個人形象禮儀

1、案例討論案例討論 形象重要嗎？形象重要嗎？ 李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又高，領導對他抱有很大期望。業(yè)務人員中學歷又高，領導對他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得可是他做了銷售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，他是個不愛到提升。到底問題出在哪兒？原來，他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經常藏著修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經常藏著很多很多“東西東西”。脖子上的白衣領常常有一圈黑色。脖子上的白衣領常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食的痕跡。他喜歡

2、吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。物。 請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑?？請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑?？能成功搭車嗎?心理學家曾經做過一個實驗，他分別讓一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女；一位打扮入時、妝容精致的漂亮女郎；一位面部干凈、戴金絲眼鏡的青年學生；一位留著怪異頭發(fā)、臉上張兮兮的邋遢男青年在公路邊搭車。結果發(fā)現(xiàn)，四個人當中，搭車的成功率從高到低的順序是：漂亮女郎、青年學生、中年婦女、邋遢男青年。其中，邋遢男嘗試了幾十次，只成功了一次。 點評： 不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的機遇。這不僅僅是以貌取人的問題，而是第一印象管理問題。三秒鐘印象 60% 外表

3、 儀表 40% 聲音 談話內容 美國心理學家奧伯特 麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形象是這樣分配的： 55%取決于你的外表 38%取決于你的自我表現(xiàn) 7%才是你講的內容 個人形象應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，個人形象應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概況為其總體要求基本上可以概況為48個字：個字： 容貌端正，舉止大方；容貌端正，舉止大方； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢；端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人誠懇；態(tài)度和藹，待人誠懇； 服飾莊重，整潔挺括；服飾莊重，整潔挺括； 打扮得體，淡妝素抹；打扮得體，淡妝素抹； 訓練有素，言行恰當。訓練有素，言行恰當。一、一、 儀容禮儀儀容禮儀一、干凈整潔一

4、、干凈整潔 1 1、堅持洗澡、洗頭、洗臉、堅持洗澡、洗頭、洗臉 2 2、去除分泌物、去除分泌物 3 3、定時剃須、定時剃須 4 4、保持手部衛(wèi)生、保持手部衛(wèi)生 5 5、注意口腔衛(wèi)生、注意口腔衛(wèi)生 6 6、保持發(fā)部整潔、保持發(fā)部整潔 1 1、堅持洗澡、洗頭、洗臉、堅持洗澡、洗頭、洗臉洗澡：洗澡： 可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。 洗頭：洗頭： 頭發(fā)是人體的制高點，因為

5、人們的發(fā)型多有不同，頭發(fā)是人體的制高點，因為人們的發(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關注。只有經常堅持洗頭，方可故此它頗受他人的關注。只有經常堅持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結，無發(fā)屑，無汗餿氣味。確保頭發(fā)不粘連，不板結，無發(fā)屑，無汗餿氣味。通常至少要三天左右洗一次頭。通常至少要三天左右洗一次頭。 洗臉：洗臉： 若連上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人若連上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。

6、要抽出一點時間洗臉凈面。 2 2、去除分泌物、去除分泌物眼角分泌物眼角分泌物 ： 它給人的印象很不雅，所以應經常及時地將它給人的印象很不雅，所以應經常及時地將其清除；戴眼睛者還應注意，眼睛片上的多其清除；戴眼睛者還應注意，眼睛片上的多余物也要及時揩除。余物也要及時揩除。 鼻孔分泌物鼻孔分泌物 ： 在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一下鼻孔內有無鼻涕，若有要及早清除。下鼻孔內有無鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物口部的多余物 ： 指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須牙縫間的牙垢

7、，他們看起來讓人作嘔，必須及時發(fā)現(xiàn)及時清除。及時發(fā)現(xiàn)及時清除。 3 3、定時剃須、定時剃須 除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，男性商務人員等不宜蓄留胡須，因為男性商務人員等不宜蓄留胡須，因為在交際場合它顯得不清潔，還對交往在交際場合它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅持對象不尊重，因此男性最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。此外還要注意經常檢查上班或會面。此外還要注意經常檢查和修剪和修剪“鼻毛鼻毛”，在人際交往中，偶，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出外出”，是

