超市收銀員實習(xí)報告2019年最新精彩范文五篇合集

1、超市收銀員實習(xí)報 告2019年最新精彩范文五篇合集只有不斷學(xué) 習(xí) 才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù) 技巧。無 論是多么渺小的工作 崗位，都會有它自己的 領(lǐng)域，散 發(fā)出屬于它的光芒。下面是由 資料庫的小 編為大 家整理的 “超市收銀員實習(xí)報 告2019”，僅供查閱。這段日子里，我的收 獲很大。使我從一個沒有什么工作 經(jīng)驗的學(xué)生慢慢成 長為 一名了 解收銀員知識，并較好的掌握收 銀員工作。 這一個月里我最大的收 獲是做事都要 謹(jǐn)慎小心， 不要因 為事情簡單就掉以 輕心。也明白了我 們現(xiàn)在的處境并不是很理想， 應(yīng)該有危機(jī)感。 常常聽到人 們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當(dāng) 時不理解之

2、 間有什么不同， 經(jīng)過這 次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環(huán)境的 時候，真得很不適 應(yīng)，每天的工作，真的 覺得很累而且很無聊， 可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適 應(yīng)這個社會，必 須要克服許許多多的困難，而且 要試著改 變自己，使自己能 夠融入這個社會中去。并慢慢的 發(fā)現(xiàn) 其實工作也不是那么無聊 的。每當(dāng)想到 這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學(xué) 習(xí)相關(guān)知 識 。不能簡單的把工作等同于 結(jié)賬工作。因 為顧客進(jìn)入超市，接觸的第一個 員工就是收 銀 員，他的一 舉一動都代表了超市的形象，所以，收 銀員 的素 質(zhì)很重要。同行告 訴我要做一 名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但

3、 對顧客的服 務(wù)態(tài)度和自身的素 質(zhì)也很重要。要想做好收 銀工作，成 為一名合格的收 銀員，首先 應(yīng)該明了收銀員的工作職責(zé):(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收 銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作 業(yè)紀(jì)律。收 銀員在營 業(yè)時身上不可 帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的 誤解和可能 產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn) 行收銀作業(yè)時，不可擅離收 銀臺，以免造成 錢幣損失，或引起等候 結(jié)算的顧客的不 滿與抱 怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的 誤會和可能 產(chǎn)生的收銀員 利用收 銀職務(wù) 的方便，以低于原價的收款登 錄至收銀機(jī)，以企 業(yè)利益來 圖利于他人私利， 或可能 產(chǎn)生的內(nèi)外勾 結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收

4、銀臺上，收 銀員不可放置任何私人物品。因 為收銀臺上隨時都可能有 顧客退貨的 商品，或 臨時 決定不 購買 的商品，如果有私人物品也放在收 銀 臺上，容易與 這 些商品混淆，引起誤會。收 銀員不可任意打開收 銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn) 現(xiàn)金。隨意打開抽 屜既會引人 注目并引 發(fā)不安全因素，也會使人 產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的 懷疑。不啟用的收 銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品 帶出超市。 收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防 止和避免不利于企 業(yè)的異常 現(xiàn)象發(fā)生。收 銀員要熟悉 賣場上的商品，尤其是特價商品，以 及有關(guān)的 經(jīng)營 狀況，

5、以便 顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將 結(jié)算好的商品替 顧客裝入袋中是收 銀工作的一個 環(huán)節(jié) ，不要以 為該頂 工作是最容易不 過的，往往由于 該項 工作做得不好，而使 顧客掃興而歸。裝 袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品 墊底裝袋;正方形或 長方形的商品裝入包裝袋的兩例， 作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中 間，以免受外來 壓力而破損;易碎品或 輕泡的商品放置 在袋中的上方。冷凍 品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先 應(yīng)用包裝袋裝好 后再放入大的 購物袋中，或 經(jīng)顧 客同意不放入大 購物袋中裝入袋中的商品不能高 過 袋口， 以避免顧客提拿時不方便，

6、一個袋中裝不下的商品 應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促 銷活動中所 發(fā)的廣告 頁或贈品要確 認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個 顧客的商品放入同一 個袋中的 現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體 積過大的商品,要用繩子捆好，以方便 顧客提拿;提醒顧 客帶 走所有包裝入袋的商品，防止其 遺忘商品在收 銀臺上。(3)注意離開收 銀臺時的工作程序。離開收 銀臺時，要將 “暫停收款”牌放在收 銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部 鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交 值班長保 管;將離開收 銀臺的原因和回來的 時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如 還有顧客等侯 結(jié)算，不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的 態(tài)度請

