淘寶天貓店長崗位說明書

1、淘寶天貓店長崗位說明書崗位淘寶天貓所在直接店長助理直接電子商務電商經(jīng)理客服晉升通道電商經(jīng)理名稱店長部門上級下級美工薪酬及待遇基本工資5000提成1%吃住包8000-1000保險暫無綜合收入0工資計算方法月工資 =5000（底薪） * 績效系數(shù) +銷售提成 1% +獎懲 。任職資格電子商務或誠信品行端學歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業(yè)其它市場營銷正獨立完成公司下達給所負責店鋪的營運額，對業(yè)績營運數(shù)據(jù)承擔直接責任。對店鋪各項數(shù)據(jù)指標進行負責。能獨立處理店鋪各項工作。1. 負責公司如 : 淘寶網(wǎng) , 天貓商城 , 阿里巴巴等多個網(wǎng)絡銷售渠道的推廣及運營管理.2. 負責公司品牌及產(chǎn)品的網(wǎng)絡渠道

2、開發(fā)及推廣活動, 能獨立完成分析市場環(huán)境 , 策劃網(wǎng)店促銷推廣方案 .3. 整合各方資源 , 配合公司的淘寶商城店鋪, 及其他網(wǎng)絡分銷平臺進行特定時期或特定活動的宣傳, 配合店鋪銷售 .4. 市場資料收集和競爭對手研究 .5. 負責網(wǎng)站產(chǎn)品描述的撰寫 , 配合其他部門做好相關(guān)文描 , 新品上架等工作 .6.負責相關(guān)重點電子商務渠道銷售合作平臺客戶的合作開發(fā).7.懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨立解答客戶所提出的問題，能對售前客服進行相關(guān)產(chǎn)品知識培訓.8.有一定的審美觀和美工基礎(chǔ)，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導美工完成廣告圖和寶貝詳情頁.9. 其它店鋪內(nèi)的各種相關(guān)工作 .10. 能吃苦耐勞，接受加班，誠信，品行

3、端正，最好不抽煙.職責與工作內(nèi)容KPI 標準權(quán)重制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。40%1.完成公司規(guī)定的每月銷售目標，月績目標超額有加權(quán)25%2.制定所負責店鋪月銷售目標，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排5%職責一工作計劃）內(nèi)容3. 針對目標列出實施方案落實到每周第天5%4.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策5%（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作25%1.負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經(jīng)營與管理工作5%職責二工作2.負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名

4、5%3.負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。5%內(nèi)容4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案5%5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題5%職責三負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{(diào)整與對策5%工作2. 監(jiān)督并指導客服工作行為5%內(nèi)容3. 配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。5%負責老客戶關(guān)系維護促進重復購買機率15%1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。3%2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做

5、出相應的維護。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上2%職責四工作面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容4. 針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢營銷活動或節(jié)日 （生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知( 可用軟件或讓售前或1%售后去做 )6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應對策1%附加工作適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。2%職責內(nèi)容主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%績效制度：績效分數(shù)在65 分以下，績效系數(shù)為0.5 。績效分數(shù)達到65 分（含 65

6、分），績效系數(shù)1.0 ?？冃Х謹?shù)為 80 分以上（含80 分），績效系數(shù)為1.2. 績效分數(shù)達到95 分以上，績效系數(shù)為1.5 。二個月低于65 分抄退。美工編輯崗位說明書崗位所在直接主管委直接績美工美工部上級員會技術(shù)部專員名稱部門下級工作職責：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。效內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道權(quán)職責與工作內(nèi)容重網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合1. 根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝2. 根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。職責一工作3. 利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好

7、相應的備份措施。內(nèi)容4. 根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。20%20%3%2%5. 每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責二網(wǎng)站 VI 設(shè)計與印刷1. 設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具2. 設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡活動的推廣宣傳活動圖片。工作內(nèi)容3. 負責網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。4. 每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給主管委員會。網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修1. 綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。職責三工作2. 根據(jù)對分析出

8、來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試。3. 每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給主管委員會。網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置）1. 協(xié)助校園推廣團隊進行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計與布置。5%5%5%1.5%3%7%1.5%職責四·工作2.綜合體驗點負責人與網(wǎng)站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效內(nèi)容果，燈光投射等）3.每星期整理和分銷職責四的工作匯報，上報給主管委員會。5%5%1.5%反饋與考勤職責五1. 把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%工作內(nèi)容

