物業(yè)管理--物業(yè)管理優(yōu)秀項目綜合評分標準

1、附件一:湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀項目（綜合）評分標準序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則考評分扣分原因基礎管理211、按規(guī)劃耍求建設，房屋及配套設施 投入使用1符合1.0,不符合02已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合0.33、由一家物業(yè)管艸企業(yè)實沌統(tǒng)一專業(yè) 化管理1符合1.0,不符合0.44、建設單位在租售物業(yè)前。與選聘的 物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同。雙 方責權利明確1符合1.0,基符合0.5,不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與 物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務 協(xié)議雙方責權利明確1符合10,基符合0.5,不符合06、建立專項維修資金，其管理、使用、 續(xù)籌符合有關規(guī)定1符合1.0,已建立但管理

2、、使用、 續(xù)籌不符合規(guī)定扣0. 5,未建療07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定 及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度 兀書1完善1.0,基本完善0.5、不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立、并按 章程履行職責1符合1.0,基符合0.5,不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同、雙方責權利明確1符合1.0,基符合0.5,不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)優(yōu)秀項目 計劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員 會同意1符合1.0,不符合011非住宅項目物業(yè)管理建立健全各 項管理制度、各崗位工作標準，并制 定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全l.oo 主要檢查：物業(yè)管理服務工作程 序、質(zhì)

3、量保證制度、收費管理制 度、財務制度、崗位考核制度等 每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； 未制定具體的落實措施扣0.5, 未制定考核辦法扣0. 512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè) 技術人員持證上崗：員工統(tǒng)一著裝， 佩帶明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹1管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣0. 1；著裝及標 志符合0.3。不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能 化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理 效率1符合1.0,基符合0.5,不符合014、物業(yè)管理金業(yè)在收費、財務管理、 會計核算、稅收等方血執(zhí)行有關規(guī)定； 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費 用及維修基金收支情況1執(zhí)行有關規(guī)定0.5,未執(zhí)行

4、()；公 開0.5,未公開015、房屋及其共用設施設備檔案資料 齊全，分類成冊、管理完善，杳閱方 便1包括房屋總平而圖、地下管網(wǎng)圖， 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計 成冊、房屋及共用設丿施設備的設 計安裝圖紙資料和臺帳：每發(fā)現(xiàn) 一項不齊全或不完善扣016、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及 其配套設施權屬清冊、查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 217、建立24小時值班制度，設立服務 電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理 服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、 投訴等各類信息的收集和反饋。并及 時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0,沒冇值班制度口 0.5, 未設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處 處理不及時扣0.2,沒

5、有回訪記 錄每次扣0. 118定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管 理服務工作征求意見單，対合理的建 議及時整改滿意率達95%以上1符合1.0,基符合0.5,不符合019、建立并落實便民維修服務承諾制、 零修急修及時率100%,返修率不高于 1%,并有回訪記錄1建立并落實0.5,建立但未落實 扣0.2,未建立扣0.5；及時率符 合0.2,端 低1個百分點扣0. 1； 返修率符合0.2、不符合0；回訪 記錄完整0. 1、記錄不完整或無 冋訪記錄0房屋管理與維修養(yǎng)護111、區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設立引路 方向平面圖和路標、駐非住宅項目各 單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置。企業(yè) 銘牌及各類標識牌統(tǒng)一冇序1符合1.

6、0,發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標丿忐扣0. 22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅白改變 房屋用途現(xiàn)象1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅上1改變房屋使用用途扣0. 53、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材 貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清 潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、 無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和 亂懸掛現(xiàn)象2符合2. 0o房屋外墻是建材貼用 的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2,是玻璃 幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或污垢扣 0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不 一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂 貼、亂涂、亂iffl和亂懸掛扣0. 24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定 設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱 患或破損1符合1.0、

7、未按規(guī)定設置0；扌瀕 定設置，但不整齊或有破損每處 扣0. 1、冇安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收 集，支架無銹蝕1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣06、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào) 一致，不超過出外墻面；除建筑設計 有要求外，不得安裝外丿郎及戶外防盜 網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、 吊頂?shù)葻o破損：墻體整潔，無亂張貼； 共用部位門窗、燈具、開關等功能良 好；衛(wèi)生間、水房等管理完好1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺 等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及 違章占用等。天臺隔熱層無

