溝通1000(值得一看)

1、溝通1000第一章 樹立良好的信用形象你不必說出所有真相，但一定要保證自己所說的都是實話。曼恩如果你擊碎自己的諾言，你會發(fā)現(xiàn)那再也無法彌補。佚名要訣1：善于發(fā)現(xiàn)自己與他人的共同點。人們喜歡與自己相像的人，信任自己喜歡的人。因此，在與人相處時，你應該努力尋找自己與別人在愛好、經(jīng)歷、家庭、背景、個人特長、職業(yè)、目標及價值觀等方面的共同點，并設法強調(diào)他們。要訣2：表達對別人的關懷。從情感角度來說，人們傾向于信任那些對自己表示關心的人。要訣3：表達良好的合作意愿。人們能原諒你的平庸的辦事能力，但不能原諒你不把他當回事。要訣4：保持言行一致。要訣5：展示你的能力與水平。要訣6：只說正確的話。沒有人愿意說

2、錯話，人們說錯話是因為不知道那是錯的。如果你不能肯定自己的話是正確的，那么最好同時給出消息來源，即使是那些不重要的信息。否則，積小錯成大錯，你的個人信用度會大打折扣。要訣7：不懂事說不懂。千萬不要裝懂，即使是在下級或晚輩面前，不懂裝懂也是最不好的毛病。因此，當你回答說“知道”時，一定要三思。要訣8：說話要完整。謊言與“半截話”之間并沒有太大的距離，話只講一半很容易使人誤解。要訣9：注意“現(xiàn)時性”。放棄那些過時的數(shù)據(jù)與觀點，最好的方法是重新收集新的資訊。要訣10：觀念要清楚。有時我們對一件事物的了解越清楚，越是難給予清晰的解釋。要訣11：避免重復。對于某一個問題進行重復累贅的說明，不僅會分散人們

3、的注意力，還會因為不一致而使人越聽越糊涂。要訣12：避免夸大其詞?？鋸堄袝r能產(chǎn)生幽默，但有時也能毀了你的信用。要訣13：正確估量反對與批評。絲毫聽不得批評與反對意見的人很快會喪失信用。其實，反對意見聽得越多，你最終的決定越趨近正確。要訣14：對自己的決定的事負責。要訣15：充滿自信。當你在危機面前保持鎮(zhèn)靜，在困難面前充滿自信時，人們會相信你是能夠成大事的人。反而，如果你是遇事就慌，遇人就訴說難處，別人就不再歡迎你了。要訣16：不要說謊即使在自己的親信面前。如果你認為在自己人面前對第三者撒謊無所謂，那你就大錯特錯了。要訣17：適當暴露自己的脆弱之處。給予信任或取得信任有時是要冒風險的，如果別人冒

4、著受傷害的風險向你傾訴了自己的過失或缺點，那么，他在心里也企盼你做出同樣的回應。要訣18：注意保持適合自己的優(yōu)雅儀表。人的外表、服飾可以加強你的可信度，也可以破壞它。第二章 敲響溝通之門誤會引起的隔閡會很快被流言與歪曲所填塞。諾斯科特/帕金森像智者一樣思考，像常人一樣說話。亞里士多德你說的愈多，人們記住的愈少。阿那托爾/弗朗斯有時只有沉默才能喚起別人的傾聽。斯坦尼斯羅/李語言的另外一個妙用是隱藏我們的思想。伏爾泰如果你不知道怎么樣說才正確，那么最好管住自己的舌頭。布魯依爾機智就是看見別人看不見的東西。佚名要訣20：正確認識比你地位低的人的善意回應。不要就此認為自己是個優(yōu)秀的溝通者，愈是身處高位

5、，愈要費心體察在別人背后的意思。要訣21：如果你是一個大人物各種各樣的，與人建立和睦關系的最好辦法就是撇開那些權力與地位的象征。要訣22：談話時恰當估價他人的知識水平與經(jīng)歷。如果你高估了對方的知識水平，會使對方聽來有“滿頭霧水”的感覺而倍受挫折，但過低的估計同樣會引起對方的憤怒，而不僅僅是浪費了雙方的時間。五個小題示：a、他們對這一事件最初的興趣是什么；b、他們對這事了解多少？從什么渠道獲得？c、他們將如何利用這一資訊？d、他們?yōu)槭裁匆私膺@一訊息？e、他們將對這一事件做何反應？要訣23：不要使用含有不平等意味的字句。要訣24：避免單向交流傾向。好的表述者未必是個好的溝通者。要訣25：不要給人

