京東商城商業(yè)競爭和盈利模式分析2

1、題目：1、網站介紹（包括網站背景、經營內容、支付方式、物流、配送方式）2、網站分析（對核心競爭力及贏利模式進行分析）京東商城商業(yè)競爭和盈利模式分析一、京東簡介1、京東商城：京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國 B2C市場較大的3C網購 專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之 一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售 家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質商品。相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的 商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項

2、優(yōu)勢， 贏 得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2、京東的網站背景：從2004年初正式涉足電子商務以來，京東網上商城一直保持高速成長， 連續(xù)四年成長率均超過300%。京東網上商城始終堅持以純電子商務模式運營， 縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務，目前“京東價”已經成為3C銷售領域的價格風向標。3、京東的經營內容：京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷 售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11大類數(shù) 萬個品牌30余萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過12萬單，網站日均PV超過3500 力。京東的服務品種的發(fā)展歷程

3、可以從以下時間系列中看出：（1） 2004年 1月，京東開始涉足電子商務領域，經營電腦產品：從光磁 產品逐步擴充到主板、CPU等電腦核心產品。（2）2006年，數(shù)碼產品上線。（3）2007年，手機通訊產品、小家電產品上線。（4）2008年初，京東商城涉足銷售平板電視，并于6月將空調、冰洗、電視 等大家電產品線逐一擴充完畢。12月，京東商城 日用百貨”頻道上線。（5）2009年，京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機數(shù)碼、電腦產品 及日用百貨四大類超過10萬余種商品。（6）2010年3月,京東商城收購韓國SK集團旗下電子商務網站千尋網，2010 年7月，母嬰商品上線銷售，8月，食品飲料上線，11

4、月，圖書產品上架銷售，12 月，京東商城品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開放平臺正式運營。（7）2011年5月重啟千尋網，上線運營，2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，6月，京東商城機票業(yè)務上線，11月，京東商城奢侈品頻道360TOP 上線。(8) 2012年1月，收購日系B2C商城一迷你挑，5月，京東商城宣布開放服 務上線，布局電商云戰(zhàn)略。4、京東的支付方式：京東商城的支付方式多樣，不僅包括傳統(tǒng)支付方式的貨到付款，信用卡， pos機支付，由E局匯款，卡拉卡，還包括快捷支付，財付通，快錢，銀聯(lián)在線支 付，匯付天下，易寶支付線上支付，滿足了基本上是各種消費者付款的需要。財付通：財付通是一個

5、專業(yè)的在線支付平臺，其核心業(yè)務是幫助在互聯(lián)網上 進行交易的雙方完成支付和收款。針對個人用戶，財付通提供了包括在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐 富功能，主要體現(xiàn)在貨到付款、在線支付等。針對企業(yè)用戶，財付通提供了安全可靠的支付清算服務和極富特色的QQ營銷資源支持，主要體現(xiàn)在郵局匯款、公司轉賬等。京東商城的支付方式從總體上來說還是比較方便快捷的，擁有相當一部分的客戶，同時，去年與支付寶的決裂在一定程度上來說保護了京東的既得利益，更 是為京東未來進一步的發(fā)展壯大未雨綢繆。5、京東的物流及配送：目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。 2004年到2007年的三年時間內，京

6、東陸續(xù)在北京、上海、廣州設立物流配送中 心，輻射范圍內80%均可做到24小時送貨上門。另一套體系是和第三方合作。 在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當?shù)氐目爝f公司合作，完 成產品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城 市均建有自己的售后服務網點，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太 原就有自己的倉庫和合作的物流公司。京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相(1) 自建物流體系二| 2009年，京東網上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司 提供

7、物流配送、貨到付款、移動 POS刷卡、上門取換件等服務。此外，京、滬、 粵三地倉儲中心也已擴容至8萬平方米，倉儲吞吐量全面提升。目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東網上商城斥資2000萬元人民幣成立了上海圓邁快遞公司，上海及 華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務質量得以全面提升.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“ 211限時達”配送服務。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內， 投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。自建物流的特點：1.80%+24小時+送貨上門2.IT系統(tǒng)監(jiān)控二標準化的流水作 業(yè)+IT