8、破損1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.29、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)久危 及房屋結構安全及拆改管線和損害他 人利益的現(xiàn)象1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.510、機器設備單位而積重量不超過樓 板承重限度。無危及建筑結構的安全 隱患1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5公共設施設備管理34(9綜合要求41、制定設備安全運行、崗位責任制、 定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄 管理、維修檔案等管理制度，并嚴格 執(zhí)行1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設備及機房環(huán)境整治、無朵物、灰 塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合 設備1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需各種專業(yè)技術人員。嚴格

9、 執(zhí)行操作規(guī)程1符合1. 0o不符合04、設備良好，運行正常。一年內(nèi)無重 大管理責任事故1符合1.0。不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電。限電、停電有明確 的審批權限并按規(guī)定時間通知用戶1符合1.0。不符合02、制定臨時用電管理措就與停電應急 處理措施并嚴格執(zhí)行1符合1.0,臨時用電管理措施與停電應急處理措施不符合均扣0.53、備用應急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0o不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保 證各弱電系統(tǒng)正常工作符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正 常。有記錄并按規(guī)定限期保存1符合1. 0,基木符合0. 5、不符合0（四）

10、消防系統(tǒng)71、消防控制中心24小時值班、消防 設施設備齊全、完好無損，可隨時起 用，管理措施到位1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.22、消防管理人員掌握消防設施設備的 使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣 傳教育，明確各區(qū)域防火責任人1符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0. 24、訂有突發(fā)火災應急方案，在明顯處 設立消防疏散示意圖。照明設施、引 路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻1無應急方案扣0.5、各種標志每 缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0. 15、工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批。 對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng) 消防部門驗收合格方可使用1符合1.0,基

11、本符合0. 5、不符合06、區(qū)內(nèi)無火災安全隱患，督促各用戶 與消防管理部門簽訂消防責任書1符合l.oo每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0. 5,未簽訂消防責任書扣0. 57、集體宿舍消防，用電冇嚴格的管理 規(guī)定。室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無 安全隱患1符合1. 0,基本符合0. 5、不符合0（五）電梯系統(tǒng)51、電梯準用證、年檢合格證、維修保 養(yǎng)合同完備1符合1.0,不符合02、電梯按規(guī)定吋間運行，安全設施齊 全，通風、照明及附屬設施完好，轎 廂、井道、機房保持整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 23、電梯又專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、 操作人員持證上崗；貨運電梯由專人 管理操作，嚴禁超載?？吞輫澜d貨1符合1. 0,

12、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、運行岀現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī) 定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0,不符合05、運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的 應急處理措施1符合1.0。不符合0（六）給排水系統(tǒng)81、建立非住宅項目用水、供水管理制 度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和 節(jié)水計劃1符合1. 0,基本符合0. 5、不符合02、設備、閥門、管道工作止常、無拋 錨滴漏1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備 進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可 證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格 證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二 次污染2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扌ii0.54、髙壓水泵、水池、水箱有嚴格的管 理扭

13、施，水池、水箱周圍無污染隱患1無管理措施扣0.5o水綱 圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣05、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和 使用人1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水， 地下室、車庫、設備房無積水，浸泡 發(fā)生1符合1.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi) 進行搶修，無大面積跑水、泛水，長 時間停水現(xiàn)象；制定事故應急處理方 案1符合1. 0,基本符合0. 5、不符合0（七）空調(diào)系統(tǒng)31、屮央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行 正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn) 彖1符合1. 0,基木符合0. 5、不符合02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維 修人員在規(guī)定時間內(nèi)到

14、達現(xiàn)場維修1符合1. 0,基本符合0. 5、不符合03、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方 案1無應急處理方案扣1.0,冇方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0. 5（八）供暖供氣系統(tǒng)21、鍋爐工唆設備、煤氣設備、燃氣設 備完好，運行正常；北方地區(qū)冬季供 暖室內(nèi)溫度不得低于16°c1符合1.0,不符合02、管道、閥門無跑釘?shù)温┈F(xiàn)象及事故 隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2共用設施管理41、共用配套設施完好，無隨意改變用 途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扌l(wèi)i 0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道， 無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.

