2016年電力公司暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

1、2016年電力公司暑期實(shí)習(xí)總結(jié)不知不覺中，電力公司暑期實(shí)習(xí)也臨近尾聲了。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我不僅提高了自己的實(shí)際工作能力， 豐富了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，還從中體會到了工作帶給我們的各種酸甜苦 辣，這也為我們今后的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得在大三臨近尾聲時(shí)，我得知了在暑假期間有電力公司的實(shí)習(xí) 崗位，于是我抱著試試看的心情去報(bào)了名。結(jié)果過了沒多久，我就被通知給電力公司錄取了，這讓我既高興 又興奮，使我有了一個(gè)很好的機(jī)會去體驗(yàn)社會生活，同時(shí)也能更好的 近距離的了解電力公司，接受電力公司對我的考察。在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓(xùn)。培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是我們熱線服務(wù)部 95598 的主任，而給

2、我們上課的 也是熱線服務(wù)部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學(xué)院畢業(yè)的，雖說他已經(jīng) 從電力學(xué)院畢業(yè)很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平時(shí)的上課和 聊天中總覺得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關(guān)心和愛護(hù)的一般。在培訓(xùn)期間，我們逐步了解了在以后的一個(gè)多月實(shí)習(xí)是在電力公 司的熱線服務(wù)部工作。因此，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我們必須盡可能多的掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。很快，三天的培訓(xùn)就結(jié)束了，我們開始正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時(shí)，心里總是不可避免的會產(chǎn)生一些 疑問：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。不過當(dāng)我踏進(jìn)熱線服務(wù)部，所有的

3、疑問和顧慮都消失了。這里所有的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個(gè)新來的同事 打招呼。這讓我們以一種愉快的心情開始第一天的工作。從那以后，每天上班我都會和師傅打個(gè)招呼，發(fā)自內(nèi)心的說一聲 師傅早。有時(shí)候我會想，在我們平時(shí)的生活工作中往往有一些細(xì)微的東西 會被我們忽略，比如一聲問候，但它卻能表達(dá)對同事對朋友的尊重和 關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重與被關(guān)心。就這樣，僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成了一片，很好的和 他們交流，溝通和學(xué)習(xí)。在電力公司的熱線服務(wù)部，我被安排做一名回訪人員。他的工作性質(zhì)是對處理好的工作單進(jìn)行客戶回訪，對客戶進(jìn)行一 些相關(guān)的詢問，例如搶修的人員服務(wù)態(tài)度如何，是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 趕

4、到現(xiàn)場，對我們的承詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度是否滿意等等一系列的問題。通常，客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量都會感到滿意。但是有時(shí)也會碰到一些狀況，例如有些用戶反映搶修人員沒有幫 他把故障處理好，由于我們剛開始工作，對業(yè)務(wù)流程不是很熟，所以 難免會和用戶解釋不清，這時(shí)就需要師傅來幫我們解圍，待師傅把問 題處理好之后，就會和我們講解如何處理此類問題，這讓我們在今后 碰到類似的問題時(shí)，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問題時(shí)，在師傅的耐心的指導(dǎo) 下，我們都能及時(shí)的把問題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨(dú) 立的胸有成竹的處理好每一個(gè)問題。因此我覺得， 要想在短暫的實(shí)習(xí)期間， 盡可能多的學(xué)習(xí)一些東西， 這就需要和

5、師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更 有針對性的對你進(jìn)行指導(dǎo)。由于今年夏天的高溫持續(xù)不下，由此也引發(fā)了電力故障頻發(fā)，平 均每天的電話接聽量都在六七千個(gè)左右。因此我們作為承詢員， 在電話多的時(shí)候， 要放下手中的回訪工作， 轉(zhuǎn)而去接聽電話，以減小熱線電話排隊(duì)等候的壓力。尤其是在 8 月 1 日當(dāng)天，我們熱線服務(wù)部的接聽電話量突破了一 萬次接聽量的大關(guān)，也同時(shí)創(chuàng)造了近幾年來電話接聽量的歷史最高記 錄。不過，值得慶幸的是，在我們熱線服務(wù)部全體員工的努力下，最 終還是挺過了這道難關(guān)。雖然在隨后的幾天中，電話量依然居高不下，但我們經(jīng)過上萬次 接聽量的洗禮之后， 我們在面對類似突發(fā)狀況時(shí)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備， 隨時(shí)接受更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。同時(shí)，我們在做回訪時(shí)，有客戶反映我們熱線電話比較難打，我們也耐心和客戶解釋原因，并向客戶承諾我們會以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回 報(bào)客戶對電力公司的一貫支持，最終得到客戶的諒解，從而真正體現(xiàn) 出我們電力公司用心服務(wù)的宗旨。當(dāng)然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要積極的去 做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機(jī)的水沒了，我們二話不說的主動去 幫忙換水 ;在休息室休息時(shí)，看見師傅進(jìn)來沒位子了，我們會主動把自 己的座位讓給師傅