物業(yè)公司架構(gòu)及人員職責(zé)

1、.公司架構(gòu)及人員職責(zé)說(shuō)明一、公司組織架構(gòu)（一）、總公司副總經(jīng)理行政綜合部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目部工程部市場(chǎng)拓展部品質(zhì)監(jiān)督部總經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總公司決議的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。2、負(fù)責(zé)召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，研究處理總經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問(wèn)題。3、負(fù)責(zé)提出需由總公司討論、通過(guò)或決定的問(wèn)題議案。4、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作。5、負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。6、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作。7、負(fù)責(zé)簽署對(duì)外合約和物業(yè)管理公司所有下屬人員聘用合同。8、負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。9、完成總公司授權(quán)或安排的其他工作

2、任務(wù)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門經(jīng)理、主管的工作，保證公司各方面工作的順利進(jìn)行。3、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。4、負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)、考核；根據(jù)實(shí)際管理要求進(jìn)行方案計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、總結(jié)討論，循環(huán)管理工作。5、負(fù)責(zé)組織制定、修訂完善公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過(guò)并監(jiān)督檢查實(shí)施。6、負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊(cè)和工作程序批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)文件。組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；7、負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，報(bào)告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。8、負(fù)責(zé)組織品

3、質(zhì)監(jiān)督部對(duì)各部門進(jìn)行周檢、月檢工作，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）、行政綜合部架構(gòu)圖經(jīng)理文員采購(gòu)員庫(kù)管員行政綜合部一、行政綜合部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)監(jiān)督部、行政綜合部、項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管理工作。 2、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行人事、行政及其他方面的管理工作； 4、按公司領(lǐng)導(dǎo)要求草擬和制訂有關(guān)文件、公文； 制訂工作紀(jì)律，督促員工遵守執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)公司的檔案建設(shè)及管理工作。 6、負(fù)責(zé)辦理人員面試、考核及簽訂勞動(dòng)合同等各項(xiàng)工作；辦理人員辭退、辭職工作，制定

4、員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工上崗及在崗培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)作好工資、獎(jiǎng)金、福利等費(fèi)用的造冊(cè)工作。8、按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人事、政規(guī)章制度，組織運(yùn)作及監(jiān)督檢查；二、行政綜合部文員崗位職責(zé)1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。 2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。做好會(huì)議紀(jì)要。4. 每月負(fù)責(zé)收集各管理項(xiàng)目的工作報(bào)表，統(tǒng)計(jì)每月各項(xiàng)目上報(bào)的考勤并做帳，留底。5. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。三、庫(kù)管員崗位職責(zé) 1、認(rèn)真驗(yàn)收各類入庫(kù)物品,清點(diǎn)數(shù)量、檢查包裝情況,

5、確保物品入庫(kù)時(shí)質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符；  2、認(rèn)真填寫各類庫(kù)房賬目,隨時(shí)記錄物品出庫(kù)情況,核對(duì)庫(kù)存數(shù)量；  3、按時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)賬,隨時(shí)接受財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)盤查庫(kù)存；  4、認(rèn)真整理庫(kù)存物資,擺放整齊,物品卡清晰有效,物品分類明確,常用物品應(yīng)取放方便；   5、保持庫(kù)房整潔,隨時(shí)打掃庫(kù)房衛(wèi)生；   6、及時(shí)向上級(jí)申報(bào)庫(kù)存情況,確保各類庫(kù)存物資最低存量,以保證相關(guān)部門隨時(shí)領(lǐng)用。四、采購(gòu)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所需各類物資的采購(gòu)工作；    2、負(fù)責(zé)建立各類物資的采購(gòu)供應(yīng)渠道,嚴(yán)格審

6、查各類供應(yīng)商資質(zhì)和信譽(yù),提交上級(jí)確定；    3、隨時(shí)掌握各類物資的市場(chǎng)價(jià)格趨勢(shì),隨時(shí)對(duì)比其他供應(yīng)商價(jià)格,在保證質(zhì)量的前提下,選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商,并提交上級(jí)審核。    4、建立物資采購(gòu)檔案,認(rèn)真記錄有關(guān)物資價(jià)格、供應(yīng)商聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容,以便隨時(shí)查閱。（三）、財(cái)務(wù)部架構(gòu)圖會(huì)計(jì)出納收費(fèi)員財(cái)務(wù)部 一、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)記好財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目。手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時(shí)、帳面清楚。 2、負(fù)責(zé)編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報(bào)表。 3、協(xié)助編制并執(zhí)行公司預(yù)算。認(rèn)真審核原始憑證，對(duì)違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入

7、帳。要嚴(yán)格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。4、定期核對(duì)固定資產(chǎn)帳目，作到帳物相符。5、每月書面向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，當(dāng)好總經(jīng)理參謀，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督作用。6、定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳簿、表冊(cè)等，妥善保管和存檔。當(dāng)年會(huì)計(jì)檔案由會(huì)計(jì)人員保管，往年會(huì)計(jì)檔案由公司檔案室保管。7、負(fù)責(zé)掌管財(cái)務(wù)印章，嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)。 8、按期填報(bào)審計(jì)報(bào)表，認(rèn)真自查，按時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)資料。 9、加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理方面的安全制度，確保不出安全問(wèn)題。 10、嚴(yán)格遵守，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，作好會(huì)計(jì)工作。二、財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé)1、認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對(duì)違反公司規(guī)定或有誤差的，要拒絕辦理報(bào)