7、后采的 顧客到其他的收 銀臺結(jié)賬;并為等侯的 顧客 結(jié)賬 后方可離開。在暑假里，我做了一個多月的收 銀員 ，雖然是一份很普通的工作，卻也有很多需要遵 守的規(guī)定，我每天 認(rèn)真工作，感 覺很充實，也有很多收 獲?，F(xiàn)在針對自己在工作中遇到的 問題談?wù)?自己的心得和體會，同 時也算是 對自己工作的一個 總結(jié) 。我們超市制訂了很多規(guī)則，一開始的 時候我還不太習(xí)慣，還在想，做收 銀員不就是收 錢嗎，后來才明白并不是那么 簡單，任何一份工作都有其要求，任何一個 單位都有其 規(guī)定， 超市作 為一個 單位，它也有自己的 規(guī)則;首先，不可以串 崗、不可以 閑談、不可以把手機(jī) 帶在身上等等;其次，收 銀員 在營業(yè)時

8、身上不可 帶有現(xiàn)金;最后，認(rèn)真工作，耐心服 務(wù)。我們每個收銀員(學(xué)員)都有自己的 崗位-分屬各個 貨架。我是百 貨日雜這邊 的，就不能隨便跑到食品那 邊去，食品上的人也不能隨 便走到我 們百貨這邊 。同 時，作為與現(xiàn)金直接打交道的收 銀員 ，我認(rèn)為 必須遵守超市的作 業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的 誤解和可能 產(chǎn)生的公款私 挪的現(xiàn)象。當(dāng)然最重要的是要有一個 認(rèn)真良好的服 務(wù)態(tài)度，必須有耐心的 對待工作，在工 作時，不能妨礙到 顧客，補(bǔ)貨時不可妨礙 顧客購物;在給顧客服務(wù)時，要按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物，對本人所 轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及 單價都應(yīng)

9、 對答如流。 對顧客熱情，做到百 問不煩，百拿不 厭，并注意體 積孝單價高的商品。注意殘 品及時下架、及 時待送地再退 換區(qū)。在工作期間，我還曾把自己放到員工，顧客，及超市負(fù)責(zé)人三個角度來觀察超市，發(fā) 現(xiàn)了超市的幾個問題及解決意見;第一，提升員工的責(zé)任心。超市貨架上的商品常給人一種 凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補(bǔ)充而參差不齊;理貨員不能及時地解決超市內(nèi)存 在的小問題。要使得員工具有責(zé)任心，需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實 行獎金鼓勵方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。第二，超市應(yīng)完善財務(wù)管理工作，實現(xiàn)多種促銷手段。具楊主管介紹超市現(xiàn)在的財務(wù) 制度很機(jī)械，財務(wù)管理模式單一，不能實現(xiàn)過多的

10、商品促銷策略。因為這樣需要比較復(fù)雜 的財務(wù)管理程序才能完成。第三，實現(xiàn)促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些很好的促銷活動。一般超市里面 懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩 繽紛特別引人注目。而且大多數(shù)商品都是屬于沖 動 性購買，感性大于理性。超市可以利用 這一點(diǎn)抓住商機(jī)。這次的工作實踐，也給了我很大的感觸，我更加透 徹的了解了， “服務(wù)態(tài)度，與客戶 的關(guān)系至關(guān)重要”，“誠信是成功的根本”及“付出才有收獲”這幾條至理名言。 同時， 我也更加明白了實踐是邁上社會的 基礎(chǔ)，社會實踐讓我們經(jīng)驗豐富。生活中的大小事情每 時每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了 超市的工作之后，我明白了很多事情看起來 簡單，但實際

11、上與我們的想象是有很大差距的。 即使一個小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀略。付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經(jīng)歷，得到一種在書本上學(xué)不到的知識。當(dāng)理貨員 真的是辛苦的，每天工作7小時，就中間休息1小時，那往往是我們每天都翹首盼望的1小時。，不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容，同學(xué)的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念 頭，要是以前那個我， 恐怕早就堅持不下去了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能 勝任這份工作.我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的 態(tài)度。漸漸的，我犯 得錯誤越來越少了，做事更加的得心 應(yīng)手，雖然每天我都很累，不 過那種感覺真的很不錯， 那是我從來沒有體

12、會過的。1個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，比如必須在工作 中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用.而對于 大學(xué)生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然1個多月的實踐活動讓我覺得很 累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。它 讓我明白什么是 工作，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的交流技能 和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基 礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍. 紙上得 來終覺淺，絕知此事要躬行。其實在這40多天的實習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我

