移動通信公司總經(jīng)理在年度工會工作會上的報告

1、移動通信公司總經(jīng)理在年度工會工作會上的報告居安思危再接再厲銳意進(jìn)取爭創(chuàng)卓越努力實現(xiàn)世界一流目 標(biāo)同志們：上午好！木次工作會議的主要任務(wù)是：貫徹落實省移動工 會要求，總結(jié)n年工作，部署xx年工作任務(wù)，進(jìn)一步做好動 員全體員工抓住關(guān)鍵機遇，加快發(fā)展步伐，推動公司從優(yōu)秀走 向卓越，努力實現(xiàn)世界一流目標(biāo)。一、xx年工會工作回顧n年，xx移動工會在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和行政的大 力支持1，在省移動工會和市總工會的指導(dǎo)下，在全體會員和 員工群眾的關(guān)心協(xié)助下，按照“跨越年”的部署安排，積極進(jìn) 取，奮發(fā)圖強，全面完成了各項發(fā)展任務(wù)。（一）“不唯計劃唯發(fā)展”，全面完成各項pi指標(biāo) 牢固樹立“不唯計劃唯發(fā)展”的理

2、念，堅持客戶發(fā)展和話 務(wù)量經(jīng)營一起抓，存量市場和增量市場一起抓，城市市場和農(nóng) 村市場一起抓，全面完成了各項發(fā)展任務(wù)。全年運營收入完成 xxx萬元，全省排名第xxx位，比上年收入絕對值排名提高1 位，收入市場份額達(dá)xxx，完成年計劃的xxx;凈利潤完成 xxx萬元，收入凈利率達(dá)xxx，完成年計劃的xxx;百元固定資 產(chǎn)業(yè)務(wù)收入達(dá)xxx元，完成年計劃的xxx，百元固定資產(chǎn)改 善程度達(dá)xxx元，全省排名第xxx位；新業(yè)務(wù)收入完成xxx萬 元，占總收入比重達(dá)xxx;百元收入代辦費xxx元；日均收入xxx萬元；可控成本占運營支出的比重達(dá)xx x;百元收入廣告 宣傳費xxx元。凈增上網(wǎng)客戶數(shù)達(dá)到了 xxx

3、戶，超全年指標(biāo) xxx個百分點；累計凈增客戶市場率達(dá)到了 xxx，超全年指標(biāo) xxx個百分點。狠抓三個市場，推進(jìn)渠道建設(shè)，創(chuàng)新營銷方式，市場競爭 能力得到全面提升xx年，通過狠抓農(nóng)村市場、集團客戶市場、青年學(xué)生市 場三個市場，達(dá)到了穩(wěn)固存量抓新增的目的。推進(jìn)渠道軟建設(shè)， 結(jié)合xx的地方特點實施分類渠道管理模式，即城市采取“扁 平化模式”，農(nóng)村采取“直線式模式”。城市依靠自辦營業(yè)廳、 合作營業(yè)廳、專營店等渠道直接面向客戶，實施扁平化營銷和 服務(wù)，農(nóng)村建立以合作營業(yè)廳為基礎(chǔ)的“核心渠道層+鄉(xiāng)鎮(zhèn)移 動服務(wù)站”的模式，向外輻射市場。為加強對社會渠道的規(guī)范 管理，引進(jìn)第三方黑客測評，針對每月出現(xiàn)的主要問

4、題及時同 各營業(yè)部進(jìn)行溝通，找出問題的癥結(jié)加以改進(jìn)。通過雙向的溝 通，不斷調(diào)整測評的重心，使得整個測評更趨于科學(xué)合理性。 同時，通過第三方黑客測評的方式，提高了社會渠道的自覺性， 促使社會渠道主動在經(jīng)營過程中不斷增強自身競爭力，從以往 的單純做營銷向營銷與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。全年新建成城市營銷服 務(wù)網(wǎng)點xxx個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳xxx個、移動專賣代理點xx x個， 并全部投入運營，提前超額完成省公司百億工程競賽渠道指標(biāo)。新業(yè)務(wù)發(fā)展方面，創(chuàng)新性地使用各種營銷方式，取得了較 好的效果。在年初開展的賀歲彩鈴活動和月開展的“五一彩鈴 免費體驗活動”中，綜合運用了體驗營銷和直復(fù)營銷中的電話 營銷。以高效的雙向溝通方

