如何研發(fā)培訓(xùn)課程

1、如何“研發(fā)”培訓(xùn)課程大綱：一、 課程開發(fā)的意義（外部培訓(xùn)，內(nèi)部開發(fā)）二、 課程包的組成及相互關(guān)聯(lián)1、 課程簡(jiǎn)介2、 講師手冊(cè)3、 學(xué)員手冊(cè)4、 POWERPOINT三、 課程開發(fā)的步驟（以講師手冊(cè)為例）1、 從培訓(xùn)需求及培訓(xùn)對(duì)象著手，確定培訓(xùn)的目標(biāo)（需求從溝通及調(diào)查中來）2、 確定課程大綱及時(shí)間分配（可參考各顧問公司相關(guān)課程大綱，依實(shí)際情況進(jìn)行整合；同時(shí)對(duì)各部門內(nèi)容依重要程度進(jìn)行時(shí)間分配）3、 開始正式開發(fā)課程（要點(diǎn)是相關(guān)資料及素材的搜集整合，所要搜集的素材主要包括以下幾個(gè)方面：A） 理論知識(shí)：（可從相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)等收集）B） 實(shí)際案例：（要及公司的實(shí)際相關(guān)，確確實(shí)實(shí)是公司日常存在的問題，這樣

2、具有針對(duì)性，能指導(dǎo)公司存在問題的解決，這個(gè)也是課程的重點(diǎn)，可透過及同事的交流、平時(shí)的觀察及積累獲得）C） 測(cè)試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測(cè)試題，以幫助學(xué)員更清楚地理解課程內(nèi)容D） 故事：選擇故事的目的是增加課程的生動(dòng)性。通過一個(gè)生動(dòng)貼切的故事和寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個(gè)深刻的道理，以加深對(duì)課程內(nèi)容的理解E） 游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中理解到深刻的寓意（兩類游戲：一為活躍培訓(xùn)氛圍，一為針對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的游戲）課程內(nèi)容：只有不斷開發(fā)出適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。本文作者結(jié)合自己的實(shí)際工作，及大家分享有關(guān)課程開

3、發(fā)的一些經(jīng)驗(yàn)。從傳統(tǒng)的人事操作實(shí)務(wù)到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無一不HR從業(yè)人員有更高的素質(zhì)、更強(qiáng)的能力。就培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。完整的課程開發(fā)包含四部分一般而言，完成課程開發(fā)會(huì)包含四個(gè)部分：課程簡(jiǎn)介、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、PowerPoint課程簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)單介紹該課程的授課對(duì)象、課程大綱、課程長(zhǎng)度、講師介紹等信息。（暫不納入，若公開授課時(shí)可考慮以此對(duì)外宣傳）講師手冊(cè)：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時(shí)，所需要的開場(chǎng)白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、游戲說明

4、及其寓意，需提問的問題和答案、可能遇到的困難及對(duì)策等一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容。學(xué)員手冊(cè)：是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。PowerPoint：是講師在正式授課時(shí)展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助講師了解下一部分應(yīng)該講解哪些內(nèi)容。在上述四部分內(nèi)容中，最困難的要屬講師手冊(cè)的開發(fā)。大多數(shù)人在開發(fā)課程時(shí)，僅僅注重PowerPoint的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就是PowerPoint的打印稿（好一點(diǎn)的，會(huì)加上一些案例），這樣就完成了課程開發(fā)。對(duì)于授課經(jīng)驗(yàn)豐富、演講技巧高超的人來講，這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬一這個(gè)人離開了公司，或者有

5、事不能授課，其他人就無法代替，不利于公司的發(fā)展。所以，好的講師手冊(cè)不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識(shí)管理的重要資源，使知識(shí)的傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會(huì)開發(fā)課程的人不多，但有演講技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)講師手冊(cè)開發(fā)出來后，學(xué)員手冊(cè)、PowerPoint的開發(fā)也就容易多了。一般筆者在開發(fā)課程時(shí)，總是先從講師手冊(cè)的開發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，講師手冊(cè)的開發(fā)有以下步驟：開發(fā)講師手冊(cè)的三個(gè)步驟首先，從確定課程的需求、授課的對(duì)象入手。開發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來的聽課對(duì)象是誰

6、?他們問題在哪里?他們對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問題，以使你的課程開發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來授課對(duì)象，以及授課對(duì)象的上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問題的答案、做到胸有成竹。其次，要確定課程大綱和時(shí)間表。根據(jù)前提溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定課程大綱。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，確定課程大綱時(shí)，可以參考市場(chǎng)上其他顧問公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開闊思路，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，時(shí)間表的確定也是尤為重要的。所謂時(shí)間表是對(duì)整個(gè)課程各部分內(nèi)容所授課時(shí)間的長(zhǎng)短。例如，筆者曾開發(fā)過激勵(lì)及人力資源管理的課程，授課對(duì)象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的HR經(jīng)理，當(dāng)時(shí)筆者所做的時(shí)間表如附表所示。9:30 

