環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范(清風(fēng)出品)_第1頁
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文檔簡介

1、環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé),物業(yè)環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范1員工必須穿著統(tǒng)一制服,儀容端正，持牌上崗;.員工應(yīng)按規(guī)定,準時上下班,不得遲到、早退和無故曠工；3上下班不得委托他人打卡、偽造或更改出勤記錄;4.遇.物業(yè)環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范員工必須穿著統(tǒng)一制服,儀容端正,持牌上崗;2.員工應(yīng)按規(guī)定,準時上下班,不得遲到、早退和無故曠工；.上下班不得委托他人打卡、偽造或更改出勤記錄;4遇見住戶面帶微笑，主動打招呼;.工作期間不在住戶房子周圍東張西望；6.不能觸摸、毀壞、拿下次住戶堆放在室外的物品;7.員工不能隨意踩踏業(yè)主家平臺;.員工不許采摘業(yè)主和小區(qū)果樹上的果實;.與

2、人和睦相處，不得爭吵、打架和鬧事，如有情況及時上報處理;10.不得侮辱(包括爭執(zhí))、刁難業(yè)主,或向業(yè)主索要任何錢款禮物;11.對業(yè)主提出的任何服務(wù)要求，如無法識別,及時上報予以解決;12遇業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量口頭抱怨或投訴,應(yīng)及時上報;1.如撿到失物應(yīng)馬上交給上級,及時按規(guī)定程序處理;14.工作期間員工不可在住戶、業(yè)主家周圍大聲喧嘩、交談;午間休息、就餐不可坐在業(yè)主家門口，一律在管理處區(qū)域休息、就餐；1.員工工作期間不可竄崗聊天,不可擅離工作崗位，工作嚴格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)派，不可私自違反工作流程；.非指定時間和區(qū)域不準抽煙、吃零食;7不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;.不經(jīng)過物業(yè)允許，員工不得私自拔掉園區(qū)內(nèi)死亡樹木;19愛惜設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有任何損害及時匯報，聯(lián)系相關(guān)部門進行處理;20.下班后收攏所有工具和用品,不得遺留在工作現(xiàn)場內(nèi);1飲用水按公司規(guī)定執(zhí)行；22.發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患應(yīng)立即上報;23.常用語："您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝、不用謝"等。24.稱呼用語:"先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅"等。安全

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