15、0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扌ii 0.24、非住宅項冃范圍內(nèi)的道路通暢，路 面平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車輛管理91、非住宅項11基本實行封閉式管理1符合1.0,每冇一起不符合扣0.22、有專業(yè)保安隊伍，實行24小吋值 班及巡邏制度，保安人員熟悉非住宅 項目的壞境，文明值勤，訓練有索， 言語規(guī)范，認真負責2符合2.（）,無專業(yè)保安隊伍扌ii 0.1, 值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣 0.23、綜合非住宅項目特點，制訂安全防 范措施，對貨物（產(chǎn)品、設備）出門 實行憑證通行制度1對特殊的部位要有相應的防范措 施,每發(fā)現(xiàn)-處無防范措施扣0.2, 未實行通行制度扣0.54、進出非住宅項目

16、各種車輛管理有 序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通 行1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、非住宅項目內(nèi)停車場有專人疏導， 管理有序，排列整齊1符合1.0,基本符合0.5,不符合06、室內(nèi)停車場管理嚴格，出入有登記1符合1.0,基本符合0.5,不符合07、非機動車輛有集屮停放場地，管理 制度落實，管理冇序，停放整齊，場 地整潔1符合1.0,基木符合0.5,不符合08、危及人身安全處設有明顯標志和防 范措施符合1.（）,不符合（）六環(huán)境衛(wèi)生管理111、環(huán)衛(wèi)設施設備，設有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清 潔人員和明確的責任范圍，

17、實行標準 化清潔保潔1未實行責任制的0.5,無專職清潔 人員和責任范圍的扣0.3,未實行 標準化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生滅殺1每發(fā)現(xiàn)-處垃圾扣0.1,未達到垃 圾tl產(chǎn)tl清的扣0.3,未定期進行 衛(wèi)生消毒滅殺扣0.34、對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按 規(guī)定人分裝，不得與其它垃圾混雜1符合1.0,不符合05、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、 亂畫，無擅自占用和堆放朵物現(xiàn)象； 樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持 潔凈：非住宅項目內(nèi)共用場地無紙屑、 煙頭等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準； 無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn) 象2符合2.

18、0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合08、非住宅項1=1內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、 噪音等符合國家環(huán)保標準，無冇毒、 有害物質(zhì)；貯放、清運管理有序；房 屋外墻無污染；各排氣口安裝統(tǒng)一有 序，無安全隱患2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放 整改通知扌ii ().5,其它每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.2七綠化管理31、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、 占川現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀， 無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扌ii 1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.23、綠地無紙悄、煙頭、石塊等雜物1符合2.0,每發(fā)

19、現(xiàn)一處不符合扣0.2八精神文明建設31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾 利益，遵守非住宅項目的各項管理規(guī)1符合1.(),基本符合0.5,不符合02、設冇學習宣傳園地，宣傳非住宅項 冃管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的 知識，開展積極健康向上的活動；宿 舍區(qū)設信息公告欄；設有文化體育活 動場所1符合1.0,基木符合0.5,不符合03、區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違 紀違法案件1符合1.0,基本符合0.5,不符合0九管理效益41、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以1:2每降低1個百分點扣0.52、提供便民冇償服務，開展多種經(jīng)營1符合1.0,基木符合0.5,不符合03、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持

20、平0.5,虧本0十總分100考評得分合計綜合考評意見：考評組長：考評組成員：年 月曰附件二:湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀項目（住宅小區(qū)）評分標準檢杳內(nèi)容檢杳內(nèi)容細則規(guī)定分值評分考評分扣分原因細則基礎管理331、按規(guī)劃要求 建設，住宅及 配套設丿施投入使用1、建設用地規(guī)劃許可證；2、建設工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃圖紙（五圖二書）:規(guī)劃 總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī) 劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、 綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明書、 環(huán)境預評價書；4、與規(guī)劃部門往來文件；5、臨建房屋批準手續(xù)（如有臨建 房屋）。備注：所有資料、圖紙要有相關 批準部門加蓋審批章1符合1分，現(xiàn)場打 規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一 處扣0.2分，（有批

21、 準文件的不扣分）； 材料中每缺一項扣 0.2分；其中第3 項中缺4種以上的 扣0.2分，第5項 無臨建房屋的不扣 分。2、已辦理接管 驗收手續(xù)一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處 理情況二、物業(yè)公司收集資料1、小區(qū)竣工總平血圖2、單體建筑、結構、設備安裝竣 工圖3、附屬公建配套設施、地下管網(wǎng) 工程竣工圖4、有關設施、設備安裝、使用和 維護保養(yǎng)技術資料5、各單項工程竣工驗收證明材料6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用 說明文件7、房屋銷售清單和產(chǎn)權資料8、公共配套設施的產(chǎn)權及收益歸 屬清單9、供水、供暖的試壓報告1符合1分，每缺一項扣0. 1分3、由一家物業(yè) 管理企業(yè)實施 統(tǒng)一專業(yè)化悖 理1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照2