5、式，增強了客戶對中國移動的忠誠 度和服務(wù)滿意度。彩鈴客戶從年初的xxx萬戶增長到年末的 xxx萬戶，翻了 7倍，并于月份就提前完成了省公司下達(dá)的全年彩鈴普及率指標(biāo)。在新業(yè)務(wù)節(jié)日營銷和重大事營銷上，成功 抓住xx “迎冬旅創(chuàng)國優(yōu)”兩大城市主題，開展了 “冬旅彩鈴” 促銷、“xx市新街道路名知識競賽”等活動，以“使用冬旅 彩鈴、打造xx全新手機名片”為口號，通過政府主導(dǎo)將彩鈴 業(yè)務(wù)普及到各級政府、企事業(yè)單位，為彩鈴的推廣創(chuàng)造了寬松 的政策輿論氛圍，營造了良好的示范效應(yīng)，即樹立了中國移動 良好的企業(yè)形象，也提升了新業(yè)務(wù)收入。健全集團客戶工作組織體系，在市場部內(nèi)設(shè)集團客戶組， 專攻集團客戶市場。出臺了

6、 “n年xx集團客戶工作指導(dǎo)意 見”，科學(xué)分配全年的集團客戶工作指標(biāo)。有針對性的開展了 “xx年中小集團群英網(wǎng)業(yè)務(wù)專項勞動競賽”，通過短短三個 月時間，將集團客戶覆蓋率指標(biāo)由xxx提升到xxx，鍛煉了客 戶經(jīng)理隊伍，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)。在逆境中求突破，及時啟 動“保底0元，市話隨便打”方案，保證了中、高端拍照用戶 保有率指標(biāo)的完成。0年分公司集團客戶覆蓋率達(dá)到xxx%，成 員數(shù)達(dá)到xxx戶；集團信息化收入xxx萬元，集團信息化收入 占比達(dá)到xxx;中高端客戶保有率達(dá)到xxx，超額完成全年集 團客戶指標(biāo)。實施集團數(shù)據(jù)中心與各營業(yè)部間的對口支援計劃，真正發(fā) 揮“種子”作用，確保了市場競爭第一線地面

7、培訓(xùn)、營銷工作 的順利開展。一方面為公司帶出了一批一線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷骨干 和能手，同時通過向各營業(yè)部一線工作人員的虛心學(xué)習(xí)，不斷 豐富了支援人員的實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，為市場調(diào)查工作的深化、營 銷方案的制定和工作指導(dǎo)，提供了有力的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗支撐，切 實提高了方案的可行性和可操作性。全年共完成新業(yè)務(wù)收入 xxx萬元，完成目標(biāo)的xxx。與此同時，短信綜合指標(biāo)完成目 標(biāo)的xxx，手機上網(wǎng)普及率完成目標(biāo)的xxx，彩鈴業(yè)務(wù)普及率完成目標(biāo)的xxx，均較大幅度超額完成指標(biāo)，且彩鈴普及率和 手機上網(wǎng)普及率在全省排名進(jìn)入前三，成為全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作 中的亮點。（三）勇?lián)鐣?zé)任，保城市主題，促信息公平，鞏固了 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢移動

8、村通扶貧工程是xx省委、省政府貫徹落實全面建設(shè) 小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)，踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)， 是落實中央“三農(nóng)”政策，解決農(nóng)村通話難的一項重要舉措， 是一項德政工程、民心工程。xx移動全體干部員工發(fā)揚了特 別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的村通精神，于xx年1 1月日提前2 天全面完成村通建設(shè)，成為全省第六個全面完成村通工程的分 公司。整個村通工程共計新建傳輸線路xxx公里、xx x個基站 及xxx個v ast衛(wèi)星站，完成投資xxx萬元，解決了全市xxx 個未通電話的行政村通信問題，使全市行政村移動通信覆蓋率 上升到xxx，極大地改善了農(nóng)村地區(qū)通信條，原創(chuàng)材料，盡在 網(wǎng)絡(luò)。滿足了廣大農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟

9、發(fā)展的通信需求，保證了廣大 農(nóng)民朋友“打得通”、“用得好”、“能致富”，為消除城鄉(xiāng) 數(shù)字鴻溝、共建公平的信息社會做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。與此同時， 分公司還出資向解決的每個村通目標(biāo)村村委會贈送了移動辦公 電話兩部，其中一部為辦公電話、一部為公用電話，話費標(biāo)準(zhǔn) 按優(yōu)惠資費執(zhí)行。圍繞“迎冬旅創(chuàng)國優(yōu)”的城市主題，積極努力向省公司爭 取投資2600萬元用于冬旅會通信保障工程，經(jīng)科學(xué)安排，緊 張施工，工程于xx年1 0月底完工，新建基站xxx個、光纜 xxx公里，使紅格到格薩拉景區(qū)沿線基站由xxx個增加到xxx 個，其它旅游點和重點保障區(qū)增加xxx個，沿線旅游公路覆蓋 率由xxx達(dá)到xxx以上，實現(xiàn)了冬旅會主會