6、“操縱者”的印象。有些自作聰明的人好用不能實現(xiàn)的諾言或虛假的權力去誘惑人，這種做法可能一時有效，但時間一長這些“技巧”會成為施技者的敵人。要訣26：讓別人感興趣，而不是覺得你有趣。后者的運用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人視為小丑。要訣27：表達對他人的興趣，柔化你的所有的言與行。要訣28：運用強有力的語言強化自己的領導作用。在什么場合說什么話，你不能一味的客氣到底。如果你希望說服別人，實現(xiàn)自己的領導作用，你就要運用堅強有力的詞句表達自己，給人以充分的信心。要訣29：談話中穿插“戲劇化”手法。要訣30：“自我釋放”的妙用。你應該學會如何釋放自己，讓別人了解你的工作之外的生活你的家庭、學習情況

7、、愛好、成就或失意。這樣實踐一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)無形中你與他的關系密切了。當然，不是說遇到一個人就開始談論這些，他應該在雙方有一定了解，并且觀點與價值觀基本一致的情況下進行，否則會使對方失去對你的興趣，有人認為“自我釋放”會使自己受到傷害，事實正好相反，你會得到了解并欣賞你的思想觀點的朋友的忠誠與保護。最后還有一點，情感的疏離會導致精神疾病，適當?shù)淖晕裔尫庞幸嬗诰窠】?。要訣31：承認自己的弱點。如果你想讓人覺得容易親近，最好的方法就是以一個平常人的面目出現(xiàn)，讓人知道你也是有缺點或弱點的凡人。把自己的弱點告訴他人等于表達了你對他的信任，反過來朋友也會覺得你是在個人信用上值得信賴的人。要訣32：

8、合乎邏輯的話未必就能打動人心。人際溝通包含了情感與理智的兩方面，在訴諸理智不起作用的時候，訴諸情感的話語往往奏效，這一點每人都應記住。要訣33：先預想你要達到的目的，再運用適當?shù)臏贤ǚ绞?。要訣34：多留意他人的弦外之音、言外之意。當你沒有把握時，保持緘默是有必要的。要訣35：不要一味的用言詞敷衍別人。要訣36：語調(diào)與語意配合。當你表述自己的意見時，一定要注意語調(diào)與語意的配合。要訣37：避免使用高高在上的語氣。要訣38：不要把別人當傻瓜，即使是對自己的孩子。要訣39：避免說教口吻。要訣40：正確理解沉默的涵義。別人對你的談話表示沉默有多種多樣的原因：A、 他在思考你的話中的真正含義B、 他完全同

9、意你的觀點，但沒有回答的必要C、 對方認為已了解你的意思D、 對方同意你的意見，并打算立即采取行動E、 對方同意你的觀點但不打算采取行動F、 對方氣地說不出話來了G、 對方在思考如何反駁你H、 對方被你的氣勢震住，說不出話I、 對方在沉默表示抗議J、 對方根本沒有聽你說話，只是下意識的點頭而已K、 對方聽見了但不理解，但又不愿發(fā)問，以免被人視為無知。L、 對方太糊涂了，以至于根本不知如何發(fā)問。M、 對方極度震驚而說不出話來N、 對方感到太壓抑而不想說話O、 對方只是以此為搪塞拖延之術P、 對方深感無助，所以不想說話如果你要弄清楚對方沉默背后的真正含義，不妨繼續(xù)你的話題，或從對方的身體語言方面獲

10、得進一步的信息，來確認對方的態(tài)度，以免遭受意想不到的反擊。要訣41：弄清楚別人沒有說出來的意思。如果你的老板稱贊你這個月的工作干得很漂亮，先不要高興得太早，他有沒有暗示你上個月的表現(xiàn)欠佳的意思？當然稱贊某人時，也請注意其他在場者的反應，雖然他們也沒有說什么。要訣42：在溝通中有效運用“沉默”手段。如果你不想表達自己的觀點和情感，最好的選擇就是沉默。A、 運用沉默獲得注意B、 運用沉默躲避注意沉默給你寶貴的思考空間，回答什么，如何回答。因此好的溝通需要善用沉默。要訣43：消除身體語言與話語之間的矛盾之處。要訣44：在攻擊對方語言失誤前，先考慮一下對方平時的言行。要訣45：身體語言比口頭語言更可靠