8、很會破壞他人對自己的看法的。是很會破壞他人對自己的看法的。 4 4、保持手部衛(wèi)生、保持手部衛(wèi)生 每個人的身上，手是與外界進行直接接每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應當有必要對其講究后外，還要在一切應當有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。一下衛(wèi)生的時候。 還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因為它不符和商務人員等的身份，還會藏為它不符和商務人員等的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。 手指

9、甲的長度以不長過手指指尖為宜。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。 5 5、注意口腔衛(wèi)生、注意口腔衛(wèi)生 堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。腔衛(wèi)生，是非常必要的。 有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，如沒有條件，可用水漱口和咀一次牙，如沒有條件，可用水漱口和咀嚼口香糖等方法祛除口腔異味。嚼口香糖等方法祛除口腔異味。 還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。 6 6、保持發(fā)部整潔、保持發(fā)部整潔清洗頭發(fā)：清洗頭發(fā)：

10、除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至少應當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。少應當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。 修剪頭發(fā)：修剪頭發(fā)： 與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，并且與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應當每半個月左右持之以恒。在正常情況之下，通常應當每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。發(fā)一次。 梳理頭發(fā)：梳理頭發(fā)： 梳理頭發(fā)是每天必

11、做之事，而且往往應當不止一次。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應當不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應自覺梳理一下自己的頭按照常規(guī)，在下述情況下皆應自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。子時，四是下班回家時，五是其他必要時。 二、化妝適度二、化妝適度 1 1、化妝的原則、化妝的原則 美化原則美化原則自然原則自然原則 協(xié)調原則協(xié)調原則 三、發(fā)型美觀三、發(fā)型美觀 1 1、發(fā)式與發(fā)質、服裝、發(fā)式與發(fā)質、服裝 2 2、發(fā)式與身材、發(fā)式與身材 3 3、發(fā)式與臉型、發(fā)式與臉型1 1、發(fā)式與發(fā)質、

12、服裝、發(fā)式與發(fā)質、服裝 直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設計發(fā)型時應盡量避直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設計發(fā)型時應盡量避免花樣復雜，應以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅大免花樣復雜，應以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長發(fā)，會給人一種飄逸秀美方的發(fā)型。比如梳理成披肩長發(fā)，會給人一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成的懸垂美感；用大號發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會給人一種雍容、典雅的高貴的氣質。發(fā)髻等，會給人一種雍容、典雅的高貴的氣質。 細而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強，細而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強，適合做

13、小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個性美。成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個性美。 在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關系。什么樣的服裝應當有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯系。什么樣的服裝應當有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調大方。假如一個高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服得諧調大方。假如一個高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。2 2、發(fā)式與身材、發(fā)式與身材 身材高大威壯者，應選

14、擇顯示大方、健康灑脫美身材高大威壯者，應選擇顯示大方、健康灑脫美的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留簡單的短發(fā)為好，切忌高大身材的女士，一般留簡單的短發(fā)為好，切忌花樣復雜。燙發(fā)時，不應卷小卷，以免造成與高花樣復雜。燙發(fā)時，不應卷小卷，以免造成與高大身材的不協(xié)調。大身材的不協(xié)調。 身材高瘦者，適合留長發(fā)型，并且適當增加些發(fā)身材高瘦者，適合留長發(fā)型，并且適當增加些發(fā)型的裝飾性。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，會對于型的裝飾性。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，會對于高瘦身材更有一定的協(xié)調作用。但高瘦身材者不高瘦身材更有一定的協(xié)調作用。但高瘦身材者

15、不宜盤高發(fā)髻，或將頭發(fā)削剪的太短，以免給人一宜盤高發(fā)髻，或將頭發(fā)削剪的太短，以免給人一種更加瘦長的感覺。種更加瘦長的感覺。 身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，因露出脖身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，因露出脖子可以使身材顯得高些，并可以根據自己的子可以使身材顯得高些，并可以根據自己的喜愛，將發(fā)式做得精巧、別致些，追求優(yōu)美、喜愛，將發(fā)式做得精巧、別致些，追求優(yōu)美、秀麗。但矮小身材者不宜留長發(fā)或粗獷、蓬秀麗。但矮小身材者不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會使身材顯得更矮。松的發(fā)型，那樣會使身材顯得更矮。 身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的婦式，尤其是應注意將整體發(fā)