10、場（包括紅格、漁門、格薩拉等主要景區(qū)）、百里生態(tài)長廊及鋼鐵之旅等旅游沿 線中國移動通信手機信號的全面有效覆蓋。同時為保障冬旅會 期間大型活動舉辦時話務(wù)疏忙的需要，分公司還擠占本已非常 緊張的運營成本，自行籌資xxx萬，通過設(shè)備借調(diào)的方式在五 個大型活動地點新建臨時站xxx個，在全市擴容基站xxx個，新增載頻xxx塊，網(wǎng)絡(luò)臨時緊急增容xxx，保障了冬旅會的順 利召開。兩大工程得到了市委、市政府的大力支持，并在竣工時特 發(fā)賀電，對中國移動勇?lián)鐣?zé)任，保城市主題，促信息公平 給予了充分肯定。在樹立“有社會責(zé)任”的企業(yè)公民形象、取 得良好社會效益的同時，兩大工程與觀音巖水電站、高速公路 沿線補點等工

11、程的全面竣工，進(jìn)一步延伸了中國移動gs網(wǎng)絡(luò) 覆蓋，與競爭對手拉開了 xxx的網(wǎng)絡(luò)覆蓋差距，夯實了全球通 a +精品網(wǎng)絡(luò)，為市場發(fā)展提供了強有力的支撐。按照打造“精品運營網(wǎng)”的要求，加大資源整合力度，確 保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)平穩(wěn)運行。再造核心網(wǎng)元維護(hù)制度、流程，踏踏實 實做好核心網(wǎng)元的基礎(chǔ)維護(hù)管理，提高了核心網(wǎng)元的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 能力。實施了代維體制改革，將代維公司融入分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 體系中，強化對代維公司的一體化管理，提升了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的維 護(hù)管理水平。全面提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力，建立客戶網(wǎng)絡(luò)投訴快速 反應(yīng)機制，提高客服部門預(yù)處理能力，做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作， 投訴數(shù)量逐漸減少，強化了中國移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)形象，鞏固了網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)

12、勢。分公司輔助樓于8月18日駿工，順利通過驗收并榮獲 “xx建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)施工獎”，為分公司的發(fā)展打下了堅實的 基礎(chǔ)。（四）深化績效管理，加大培訓(xùn)力度，支撐了公司的擴張發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)人事改革，推行全員競聘上崗，順利完成了三級 經(jīng)理以下人員的競聘上崗工作，通過公開競聘，新選拔了 9名 管理人員（7名是社會管理員工），2名管理人員落聘。完善和深化了職位、薪酬、績效管理體系，有效地支撐了 公司的跨越發(fā)展。年初進(jìn)行了分公司的職位分析和職位描述， 初步建立了員工職位晉升通道。通過下發(fā)員工績效管理實施 細(xì)則和選擇試點單位推行全員績效管理等方法，經(jīng)過一年的 試運行，初步形成了以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，結(jié)合工作能力和工作

13、 行為評估為一體的績效管理模式，初步實現(xiàn)了績效管理工作和 各專業(yè)的正常管理工作有機結(jié)合。根據(jù)人工成本計劃，一方面 調(diào)整了月度績效獎金發(fā)放辦法，改變了過去只罰不獎的制度， 將月度績效考核與薪酬緊密結(jié)合，嚴(yán)格按績效得分兌現(xiàn)獎金，做到獎懲分明；另一方面，實行各類專項獎勵，充分調(diào)動一線 員工的工作積極性。加大了員工培訓(xùn)力度，員工素質(zhì)逐步提高。分公司全年共 組織績效管理、金牌營業(yè)員等大型培訓(xùn)4期，每期都聘請優(yōu)秀 的咨詢專家到現(xiàn)場講，以達(dá)到提高分公司管理人員整體管理水 平和前臺服務(wù)人員營銷、服務(wù)技能的目的。同時，各專業(yè)部門 共組織各類培訓(xùn)789期，參加培訓(xùn)人員達(dá)到21380人次。并積 極組織員工參加省公司

14、以上的各類送培，全年共組織各類送培 108期，培訓(xùn)人員達(dá)到223人次。加強了員工隊伍建設(shè)和用工管理。經(jīng)過3個月的摸底調(diào)查， 建立了分公司梯隊人才隊伍。在勞動用工方面，適當(dāng)開展了部 分業(yè)務(wù)外包，初步達(dá)到了既充分利用社會技術(shù)和管理力量為我 所用，又適當(dāng)降低業(yè)務(wù)人力成本的目的。xx年通過強化績效 考核，共有29名社會管理員工不適應(yīng)崗位要求離開公司，年輪換率達(dá)21 %。（五）強化綜合管理，調(diào)整區(qū)域營銷架構(gòu)，實現(xiàn)了管理效 益和效率的提升建立健全了一系列綜合職能管理規(guī)章制度，主要有綜合部 建立的7項管事制度、人力資源部建立的14項管人制度、財 務(wù)部建立的12項管錢制度、黨群工作部建立的10項管黨制度 等。