22、、物業(yè)管理資質(zhì)證書3、服務項目分承包方營業(yè)執(zhí)照4、服務項冃分承包方資質(zhì)證書5、服務項目分承包合同或協(xié)議1符合1分，每缺一 項扣05分,沒有分 承包項冃的第3、4、 5項不扣分4、建設單位在 銷售房屋前， 與選聘的物業(yè) 管理企業(yè)簽訂 物業(yè)管理合 同，雙方責權 利明確與開發(fā)單位或原產(chǎn)權單位簽定的 前期物業(yè)服務合同2符合2分，冇委托 合同但內(nèi)容不窕整 扣0. 5分，沒有委托 合同扣1分5、在房屋銷售 合同簽訂時， 購房人與物業(yè) 管理企業(yè)簽訂 前期物業(yè)管理 服務協(xié)議，雙 方責權利明確前期物業(yè)管理服務協(xié)議或業(yè)主 （臨時）公約2符合2分，仃協(xié)議 或公約的為基本符 合1分，而內(nèi)容不 符合規(guī)定的0分6、建立維

23、修基 金，其管理、 使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1、建立維修基金交納單據(jù)記錄2、維修基金使用的記錄（包括使 用申請、批準及使用的各類票據(jù)）1符合1分，己建立維 修基金但管理、使 用、續(xù)籌不符合規(guī) 定的每一項扣0.5 分（未發(fā)生使用或 續(xù)籌的不扣分），未 建立扣1分（單一 產(chǎn)權的采取其他形 式的不扣分）7、房屋使用手 冊、裝飾裝修 管理規(guī)定及業(yè) 主公約等各項 公眾制度完善1、房屋使用手冊2、裝飾裝修管理規(guī)泄3、業(yè)主公約4、綠化管理制度5、衛(wèi)牛保潔管理制度6、保安管理制度（公共秩序維護 管理制度）7、車輛管理制度（包括機動車和 非機動車停放管理及機動車停車 場管理）8、消防管理制度詳細見附件2完善2分，

24、基本完 善1分（第1-3項 每缺一項扣0. 5 分），第48項每 缺項扣0. 2分8、業(yè)主委員會 按規(guī)定程序成 立，并按章程 履行職責1、成立竹委會（業(yè)委會）的申請2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主 大會議爭規(guī)則3、管委會（業(yè)委會）成立的批復4會議記錄2符合2分，每缺一項扣0. 5分9、業(yè)主委員會 與物業(yè)管理企 業(yè)簽訂物業(yè)管 理合同，雙方 責權利明確與管委會（業(yè)委會）簽訂的物業(yè) 管理委托合同2符合2分，有委托 合同但內(nèi)容不完整 為基本符合1分，沒 有委托合同扣2分10、物業(yè)管理 企業(yè)制定爭創(chuàng) 規(guī)劃和具體實 施方案，并經(jīng) 業(yè)主委員會同 意1、爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實施方案（兩 份材料分別寫）2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管

25、委會（業(yè)委會） 簽字蓋章1符合1分，無規(guī)劃 或?qū)嵤┓桨傅目?05分，未經(jīng)書面同 意扣0.5分11、物業(yè)管理 企業(yè)的管理人 員和專業(yè)技術 人員持證上 崗；員工統(tǒng)一 著裝，佩帶明 顯標志，工作 規(guī)范，作風嚴 謹1、物業(yè)管理崗位證巧（經(jīng)理、部 門經(jīng)理、管理人員）2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書 （電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證 書3、員工統(tǒng)-著裝4、員工佩戴工作牌2符介2分，1、管理 人員、專業(yè)技術人 員，每發(fā)現(xiàn)1人無證 書扣01分；2、著 裝及標志符介0.5 分,發(fā)現(xiàn)冇1人不符 合扣0. 1分（最多 不得超過5人）12、物業(yè)管理 企業(yè)管理員人 經(jīng)過物業(yè)管理 專業(yè)培訓，持 證

26、上崗，并有 員工培訓計劃1、管理人員持證上崗2、有培訓計劃3、計劃切實可行3每符合項得1分， 沒有或不符合扣1 分13、小區(qū)物業(yè) 管理建立健全 各項管理制 度、各崗位工 作標準，并制 定具體的落實 扌音施和考核辦 法一、各項管理制度1、房屋管理制度2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、電梯管理制度8、消防管理制度9、收費管理制度10、保潔管理制度11、綠化管理制度12、保安管理制度13、車輛管理制度（停車場、停 車位、非機動車）14、財務管理制度15、檔案管理制度二、各級、各類人員的崗位職責、 工作程序、工作標準、考核辦法、 考核記錄及具體落實措施