8、系統(tǒng)報警+相關部門快速處理；3.信息系統(tǒng)與大型應用商對接=庫存數(shù)據(jù)共 享；4.現(xiàn)貨產品+1小時34分鐘+在線查詢訂單確切處理狀態(tài)及時間；5.五日售后 服務、自建物流優(yōu)劣勢：物流貨權的把握從側面上減少貨損率； 增加與顧客直接溝 通機遇，為企業(yè)市場調查提供方便；貨到付款刷卡業(yè)務有效實現(xiàn)電子商務物流金 融服務的開展。（2）自建體系+第三方物流相結合隨著互聯(lián)網應用的深入，京東業(yè)務陣營已經擴展到二級城市或三級城市， 現(xiàn)在二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。正因于此，大多數(shù)B2C網站都與第三方物流合作完成配送。在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當?shù)氐目爝f公司合作， 完成產品的配送。而在配送大

9、件商品時，京東選擇與廠商合作。其主要的第三方 物流公司有宅急送、中國郵政等。（3）其他物流方式除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。（4）京東的配送方式1全場免運費為用戶 零化”配送成本：自2010年6月起，京東商城發(fā)布了正式 的公告：不限金額，不分會員級別，不分品類實行全場免運費。這是一個有利于 所有會員的優(yōu)惠措施，也是促進 B2C良性發(fā)展的開元。2移動互聯(lián)網 多元化”掌上應用：2011年2月17日，京東商城在業(yè)界 第一個” 推出基于iOS平臺的移動設備客戶端應用系統(tǒng)， 除了下單、查詢等常用功能，用 戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實實查詢京東商城的相應商品價格。隨后，

10、 于3月10日，發(fā)布了基于An droid平臺的移動設備客戶端軟件。5月5日，iPad 客戶端上線，6月17日，Symbian客戶端上線，等其他智能平臺移動設備的軟件 也將陸續(xù)發(fā)布。2011年6月，京東商城手機客戶端下載量近百萬。3“ 21限時達”極速配送：2010年3月，京東商城推出“ 21 限時達”極速 配送服務。服務承諾：當日上午11： 00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里11： 00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出 庫狀態(tài)時間點開始計算），第二天14： 00前送達。4.GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上 定位” :2011年2月28日，B2C行業(yè)第一個 G

11、IS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了 PDA 設備，以便于客戶實時地追蹤自己的網購物品配送進度。今天，網購客戶可以在網站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者可以不用再擔心自己的貨物已經被送到哪里，什么時候才可以送達等細碎的問題。直接在網 上即可以查閱到包裹當時當刻的地理位置，以及行進速度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還，無須和呼叫中心確認，京東配送員就可 以現(xiàn)場實現(xiàn)價格保護”服務。并且在送貨過程中，網購消費者更可無須任何頁面 操作地實現(xiàn)退換貨服務。GIS跟蹤系統(tǒng)還能實現(xiàn)現(xiàn)場訂單狀態(tài)的即時完成，以便客戶更快地進行產品評價、曬

12、單。5正式開放物流配送：2012年12月，京東商城平臺開放戰(zhàn)略得到進一步拓展，正 式向合作伙伴推出物流配送服務。憑借迅捷的配送速度以及完善的專業(yè)服務等諸多優(yōu)勢，京東商城物流配送的開放將讓更多合作伙伴以及消費者獲益。據(jù)了解，京東商城將為開放平臺商家提供操作規(guī)范的逆向物流以及上門取 件、代收貨款等專業(yè)服務。目前已經開通全國360個大中城市的配送業(yè)務，近1000 家配送站，并開通了自提點，社區(qū)合作、校園合作、便利店合作等形式，可以滿 足諸多商家以及消費者個性化的配送需求。為了全面滿足客戶的配送需求，京東 商城打造了萬人的專業(yè)服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆 蓋，以及日趨完善的信息系

13、統(tǒng)平臺。二、京東的商業(yè)競爭分析（1）目標客戶1、從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流 消費人群2、從年齡上分析京東主要顧客為 20歲-35歲之間的人群3、從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他 網絡愛好者。 而在其中每年走出校門的 600萬大學生群體則又是京東的一 個重點 市場。盡管35歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學 生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了 6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。 而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有 600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國 美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。（2