15、積極推進(jìn)集中采購體制建設(shè)，將分公司各種運營物品的采 購都納入集中采購。通過集中采購，為分公司節(jié)約采購成本 xxx余萬元。為迎接國家審計署對集團公司的經(jīng)濟審計，按省 公司要求進(jìn)行了周密細(xì)致的迎審自查，準(zhǔn)備自查資料三百余份 發(fā)現(xiàn)問題并自行整改十余項，接受了省公司內(nèi)部自查審計一次 獲得了審計單位對準(zhǔn)備工作的認(rèn)可。雖然國家審計人員最后未 審計我分公司，但通過木次自查使我分公司進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè) 運營行為，增強了依法經(jīng)營、規(guī)范管理的意識。年末又接受了 xx國稅稽查局的日常檢查，經(jīng)檢查xx、xx年我分公司各種經(jīng) 濟往來事項均無問題。為進(jìn)一步做好市場細(xì)分下的區(qū)域營銷服 務(wù)工作，撤銷了營銷中心，新設(shè)立炳草崗、大

16、渡口、密地3個 營業(yè)部，使?fàn)I銷服務(wù)的觸角更為深入。安全生產(chǎn)工作貫徹“預(yù) 防為主，防治結(jié)合”的方針，認(rèn)真落實各項安全法規(guī)、制度， 確保了全年無任何通信、火災(zāi)、人員傷亡事故和資金票卡案發(fā) 生。（六）扎實開展先進(jìn)性教育活動，促進(jìn)了公司跨越發(fā)展 分公司從xx年7月正式啟動保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在市委先教辦巡查組和省公司黨組先教辦的具體指導(dǎo)下， 通過學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高三個階段，進(jìn)一步增強了 黨性認(rèn)識，提高了黨員素質(zhì)，加強了黨的組織建設(shè)，促進(jìn)了生 產(chǎn)經(jīng)營中各項工作的推動，取得了顯著成效。特別是在黨員中開展一對一、一幫一黨員聯(lián)系員工的凝聚力工程，受到市委先 教辦巡查組和省公司黨組先教辦的高度

17、評價，分公司67名黨 員通過一對一、一幫一聯(lián)系員工群眾77名，黨員及被聯(lián)系人 占現(xiàn)有員工總數(shù)的三分之二，全體黨員對身邊的員工進(jìn)行了幫 思想、幫學(xué)習(xí)、幫工作、幫困難的“四幫”活動。原創(chuàng)材料， 盡在網(wǎng)絡(luò)。在活動中，分公司合作伙伴一代維公司駐鹽邊縣永 興鄉(xiāng)巡線員鄧良誠家中遭受嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，造成住房、糧田被 毀，經(jīng)濟損失十分嚴(yán)重，分公司得知災(zāi)情后，立即在黨員中倡 議開展救災(zāi)捐助活動，在黨員的帶動下，員工群眾也積極參加 到捐助活動中來，先后共收到捐款923元，先教辦立即將捐款 送到了鄧良誠手中，及時緩解了災(zāi)情。（七）加強三個文明建設(shè)，確保全面協(xié)調(diào)發(fā)展積極開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，形成了企業(yè)一把手兩手 抓

18、，一班人抓兩手，黨、政、工、團共同參與的建設(shè)機制。建 立健全了企業(yè)文化建設(shè)的組織保障體系，各部門、區(qū)縣營業(yè)部 確定了一名副職或管理人員進(jìn)行對口銜接和工作安排，廣泛建 立了企業(yè)文化建設(shè)的傳播渠道體系。召開職代會，選舉產(chǎn)生了 新一屆工會委員會。工會圍繞中心工作，加強民主管理、企務(wù) 公開，開展各類勞動競賽、員工業(yè)余文體活動，為促進(jìn)企業(yè)“三個文明”建設(shè)做出了新貢獻(xiàn)，確保了全面協(xié)調(diào)發(fā)展。回首xx，分公司全體員工在xx年的優(yōu)秀業(yè)績面前，變壓 力為動力，勇于挑戰(zhàn)“大小年”現(xiàn)象，上下齊心、共同努力， 仍然取得了很好的業(yè)績。按省公司績效考核辦法，pi考核列 全省第三名，繼續(xù)被評為全省年度先進(jìn)單位，分公司市場經(jīng)營

19、 部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)工程中心被評為全省xx年度先進(jìn)集體， 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部楊莉同志被評為全省xx年度標(biāo)兵，市場經(jīng)營部陶 波同志被評為全省xx年度先進(jìn)個人。豐碩的果實飽含著全體員工的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)，也離不開廣大客戶以及社會各界 的支持和信任。在此，我代表分公司向為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的 廣大員工、員工家屬、離退休老同志表示崇高敬意！向長期以 來關(guān)心、支持和幫助中國移動發(fā)展的廣大客戶以及各級黨政部 門、社會各界、新聞媒體的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心感謝！在總結(jié)成績的同時，我們也必須清醒的看到企業(yè)中還存在 著一些不足。一是經(jīng)營成本的精細(xì)化運作有待加強。如網(wǎng)絡(luò)運行成本居 高不下，離網(wǎng)率高、存活率低、首付高等問題導(dǎo)