16、勢向上，將兩婦式，尤其是應注意將整體發(fā)勢向上，將兩側束緊，使脖子亮出，這樣會使人產生視錯側束緊，使脖子亮出，這樣會使人產生視錯覺，感覺你瘦些。但若留長波浪，兩側蓬松，覺，感覺你瘦些。但若留長波浪，兩側蓬松，則會顯得更胖。則會顯得更胖。3 3、發(fā)式與臉型、發(fā)式與臉型 橢圓型臉：任何發(fā)式都與它配合，能達到橢圓型臉：任何發(fā)式都與它配合，能達到美容效果。但若采用中分頭路，左右均衡、美容效果。但若采用中分頭路，左右均衡、頂部略蓬松的發(fā)式，會更貼切，以顯示臉頂部略蓬松的發(fā)式，會更貼切，以顯示臉型之美。型之美。 圓臉型：接近于孩童臉，雙頰較寬，因此圓臉型：接近于孩童臉，雙頰較寬，因此應選擇頭前部或頂部略半隆

17、的發(fā)式，兩側應選擇頭前部或頂部略半隆的發(fā)式，兩側則要略向后梳，將兩頰及兩耳稍微留出，則要略向后梳，將兩頰及兩耳稍微留出，這樣，既可以在視錯覺上沖淡臉圓的感覺，這樣，既可以在視錯覺上沖淡臉圓的感覺，又顯得端莊大方。圓臉型的人尤其適合梳又顯得端莊大方。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。人顯得挺拔而秀氣。 長臉型：端莊凝重，但給人一種老成感。因此，長臉型：端莊凝重，但給人一種老成感。因此，應選擇優(yōu)雅可愛的發(fā)式來沖淡這種感覺，頂發(fā)應選擇優(yōu)雅可愛的發(fā)式來沖淡這種感覺，頂發(fā)不宜太豐隆、前額部的頭發(fā)可適當下傾，兩頰不宜太豐隆、前額部

18、的頭發(fā)可適當下傾，兩頰部位的頭發(fā)適當蓬松些，可以留長發(fā)，也可以部位的頭發(fā)適當蓬松些，可以留長發(fā)，也可以齊耳，發(fā)尾要松散流暢，以發(fā)型的寬度來縮短齊耳，發(fā)尾要松散流暢，以發(fā)型的寬度來縮短臉的視覺長度。若將頭發(fā)做成自然成型的柔曲臉的視覺長度。若將頭發(fā)做成自然成型的柔曲狀，會更理想。狀，會更理想。 方臉型：前額較寬，兩腮突出，顯得臉型短闊。方臉型：前額較寬，兩腮突出，顯得臉型短闊。適宜選擇自然的大波紋狀發(fā)式，使整個頭發(fā)柔適宜選擇自然的大波紋狀發(fā)式，使整個頭發(fā)柔和地將臉孔包起來，兩頰頭發(fā)略顯蓬松遮住臉和地將臉孔包起來，兩頰頭發(fā)略顯蓬松遮住臉的寬部，使人的視覺由線條的圓潤沖淡臉部方的寬部，使人的視覺由線條

19、的圓潤沖淡臉部方正直線條的印象。正直線條的印象。 一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭發(fā)時當然應當避開外人。事務，梳理頭發(fā)時當然應當避開外人。 二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。代替發(fā)梳。 三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時，難免會產生少許斷發(fā)、頭屑等。信時，難免會產生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)

