人際關系的白金法則和黃金定律

1、人際關系的白金法則和黃金定律人際關系的白金法則和黃金定律你想要別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。 耶酥我們每一個人都不是孤立地生活在世界上，事實是我 們處在各種各樣的人際關系中。如何處理人際關系，決定我 們?nèi)松某蓴?。人際關系是一種技巧，判斷這種技巧是否正當，需要 檢查是否符合人際關系的黃金定律。所謂黃金定律是人際關 系建造的基石，是你處理一切人際關系所依歸的智慧?？鬃拥闹腔凼牵杭核挥鹗┯谌?。這樣的教導流 露出對別人的體諒，對自己的約束。耶酥的智慧是：你想要 別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。這樣的教導對我們 的挑戰(zhàn)很高，你需要擁有更為主動的態(tài)度或者叫服務他人優(yōu) 先的精神：你想要他人

2、關心你，你先要關心他人；你想要獲得他人的理解，你先要去理解他人；你想獲得他人的服務，你先要服務于他人；你想要得到他人公平的對待，你先要公平地對待他人;你想要妻子溫柔順服，你先要成為一個好的丈夫；你想要丈夫關心體貼，你先要成為一個好的妻子；? 格萊恩布蘭德（一生的計劃作者）說，為什么 有的人總是受到歡迎，得到別人的擁戴，好運氣也總是落到 他們頭上？關鍵是他們學會并接受了一條人際關系黃金定律： 你想要別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。這條黃金定律的秘訣在于：你掌握著人際關系的主動 權，只要你想要一個和諧順暢的人際關系，你就可以擁有， 當然關鍵是你先付出。人際關系的白金法則：別人希望你怎么對待他們

3、，你 就怎么對待他們。白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的 商業(yè)廣播講座撰稿人托尼亞歷山德拉博士與人力資源顧問、 訓導專家邁克爾奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣 對待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運 用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。黃金法則和白金法則啟示我們，在社交中和處理人際 關系時，要尊重人，待人真誠，公正待人。學會真正了解別人一一然后以他們認為最好的方式 對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于 花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的 行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金定律處理問

4、題的 出發(fā)點是別人，承認人的風格是有區(qū)別的，這是白金定律與 黃金定律最根本區(qū)別。一、溝通之道的核心認知1、在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么 先對別人。白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么 對他。自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的 貴人。2、美好人生其實是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。 人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷 史、讀大自然3、先處理心情，再處理事情。感覺永遠大于事實。4、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。一般情況下， 對話時，身體前傾處于感性， 后傾則處于理性。5、不斷調(diào)整假設前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。銷售是

5、一場輕松又好玩的游戲。被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一 部分。全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品一一品牌。6、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關系的金牌策略1、 贏得共識法產(chǎn)生共識才能共事。每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計。溝通高手有 3個法寶：肢體動作占說服效 果的55 %，聲音占 38 %，文字占 7 %。溝通高手的終極秘密：一致性說服。贏得共識法又稱點頭確認法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。2、精通發(fā)問技巧+ 1 /3說服話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。a、 好奇地請教一下一一軟性溝通中國人好 為人

6、師b、 開放式問句在溝通一幵始時多使用 任何人都喜歡聊與自己有關、自己感興趣的話題；終身學習，隨身學習c、 封閉式問句越到最后階段時多使用d、 必須容易回答一一問句不宜超過25個字;一次只講一件事情；多使用中性字眼e、邊發(fā)問邊點頭f、不斷取得小 yesg、對達成最后共識有幫助h、 溝通敲定語努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對嗎？是嗎？）i、必須針對對方地行動模式3、瞬間影響法a、任何人之心智運作的核心秘密之一是：連結(jié)營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海b、 如何使用“瞬間影響法”一一當時, 你就會 人是不可能脫離情境而活的。4、人格特質(zhì)溝通法人格特質(zhì)有如下四種：掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強