11、。身體語言可以掩飾口頭語言，口頭語言確很難掩飾身體語言，身體語言更接近真實。要訣46：不要充當分化者的角色。要訣47：“雙輸”與“雙贏”的區(qū)別。如果別人在剛剛表達自己的意見，你就加以反對，他會在情緒上與你對立，認為你是在故意找茬，從而不接受你的意見，這就導致“雙輸”的結局。反過來，你可以在對方表達意見、觀點后，進一步詢問他的理由，然后再說出自己的觀點，解釋自己這么認為的理由，這樣，你與對方都從對方的理由與觀點中學到了新東西，即使觀點也不完全一致，也沒有爭論的感覺，這就是“雙贏”。要訣48：如何討論敏感問題。在進入敏感問題前，你可以先給人以暗示或警告。要訣49：下水之前先試試深淺。進入正題之前，

12、你可以先旁敲側擊，看看旁人的反應如何，然后再決定是否繼續(xù)深入探討。要訣50：避免使用情緒化的字眼。諸如：你真可笑，你瘋了嗎，連小孩都知道等。要訣51：用“我”來傳遞信息，以減弱對方的防衛(wèi)心理。要訣52：用“另外”取代“但是”。“但是”是對前段話的否定，聽者的注意力會集中在“但是”以后，前段話說的是什么早就忽略了。要訣53：恰當?shù)摹盎貞倍皇菑娏业摹胺磻?。強烈的“反應”往往是后悔莫及。要訣54：維護自己的信念而不是維護自己。時刻注意自己的言辭要圍繞“信念”而不是自己本身，如果你是為自己的信念辯護，不管你多么直率，甚至帶了火氣，別人都會原諒你。要訣55：不要在討論中加入個人的好惡。如果你在討論

13、中加入個人好惡，你就會失去傾聽別人意見的耐心，而一心想著如何反擊對方。要訣56：找出小爭執(zhí)背后的大問題。要訣57：態(tài)度要堅定，但不失靈活。要想在目標與理念方面影響他人，你必須態(tài)度堅定，以免別人把你當作容易動搖的人。要訣58：先考慮好解決問題的方案，再提出問題。提出問題后馬上給出解決方案，可以減輕對方的挫折感，并轉移注意力。要訣59：把著眼點放在“合作”而不是“分歧”上。如何完成目標才是最重要的事情，千萬不要舍本逐末，爭論誰對誰錯。要訣60：認清那些沒有答案的問題。要訣61：不要隨意給人潑冷水。一個滿懷夢想做成某事的人需要的是支持而非警告，所以在否定別人的計劃之前要三思而行。要訣62：確定正面切

14、入的角度。正面的切入角度意味著你只說贊成什么，而避免說反對什么；你將要做什么，而不是說你不打算做什么。尋找正面的角度要費些腦筋，但結果會證明這很值得一試。要訣63：要多用肯定就，少用否定句。要訣64：先說肯定贊揚的話，再說保留意見。要訣65：把自己的意見做為“意見”而不是“事實”來表達。“意見式”的表達方式較易被人接受，而一旦你說錯了，也不會過于尷尬。要訣66：用陳述句而非疑問句表達你的意見。要訣67：適時表達自己的感受、需要與觀點。如果你一味壓抑自己，不敢表達出自己的真實感情與需要，時間長了你將會發(fā)現(xiàn)自己無法了解他人的真實想法了。要訣68：強調(diào)表達的是自己意見。當你只是正當表達自己的意見時，

15、會贏得別人的尊重。要訣69：明確表達自己的不悅，但不要失控。說話前請深吸一口氣，降低聲調(diào)。你的語調(diào)要堅定有力，而不是情緒激動。要訣70：談及感受時，要避免用“他們”取代“我”要訣71：不要“教”別人如何思考與感受。人們天生反感那些似乎看透人心而充當教誨者的角色的人，即使你的猜測是正確的，方式不對也會遭到對方白眼。要訣72：鼓勵他人宣泄情感，以便對方有清醒的頭腦聽取你的意見。當別人沖你發(fā)泄不平時，不要試圖中途打斷他們，那樣他們是不會聽見你說的任何話語的。要訣73：找出對方行為背后的動機。其實動機比行為本身更為重要，更能說明問題，也更有助于問題的解決。要訣74：適時表達相反意見。適時表達相反意見同