27、和考核 辦法詳細見附件2符合2分，1、制度 建立健全1分，每缺 一項扣0.1分（.其中 沒有管理的不扣 分）；2、有崗位職 責、工作程序、工 作標準、考核辦法、 考核記錄、具體落 實措施、考核辦法 建立健全1分，每 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0. 5分14、物業(yè)管理 企業(yè)應用計算 機、智能化設 備等現(xiàn)代化管 理手段，提高 管理效率計算機應川情況和狎能化（對講、 監(jiān)控等）設備的使用情況1符合1分，使用計 算機、冇智能化設 備的為基木符合 0.5分，其中沒有智 能化設備（在設計 屮沒有監(jiān)控設備的 除外）的扣0. 2分； 可查詢資料屮有一 項得0. 2分15、物業(yè)管理 企業(yè)在收費、 財務悸理、會 計核算、稅

28、收 等方面執(zhí)行冇 關規(guī)定；至少 每半年公開一 次物業(yè)管理服 務費用收支情 況1、各類收費標準（物業(yè)管理費收 費標準、代收費用收費標準、便 民有償服務項目及收費標準）要 求在明顯位置公布；超出或高于 文件規(guī)定的收費要有物價部門的 批準文件，實行市場調(diào)節(jié)價的除 外。2、有費用收支的憑證和各類財務 報表3、物業(yè)管理服務費用公開有記錄 或照片2符合2分,1、收費 標準公布并符合規(guī) 定的1分；2、無憑 證或報表的扣0.5 分；3、公開無照片 或記錄的扣0. 5分（酬金制的要求公 開，包干制的僅公 開公共服務收費的 費用的收支情況）。16、房屋及其 共用設施設備a、房屋及設備基礎資料1、房屋總平而圖2符合

29、2分，包括房 屋總平面圖、地下檔案資料齊 全，分類成冊， 管理完善，查 閱方便2、地下管網(wǎng)圖3、規(guī)劃批準文件4、竣工和接管驗收檔案資料（見笫2條要求）b、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料1、分戶管理記錄2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表3、居住小區(qū)情況表4、房屋完損等級評定記錄5、大、中、小修和檢查記錄6、設施設備運行記錄7、共用設施設備臺帳8、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理 費收繳和使用記錄三、資料分類成冊，冇冃錄并查 閱方便。管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、 種類、用途分類統(tǒng) 計成冊，房屋及共 用設施設備大中修 記錄，共用設施設 備的設計安裝圖紙 資料和臺帳；每缺 一項扣0. 1分（最 多十處）；3、查閱 方便得0.5

30、分，每 發(fā)現(xiàn)一處不方便扣 0.1分17、建立住用 戶檔案、房屋 及其配套設丿施 權屬清冊，查 閱方便1、住用戶檔案2、房屋及配套設施產(chǎn)權清冊2符合2分,檔案、清 冊各占1分，內(nèi)容 與實際情況不符的 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 分18、建立24小 時值班制度， 設立服務電話，接受業(yè)主 和使用人對物 業(yè)管理服務報 修、求助、建 議、問詢、質(zhì) 疑、投訴等各 類信息的收集 和反饋，并及 時處理，冇回 訪制度和記錄1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和 值班記錄）2、設立服務電話并在明顯位置公 布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符， 比例符合要求（30%）并按月統(tǒng) 計、裝訂）2符合2分，

31、1、值班 制度不符合扣0.5 分；2未設服務電 話扣0. 5分；3、發(fā) 現(xiàn)-處處理不及時 扣0.2分，（最多不 得超過三處）；4、 回訪記錄與實際情 況不符的，每處扣 0.1分（最多不得超 過四次）5、回訪率 不符合要求的扣 0. 3分，無回訪記錄 的扣0. 5分19、建立并落 實維修服務承 諾制；零修急 修及時率100%、返修率 不高于2%,并 有冋訪記錄1、在明顯位置公布對維修服務的 承諾2、服務承諾的落實情況3、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返 修率）4、回訪記錄（見第17條要求）2符合2分，1、建立 并落實1分,建立但 未落實扌110.5分，未 建立扣1分；2、及 時率符合0. 5分,每 降

32、低1個百分點扌ii 0. 1分;返修率符合 0.3分，不符合0分；二房屋管理及維修養(yǎng)護161 .主出入口設 有小區(qū)平血示 意圖，主要路 口設有路標， 組團及幢、單 元（門）、戶門 標號標志明顯1、小區(qū)平而圖2、路口設路標3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌 齊全2符合2分，無示意圖 扣0. 5分，無路標扣0.3分，幢、單元、 戶號每缺一個扣0.1分2、無違反規(guī)劃 私搭亂建，無 擅自改變房屋用途現(xiàn)象對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看2符合2分，發(fā)現(xiàn)一處 私搭亂建或損口改 變房屋用途均扣1 分房屋外觀完 好、整潔；外 墻而磚，涂料 等裝飾材料無 脫落、無污潰1、制訂房屋維保工作計劃2、外墻清潔3、外墻完好，無破損、脫落