20、。 在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應予注意在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應予注意：端正的發(fā)型端正的發(fā)型( (不留長發(fā)要露出發(fā)髻線不留長發(fā)要露出發(fā)髻線) )前不前不 覆額、后不蔽領、側不掩耳，干練，整潔覆額、后不蔽領、側不掩耳，干練，整潔. .端正的面容端正的面容( (每日剃胡須每日剃胡須) .) .不染發(fā)不染發(fā)/ /燙發(fā)。燙發(fā)。男士發(fā)型男士發(fā)型二、二、服飾服飾禮儀禮儀 人靠衣裝，佛靠金裝人靠衣裝，佛靠金裝 莎士比亞莎士比亞 ：一個人的穿著打扮，往往：一個人的穿著打扮，往往就是一個人身份、地位與教養(yǎng)的最形就是一個人身份、地位與教養(yǎng)的最形象的寫照。象的寫照。 著裝的著裝的三原則三原則、五協(xié)調五協(xié)調 三

21、原則三原則（TPOTPO）： T T：時間：時間 TimeTime P P：地點：地點 PlacePlace O O：場合：場合 OccasionOccasion五協(xié)調：五協(xié)調： 與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調 學生的著裝應追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、學生的著裝應追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡?？鋸?、超齡。 時間原則時間原則 著裝與時間相適應著裝與時間相適應, 時間的含義有三層：時間的含義有三層：1. 早上、日間和晚上早上、日間和晚上 2. 每年春、夏每年春、夏 、 秋、冬秋、冬 3. 人生不同的年齡階段

22、人生不同的年齡階段 時間原則時間原則 早上早上在家或戶在家或戶外活動外活動著裝方便著裝方便 、隨意：、隨意： 運動服、運動服、 便便服服 、休閑服、休閑服日間日間 工作時工作時根據工作特點和性質根據工作特點和性質, 以服務于工以服務于工作作, 莊重大方為主莊重大方為主晚上晚上宴請宴請,舞會舞會音樂會等音樂會等正式活動正式活動 著裝講究一些著裝講究一些, 晚禮服晚禮服 時間原則時間原則 服飾應隨一年四季的變化而更替變化服飾應隨一年四季的變化而更替變化 夏夏格調格調 ：以涼爽、輕柔、簡潔：以涼爽、輕柔、簡潔色彩與款式：給人視覺和心理上好感色彩與款式：給人視覺和心理上好感 冬冬以保暖、輕便為原則以保

23、暖、輕便為原則, 避免臃腫避免臃腫 、太單、太單薄薄面老料厚型面老料厚型春、春、 秋秋 著裝選擇面大著裝選擇面大 地點原則地點原則 地點原則地點原則 是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場合，是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場合， 著裝要有所不同。著裝要有所不同。上班上班端莊大方的西裝、襯衫、端莊大方的西裝、襯衫、 套裙，不能過于艷麗、套裙，不能過于艷麗、 裸露。裸露。 地點原則地點原則 探親訪友探親訪友沉穩(wěn)；沉穩(wěn)；看望病人看望病人隨意大方；隨意大方；運動運動輕松、隨便；輕松、隨便；晚會、舞會晚會、舞會鮮艷、華麗；鮮艷、華麗；上街上街不可穿居家服、不可穿居家服、 睡衣睡服睡衣睡服 場合原則場合原則 公

24、務場合：公務場合：商務談判、慶典活動、公關活動商務談判、慶典活動、公關活動 莊重保守莊重保守：首選套裝、套裙、制服首選套裝、套裙、制服社交場合：社交場合：宴會宴會 、舞會、舞會 、音樂會、音樂會 、聚會、聚會 時尚個性時尚個性：時裝：時裝 、禮服、禮服 、民族服飾、民族服飾 休閑場合：休閑場合：居家休閑居家休閑 、健身運動、健身運動 、觀光游覽、觀光游覽 、逛街購物、逛街購物 舒適自然舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝公務場合公務場合 社交場合社交場合休閑場合休閑場合場合原則場合原則與年齡相協(xié)調與年齡相協(xié)調年輕人的著裝要求：年輕人的著裝要求： 鮮艷、活潑、隨