16、樣可以幫助別人，也可以增強別人對你信任。要訣75：要機智，避免冒犯他人或感覺遲鈍。機智有兩個要求，知道何時運用它們，有足夠的敏感顧及他人的自尊，還要有合適的詞匯。要訣76：不要總希望別人替你收拾殘局。要訣77：小心，當“老好人”也是要付出代價的。如果你不分場合、方式，無論什么事情，都不敢表達自己的態(tài)度與感受，總要做“老好人”，那很容易給人造成你軟弱的錯覺，當有一天你生氣了，別人會認為你行為過敏，從而給你們的關系造成傷害。要訣78：不可過分的相信自己的“推測”。要訣79：慎重推敲別人的真意。聽到別人的話要做出判斷，但判斷要依據(jù)多種因素：語境、語氣、身體語言等，否則可能判斷失誤。要訣80：探測并引

17、導對方說出真正意圖。你可以用“那又怎么樣呢？”來引導對方說出真正意圖。要訣81：用“迂回”的方法判斷對方的意圖。要訣82：向“一竿子打翻一船人”的說法挑戰(zhàn)。要訣83：不能總按“格言”做事。面對新的情勢，必須做出自己的判斷。要訣84：說話時要把聽者當作“領導”，聽話時要把自己當做“領導”。如果你是聽眾，不但要聽結論，還有聽支持結論的細節(jié)。另外，如果是你說，只講聽眾感興趣的，只講達到你目的所需要將的。要訣85：區(qū)別禮貌與服從之間的關系。要訣86：避免假客套。要訣87：講話有效的第一步是要先引起他人的注意。方式A、突然移動。比如在談話是突然站起身來，一般會引起他人注意。方式B、重復你的觀點。方式C、

18、有趣味。方式D、有感情。要訣88：當你的發(fā)言不斷被人打斷時如何處理。要訣89：不要隨意打斷他人的發(fā)言。要訣90：有時最傷人的回答就是“沒有回答”。要訣91：避免使用導游的說話方式。要訣92：拋棄虛假情意的保證。如果你確是打算并且能夠幫他解決問題，那就要進一步詢問事情的細節(jié)，給出解決的步驟。要訣93：忘記別人說過的話是令人氣憤的。要訣94：不要“告訴”別人已經(jīng)知道的東西。要訣95：不要把自己的大腦當成“資料倉庫”。要訣96：不要向聽者提出過多的原始數(shù)據(jù)。只把由此得出的分析與結論提供給你的上司就可以了。要訣97：用已知的解釋未知的。要訣98：提供容易解釋的資訊。要訣99：減少傳遞信息的中間環(huán)節(jié)。要

19、訣100：對原始數(shù)據(jù)進行分析后再提出來。要訣101：使用專業(yè)術語必須清楚它的準確含義。要訣102：避免用專業(yè)術語唬人。要訣103：避免用“你也知道”。要訣104：使用簡練的詞匯。要訣105：備好替代詞匯。要訣106：選擇強勁有力的動詞詞匯。要訣107：避免使用“諸如此類”以及其他替代語。記住，清楚的表達是溝通的前提。要訣108：去掉廢話。要訣109：省去形容詞或副詞。要訣110：特有化明確表達的靈魂。要訣111：促使對方“特定化”。要訣112：使用精確的詞匯。要訣113：用具體的詞替代抽象的詞。要訣114：注意含蓄詞與明確詞具有不同的引導作用。要訣115：注意遣詞用字。要訣116：注意個人經(jīng)驗

20、會影響對語意的理解。要訣117：注意是語境決定了字詞的真正意義。要訣118：不要對他人的無心之言耿耿于懷。要訣119：用字要誠實。要訣120：永遠不要使用絕對化的字眼。諸如“所有”、“一切”、“絕不”這樣的字眼最好少用，否則對方找出一個例外，話題的重點馬上就會轉移。要訣121：盡量少用“你應該”，“你必須”等字眼。這些字眼具有明星的“教訓”意味，即使你是出于善意的勸告，也會導致對方的反感。要訣122：找出對方的“逃避詞語”。要訣123：不要自毀根基。如果你自己都不自信，也就別指望別人相信你。要訣124：避免總是用疑問句結尾。要訣125：注意“我們”的意思經(jīng)常是指“我”。用“我”來表述意見意味著

