新加坡圖書館運(yùn)營(yíng)與管理體制研究

1、    新加坡圖書館運(yùn)營(yíng)與管理體制研究    任蕾摘 要：本文簡(jiǎn)要介紹了新加坡圖書館的概況，并從質(zhì)量管理體系、現(xiàn)代化技術(shù)、閱讀推廣活動(dòng)和空間設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，分析了新加坡圖書館值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：新加坡;圖書館;運(yùn)營(yíng);管理：g251 ：a ：2096-5079 （2020） 05-0-01中新天津生態(tài)城是中國(guó)和新加坡兩國(guó)政府的戰(zhàn)略性合作項(xiàng)目。生態(tài)城圖書檔案館位于生態(tài)城中部片區(qū)，作為2015年首批中新合作重點(diǎn)項(xiàng)目之一，我館非常重視與新加坡圖書館的交流學(xué)習(xí)。近幾年來，我們與新加坡圖書館先后在新加坡和天津舉辦了多次培訓(xùn)，通過參觀與交流，我們學(xué)到了新加坡圖

2、書館很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。一、新加坡圖書館概況新加坡政府非常重視圖書情報(bào)事業(yè)的發(fā)展。早在1994年，新加坡國(guó)家信息與藝術(shù)部就制定了圖書館2000年展望，明確提出新加坡應(yīng)該通過圖書館及文獻(xiàn)資源中心的國(guó)家網(wǎng)絡(luò)提高國(guó)民的整體知識(shí)水平，為國(guó)民提供服務(wù)及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以此促進(jìn)新加坡國(guó)力的提升1。為此，新加坡政府于1995年成立了國(guó)家圖書館管理局，隸屬于當(dāng)時(shí)新加坡中央的新聞和藝術(shù)部（現(xiàn)新聞、通訊和藝術(shù)部），同時(shí)承擔(dān)了政府部門、國(guó)家圖書館、公共圖書館和?？茖W(xué)校圖書館三大系統(tǒng)的運(yùn)作。目前新加坡國(guó)家圖書館管理局的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)呈星狀放射形分布，國(guó)家圖書館是全國(guó)圖書館的核心業(yè)務(wù)群，包括選書、采購(gòu)、流通、典藏、節(jié)目開發(fā)和咨詢服務(wù)

3、等項(xiàng)內(nèi)容2。二、新加坡圖書館建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)（一）完善的質(zhì)量管理體系為確保工作質(zhì)量，新加坡公共圖書館建立了非常完善的質(zhì)量管理體系，并于2002年獲得了iso 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該體系的制定實(shí)現(xiàn)了圖書館運(yùn)作流程的一體化，也使讀者體驗(yàn)到了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。完善的質(zhì)量管理體系離不開優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的運(yùn)作主要有以下幾個(gè)流程：及時(shí)跟進(jìn)讀者反饋的接收進(jìn)行嚴(yán)格及公正的調(diào)查建立回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)整理各個(gè)反饋并作出報(bào)道對(duì)反饋進(jìn)行分析，以便于在之后的工作中改進(jìn)?？梢钥闯觯录悠聢D書館非常重視與讀者的交流，并會(huì)積極地對(duì)讀者意見進(jìn)行反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)我們有很好的借鑒作用。（二）智能的現(xiàn)代化技術(shù)2000

4、年，新加坡公共圖書館自主研發(fā)了世界上第一套電子圖書館管理系統(tǒng)，將rfid技術(shù)應(yīng)用于整個(gè)圖書館系統(tǒng)中，使圖書館管理自動(dòng)化和便利化3。rfid是一種類似、但優(yōu)于條形碼，使用無線頻率進(jìn)行版本識(shí)別、追蹤和管理的系統(tǒng)。目前，通過rfid技術(shù)，新加坡圖書館實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)還書，開發(fā)了rfid圖書防盜安全門、rfid自助借書站和rfid分揀/盤庫(kù)等自動(dòng)化設(shè)備，大大方便了讀者，無需排隊(duì)即可快速借還書，并且提高了管理效率，降低了圖書館的運(yùn)作成本。除此之外，新加坡圖書館還利用機(jī)器人進(jìn)行書籍上架及定位。通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，每間圖書館每年都能節(jié)省大量人力，這樣的資源優(yōu)化創(chuàng)新還可以將節(jié)省的資源用于更高價(jià)值的任務(wù)。（三

