供熱收費(fèi)系統(tǒng)解決方案

1、供熱收費(fèi)管理信息化解決方案中國移動(dòng)通信集團(tuán)鞍山分公司2013年9月行業(yè)背景當(dāng)前，供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、用熱狀態(tài)和面積變更、陳欠應(yīng)收不清、財(cái)務(wù)對(duì)賬不準(zhǔn)、政策條例靈活多變等現(xiàn)狀；在收費(fèi)管理上普遍處于手動(dòng)、半自動(dòng)記賬狀態(tài)；在和客戶互動(dòng)上只有電話、上門貼通知單等低效率、低回報(bào)的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于打電話或拿單子簽字流轉(zhuǎn)的紙張辦公方式，管理流程不規(guī)范。如此種種管理模式，不經(jīng)意間嚴(yán)重消耗了供熱企業(yè)內(nèi)部能量，影響了客戶便利性和滿意度，大大加重了供熱運(yùn)營成本和向客戶收費(fèi)的難度。系統(tǒng)歸納了北方各省市供熱企業(yè)的供熱收費(fèi)信息化需求，為供熱企業(yè)量身打造了整套供熱收費(fèi)管理一站式解決方案。產(chǎn)品

2、簡介供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)為供熱企業(yè)收費(fèi)相關(guān)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)做了精心的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)擁有繳費(fèi)用戶、收費(fèi)主管（會(huì)計(jì)）、高層管理人員三級(jí)權(quán)限，被授予不同的操作權(quán)限和范圍。保證繳費(fèi)用戶能夠簡單地進(jìn)行繳費(fèi)、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費(fèi)主管（會(huì)計(jì)）能夠最簡單、有效地對(duì)收費(fèi)工作監(jiān)管，并做到收費(fèi)數(shù)據(jù)清晰有條理，可隨時(shí)檢索出任何想要的數(shù)據(jù)及報(bào)表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費(fèi)進(jìn)展和欠收已收等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。讓供熱企業(yè)徹底告別收費(fèi)工作難監(jiān)控、易混亂， 收費(fèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、難統(tǒng)計(jì)的局面；讓收費(fèi)主管、財(cái)務(wù)主管、收費(fèi)員徹底地從海量的數(shù)據(jù)中解脫，輕松搞定收費(fèi)管理工作！網(wǎng)上繳費(fèi)供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)通過和第三方支付或銀行合作，為客戶提供網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。

3、供熱企業(yè)可搭建專業(yè)公司網(wǎng)站，為客戶提供網(wǎng)上暖費(fèi)查詢和網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。涵蓋了全國各省市供熱企業(yè)當(dāng)前最新供熱收費(fèi)政策和需求。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上真正做到了清新典雅，操作簡潔。相比于客戶端形式的收費(fèi)平臺(tái)，網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)在安裝部署、安全性、升級(jí)維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、設(shè)備帶寬、后續(xù)投資、軟件學(xué)習(xí)推廣成本等方面都有無可比擬的優(yōu)勢。無需安裝任何軟件，使用 IE 瀏覽器即可進(jìn)行收費(fèi)管理。企業(yè)未來擴(kuò)展不再需要額外投入更多信息化的資金，系統(tǒng)培訓(xùn)和后期推廣同樣都很簡單，管理模式變得可復(fù)制。網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢如下：l 可用性 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，就可以正常使用網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)，更多的用戶加入時(shí)只需

4、設(shè)立賬號(hào)即可快速繳費(fèi)，采用中間件軟件來架構(gòu)服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、頁面分層設(shè)計(jì)，幾千用戶同時(shí)在線也有優(yōu)秀的性能表現(xiàn)l 低維護(hù)軟件無需專門的客戶端安裝程序，網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)時(shí)，只需更新服務(wù)器端的軟件即可l 穩(wěn)定性讓工作更高效，查詢、收費(fèi)、報(bào)表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負(fù)責(zé)人，肯定會(huì)期望尋求一套性價(jià)比高的供熱收費(fèi)軟件，“少花錢多辦事”-用更少的硬件，更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及更短的時(shí)間投入獲取最高品質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品功能簡介l 分期交費(fèi) 支持任意多次分期交費(fèi)，歷史交費(fèi)記錄清晰可查l 預(yù)交優(yōu)惠 支持優(yōu)惠預(yù)設(shè)，收費(fèi)時(shí)根據(jù)交費(fèi)日期自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠

5、折扣l 減免折讓 支持特殊情況減免、折讓，收費(fèi)時(shí)根據(jù)預(yù)設(shè)原因和公式自動(dòng)計(jì)算金額l 單價(jià)調(diào)整 支持任何時(shí)候單價(jià)調(diào)整，系統(tǒng)中欠費(fèi)金額、欠費(fèi)狀態(tài)自動(dòng)刷新l 停熱滯納支持停熱基費(fèi)收取，并可以根據(jù)設(shè)定的時(shí)間開始起計(jì)算滯納金l 供暖變更 支持在報(bào)停、強(qiáng)停、復(fù)熱、加片、面積變更時(shí)，欠費(fèi)金額自動(dòng)刷新l 金額精度 支持金額精度設(shè)置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元l 計(jì)量收費(fèi) 擴(kuò)展支持面積和熱計(jì)量兩種復(fù)合收費(fèi)方式l 費(fèi)用矯正 收費(fèi)主管可以方便矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問題l 分年度管理 按收費(fèi)年度進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)管理，各個(gè)年度的客戶、面積、用熱狀態(tài)變更，陳欠處理等變更操作各年度間互不影響。數(shù)據(jù)多而不亂 各個(gè)供熱站