21、較大的責任與較重的壓力，有時還給人不謙虛的感覺，于是人們經(jīng)常用“我們”替代“我”。要訣126：注意加重語氣的部分。要訣127：講話不要繞彎子。要訣128：避免使用語法過于復雜的句子。要訣129：只有適當?shù)膱龊喜趴梢浴爸v俗話”。要訣130：使用符合自己年齡的語言。要訣131：不要像機器人一樣說話。要訣132：避免“一板一眼”的講話方式。一板一眼說話方式會使人覺得你缺少人情味。要訣133：不要用寫文章的方式講話。要訣134：正式與非正式的語氣的區(qū)別與應用。要訣135：什么時候直呼對方的姓名。要訣136：不要使用親密的稱呼攀關系。要訣137：避免使用“性別暗示”詞匯。要訣138：說話謹慎好處多多。生

22、氣時或情緒激動時最好少說話甚至不說話，不然出語如風，避免失言，讓對方抓住把柄。要想達到事業(yè)的頂峰，說話謹慎是一條坦途。要訣139：不要夸張。要訣140：不要想事事壓倒別人。要訣141：避免過分追求準確。要訣142：開場白力求簡短。要訣143：避免一邊說話一邊解釋。要訣144：沒有必要講出所有細節(jié)。要訣145：怎樣與好嘮叨的人說話。要訣146：“一分鐘鉗制”原則。要訣147：簡潔，但非無禮。要訣148：向愛賣弄的專家挑戰(zhàn)。要訣149：注意對方的內(nèi)容而不是文法修辭。要訣150：不要因?qū)Ψ奖磉_技巧欠佳就不予理睬。要訣151：不要急于糾正對方的小錯誤。要訣152：避免為對方預定“立場”。要訣153：如

23、果你不得不糾正對方的錯誤，態(tài)度要格外溫和。要訣154：觀人長短而不儀人短長。注意觀察別人的言行并從中吸取經(jīng)驗教訓是件好事，但最好不要化為言詞或到處說。要訣155：避免言不由衷。假客氣或說反話常常會自討苦吃，你會無端失去別人的幫助，還會給人留下不誠實的印象。要訣156：避免“酸葡萄”的表達方式。要訣157：注意不要脫離正題。轉移話題兩種方式：A、 搶在別人頭里提出新問題；B、 夸大或強調(diào)對方例子中的枝節(jié)問題。要訣158：即使是下達命令，也沒必要疾言厲色。要訣159：避免下達無法執(zhí)行的命令。必須把各方面的因素考慮周全，使命令具有可行性，否則會使你信譽大打折扣。要訣160：避免“條件反射”。及時對比

24、較感激烈的意見也不要立即反擊，這會給人豁達寬厚的印象。要訣161：不要輕諾寡言。不打算去做或沒有能力去做的事不要輕易許諾。把許諾做為一時愉悅的人，會發(fā)現(xiàn)自己很快就失去了別人的信任。你不如老實講清困難，爭取朋友的諒解。要訣162：運用“明確的約會時間”。要訣163：運用“模糊的約會時間”。要訣164：不要對別人的信用明確的表示懷疑。要訣165：對“動機”與“行為”做出正確的判斷。要訣166：即使你的行為未能奏效，也要讓對方明白你是出于善意。要訣167：提防哪些“發(fā)誓說真話”的人。要訣168：對撒謊者顯示“完全的相信”。最好的方法是不動聲色以鼓勵對方，對方會因此而得意忘形，最終自己露出狐貍尾巴。要

25、訣169：不要拿“他又沒有.”做借口。千萬不要把別人的秘密告訴他人，然后又去找借口。要訣170：要掌控局面，就要以權威的面目出現(xiàn)。你的風度、外表、自信，一切都應體現(xiàn)權威性。要訣171：傳遞“強勢信息”一定要有邏輯感。一定要讓你的談話內(nèi)容有重點、有分析、內(nèi)容間的轉折要自然流暢，最后任何談話都要有一個明確的目的，這樣才能引導對方按你的思路思考。要訣172：對邏輯上的小毛病不必過分在意。要訣173：準備為自己的決定辯護。要訣174：使你的語言意味雋永，讓人樂于稱道引述。如果你想交好運，第一件事就是修飾你無時無刻不在使用的語言。要訣175：不要假設別人能夠左右你的命運。要訣176：不要讓別人有“被設計