20、致的代辦酬金 超支較大，對成本的有效儲備方法不多。二是渠道軟硬建設(shè)不能快速適應(yīng)公司的高速發(fā)展和市場競 爭的升級。渠道布點存在部分區(qū)域還未形成壓倒性優(yōu)勢，終端 營銷的運作方式和渠道激勵機制單一，營銷效果滲透力、渠道 的管控能力弱。三是客戶服務(wù)急待改進(jìn)、提高。網(wǎng)絡(luò)故障頻繁造成的客戶 投拆率居高不下，“窗口”服務(wù)、集團客戶服務(wù)滿意度低。四是農(nóng)村市場深度開發(fā)工作不力。農(nóng)村渠道建設(shè)未跟上市 場需求，工作還浮在表面沒有深入。五是安全防范責(zé)任意識、措施執(zhí)行力度急待提高。有的營 業(yè)部資金票卡風(fēng)險防范、控制意識，關(guān)鍵崗位人員責(zé)任心不強 執(zhí)行不到位，容易導(dǎo)致資金安全風(fēng)險。六是深度運營分析尚未完全開展。網(wǎng)絡(luò)與市場的

21、整體聯(lián)動 機制、話務(wù)經(jīng)營分析模型未真正建立。這些問題突出的擺在我們面前，影響和制約著公司從優(yōu)秀 走向卓越，為今后的工作提出了新的題。必須在今后的工作中 采取切實有效的措施，認(rèn)真加以解決。二、xx年工作安排xx年的工作指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中 全會和省公司工作會精神，努力擴大客戶規(guī)模，兼顧2g發(fā)展 和3g準(zhǔn)備，做好信息通信運營起步，鞏固市場主導(dǎo)地位，全 面提升公司管理水平，推動公司從優(yōu)秀走向卓越，加快邁向 “世界一流”！xx年的工作目標(biāo)是：2運營收入突破xxx萬元，力爭xxx萬元；新業(yè)務(wù)收入達(dá) 到xxx萬元，力爭xxx萬元；凈利潤完xxx萬元，收入凈利率 達(dá)到xxx，可控成本占運營

22、支出比例xx x。2凈增上網(wǎng)客戶xxx戶，力爭xxx戶，上網(wǎng)客戶突破xxx 萬戶，綜合平均a rpu高于xxx元。2欠費率低于xxx。2加強網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持在全省前名，全面領(lǐng) 先競爭對手。2確保各項pi指標(biāo)全面完成，力爭pi績效考核綜合排名 保持在全省前名，創(chuàng)造全省年度先進(jìn)單位“三連勝”。2保持市級文明行業(yè)稱號，再創(chuàng)市級文明單位。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，推動xx移動新跨越，xx年的工作重點 是：（一）落實信息年主題，構(gòu)建順暢的信息溝通渠道，打造 卓越的發(fā)展模式隨著移動通信技術(shù)的日益普及，移動信息化大潮開始席卷 各行各業(yè)，滲透到全社會的各個領(lǐng)域。適應(yīng)變革，引領(lǐng)變革， xx分公司要立足中國移動“

23、做世界一流企業(yè)，成為移動信息 專家”的戰(zhàn)略定位，開拓新的發(fā)展領(lǐng)域，實現(xiàn)發(fā)展模式的戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)型，緊盯省公司“信息年”中心工作目標(biāo)，大力實施信息工 程。向通信信息運營轉(zhuǎn)變，xx移動要積極配合地方實施“十 一五”規(guī)劃中加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)，緊抓歷 史機遇，秉承“做優(yōu)秀企業(yè)公民，促和諧社會構(gòu)建”的理念，以強烈的社會責(zé)任感，積極投身移動信息化建設(shè)，充分發(fā)揮移 動通信的“移動性、個人性、實時性、安全性”優(yōu)勢，以移動 信息化在旅游業(yè)、現(xiàn)代物流和商貿(mào)業(yè)、知識信息服務(wù)業(yè)、社區(qū) 服務(wù)業(yè)、金融業(yè)積極推進(jìn)國民經(jīng)濟信息化步伐，為構(gòu)建和諧社 會打造順暢的信息溝通渠道。具體而言，xx年內(nèi)要啟動七大信息化工程。一

24、是政務(wù)信 息化。向地方黨政重點機關(guān)提供成熟、穩(wěn)定的移動辦公、電子 政務(wù)和移動通信業(yè)務(wù)，使移動信息化融入政府日常工作。二是 集團行業(yè)信息化。提供企業(yè)移動a、無線銷售管理監(jiān)控、短信 防偽、中小企業(yè)信息化整體解決方案等，使信息化融入企業(yè)客 戶價值鏈中。三是農(nóng)村經(jīng)濟信息化。加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)， 逐步實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通互聯(lián)網(wǎng)”。大力發(fā)展“農(nóng)經(jīng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，整合 話音和信息業(yè)務(wù)，向農(nóng)村客戶提供基本通話、實用科技信息、 勞動用工信息等，使農(nóng)經(jīng)網(wǎng)進(jìn)入農(nóng)村經(jīng)濟生產(chǎn)，幫助農(nóng)民增收 致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客戶生活形態(tài)中的各種 需求，整合手機錢包、手機報紙、休閑娛樂、電子地圖等實現(xiàn) 手機媒體化、手機多用化的業(yè)務(wù)