6、之間的數(shù)據(jù)獨(dú)立、互不影響，各個(gè)子供熱站只能查看到屬于自己站的數(shù)據(jù)（小區(qū)、客戶、收費(fèi)記錄、面積變更記錄等所有數(shù)據(jù)），總站可查看到所有供熱站的數(shù)據(jù)。l 管轄區(qū)域分配 提供收費(fèi)員管轄區(qū)域設(shè)置，可靈活地圈定客戶范圍，并對(duì)客戶范圍進(jìn)行戶數(shù)、面積、金額的統(tǒng)計(jì)，分配給收費(fèi)員一定數(shù)量的客戶。l 軟件權(quán)限管理 后臺(tái)嚴(yán)格設(shè)定各個(gè)身份能使用或?yàn)g覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減免，以及關(guān)鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權(quán)。l 詳細(xì)日志記錄 所有涉及客戶、費(fèi)用、面積等關(guān)鍵信息的更改都有詳細(xì)日志記錄，一查就有。l 軟件預(yù)設(shè)功能 可以預(yù)設(shè)當(dāng)前收費(fèi)年度、單價(jià)、停熱基礎(chǔ)費(fèi)、客戶類型、預(yù)交優(yōu)惠率、費(fèi)用增減類別、變更原因，在收費(fèi)時(shí)自動(dòng)計(jì)算處理

7、。項(xiàng)目實(shí)施流程供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)面向全國不同的供熱企業(yè)，因此提供靈活的初始化配置流程，各供熱企業(yè)只需根據(jù)自身實(shí)際的供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，就可以正式啟動(dòng)收費(fèi)管理了。產(chǎn)品安裝完之后，先需要完成基礎(chǔ)信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項(xiàng)設(shè)置、客戶類型設(shè)置、系統(tǒng)類型設(shè)置、費(fèi)用增減類別設(shè)置、供熱站信息設(shè)置、換熱站信息設(shè)置、小區(qū)信息設(shè)置、用戶管理、用戶權(quán)限分配、供暖客戶批量導(dǎo)入等流程圖如下簡單應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D運(yùn)行環(huán)境平臺(tái)及存儲(chǔ)服務(wù)器戴爾PowerEdge 12G T620CPU型號(hào)：Xeon E5-2670 2.6G內(nèi)存容量：16GB DDR3標(biāo)配硬盤容量：3TB 網(wǎng)絡(luò)控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡 電源類型：熱

8、插拔電源 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：5U塔式 RAID模式：RAID 5 擴(kuò)展槽：4×全長全高PCI-E x"短信平臺(tái) 通過短信平臺(tái)，供熱企業(yè)能夠及時(shí)將交費(fèi)優(yōu)惠、下物業(yè)收費(fèi)、打壓試水、正式供熱、故障停熱、催費(fèi)等通知；用熱政策、用熱常識(shí)，以及客戶請(qǐng)求服務(wù)的回復(fù)等信息及時(shí)告知客戶。良好的供熱服務(wù)，意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。另外還可以通過制定相應(yīng)的繳費(fèi)通知方案或催繳方案，來對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行提醒。這不但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時(shí)提高了用戶的感知度。短信在內(nèi)部服務(wù)方面，可以提供工作安排、會(huì)議通知、信息發(fā)布等信息，結(jié)合客服管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)派單、業(yè)務(wù)催辦

9、、業(yè)務(wù)督辦等短信的發(fā)送。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等的監(jiān)控參數(shù)的采集以及控制指令的發(fā)送，也可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時(shí)間、成本，降低操作難度，供熱企業(yè)對(duì)短信平臺(tái)的使用將是必然的趨勢。1) 功能簡介短信平臺(tái)基于供熱收費(fèi)系統(tǒng)，共享同一數(shù)據(jù)庫，收費(fèi)或登記時(shí)可在收費(fèi)系統(tǒng)中完善客戶的手機(jī)號(hào)信息，如果客戶留下的號(hào)碼變更了，或者留下的是座機(jī)號(hào)碼，可以撥打客服熱線進(jìn)行更改。這些手機(jī)號(hào)信息都將被共享于短信平臺(tái)使用。  2) 短信主題管理短信主題管理用于設(shè)置常用短信內(nèi)容模板的管理，例如收費(fèi)優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內(nèi)容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應(yīng)收采暖費(fèi)、滯納金等，在

10、發(fā)送短信時(shí)這些替代符會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)客戶真實(shí)的數(shù)據(jù)，已實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容動(dòng)態(tài)化。同時(shí)模板的重復(fù)使用可保證多次發(fā)送短信內(nèi)容的一致性，操作方便快捷3) 短信發(fā)送通過短信可發(fā)送暖費(fèi)優(yōu)惠通知、下小區(qū)收費(fèi)通知、打壓試水通知、繼續(xù)報(bào)停申請(qǐng)通知、正式供暖通知、暖費(fèi)催繳提示、滯納提示、供熱停熱通知、客戶調(diào)查回訪等內(nèi)容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、欠費(fèi)年數(shù)、欠費(fèi)金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費(fèi)員等多種條件來篩選客戶進(jìn)行發(fā)送。短信也可用于內(nèi)部通訊使用，在業(yè)務(wù)派單時(shí)將工單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號(hào)、客戶地址、客戶名稱、聯(lián)系電話、反映問題描述、預(yù)約時(shí)間等信息。短信同時(shí)發(fā)送數(shù)無限制，可及時(shí)獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時(shí)可設(shè)置短信內(nèi)容對(duì)應(yīng)的供熱年度和主題，對(duì)于相同供熱年度和主題的短信可視為重復(fù)短信，用戶通過設(shè)置不重復(fù)發(fā)送模式來避免給已成功發(fā)送的客戶進(jìn)行再次發(fā)送。4)