7、;講師介紹、分組、選隊(duì)長(zhǎng)宣布規(guī)劃（遲到、手機(jī)鈴聲）學(xué)習(xí)“愛的鼓勵(lì)”（一種鼓掌的方式）完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：隊(duì)名、對(duì)訓(xùn)自我介紹（用一種物品來比喻自己，并說明原因）討論企業(yè)文化了解參加培訓(xùn)的期望小組呈現(xiàn)結(jié)果講師介紹課程大綱9:3010:15 激勵(lì)概述：案例分析為什么員工能夠被激勵(lì) HANDOUTS需要層次及組織措施10:1510:30 休息10:3011:30 激勵(lì)及績(jī)效考核練習(xí)：小組討論并設(shè)計(jì)員工需求調(diào)查問卷11:3012:00 如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用12:0013:00 午飯13:0015:00 如何設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的薪酬體系故事：寧靜

8、的下午案例分析：靈通玩具公司的薪酬問題練習(xí)：撰寫“招聘主管”的工作說明書HANDOUTS：如何進(jìn)行工作分析15:0015:15 休息15:1515:30 激勵(lì)游戲15:3016:30 職業(yè)生涯發(fā)展及員工激勵(lì)練習(xí)：?jiǎn)T工自我分析16:3017:00 如何通過目標(biāo)管理激勵(lì)員工根據(jù)時(shí)間表，講師在正式授課時(shí)就能很好地掌握時(shí)間和課程進(jìn)度了。 第三步，搜集資料，完成講師手冊(cè)主體內(nèi)容的開發(fā)。在確定了課程大綱和時(shí)間表后，就要準(zhǔn)備正式開發(fā)課程了。這個(gè)步驟的要點(diǎn)在于資料的收集和整合。根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集不同的素材。通常情況下，會(huì)包括以下資料：1、理論知識(shí)：任何課

9、程的開發(fā)，或多或少都會(huì)涉及到一部分相關(guān)的理論知識(shí)。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找到。2、實(shí)際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實(shí)際情況緊密結(jié)合的部分，同時(shí)也是課程開發(fā)是否成功的要點(diǎn)之一。案例可以通過和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累來獲得的。當(dāng)然，如果你有足夠的能力，也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無論是從哪里獲得的案例，都要有針對(duì)性，即案例的場(chǎng)景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中會(huì)經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個(gè)課程的精華和亮點(diǎn)之一。在為某零售企業(yè)開發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分析，以供參考：案例：張先生，你的上司，在路過你的辦公室的時(shí)候看見你的2名員

10、工正在嘻嘻哈哈地聊天（這時(shí)候，辦公室只有他們2人）。張先生氣憤地對(duì)你說：“我不想再看到他們這樣，你要讓他們知道，他們應(yīng)該怎么做！”你將怎么回答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說呢？分析：你的上司是對(duì)的，告訴他你會(huì)對(duì)這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因，在分情況處理：千萬不要讓員工以為你之所以態(tài)度強(qiáng)硬和憤怒，是因?yàn)樗麄兊男袨槭沟媚阍谀愕纳纤久媲坝新闊Ｋ麄儠?huì)認(rèn)為他們沒有錯(cuò)，只是你的上司不講道理。 3、 測(cè)試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測(cè)試題，以幫助學(xué)員更清楚地理解課程內(nèi)容。同時(shí)，好的測(cè)試題，往往也會(huì)成為課程的閃亮點(diǎn)之一。例如，筆者在開發(fā)有效的溝通時(shí)，加入了“PAC”流測(cè)試”。同時(shí)，整個(gè)課程也緊

11、緊圍繞PAC的理論，來展開對(duì)溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常不錯(cuò)。 4、故事：選擇故事的目的是增加課程的生動(dòng)性。通過一個(gè)生動(dòng)貼切的故事和寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個(gè)深刻的道理，以加深對(duì)課程內(nèi)容的理解。例如，筆者在一管理課程中，為了說明態(tài)度的重要性，曾引用了造房人的故事。故事：造房人的故事有一個(gè)人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見人夸。他的年紀(jì)一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說：“可以，但請(qǐng)幫我在造一間房子，干完你就可以退休了”。這個(gè)人聽了之后，很不開心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說：“這個(gè)房子就送給你吧”。他聽了，后悔不已早知道這樣，為什么我不好好地造呢？故事的搜集要靠平時(shí)的積累，留心報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上喲意義的小故事，做個(gè)有心人，好好保留。以免用之時(shí)方恨少。5、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中理解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過學(xué)員參及不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間的相互討論，分享經(jīng)驗(yàn)，深刻了解有關(guān)時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)要點(diǎn)。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂，也調(diào)動(dòng)了課堂的氣