25、，將信息化融入生活。五是區(qū) 域合作信息化。xx具有川滇交界區(qū)域中心城市的地理優(yōu)勢和 立體交通網(wǎng)絡(luò)功能，要以豐富的信息手段，靈活地運用在擬建 的攀丙煙草物流中心、沃爾瑪物流園區(qū)等貨運樞紐型和配送中 心型物流園區(qū)，實現(xiàn)區(qū)域物流信息化，助力區(qū)域經(jīng)濟合作。六 是旅游信息化。提供電子定位、信息查詢、電子導(dǎo)游、電子娛 樂等業(yè)務(wù)，推動旅游業(yè)發(fā)展。七是內(nèi)部管理信息化。起好示范 作用，引導(dǎo)市場消費。（二）抓住中心，鞏固優(yōu)勢，確保亮點，加強支撐，推動 市場持續(xù)發(fā)展全年市場工作要以擴大客戶規(guī)模為中心，鞏固品牌優(yōu)勢， 鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢，鞏固客戶服務(wù)優(yōu)勢，在最后的時 間窗u，千方百計發(fā)展客戶，牢牢把握市場命脈，

26、鞏固和提升 市場地位，將公司發(fā)展成力本地主導(dǎo)通信運營企業(yè)。擴大客戶規(guī)模，實現(xiàn)收入超xxx億，要重點突破農(nóng)村、學(xué) 生、外來務(wù)工市場和老師、醫(yī)生等專業(yè)市場，精耕細(xì)分市場， 實現(xiàn)集團客戶市場突破；穩(wěn)定存量市場客戶，實施存量客戶的 深度二次開發(fā)，挖掘競爭對手的存量客戶群。重視節(jié)氣營銷， 利用節(jié)日營銷將全年的營銷工作連成線。注重營銷細(xì)節(jié)，解決 好營銷最后一公里問題。合理運用成本優(yōu)勢，高度重視終端營 銷。針對分公司全球通、神州行、動感地帶不同程度存在的品 牌泛化，形象模糊問題，重塑品牌形象實施品牌歸位，鞏固品 牌優(yōu)勢。全球通品牌要發(fā)揮好vip俱樂部的功用，提高聯(lián)盟商 戶服務(wù)對客戶感知的影響力，以誠信服務(wù)和

27、業(yè)務(wù)豐富品牌內(nèi)涵， 統(tǒng)一套餐模式，推動“我能”核心理念的落地傳播，加大客戶 發(fā)展和維系力度，壯大客戶規(guī)模。動感地帶品牌要立足堅守鞏 固大學(xué)市場，積極拓展中學(xué)市場，適度輻射社會青年市場。建 設(shè)動感地帶品牌店，做到品牌顯性化，實現(xiàn)中學(xué)生市場的突破 和品牌創(chuàng)新的突破，提筒動感地帶品牌純度。神州行品牌要構(gòu) 建主流產(chǎn)品體系，全面規(guī)劃神州行子品牌體系，做到名稱、形 象、資費結(jié)構(gòu)三統(tǒng)一，提升資費驅(qū)動力，鞏固競爭優(yōu)勢。實施渠道深度運營，完善渠道品牌化建設(shè)，（在現(xiàn)有xxx 個城鎮(zhèn)服務(wù)營銷網(wǎng)點、xxx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)營銷網(wǎng)點、xxx個專營 店的基礎(chǔ)之上）注重渠道網(wǎng)點的合理化布局，0 6年計劃建設(shè)xxx個營銷服務(wù)網(wǎng)點，其

28、中城鎮(zhèn)xxx個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx個（屬新增 xxx個，改建xxx個）。特別加強對網(wǎng)點硬性資源的控制，最 大程度遏制、弱化對手的網(wǎng)點能力發(fā)揮。深入推進(jìn)渠道管理片 區(qū)化，全面推廣區(qū)域營銷服務(wù)一體化，實現(xiàn)管理重心下沉。提 升渠道精細(xì)管理水平，推行渠道定期交叉檢查，引入渠道pi 考核體系。調(diào)整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆綁代 銷商，增強渠道合作商向心力。全而提升渠道對終端、集團客 戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的承載能力，將渠道打造成多專業(yè)、多 業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性承載平臺，推進(jìn)xx分公司的渠道管理體系邁上 新臺階，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢。鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶感知。以客戶滿意為導(dǎo)向，健全 面向客戶的服務(wù)管理體系和