8、銷手續(xù)。 2、要根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳。書寫整潔、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)。 3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實(shí)存與現(xiàn)金帳面一致。 4、負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作。 5、負(fù)責(zé)支票簽發(fā)管理，不得簽發(fā)空頭支票，按規(guī)定設(shè)立支票領(lǐng)用登記簿。 6、加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證卷。 7、負(fù)責(zé)編造每季和每月的現(xiàn)金支出計(jì)劃，分清資金渠道，有計(jì)劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金。及時(shí)與銀行對(duì)帳，作好銀行對(duì)帳調(diào)節(jié)表。8、根據(jù)各項(xiàng)目收繳費(fèi)用明細(xì)，作好繳費(fèi)登記工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯

9、報(bào)收款情況。9、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和財(cái)會(huì)制度，作好出納工作三、收費(fèi)員崗位職責(zé)1、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理規(guī)則，做好本職工作。2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。3、每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)金入庫(kù)，并統(tǒng)計(jì)好交費(fèi)情況。4、樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到。5、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（四）、工程部架構(gòu)圖經(jīng)理維修員強(qiáng)電弱電工程部一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1、制訂并帶領(lǐng)本部門員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按工作規(guī)范操作。2、負(fù)責(zé)制訂工程年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，提出設(shè)備更新的可行性方案和預(yù)算報(bào)告，做好設(shè)備、物資的請(qǐng)購(gòu)工作。3、熟

10、悉物業(yè)區(qū)域各重要設(shè)備的性能，抓好設(shè)備維修、保養(yǎng)管理工作，確保所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4、負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)工程維修的投訴，經(jīng)常檢查報(bào)修工作的完成情況，及時(shí)組織突發(fā)性設(shè)備故障的搶修。5、加強(qiáng)管理，科學(xué)安排部門各項(xiàng)工作，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查員工工作質(zhì)量與服務(wù)情況，嚴(yán)格按崗位責(zé)任制實(shí)施獎(jiǎng)懲。6、深入調(diào)查研究，從實(shí)際出發(fā)，制訂節(jié)能措施，降低能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。7、根據(jù)工作需要提出部門員工的增減意見，并參與新員工招聘面試工作和業(yè)務(wù)技術(shù)考核。8、抓好人才培養(yǎng)工作，協(xié)助行政綜合部門做好對(duì)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，提高部門人員的整體素質(zhì)。（五）、品質(zhì)監(jiān)督部 1、在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司下屬各部門工

11、作品質(zhì)進(jìn)行定期或不定期檢查、監(jiān)督。2、對(duì)各項(xiàng)目、部門的日常工作，職員的儀容、儀表及日常行為規(guī)范等實(shí)施督導(dǎo)檢查。3、對(duì)違反公司制度的人員，參照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正，提出整改措施及合理化建議，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行登記，對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)接受公司職員、業(yè)主及客戶的重大服務(wù)投訴，協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查取證、處理、監(jiān)督整改并跟蹤回訪。6、了解公司職員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、服從安排，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。8、 接受其他臨時(shí)工作。（六）項(xiàng)目部架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理工程維修部客戶服務(wù)部部部秩序維護(hù)部部綠化保潔部部管白班秩序班長(zhǎng)前臺(tái)接待員保潔員秩序維護(hù)員夜班

12、秩序班長(zhǎng)白班維修班長(zhǎng)夜班值班班長(zhǎng)工程維修員綠化工區(qū)域管理員一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);    2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;    3、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;    4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;  5、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見征

13、詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);    6、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作;    7、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;  8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;    9、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;    10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提

14、高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;    11、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī);    12、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;    13、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;    14、協(xié)助行政綜合部做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;    15、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。二、崗位職權(quán)說(shuō)明（一）、職權(quán)范圍1、項(xiàng)目部秩序維護(hù)隊(duì)員對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)、保潔員對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、工程部維修員對(duì)工程部經(jīng)理以及所在項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程部經(jīng)理根據(jù)工作職責(zé)要求對(duì)維修員進(jìn)行管理，服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目的維修員的日常工作進(jìn)行考勤考評(píng)、安排部署、監(jiān)督，并將維修員每月的工作情況匯總到工程部經(jīng)理。大型的維修、搶修、維護(hù)、保養(yǎng)，工程部經(jīng)理需要調(diào)配維修員時(shí)，必須經(jīng)過(guò)公司副總經(jīng)理簽字同意，并下達(dá)維修人員調(diào)配單，維修調(diào)配單需說(shuō)明調(diào)配理由、調(diào)配起始時(shí)間等內(nèi)容。維修員完成任務(wù)后應(yīng)及時(shí)回到原工作項(xiàng)目。工程部經(jīng)理對(duì)副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、行