33、4、外墻無張貼物2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一 處不完好、不整潔、 脫落、污損扣0.2 分4、定期向住用 戶發(fā)放物業(yè)管 理工作征求意 見單，對合理 的意見及時整 改，滿意率達95%以上1、征詢意見單2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率達到95%）3、幣改措施4、整改措施落實情況記錄2符合2分，每缺一項扣0. 5分5、室外招牌、 廣告牌、霓虹 燈按規(guī)定設 置，保持整潔 統(tǒng)一美觀，無 安全隱患或破 損1、經(jīng)主管部門審批2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無 破損3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、 規(guī)范，無安全隱患2符合2分,1、未按 規(guī)定設置（未辦理 審批）得0分；2、 按規(guī)定設置，但

34、不 整齊（不清潔）或 有破損每發(fā)現(xiàn)一處 扣0. 1分；3、冇安 全隱患（安裝不牢 固或不規(guī)范）每處 扣0. 5分6、封閉陽臺統(tǒng) 冇序，色調(diào) 一致，不超出 外墻面;除建 筑設計有要求 夕卜，不得安裝 外廊及戶外防1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要 求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象3、無伸出八外的安裝物1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 3分盜網(wǎng)、晾曬架、 遮陽蓬等7、房屋裝飾裝 修符合規(guī)定， 未發(fā)生違章裝 修、危及房屋 結構安全及拆 改管線和損害 他人利益的現(xiàn) 彖1、業(yè)主申報資料齊全2、簽訂裝修協(xié)議3、無違規(guī)裝修4、無損害他人利益現(xiàn)象4每符合項得1分8、空調(diào)安裝位 直統(tǒng)-，冷凝

35、水集屮收集， 支架無銹蝕1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），冇冷 凝水收集管2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn) 象1符合1分，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0. 5分三共用設施設備管理141、共用配套設 施完好，無隨 意改變用途現(xiàn)場查看1符合1分，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0. 5分2、共用設施設 備運行、使用 及維護按規(guī)定 要求有記錄， 無事故隱患， 專業(yè)技術人員 和維護人員嚴 格遵守操作規(guī) 程與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員考勤表、值班人員要 求在崗2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運行記錄6、對操作情況的檢查記錄7、設備（安全）普查記錄8、設備維修保養(yǎng)計劃2符合2分，1、設施 設備運行按規(guī)定（維修、巡視和運 行）記錄0.5分，每

36、發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0. 1分；2、無事故 隱患（考勤表、上 崗情況及現(xiàn)場周圍 環(huán)境檢查等）0.5 分，每發(fā)現(xiàn)處不 符合扣0.1分；3、 遵守操作規(guī)程（操 作情況檢查記錄） 06分，每發(fā)現(xiàn)-處 不符合扣0. 2分;4、 遵守保養(yǎng)規(guī)范（計 劃和普查記錄）0.4 分，每發(fā)現(xiàn)處不 符合扣0.1分3、室外共用管 線統(tǒng)一入地或 入公共管道， 無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線2符合2分，發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.1分4、排水、排污 管道通暢，無 堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期 清掏記錄1符合1分，發(fā)現(xiàn)一處 堵塞或外溢扣0.5 分5、道路通暢， 路面平整；井 蓋無缺損、無 丟失，路面井 蓋不影響

37、車輛 和行人通行1、道路無堆積物，路面無破損2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動2符合2分,通暢、平 整1分，發(fā)現(xiàn)一處不 通暢、不平整、積 水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井 蓋缺損或丟失扌ii 0. 6分，路面井蓋不 影響通行0. 4分，發(fā) 現(xiàn)處不符合扣 0.2分6、供水設備運 行正常，設丿施 完好、無滲漏、 無污染；二次 ?；钣盟袊?格的保障措 施,水質(zhì)符合 衛(wèi)生標準；制 定停水及事故 處理方案1、設備運行正常、設施完好（水 箱無銹蝕、水箱間保持清潔）2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖） 及落實情況（水箱防腐記錄、水 箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、水質(zhì)符合標準（衛(wèi)生防疫部門 水質(zhì)化驗合格證明