26、”的感覺。要訣177：不要埋設“幕后功臣。如果你把給你建議的朋友引薦給主管，你將獲得雙倍的贊揚。要訣178：適時征詢他人的意見。不管你是否采納，征詢他人意見本身就是對他人的一種尊重與贊揚。當然，你所征詢意見的對象最好不是你的頂頭上司。要訣179：即使你不能采納對方的建議，也應表示感激之情。要訣180：告訴對方他在你心目中很重要。有必要把你心目中對他人的尊重與期許告知對方，受到激勵的人往往會做出超乎你意料的佳績。要訣181：與人分享“獨家新聞”，并讓對方感受這種榮耀。要訣182：對別人的成功表示出由衷的欣喜。在贊揚別人的同時，也襯托你與對方是同屬于同一級的人物。要訣183：讓對方知道他在某些方面

27、的技能超過了你。要訣184：要別人對你有好印象，就先表示你對他的好印象。你欣賞別人，別人才會欣賞你，反之亦然。要訣185：在要求別人幫忙之前做些什么？要訣186：征求對方的同意，即使對好朋友也不能一廂情愿。要訣187：運用“富蘭克林方式”爭取朋友。通過求助使對方感到自己的巨大與有力，當然這種求助只能是舉手之勞。要訣188：為對方的無心之失減輕壓力，對方會長久的對你懷有感激之情。要訣189：依據(jù)目的選擇溝通方式。要訣190：改變談話環(huán)境。要訣191：依據(jù)談話類型判斷雙方的關系。要訣192：認清并接受“親密帶來疏遠“的事實。要訣193：審慎選擇暗示與直言的溝通方式。第三章 私下談話的妙用麻煩的是有

28、人從來不用私下談話邁克爾。柯達談話的調(diào)味品是智慧，而不是食物威廉與任何人談論關于他自己的事都不會被拒絕普魯斯諾要訣194：著眼于建立密切關系。要使談話獲得成效應做到：A、 在談話中多稱呼對方的名字。B、 談論雙方共同的經(jīng)驗。比如共同的朋友，兩人去過的地方等C、 對別人的觀點表示興趣。D、 與對方的說話風格、語調(diào)、甚至身體語言保持協(xié)調(diào)。要訣195：了解什么時候進行私下談話比較適宜。你應該培養(yǎng)敏銳的第六感覺。要訣196：認清有些人就是不愿與人接觸。要訣197：當你要用電話與對方聊天時請三思。要訣198：首先打招呼，即使這要冒點風險。即使你弄錯了而不是尷尬，但總比失禮來的好。要訣199：介紹自己時加

29、個“小后綴”。要訣200：幫別人記起你的名字。要訣201：記住別人的名字。要決202：使用獨特的、個性化的稱呼方式。要訣203：忘記對方姓名是怎么辦。要訣204：重提對方給你的建議。要訣205：站在“交通要道”邊。要訣206：放松自己的方法。要訣207：扮演主人而非客人的角色。要訣208：他人的贊揚。要訣209：不要闖入別人的機密談話。要訣210：談話前要考慮氣氛好壞，關系深淺和自己的談話目的，再來選擇適當?shù)恼勗捴黝}。開場白的三種方式：一是提出問題，二是陳述事實，三是說出意見。比較保險的做法是談論對方或自己的專長、目前進行的工作或最近發(fā)生的新聞事件。要訣211：開場白要談話對方接的下去。要訣2

30、12：那些話題適合用來刺激沉默寡言的人。要訣213：知道應該避免哪些話題。要訣214：如何應付一群陌生人的談話。要訣215：把握由閑聊切人正題的時機。要訣216：從對方的開場白判斷他的心理狀況。要訣217：如果你希望談話在輕松的氣氛中進行，就要使身體姿勢稍微隨便一點。要訣218：記?。簩Ψ酵ǔＪ且罁?jù)你的說話方式進行反應。要訣219：從簡單問題入手，使對方感到輕松。要訣220：多請教意見，少要求資訊。如果你問的是資訊方面的問題，他可能說的上來，也可能說不上來，前者讓他覺得他知道的事情你也知道，后者則會讓他覺得自己是狀況外的傻瓜。要訣221：避免問過于不著邊的問題。要訣222：刺激對方的創(chuàng)造力與想