25、意一些，鮮艷、活潑、隨意一些，可充分體現(xiàn)青年人的朝氣可充分體現(xiàn)青年人的朝氣和蓬勃向上的青春之美，和蓬勃向上的青春之美，可以追求時尚，甚至可以可以追求時尚，甚至可以前衛(wèi)。前衛(wèi)。與年齡相協(xié)調與年齡相協(xié)調中、老年人的著裝要求：中、老年人的著裝要求： 莊重、雅致、整潔，莊重、雅致、整潔， 體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重， 顏色方面比較深沉顏色方面比較深沉。與職業(yè)協(xié)調與職業(yè)協(xié)調職業(yè)：即社會角色職業(yè)：即社會角色如：如：教師、干部教師、干部 莊重、大方、得體莊重、大方、得體 醫(yī)生醫(yī)生 穩(wěn)重和富有經驗，過于時髦給人穩(wěn)重和富有經驗，過于時髦給人 以輕浮感以輕浮感與職業(yè)協(xié)調與職業(yè)協(xié)調演員、藝術家演員、藝術家

26、較為時尚，甚至前衛(wèi)較為時尚，甚至前衛(wèi) 與體形協(xié)調與體形協(xié)調 矮矮色：淺色色：淺色 花紋：直線條花紋：直線條 款式：套裙，上衣稍短款式：套裙，上衣稍短胖胖色：冷色色：冷色 簡潔，中腰略收簡潔，中腰略收 “ “V”V”領領與顏色搭配協(xié)調與顏色搭配協(xié)調顏色搭配協(xié)調：顏色搭配協(xié)調： 即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、愛好、季節(jié)、場所等協(xié)調。愛好、季節(jié)、場所等協(xié)調。明朗、休閑明朗、休閑色彩的象征意義黃色黃色高貴、神秘高貴、神秘色彩的象征意義紫色紫色甜美、健康甜美、健康色彩的象征意義桔色桔色穩(wěn)重、華貴穩(wěn)重、華貴色彩的象征意義金色金色白色白色色彩的象征意義純潔、平凡、古

27、板、寂寞純潔、平凡、古板、寂寞紅色紅色色彩的象征意義熱情、奔放、喜慶熱情、奔放、喜慶黑色黑色色彩的象征意義莊重、沉默、嚴肅莊重、沉默、嚴肅綠色綠色文靜、友好、安寧、文靜、友好、安寧、舒適、冷漠舒適、冷漠色彩的象征意義藍色藍色沉靜、深遠、活潑沉靜、深遠、活潑色彩的象征意義發(fā)型發(fā)型得體，美觀大方得體，美觀大方面部面部著淡妝著淡妝職業(yè)外套職業(yè)外套不宜過緊或過不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝禮服代替商務裝絲襪絲襪無破損并與套裝、無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪絲襪的長度應高于裙子的長度應高于裙子的底部的底部飾物飾物佩帶不宜過于華貴、佩帶不宜過于華貴、復雜復

28、雜香水、護膚品味香水、護膚品味道不宜道不宜過于濃烈過于濃烈鞋跟鞋跟不宜過高、過細不宜過高、過細商務形象要點商務形象要點女士女士 穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。無袖上衣無袖上衣短褲短褲休閑褲休閑褲無袖連衣裙無袖連衣裙女士職業(yè)裝穿著禁忌女士職業(yè)裝穿著禁忌 皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致. 鞋跟以46公分為宜,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點職業(yè)女性鞋襪穿著要點 職場著裝的職場著裝的禁忌禁忌忌忌 亂亂忌忌 艷艷 忌 露忌忌 透透忌忌 短短忌忌 緊緊第一類，炫耀自己財富的首第一類，炫耀自己財富的

29、首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。墜耳環(huán)。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。職場佩戴飾品的禮儀職場佩戴飾品的禮儀商務形象要點男士發(fā)型保持整齊并經常發(fā)型保持整齊并經常梳理。梳理。面部面部每天修面并經常清洗每天修面并經常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好雙排扣西服，所有扣子應扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西

30、服協(xié)調襯衫的顏色與西服協(xié)調領帶長度以其下端正好領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調色的協(xié)調襪子顏色與皮鞋顏色襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調協(xié)調皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調與西服的顏色協(xié)調必備物品的選擇必備物品的選擇穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * * 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標* * 要熨燙平整要熨燙平整* * 要扣好紐扣要扣好紐扣* * 要不卷不挽要不卷不挽* * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫* * 要巧配內衣要巧配內衣* * 要少裝東西要少裝東西 穿西裝穿西裝“八忌八忌” 一忌西褲過短一忌西褲過短( (標準西褲長度為