7、、喜歡 指揮。社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大 于感性。支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺 與決定、喜歡得到肯定。5、有效贊美三步驟說出內(nèi)心真正感覺；藉由說“因為”使理由正當化；立即反問一個問題。6、改變焦距法注意力=事實瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設”7、翻譯員策略用“你的意思是 ”作開場；朝正確的方向 引導。三、有效溝通策略1、向上管理的五個原則a、有效掌握領導的正面價值觀領導重視成就感、忠誠度，以讓來爭b、溫和的語氣和態(tài)度C、請教式溝通d、對比式溝通e、選擇式溝通2、橫向協(xié)商的五個原則a、感元溝通法視覺型員工：

8、特點：快人快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉(zhuǎn)動快如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音 量較大、營造良好的形象聽覺型員工：特點：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音 量適中、說話時的感覺必須發(fā)自內(nèi)心感覺型員工：特點：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺b、太極拳策略沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人；沒有抗拒的人，只有抗拒的心情；贏得爭議，輸了生意太極拳策略的核心：“但是”是一面墻，而“同時或而且”卻是一座橋。C、多用“我們”少用“我”d、

9、多傾聽、多了解、多肯定 e、善用“我了解”的溝通字眼四、四大贏家定律少問“為什么”，多問“如何”真實的生活也只不過是信念自己永遠必須為自己的原因人生有無數(shù)個臨界點需要1、慣性定律2、信念定律的反射而已。3、因果定律一一 負最后的責任。4、臨界點定律突破人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時候停了 下來。與其做一個成功的人，不如做一個有價值的人。錢的定義是價值的交換.投入才會深入付出才會杰出用心才會開心時代需求改變專長許多年輕人問我：如何才能成為專家？我說：同樣的事情做上千次萬次，熟練到不能再熟練；我記得以前剛上班當人事管理員， 跟著主管畫組織表，當時還沒有計算機，一切都用手寫，畫錯了表，就撕掉重

10、劃，就這樣大概畫了一千張，到最后我也成了組織表規(guī)劃專家，眼睛閉著都知道怎么畫。能先當專家，才有機會當贏家多學一些，好嗎？也有人這樣想。如果不能先有一 項專長，卻到處拜師學藝，結(jié)果樣樣不夠深入，每一個職務 都只能做到課長級，這樣的人比比都是，就因為不能一貫 而終；或許認為培養(yǎng)第二專長可以多一個收入，但是本業(yè)都做不好，哪有人敢讓你做副業(yè)？很多人看不起眼前的工作，所以轉(zhuǎn)業(yè)；我看過一位國中畢業(yè)的餐廳服務生，20年后已經(jīng)是大型連鎖餐飲店的副總經(jīng)理。社會上許多年輕人一直認為餐廳服務生是多么卑微的工作，但是據(jù)我知道， 島內(nèi)許多餐廳老板， 餐飲管理專家, 也都是從服務生做起，一步一腳印的爬上來的。職務并不重要

11、， 重要的是你能夠當個熟練的專家嗎？如果連專家都沒當，就想先當贏家，除非你運氣夠好; 但是光靠運氣好而成贏家，絕對持續(xù)不了多久。專家當然也會摔跤，就好像醫(yī)生也會生病；但是專家就是有成為贏家的根基， 所以先當好 專家，自然隨時便可做贏 豕公司的價值觀之一為“高效能高收入”，清晰地透露出愿意付出那么貢獻多的員工更高的薪酬。在成功，從優(yōu)秀員工做起的培訓課件中，告訴大家“要想成為贏家，必須 先成為專家”，也就是如果在工作上成為專家的人，將本 職工作做到淋漓盡致，那么在許多方面，包括報酬方面，一 定是一個贏家。那么，幫助員工成為本職工作的專家，比耶 對單純考慮給員工提高薪酬更為重要。員工可以通過成為專 家，去成為贏家，而公司也可以靠每個人崗位上的“專家” 做出的