13、們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們理論基礎(chǔ)知識是 否扎實的大好機(jī)會。 實踐是檢驗真理的唯一 標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實習(xí)也是一次 實踐。所以我 們應(yīng)該 盡可能地抓住 這樣 的實習(xí)機(jī)會，主要 為的是對自己負(fù)責(zé) 任，讓自己不至于在以后的 實踐中慌了手腳。總之，這次實習(xí)對 我以后踏入工作 崗位是非常有益的。我學(xué)會了 責(zé)任的重要性，學(xué)會 了如何更好的與 別人溝通，如何更好的 陳述自己的 觀點(diǎn)如何 說服別人認(rèn)同自己的 觀 點(diǎn)，最 重要的是我學(xué)會了如何 為他人更好的服 務(wù)。相信 這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要 基石。不知不 覺，在超市工作也已 經(jīng)一個多月了。從 剛開始的生疏到后來慢慢的熟

14、練，也經(jīng) 歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會了很多 專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之 間 的交往，特 別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是一個多么不善 于與人溝通的孩子。在局外人看來，收 銀是件很容易的事，收 銀員 只負(fù)責(zé) 收 銀，其他方面不用多考 慮。剛 開始我也是 這么認(rèn)為的，不過后來等我成 為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的 那么簡單。我們不只是收 銀，每天早上我 們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。 上崗時我們要做好上 崗5部曲，工作 時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真 心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收 銀臺的那一刻我 們自始至終都

15、要把最美的微笑最好的 心情 帶給顧 客，在與 顧客交流的 過程中禮貌用 語更不可少。如:“您好， 歡迎光 臨“請稍等， 請拿好”請“慢走，歡迎下次光 臨”。在短短的一個多月收 銀過程中， 雖然有時會有些失落，不 過，也有 過很多的歡喜，特 別是每次聽到 顧客說這小女孩的 態(tài)度真好，我心里就特開心 還.有，每次有不懂的 問題時 ， 老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特 別感動。其實做什么工作都會遇到困 難， 難免有些失落，不 過只要我 們能 積極的去 問努力的去學(xué) 習(xí)，我相信沒有什么做不好的。在工作的 這段期間中，我覺得對顧客的服 務(wù)態(tài)度是極 為重要的。作 為服務(wù)行業(yè)中的一 員，讓顧客滿意

16、而歸是我們對自身的要求。 這就需要我 們時刻保持好良好的情 緒，做到熱 情耐心的 對待每一位 顧客，在工作中不要將自己的小情 緒帶進(jìn) 來，特 別是當(dāng) 顧客對 你發(fā)火 時，我們一定要面 帶微笑真 誠的向顧客解釋。結(jié)賬過 程中，當(dāng)商品 標(biāo)價與電腦不符 時，我 們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。 還有，就 是一定要運(yùn)用微笑服 務(wù)，微笑是最 為迷人的表情，一個微笑不 費(fèi)分文卻 給予甚多，懂得 對 生活微笑的人，將會 擁有美 麗的人生。在收銀的過程中難免我 們會遇到一些刁蠻的 顧客，記得有一次周末，超市人特 別的多， 當(dāng)時我就遇到了 這么一位刁蠻的 顧客，由于她得 態(tài)

17、度極其的 惡劣，還用臟話罵 了我，當(dāng) 時 我很氣憤也很激動，所以并我沒有及 時通知主管過來解決問題，而是很無所 謂的說了一句 “如果你對我有什么不 滿可以到服 務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被 顧客投訴了。 不過后來在主管的 細(xì)心指 導(dǎo)下我吸取了教 訓(xùn)，這不僅讓 我明白了如果以后遇到 這種事就不應(yīng)該正面和她 們發(fā)生沖突，而 應(yīng)該找主管及 時解決。更懂得了 “顧客永遠(yuǎn)是對的”道理。因 為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 針對不同的 顧客我們應(yīng)提供 不同的服 務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服 務(wù)，要讓顧客體會到 親

18、切感，即使在服 務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如 果我 們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由 發(fā)脾氣，所 謂“相逢一笑，百事消 這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單 的一個收 銀員，在別人看來是那么微 不足道，但在我眼里，它無 處不 顯示著獨(dú)有的魅力。因 為從中教會人很多道理，提高我 們 自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué) 習(xí) ，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué) 習(xí) 才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服 務(wù) 技巧。無 論是多么渺 小的工作 崗位，都會有它自己的 領(lǐng)域，散 發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中， 尋 找屬于自 身的價 值，創(chuàng)造美好的未來?這個