38、）4、供水緊急情況處理預案2符合2分，設備運行 正常，設丿施正常使 用、無滲漏、無污 染0. 6分，發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.2分;保 障措施嚴格0.4分， 無措施或措施不嚴 0分;水質(zhì)符合衛(wèi)牛 標準0.5分,沒有衛(wèi) 生防疫部門水質(zhì)化 驗合格證明扣0.5 分;冇處理預案05 分，無處理預案0分7、制訂供電系 統(tǒng)管理措施并 嚴格執(zhí)行，記 錄完整；供電 設備運行正 常，配電室管 理符合規(guī)定， 路燈、樓道燈 等公共照明設 備完好1、供電管理措施（含超負荷用電 管理的內(nèi)容）2、設備定期保養(yǎng)記錄3、設備維修記錄4、設備運行記錄5、有緊急情況處理預案6、1常巡視記錄7、冇防、滅鼠及防火措施8、設備完好率98%

39、2符合2分,1、供電 系統(tǒng)正常得0. 6分（現(xiàn)場檢查）;2、 無處理預案的扣 分；3、其他項發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0.2 分8、電梯按規(guī)定 或約定時間運 行，安全設施 齊全，無安全 事故；轎廂、 井道保持清 潔；電梯機房 通風、照明良 好；制定出現(xiàn)1、電梯年檢證明2、電梯運行記錄3、電梯保養(yǎng)記錄4、電梯機歷、轎廂清潔5、電梯井道清潔6、轎廂內(nèi)公布運行時間（高檔住宅除外）7、安全事故記錄8、轎廂內(nèi)照明良好2符合2分，1、電梯 正常運行得1分現(xiàn) 場檢查）；2、無應 急預案的扣0.3分;3、具他項每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0. 1分故障后的應急 處理方案9、電梯故障應急方案，措施到位10、設備層配備滅火器等安

40、全設 備和防滅鼠措施四保安、車輛管理81、小區(qū)基本實 行封閉式管理1、制訂每日、月、年工作計劃2、小區(qū)基本封閉3、各出入口有人員值守1符合1分，小區(qū)已封 閉但各出入口無人 值守扣0. 5分2、有專業(yè)保安 隊伍，實行24 小時值班及巡 邏制度；保安 人員熟悉小區(qū) 的環(huán)境，文明 值勤，訓練有 素，言語規(guī)范， 認真負責1、專業(yè)保安隊伍或組建內(nèi)保隊伍2、實行24小時值班記錄（交接 班記錄）3、保安人員名單、排班及崗位分 工4、巡邏路線圖及巡邏記錄5、保安人員培訓及考核記錄6、各種突發(fā)事件處理預案2符合2分，無專業(yè)保 安隊伍扣0. 1分已 組建內(nèi)保隊伍的除 夕卜）；其它每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣02分3、危及

41、人身安 全處有明顯標 識和具體的防 范措施1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有 明顯警示標識2、現(xiàn)場有防護措施1符合1分，有標識但 無防護措施的扣 0. 5分，無標識清單 的扣0.5分4、機動車停車 場管理制度完 善，管理責任 明確，車輛進 出有登記1、停車管理服務協(xié)議2、固定車輛登記農(nóng)3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時出入車輛登記5、小區(qū)內(nèi)交通安全預案2符合2分，制度完善 0.5分，基本完善 0.3分，不完善0 分；每發(fā)現(xiàn)一臺車 輛亂停亂放扣0.1 分，出入無記錄扣 0.2分5、非機動車車 輛管理制度完 善，按規(guī)定位 置停放，管理 冇序1、車輛登記2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停

42、放車輛4、非機動車管理制度2符合2分，制度不全 或不落實的扣1分， 亂停放每輛車扣 0.2分，無預案扣 0.3分五環(huán)境卩牛管理141、環(huán)衛(wèi)設施完 備，設有垃圾 箱、果皮箱、 垃圾中轉(zhuǎn)站1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、 垃圾屮轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集2、設施保持清潔1符合1分，垃圾未分 類收集扣0.2分， 其他項發(fā)現(xiàn)一處不 符合扣0. 2分2、清潔衛(wèi)生實 行責任制，有 專職清潔人員 和明確的責任 范圍，實行標1、制訂保潔月、年工作計劃2、保潔員名單3、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸熑沃疲止へ熑蚊鞔_4、保潔工作標準、時間安排2符合2分，1、實行 責任制的得1分，其 中無專職清潔人員（名單）和責任范 圍（區(qū)域）的每