9、2. 技術(shù)部不受時間的限制， 但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減 210%分 / 次，有效請假減 1 分/ 次）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關(guān)+20%職責內(nèi)容職務。月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在65 分以下，績效系數(shù)為0.5 。績效分數(shù)達到 65 分（含 65 分），績效系數(shù) 1.0 。績效分數(shù)為 80 分以上（含 80 分），績效系數(shù)為 1.2. 績效分數(shù)達到95 分以上，績

10、效系數(shù)為 1.5 。二個月低于 65 分抄退。知識增值：技術(shù)部應在平時積極探討網(wǎng)絡零售，商品攝影等有關(guān)知識。財務行政崗位說明書崗位財務部所在直接主管委直接績名稱主管財務部上級員會下級財務部專員部門工作職責：整理公司財務數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財務的資料進行記錄。效內(nèi)部協(xié)作各大部門外部協(xié)作無職責與工作內(nèi)容網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理1. 在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財務報表職責一2.根據(jù)每天的財務報表整理出月報，季報，年報工作內(nèi)容3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運營情況，及時向股東們反映實際情況。4. 整理和分析職責一的工作匯報。網(wǎng)站活動預算

11、審批及涉外經(jīng)濟合同修訂1. 根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預算表并審核，職責二工作2. 為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟合同，根據(jù)網(wǎng)站實際情況給出專業(yè)的財務意見。內(nèi)容3. 整理和分析職責二的工作匯報。網(wǎng)站采購財務記錄事項及工資利潤分配管理1. 根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。職責三2. 對于各大部門自行購買的用品應及時向其主管咨詢并記錄所用費用。工作內(nèi)容3. 每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。整理和分析職責三的工作匯報。對網(wǎng)站各部門的財務監(jiān)督1. 對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進貨與發(fā)貨資金運用，對異常向主管委員會上報。2. 對于營銷部，監(jiān)督其活動資金落實，對異常向主管委員會上報。職責

12、四工作內(nèi)容3. 對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報。4. 整理和分析職責四的工作匯報。權(quán)重15%10%5%2%10%15%2%2%5%5%10%2%5%5%5%2%職責五反饋與考勤1. 把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文檔的形式匯報。工作內(nèi)容2. 財務部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分 / 次，有效請假減1 分/ 次）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關(guān)職責內(nèi)容職務。主管委員會根據(jù)說明書進行評分。占75%月底財務部主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25%工作時間：不限。

13、工資制度：股權(quán)利潤分配績效制度：績效分數(shù)在65 分以下，績效系數(shù)為0.5 。績效分數(shù)達到65 分（含 65 分），績效系數(shù)1.0 。績效分數(shù)為 80 分以上（含80 分），績效系數(shù)為1.2. 績效分數(shù)達到95 分以上，績效系數(shù)為1.5 。二個月低于65 分抄退。客服專員崗位說明書崗位所在直接客服部直接客服客服部無名稱部門上級主管下級工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作內(nèi)容處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。1. 嚴格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容： 5%，地址確認 5%，評

14、價提醒： 5%）職責一工作2. 對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以內(nèi)容值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。3. 整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。4%10%+20%100%+20%績效權(quán)重15%10%1.5%1. 嚴格安裝售后解決準則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。2. 及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應處理。職責二工作3. 售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。內(nèi)容4. 遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復及客人的

15、要求，及時進行備注的再記錄。5. 定期檢查服務網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質(zhì)量。10%15%5%5%1.5%職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理1. 早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。2. 晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上 7 點左右）工作5%5%內(nèi)容3. 遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4. 整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。客戶關(guān)系處理1

16、. 把已經(jīng)購買的客人加入QQ群, 旺旺群，飛信內(nèi)。職責四工作2. 根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作內(nèi)容出處理。3. 整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤1. 把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。職責五工作內(nèi)容2. 根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2 分 / 次，有效請假減1 分/ 天）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān)職責內(nèi)容職務。主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%工作時間及輪班制度：早上9 點 30 分到晚上 12 點。其中早班從早上9 點 30 分到下午 4 點 30 分。晚班從下午12 點?？头”瞧谝?，三，五上早班，星期二，四，