31、象力。要訣223：話只說一般。這樣可以引起對方的好奇心。要訣224：如果你對答案沒有興趣就不要提出問題。要訣225：避免說些不言自明的話。要訣226：誘使對方繼續(xù)原來的話題。要訣227：提出新的資料與看法，不要甘于做個應聲蟲。要訣228：大膽請教。一般來說，懂行的人都樂于被請教，這給他們一個顯示才能的機會。要訣229：如果聽不懂的地方實在太多，那么閉緊嘴巴是最好的選擇。要訣230：每個話題的時間該多長？除非你們所談論的事情對某人特別重要，否則每5分鐘轉移一下話題比較合適。要訣231：因應特殊主題改變談話節(jié)奏。三種方式調(diào)整談話的節(jié)奏：一是升高或降低音調(diào)。二是加快或減慢說話的速度，三是增加或減少情

32、感的情分。要訣232：給出細節(jié)?！笆聦崱笔悄阏勗挼摹肮穷^”，還應該給他增加“血肉”給出背景、給出圖畫。要訣233：把你談話的目標描繪“歡娛”。要訣234：機智的回答方式。要訣235：講好故事。故事能使觀點更清晰，使復雜的問題簡單化，使模糊的問題清晰化，還可以維持聽眾的興趣，給他們儀精神的愉悅，或者起到松懈的氣氛。講故事需要戲劇化的手法。要訣236：使故事與當時的話題關系密切。要訣237：讓別人做你故事中的男女主人公。要訣238：在說錯話后找尋補救之道。要訣239：隨時測試說話對方是否對你的話題感到興趣。要訣240：如果雙方都感到厭煩，你應該首先給他離開的機會。要訣241：當別人發(fā)現(xiàn)你沒有在聽他

33、談話時。要訣242：不要沒話找話。要訣243：怎樣阻止喋喋不休的談話。要訣244：引導或鼓勵被打斷的話。要訣245：不要對無傷大雅的玩笑話反應過度。要訣246：幫別人接觸困窘。要訣247：拒絕回答個人隱私問題的技巧。可以委婉的拒絕。要訣248：在別人冒犯你之前先提出警告。要訣249：當對方固執(zhí)己見時，你有哪些選擇。保持沉默是避免爭論比較明智的做法。要訣250：用軟性詞語轉移話題。要訣251：避免“專欄”語氣。要訣252：如何對待別人誠懇的贊譽。要訣253：如何對待別人虛偽的贊譽。要訣254：怎樣“說閑話”。議論他人時有兩點要注意，一是要態(tài)度端正，二是要講事實。要訣255：如何制止傷及他人的“閑

34、話”。要訣256：避免抱怨。即使對方同意你所說的話，也會感到你是個比較難侍候的愛挑剔的人。要訣257：避免“強迫推銷”。要訣258：同時遇到兩位“重要人物”時該怎么辦？要訣259：優(yōu)雅的結束談話。要訣260：認清“私下交談”的重要性。第四章 說服效果、方法和途經(jīng)人們都喜歡相信“自己發(fā)現(xiàn)”的道理，而不是別人提供的。布萊斯傾聽是說服他人最好的方法之一。迪恩如果砍倒一棵樹要用8小時，那我將花6小時去磨斧頭。亞伯拉罕要訣261：建立個人信譽你的個人信譽愈好，你的話愈具有說服力。亞里士多德曾說，世間事原本難分好與壞，人與人之間意見各個不同，于是人們只好相信他心目中好人的說法。要訣262：構成說服力的三要

35、素邏輯、性格與情感。有三種方法有助于提高說服力：一，合乎邏輯的推理，二，了解人性及其不同層面。三、了解情感的成因及其影響力。要訣263：營造適宜的情感氛圍。動之以情是最具說服力的手段之一，有時比純邏輯的機械分析更有力量。要訣264：用事實和統(tǒng)計資料說服注重分析的人。要訣265：對唯利是圖的人動之以利。要訣266：用“潮流”影響哪些有從眾心理的人。要訣267：對喜歡挑戰(zhàn)的人說明有哪些障礙需要克服。要訣268：對方想買什么你就賣給他什么。要訣269：訴諸對方的自利心。要訣270：制造迫切性。要訣271：利用過去的經(jīng)驗引發(fā)聯(lián)想。要訣272：按慣例行事。要訣273：排除，而不是說服。要訣274：準備退