19、寒假是我 進(jìn)入大學(xué)的第一個寒假，也是我人生20年來最有意 義的一個寒假。今 年寒假里，我 進(jìn)行了社會 實踐，真正接觸 這個社會，走 進(jìn)這 個社會，并且在此學(xué) 習(xí)生存技 巧。在這個寒假中，我找到一份工作-超市收 銀員。由于正 值過 年之前，所以會有很多人 開始準(zhǔn) 備年貨。又因 為此超市是附近最大的超市，所以往往此 時客流量很多，而我很容易 就以一個 臨時 工身份加入超市 職員行列，借此機(jī)會來 鍛煉自己。起初 剛到超市，我什么都不會，更 別提收款機(jī)的使用方法，所以我到超市里做的第一 件事就是找了一個 師傅。 師傅是一個性格很好的人，很耐心地教我收款機(jī)的使用方法。雖然我很耐心地學(xué) 習(xí)，但是還是免不了

20、犯 錯，往往此時總是師傅幫我解決 問題。經(jīng)過一個上 午的學(xué)習(xí)，我會了最 簡單的收錢，可是每當(dāng)遇到特殊情況，我 總是手忙腳亂，不知 該怎么 辦。雖然剛開始有點(diǎn) 糾結(jié)，不過我對自己還是很滿意的，因 為我邁出了勇敢的一步，去 嘗 試那些我從未做 過的事， 還是有種成功感的。在接下來的幾天了，我逐 漸學(xué)了不同出售物品的打價方式和正確刷卡 結(jié)賬 方法，并且 一條比一天熟 練。與此同 時我也在工作中 漸漸學(xué)會與人交 際 的技巧，那就是無 論怎樣都要 禮貌待人，永 遠(yuǎn)不要把自己的不快 帶到工作中，不要把自己不好的情 緒強(qiáng) 加到別人身上。 雖然有些事跟自己無關(guān)，可是能 夠幫助 別人的時候還是要盡力去幫助他人。

21、因為 在高峰期上班，所以有 時結(jié)賬 的人會比 較 多。一開始，我遇到 這種情況都會 發(fā) 慌，可是后來我 發(fā)現(xiàn)，人一慌 計算速度就 變慢，導(dǎo)致結(jié)賬速度更慢，而此 時往往要師傅接手。 經(jīng)過 幾天訓(xùn)練 后，我 對自己有了自信，在忙碌 時，心里也坦然很多，速度反而加快。在幾 天的訓(xùn)練期過了之后，我基本可以獨(dú)自工作， 這可謂我最自豪的事了。我想以后如果我遇 到事 時也會冷靜，能 夠很好解決事情。這次社會 實踐，我學(xué)會了很多，也明白了很多。其一， 這回我真正地體 驗到錢 真的 難 掙，每一份工 資都是辛勤工作 換 來的。自此可知，我 們 的父母供我 們上學(xué)奉獻(xiàn)了很多;其二， 在此期 間我能 夠與各種人接觸

22、，學(xué) 習(xí)與不同的人交流、溝通;就我而言，我 覺得第二點(diǎn)比 較 難，可是我正努力著，在 這 個社會里開始學(xué)會生存，正朝著獨(dú)立 邁出一大步。寒假打一份工， 這讓我的寒假生活 變得更加充 實。雖然今年的冬天 風(fēng)大，雨大，雪大， 但天天的 堅持，培養(yǎng)我克服困 難的精神。真的很高 興這次這個機(jī)會來體 驗生活，體 驗我所 生存的世界。 雖然苦了一 陣 ，工作中受到 過委屈，但我相信在以后的日子里，我會更加努 力，使自己更加融入 這 個多彩世界!為期兩個月的假期生活 結(jié)束了， 這個假期 對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個人來 說都是特 殊的，沒有了高三 備考壓力，沒有了繁重的 課負(fù) 擔(dān)，所以我也做了人生的第一次 嘗試，做 收銀員 ，這是我人生第一次工作， 讓我收 獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我 還學(xué)到了更多， 體會了以前從未體會到的人生滋味!當(dāng)我去 應(yīng)聘時腦中想了以前曾學(xué)到的各種法 則，可是關(guān) 鍵時刻都沒用上，真的挺 緊張 的，可是 結(jié)果也不 錯，跟著老收 銀員 學(xué)習(xí)了一整天， 這一天里要一直站著，收著 錢，說著 “您好”，“歡迎下次光 臨”的話，而且收 銀員 在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都 凍 透了，回到家5點(diǎn)多我倒 頭 就睡一直睡到第二天早上，家里人很心