31、褲長蓋住皮鞋標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋) )； 二忌襯衫放在西褲外；二忌襯衫放在西褲外； 三忌不扣襯衫扣；三忌不扣襯衫扣； 四忌西服袖子長于襯衫袖；四忌西服袖子長于襯衫袖； 五忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；五忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊； 六忌領帶太短六忌領帶太短( (一般長度應為領帶尖蓋住皮帶如一般長度應為領帶尖蓋住皮帶如) )； 七忌西服上裝兩扣都扣上七忌西服上裝兩扣都扣上( (雙排扣西服則應都扣上雙排扣西服則應都扣上) )； 八忌西服配便鞋八忌西服配便鞋( (休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等) )。 皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮

32、鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。 皮鞋保持和腰帶、公文包顏色一致。皮鞋保持和腰帶、公文包顏色一致。 皮鞋要上油擦亮。皮鞋要上油擦亮。男士皮鞋穿著要訣男士皮鞋穿著要訣 永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。華爾街俗語華爾街俗語 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。英國鞋商英國鞋商 二、二、服飾服飾禮儀禮儀 人靠衣裝，佛靠金裝人靠衣裝，佛靠金裝 莎士比亞莎士比亞 ：一個人的穿著打扮，往往：一個人的穿著打扮，往往就是

33、一個人身份、地位與教養(yǎng)的最形就是一個人身份、地位與教養(yǎng)的最形象的寫照。象的寫照。 案例分析案例分析 國內一家效益很好的大型企業(yè)的總經理葉明，經過國內一家效益很好的大型企業(yè)的總經理葉明，經過多方努力和上級有關部門的牽線搭橋終于使德國一多方努力和上級有關部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著腳穿一雙旅游鞋。當

34、他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。功。 問：葉明與德國家電企業(yè)合作失敗的原因？問：葉明與德國家電企業(yè)合作失敗的原因？服裝顏色搭配服裝顏色搭配 淺色調和艷麗的色彩有前進感和擴張感，淺色調和艷麗的色彩有前進感和擴張感，深色調和灰暗的色彩有后退感和收縮深色調和灰暗的色彩有后退感和收縮感。感。 “色不在多，和諧則美色不在多，和諧則美”。 沒有不美的顏色，只有不美的搭配。沒有不美的顏色，只有不美的搭配。 三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀 （一

35、）儀態(tài)美的概念及認識（一）儀態(tài)美的概念及認識 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。 儀態(tài)美即姿勢、動作的美。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。 在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養(yǎng)、向人們展示出一個人的道德品質、禮貌修養(yǎng)、人品學識、文化品味等方面的素質與能力。人品學識、文化品味等方面的素質與能力。 儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。美國美國“總統(tǒng)總統(tǒng)”的儀態(tài)的儀態(tài)（二）（二）站姿站姿挺直如松挺直如松規(guī)范的站姿：規(guī)范的站姿： 頭正頭正 肩平肩平 臂垂臂垂 軀挺軀挺

36、 腿并腿并 常見錯誤站姿一常見錯誤站姿一 駝駝 背背常見錯誤站姿二常見錯誤站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常見錯誤站姿三常見錯誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包 時時 斜斜 肩肩站姿訓練站姿訓練個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。（三）走姿（三）走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿： 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當步幅適當 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顧后

37、瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 八字步態(tài)八字步態(tài) 低頭駝背低頭駝背 走姿訓練走姿訓練在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩支腳幾乎是在一條直線即證明走路時兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘每分鐘60拍。拍。（四）（四）坐姿坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座入座注意順序注意順序 講究方位講究方位( (左進左左進左出出):): 落座無聲落座無聲入座得法入座得法離座離座先有表示先有表示注意先后注意