29、品牌差異化服務(wù)體系，體現(xiàn)客戶服 務(wù)價值，實現(xiàn)客戶服務(wù)能力和水平的全面提升，客戶滿意度達(dá) 到全省先進(jìn)水平。要進(jìn)一步完善服務(wù)渠道體系，建設(shè)自助營業(yè) 廳和自助綜合性服務(wù)終端，大力推廣電子營業(yè)廳業(yè)務(wù)。狠抓服 務(wù)短木板改進(jìn)，切實改善營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。開展“溝通100” 營業(yè)廳達(dá)標(biāo)活動，大力提高合作營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。充分利用外 呼資源，對新老客戶實行階段關(guān)懷。跟蹤客戶投訴轉(zhuǎn)單、處理 及時率，形成閉環(huán)管理。全面提升持卡類客戶服務(wù)，擴大聯(lián)盟 商家范圍，提高鉆、金、銀卡含金量。實施集團單位貼牌式服 務(wù)方案。充分利用全球通vip俱樂部，開展形式多樣的客戶服 務(wù)活動。新業(yè)務(wù)發(fā)展要緊緊圍繞pi開展工作，全面提升業(yè)務(wù)水平，

30、 優(yōu)化內(nèi)部管理和項目管理，彌補新業(yè)務(wù)渠道建設(shè)偏慢、品牌結(jié) 合度低、主題營銷力度弱的三項不足，堅持深度運營、渠道切 入、品牌滲透、整合營銷，確保新業(yè)務(wù)成為分公司亮點。逐步 完善“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析支撐系統(tǒng)”，化營銷的事后分析為事前的營銷策劃指導(dǎo)，實現(xiàn)“精細(xì)營銷”及“閉環(huán)管理”，提升新業(yè) 務(wù)營銷的精確性、科學(xué)性。提升電子化營銷手段（線上）和實 體渠道（線下）對新業(yè)務(wù)的承載能力，建立新業(yè)務(wù)立體化渠道 體系。將新業(yè)務(wù)營銷與客戶品牌相結(jié)合，以新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品支 撐客戶品牌建設(shè)，豐富品牌內(nèi)涵。以短信、彩鈴、手機上網(wǎng)、 彩信、語音增值項重點業(yè)務(wù)為主，整合資源和業(yè)務(wù)內(nèi)容，積極 開展“主題營銷”、“體驗營銷”、“交叉營

31、銷”、“門戶營 銷”方式的整合營銷，提升新業(yè)務(wù)營銷能力。強化經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用，充分利用好支撐系統(tǒng)和本地數(shù) 據(jù)庫，做實做細(xì)話務(wù)量的深度分析，推動市場經(jīng)營決策從經(jīng)驗 型向分析型轉(zhuǎn)變。按時下發(fā)欠費清收數(shù)據(jù)，及時進(jìn)行周通報和 月通報，加大欠費清收執(zhí)行力度，有效控制欠費壞帳率。啟動 “市場部經(jīng)理級對口支援計劃”，指導(dǎo)區(qū)縣營業(yè)部理順工作流 程、合理分配資源，加快服務(wù)速度，提升市場支撐能力和效率。（三）爭取項目投資傾斜，科學(xué)配置資源，強化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)， 打造卓越的網(wǎng)絡(luò)體系xx年要緊密圍繞地方“十一五”規(guī)劃綱要，跨步跟隨政 府工作目標(biāo)推進(jìn)，堅持科學(xué)配置資源，做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃，把 主要投資集中用在網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)上，

32、投資2g，兼顧3 g儲備， 要為信息通信運營做好資源準(zhǔn)備，實現(xiàn)市場需求與投資剛性目 標(biāo)的有效平衡，打造卓越的網(wǎng)絡(luò)體系，擴大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、保持網(wǎng) 絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先。通過積極向省公司匯報，繼續(xù)爭取投資計劃和項目傾斜， 要抓緊同地方政府、各級部門的協(xié)調(diào)，持續(xù)獲得更大的支持、 幫助。今年預(yù)計投入xxx萬元外，確保三類工程項目的實現(xiàn)。 一是核心網(wǎng)爭取將分公司gl交換局更新為軟交換端局，開啟 從電路交換模式的分層網(wǎng)向軟交換模式的移動固定融合的無級網(wǎng)演進(jìn)。二是無線網(wǎng)新建城區(qū)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)xxx個，加大對 城區(qū)盲點、新建居民小區(qū)、賓館、會所、娛樂場所的覆蓋；新 建基站xxx個，加強對西攀高速、攀昆高速沿線等重點工程的 網(wǎng)