5、）人性化的閱讀推廣模式為了從小培養(yǎng)孩子的閱讀興趣，使孩子養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，2001年，新加坡圖書館與醫(yī)院進(jìn)行合作，開創(chuàng)了新生兒閱讀計(jì)劃。在閱讀推廣方面，新加坡圖書館每年活動(dòng)多達(dá)5000場(chǎng)，活動(dòng)包括每周講故事節(jié)目、學(xué)校假期活動(dòng)、讀書會(huì)、講座、工作坊等多種形式，涉及的人群也非常廣泛。目前新加坡圖書館的常客是兒童、學(xué)生及家長(zhǎng)，未來他們會(huì)致力于提高成人的閱讀風(fēng)氣，推出上班族的閱讀計(jì)劃。（四）靈活的室內(nèi)設(shè)計(jì)新加坡圖書館的設(shè)計(jì)原則一是溫馨、舒適、以人為本。空間的設(shè)計(jì)要讓讀者有賓至如歸的感覺，通過舒適的閱讀空間給讀者帶來卓越的閱讀體驗(yàn);二是注重開放式和靈活性。用戶可以一目了然地看到圖書館的主要服務(wù)，而不再

6、對(duì)空間進(jìn)行分區(qū);三是空間設(shè)計(jì)可以隨時(shí)更改?？臻g設(shè)計(jì)要靈活，利于更換，例如升高的地板方便設(shè)備的移動(dòng)而無需重新布線，并且少數(shù)的分區(qū)允許重新配置空間。比較有特色的烏節(jié)圖書館，是新加坡第一個(gè)通過征集采納公眾意見設(shè)計(jì)的圖書館。三、對(duì)生態(tài)城圖書檔案館運(yùn)營(yíng)與管理的啟示（一）服務(wù)更加貼近讀者，以讀者需求為先新加坡圖書館完善的質(zhì)量管理體系讓人印象深刻。在未來我們館的工作當(dāng)中，可以制定一些能夠量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置相關(guān)的課程，以便于更好地為讀者服務(wù)。另外，要定期開展館員與讀者的座談交流會(huì)，及時(shí)了解讀者需求，并采納好的意見建議，在下一步工作中適當(dāng)做出改進(jìn)，形成一個(gè)良好的讀者意見反饋

7、機(jī)制。（二）空間設(shè)計(jì)更加靈活，注重讀者感受新加坡圖書館的空間設(shè)計(jì)給讀者營(yíng)造了非常舒適的閱讀體驗(yàn)，也給我們未來的館內(nèi)布局提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在空間布局方面，圖書館可以轉(zhuǎn)變思維方式，以讀者為本，提升讀者閱讀過程中的愉悅感。圖書館可為不同人群提供與其相適應(yīng)的閱讀空間。（三）提供多樣化閱讀推廣活動(dòng)，助力全民閱讀借鑒新加坡圖書館的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谖磥淼耐茝V活動(dòng)中可以更加開拓思路，不拘泥于特定年齡，設(shè)計(jì)適合多層次人群的活動(dòng)，使每一位讀者都能在圖書館找到自己的興趣所在。在與新加坡圖書館的交流學(xué)習(xí)過程中，我們的收獲很大，這對(duì)我們的新館建設(shè)是非常有益的。把這些寶貴經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們的實(shí)際工作當(dāng)中，一定會(huì)收到事半功倍的效果。參考文獻(xiàn)：1何戰(zhàn).新加坡圖書館事業(yè)的發(fā)展j.東南亞縱橫，2004（12）：65-6