38、先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走從左離開從左離開幾種常見坐姿幾種常見坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 兩兩腿腿交交疊疊：兩兩腿腿疊疊放放式式 雙腳斜放雙腳斜放:（雙腿斜放）（雙腿斜放） 坐姿訓練坐姿訓練按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以配舒胸、頭、手部位的訓練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅分鐘左右，每天訓練，堅持經常。持經常。（五）蹲姿（五）蹲姿大方得體大方得體不不 雅雅的的蹲蹲姿姿 正確的蹲姿正確的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時左下蹲時左( (右右) )腳在前

39、，腳在前，右右( (左左) )腳稍后腳稍后( (不不重迭重迭) )，兩腿靠緊，兩腿靠緊向下蹲?；旧弦韵蛳露住；旧弦韵サ偷耐戎?。膝低的腿支撐。 交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲時，右下蹲時，右( (左左) )腳在腳在前，左前，左( (右右) )腳在后，腳在后，兩腿前后靠緊，合力兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。上身稍前傾。請檢查自己在站姿、坐姿請檢查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正確？和行姿等方面是否正確？找出自己的毛病并加以糾找出自己的毛病并加以糾正。正。四、言談禮儀四、言談禮儀 良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。惡語傷人六月寒。 交談是建立良

40、好交談是建立良好人際關系的重要人際關系的重要途徑，也是日常途徑，也是日常接待的主體。接待的主體。 交談禮節(jié)的根本關鍵，在于交談禮節(jié)的根本關鍵，在于尊重對尊重對方和自我謙讓方和自我謙讓，還要，還要注意交談的表注意交談的表情、態(tài)度、內容、表達方式情、態(tài)度、內容、表達方式等要點等要點 。言談禮儀言談禮儀談話的表情談話的表情 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。切，語言表達得體。 態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。親切、有神。 注意事項注意事項 左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。腰。

41、不得邊埋頭工作邊與客人談話。不得邊埋頭工作邊與客人談話。 不能坐著與站著的客人談話。不能坐著與站著的客人談話。 案例：與成功失之交臂案例：與成功失之交臂 喬喬吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬吉吉拉德談起了昨天的足球賽，喬拉德談起了昨天的足球賽，喬吉拉德一邊跟這位推吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬吉拉德吉拉德才明白

42、，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬交易過程中，喬吉拉德與成功失之交臂。吉拉德與成功失之交臂。 請分析喬請分析喬吉拉德這次生意失敗的根本原因。吉拉德這次生意失敗的根本原因。1、談話的形式談話的形式 （1）講普通話；）講普通話； （2）放低聲音；）放低聲音； （3）學會使用柔性語言；（柔性語言）學會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調柔和、措辭委婉、表現(xiàn)為語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）說理自然，常用商討的口

43、吻與人說話。） （4）使用）使用禮貌語言禮貌語言。禮貌用語禮貌用語 謝謝你、對不起、請、您好、再見謝謝你、對不起、請、您好、再見 無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應該誠無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應該誠懇地說聲懇地說聲“謝謝謝謝”。 社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關系的一帖靈藥。張關系的一帖靈藥。 幾乎在任何需要麻煩他人的時候幾乎在任何需要麻煩他人的時候， “請請”都是必須都是必須掛在嘴邊的禮貌語。掛在嘴邊的禮貌語。常用禮貌用語常用禮貌用語 問候的語言：早晨好、您早、晚上好、晚安。問候的語言：早晨好、您早、晚上好、晚安

44、。 致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。 請托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托、勞駕、請托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托、勞駕、麻煩您麻煩您 。 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。 贊賞的語言：太好了、真棒、美極了、您真有眼光。贊賞的語言：太好了、真棒、美極了、您真有眼光。 致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去、請致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去、請原諒。原諒。 掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。 理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。 交談要注意的問題交談要注意的問題 不要訓斥別人不要訓斥別人 不能傲慢失禮不能傲慢失禮 不能尖酸刻薄不能尖酸刻薄 不要挖苦別人不要挖苦別人 不要糾正對方不要糾正對方 不要隨便質疑別人不要隨便質疑別人 不要隨便去補充別人不要隨便去補充別人 要懂得少說多聽要懂得少說多聽 態(tài)度：要接受別人（不挑毛?。B(tài)度：要接受別人（不挑毛?。?