33、絡(luò)覆蓋延伸；對成昆線xx境內(nèi)總長度達(dá)3. 8公里的36個鐵 路隧道實施完全覆蓋，完善鐵路大通道的全線有效覆蓋。在2 月底按期完成村通二期補點工程后，加緊實施村通三期工程，新建基站xxx個，解決和提高xxx個目標(biāo)村的覆蓋，進(jìn)一步完 善xx的農(nóng)村地區(qū)村通覆蓋面。三是傳輸網(wǎng)要加快向全i p智 能光網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，啟動ip專用承載網(wǎng)建設(shè)。接入網(wǎng)要從無線蜂 窩接入為主向多業(yè)務(wù)綜合接入演進(jìn)，抓住市政道路改造和炳仁 線、濱江大道上段建設(shè)，以及炳二區(qū)、炳三區(qū)開工建設(shè)的契機， 加快傳輸桿路和管道自建步伐，形成通達(dá)的城區(qū)管道網(wǎng)，做好 06年桿路、管道、電路的退租工作，實現(xiàn)100%自建傳輸。堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線

34、”的宗旨，強化網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)，保持網(wǎng)絡(luò)運行可靠、質(zhì)量領(lǐng)先。按標(biāo)準(zhǔn)化要求，抓好核心 網(wǎng)元機房配套整治、基站設(shè)備整治。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃，做 好后臺支撐。細(xì)化維護(hù)作業(yè)計劃，嚴(yán)格故障考核管理，夯實基 礎(chǔ)維護(hù)。配合省公司網(wǎng)絡(luò)集中化體制改革整體部署，充分發(fā)揮 網(wǎng)管效益，全而實現(xiàn)第三級集中化維護(hù)。繼續(xù)推動“代維整合 工作，以“工作一體化、手段科學(xué)化、管理績效化、資源共享 化”實現(xiàn)代維管理的持續(xù)創(chuàng)新。（特別強調(diào)）要做好己建成村 通工程的運營、維護(hù)、管理，建立保持村通通信暢通的長效機 制，確保村通工程“打得通”。從組織管理、安全策略、技術(shù) 手段建設(shè)等多個方而開展信息安全工作，全而提升網(wǎng)絡(luò)信息安 全保障力度。高度重

35、視互聯(lián)互通工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹信產(chǎn)部 的各項規(guī)定，主動溝通，妥善處理各種矛盾，保證互聯(lián)互通質(zhì) 量。（四）整合管理體系，鍛造執(zhí)行能力，構(gòu)建卓越的企業(yè)管以推行卓越目標(biāo)管理和is9000貫標(biāo)為契機，積極整合公 司管理體系，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)要求的管理平臺，鍛造執(zhí)行能 力，推動公司管理從優(yōu)秀走向卓越。一是構(gòu)建“卓越目標(biāo)+is”的“1+1”管理模式，完善基礎(chǔ) 管理體系。加強卓越目標(biāo)與全而預(yù)算的銜接及與pi的關(guān)聯(lián)， 提高卓越目標(biāo)的科學(xué)性及pi完成的可靠性，總結(jié)近兒年pi指 標(biāo)分解下達(dá)考核過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，保障全面預(yù)算和戰(zhàn)略規(guī) 劃的有效實施，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。以is貫標(biāo)為基礎(chǔ)，建 立全面優(yōu)質(zhì)管理體系，增強

36、公司各管理體系的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性， 將部門卓越目標(biāo)、pi指標(biāo)分解至員工層面，確保執(zhí)行措施落 地，實現(xiàn)管理層對執(zhí)行過程的透明監(jiān)控。二是加強財務(wù)分析和業(yè)財溝通工作。引入杜邦分析模板， 使過往分析和預(yù)測分析并重而行。業(yè)財配合成立重點成本費用 監(jiān)控分析小組，精確測算，嚴(yán)格壓縮無效成本，重點保障業(yè)務(wù) 生產(chǎn)成本，保持對競爭對手適度的成本壓力。在省公司的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步實施集中管理。適應(yīng)財務(wù)管理從部分集中向全 面集中的轉(zhuǎn)變，做好分公司向報帳單位逐步過渡的準(zhǔn)備。深化 集中采購體制建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購規(guī)定，降低采購成本，創(chuàng)造企業(yè)的成本優(yōu)勢，提高企業(yè)利潤。進(jìn)一步加強財務(wù)物流精 細(xì)化管理，推行分公司供成商的考核管理機制，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化物 流倉儲，提高物資米購效率。三是完善和深化績效管理體系，實現(xiàn)績效管理的精細(xì)化、日?；⑾到y(tǒng)化和流程化，達(dá)到績效管理落地生根。繼續(xù)深化 人事制度改革，推行員工職級升降制，加強員工素質(zhì)能力的培 養(yǎng)和提高，建立優(yōu)秀的三級經(jīng)理隊伍和骨干員工隊伍，形成分公司的梯隊型人才隊伍。明晰業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)量，實行定員定 崗，優(yōu)化人力資源配置，借腦借力，科學(xué)、合理的解決用工需 求矛盾。四是企業(yè)安全管理要常抓不懈，確保