14、）戰(zhàn)略目標1、于2011年在美國上市。2、京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前 五強 的電子商務公司。3、 京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網 購平臺。4、在2-3年內銷售額突破100億，凈利潤兩億元。（3）自營物流的SWOT分析：節(jié)省成本，利于企業(yè)掌握對物流的控制力和 保持旺盛的競爭力，且企業(yè)內部人員做物流更放 心給顧客更貼心安全的感覺。自營物流可以使物 流與資金流、信息流、商流結合更加緊密，從而 大大提高物流作業(yè)及工作效率。機 遇網民群體擴張速度快、網絡覆蓋越來越廣泛。

15、 物流配送逐步發(fā)張完善。各方投資人顯示出濃厚的興趣。增加企業(yè)投資負擔，削弱企業(yè)抵御市場風險 的能力。企業(yè)配送效率地下，管理難于控制。初 期投入太高；在自建物流系統(tǒng)未完善前系統(tǒng)管理 跟不上，專業(yè)化程度不高；存儲貨物過多，難于 管理等。威 脅主要是在競爭對手和物流公司所造成的競爭力。三、京東的盈利模式分析1京東企業(yè)文化目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司使命：讓購物變得簡單、快樂價值觀：客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求超越 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競爭2.贏利

16、模式（1）直接銷售收入 賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%20%;庫存周轉 率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在5%左右，向產 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費 店鋪租金、產品登陸費、交易手續(xù)費（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉 淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支 付寶。（4）廣告費 目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而3供應鏈效率：京東在東北、華北、華東、華

17、中、華南、西南建立了六大覆蓋全國各大城 市的物流中心，并且有自己的物流隊伍，后臺物流倉儲能力利用自己的物流體系， 京東可以加快庫存周轉期和貨物周轉率，現(xiàn)在京東商城的商品從廠家買進到賣出 僅需要7天，國美、蘇寧為40多天。4成本控制網上平臺相對門面省去了各種費用，使得費用率降低；控制采購成本，采用上游化、異地化、多元化策略；自建物流，京東在過去幾年已經建立了自己的配送隊伍，目前 70%以上的商 品由自己完成配送；5其他開放平臺收取租金、單項產品銷量返點和物流平臺服務都是京東的盈利點。劉強東表示，京東商城目前的毛利中有46%都是來自廠家的返點，由于京東的銷 售規(guī)模巨大，返點成為京東的重要利潤來源。

18、6高效率的管理團隊公司的核心人物劉強東素質突出，商業(yè)敏感性與把握機會的能力也很有天分。7多是多樣的銷售渠道京東商城一方面在原有基礎之上完善自主開發(fā)的IT系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等前臺，另一方面是大力擴展后臺建設。電商零售的優(yōu)勢是依賴于后端的綜合支撐 能力，除了最先進的IT和互聯(lián)網技術以外，還應包括倉儲、配送、客服等各個 流通環(huán)節(jié)的調配和管理等。小結：電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，最大的優(yōu)勢是經營成本較低，僅為6%15%，相同產品的價格比實體店便宜許多，這樣就可以把部分利潤轉讓給供貨商和消費 者，以達到多贏的局面。電商的本質就是供應鏈效率與成本控制，毛利率已經顯 得不是那么重要，這是許多傳統(tǒng) 企業(yè)不可思

19、議的事。供應鏈效率的本質是加快存貨和現(xiàn)金的周轉率。 從財務數(shù)據(jù) 分析來看，京東的現(xiàn)金流已進入了良性循環(huán)一一應付賬期38天，庫存周轉12.6天，將來可減少到7天。這意味著它在目前賬面虧損的情況下依靠供應商賬期仍 可正常運轉，不至于因資金鏈斷裂而出現(xiàn)問題。 所以，京東商城以價格拼規(guī)模的 商業(yè)模式在電商領域是行得通的。綜述：2008年，京東商城網360buy京東商城正式獲得來自國際著名風險投資基 金今日資本的千萬美元投資，共同致力于打破現(xiàn)有電子商務線上與實體店鋪同步 運營的銷售方式，顛覆消費者的傳統(tǒng)消費模式，打造純線上的電子商務模式。京東商城作為中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網

20、站之一，京東商城網360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè) 內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。Whe n you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains ov