36、而求其次的方案。要訣275：糖中摻藥。要訣276：運用“湯姆。索亞”的辦法。要訣277：讓已經(jīng)改變主意的人“現(xiàn)身說法”。要訣278：用專業(yè)知識加強說話的份量。要訣279：面對現(xiàn)實，不要指望別人的犧牲奉獻。要訣280：選擇適當?shù)臅r機。要訣281：創(chuàng)造良好的氣氛。要訣282：用正式的語氣讓人重視你的意見。要訣283：將你的看法分別告訴幾個小團體，而不是一個大團體。要訣284：如果你有一大堆競爭對手時，爭取最后一個發(fā)言的機會。要訣285：提出建議前先了解對方的標準。要訣286：目標不要太多。要訣287：只說自己的觀點，還是兼顧其他？要訣288：怎樣使你的建議具有更大的影響力。1、爭取聽眾的注意力。2

37、、檢視你所想要得到的結論、行動與決策。3、仔細的構思具有說服力的內(nèi)容。4、呼吁聽眾采取某項決定或行動。要訣289：先說壞消息。要訣290：給出明確的回報率。要訣291：注意把事實和主觀的意見劃分開來。要訣292：如果別人的推理有理，應該予以承認。要訣293：記?。喝藗兛偸窍矏鄄⒅С肿约簠⑴c制造出來的東西。要訣294：讓別人說出他們的需要或有待解決的問題。要訣295：請別人“試用”你的主意。要訣296：不要一開始就提出過于寬泛的問題。要訣297：利用“利害問題”。要訣298：用事實代替意見。要訣299：給出明確的資料來源。要訣300：把資訊、事實換算成利益。要訣301：適時改變你的聲調(diào)。要訣30

38、2：在一定范圍內(nèi)加快說話的速度，以加深對方的了解。要訣303：將抽象概念或冷硬的事務擬人化。要訣304：多使用比喻。要訣305：利用趣聞或故事強化你的論點。趣聞與故事的作用是將邏輯與情感結合起來，他能同時打動聽者的頭腦和心靈。要訣306：利用幽默方式使別人樂于接納你的意見。要訣307：用包裝產(chǎn)品的方式包裝你的方案?？紤]一下你的開頭、中間、結尾、理念、行動、實現(xiàn)方式，將他們包裝在一個概念里面。要訣308：運用“響亮的口號”。要訣309：運用排比句式，并注意韻律。要訣310：也不要過分花哨。要訣311：適當選用“促銷言詞”包括：全新、最先進、刺激、流行、速效、低成本、低風險、易操作等，不宜使用太多

39、。要訣312：使用直接有力的語氣。要盡量避免語氣模糊的詞語，尤其是向你猶豫不定的客戶提供建議時。要訣313：同時使用精確的數(shù)字與概數(shù)。要訣314：讓統(tǒng)計數(shù)字經(jīng)驗化。要訣315：不要只讓數(shù)字“自己說話”，對數(shù)字做出自己的解釋。要訣316：考慮白紙黑字的效用。要訣317：幫助聽者增強記憶。要訣318：利用可視材料幫助記憶，但不要過分。要訣319：永遠不要低頭念你的“重點”。要訣320：綜合運用視、聽及其他手段。要訣321：重復、重復、再重復。要訣322：寧可保守不要夸大。當你夸大其詞的時候，聽者會立即提高戒心，接下來你不管說什么都被人懷疑，相對的，你保守一些，第三者往往會替你補足。要訣323：避免

40、陳詞濫調(diào)。要訣324：避免廢話。要訣325：對別人將要提出的問題有一個基本的預測。要訣326：借對方提問的機會闡述自己的觀點。要訣327：“這一問題”與“下一問題”。要訣328：標準的反對答復。包含：我們以前沒有這樣做過、我們負擔不起、太冒險了、我們?nèi)耸植粔虻?。要訣329：表示反對的身體語言。包含：搖頭、低頭看表、玩圓珠筆、目光轉移、抖腿等。要訣330：誘使對方說出明確的反對意見。要訣331：發(fā)掘反對背后的“標準原因”。要訣332：敗中求勝。要訣333：不要立即反唇相譏。要訣334：不要急著推翻對方的情緒性的言語，或是認為他和主題無關。要訣335：先說“同意”意見，再說“反對”意見。要訣336：“每片云彩都有閃光處”