43、缺準化清潔保潔5、保潔檢查巡査記錄一項扣0.5分;2、 實行標準化保潔的 得0.5分，咲中工 作標準和時間安排 的每缺一項扣0. 5 分；3、冇巡查記錄 得0.5分，每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0. 1 分3、垃圾1產(chǎn)日 清，定期進行 衛(wèi)牛消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時間清運2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲 消毒藥劑3、消殺記錄2符合2分，1、每發(fā) 現(xiàn)一處垃圾扣0.2 分；2、未達到垃圾 日產(chǎn)日清（無規(guī)定 時間）的扣0.5分； 3、未定期（無計劃 和記錄）的進行衛(wèi) 生消毒滅殺扣0.5 分4、房屋共用部 位共用設施設備無蟻害現(xiàn)場符合要求1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一 處不符合iii 0.2分5小區(qū)內(nèi)道路 等共用場地無 紙

44、屑、煙頭等 廢棄物現(xiàn)場符合要求2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 2分6、房屋共用部 位保持清潔， 無亂貼、亂畫， 無擅自占用和堆放雜物現(xiàn) 象：樓梯扶欄、 天臺、公共玻 璃窗等保持潔 凈現(xiàn)場符合要求2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 2分7、商業(yè)網(wǎng)點管 理有序，符合 衛(wèi)生標準；無 亂設攤點、廣現(xiàn)場符合要求2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 2分告牌和亂貼、 亂畫現(xiàn)象8、無違反規(guī)定 飼養(yǎng)寵物、家 禽、家畜1、寵物牌、鴿了證2、管理措施（寵物放養(yǎng)時間、地 點、范圍）1符合1分，每發(fā)現(xiàn)項不符合扣0. 5分9、排放油煙、噪聲等符合國 家環(huán)保標準，外墻無污染1、現(xiàn)場符合要求2、居民投訴1符合1分，每發(fā)現(xiàn)

45、 卜處不符合扣0.2 分六綠化管理71、小區(qū)內(nèi)綠地 彳j局合理，花 草樹木與建筑 小區(qū)配置得當1、對照小區(qū)綠化平面圖檢查2、配置得當（既冇花草又冇樹木， 不單調(diào)）1符介1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0. 2分2、綠地無改變 使用用途和破 壞、踐踏、占 用現(xiàn)象1、符合綠地規(guī)劃圖2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡3、無占用現(xiàn)象2符合2分,1、改變 用途扣1分；2、累 計破壞綠地面積超 過1平方米扣0. 5 分；3、有占用綠地 現(xiàn)象扣0. 5分3、花草樹木長 勢良好，修剪 整齊美觀，無 病蟲害，無折 損現(xiàn)象，無斑 禿1、制訂每月、年工作計劃2、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹3、綠化養(yǎng)護措施4、現(xiàn)場符合要求達到二級綠

46、化標 準2符合2分，長勢不好 扣1分，其它每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 0. 2分4、綠地無紙 屑、煙頭、石 塊等雜物現(xiàn)場符合要求2符合2分，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0. 2分七精神文明建設31、開展有意 義、健康向上 的社區(qū)文化活 動制訂年度工作計劃，舉辦各類活 動經(jīng)常，冇計劃、冇安排、冇落 實、有總結2符合2分，年內(nèi)舉辦 活動不少于3次得 1分，有計劃，有總 結得1分，每缺一 項扣0. 5分2、創(chuàng)造條件， 積極配合、支 持并參與社區(qū)文化建設小區(qū)文化娛樂設施豐富，有專門 的活動場所1符合1分，無設施，無場所各扣0. 5分八管理效益51、物業(yè)管理服 務費用收繳率90%以上物業(yè)管理費收繳情況報表2符合2分，無

47、收繳 報表扣1分,每降低 1個百分點扣0.5 分2、提供便民有 償服務，開展多種經(jīng)營1、多種經(jīng)營項目2、提供便民服務的相關記錄2符合2分，開展多種 經(jīng)營的為基本符合 1分，沒有便民服務 記錄的扣1分3、木小區(qū)物業(yè) 管理經(jīng)營狀況財務報表（盈虧報表、納稅記錄）1符合1分，公開帳 冃的基本符合0.5 分，虧損的扣0.5分九總分100考評等分合計考評意見：考評組組長：考評組成員：年 月日附件三:湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀項目（大廈）評分標準檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容細則規(guī)定分值評分細則考評分扣分原因基礎管理301、按規(guī)劃要求 建設，住宅及 配套設施投入 使用1、建設川地規(guī)劃許可證；2、建設工程規(guī)劃許可證;3、規(guī)劃圖紙（

48、五圖二書）：規(guī)劃 總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī) 劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃 圖、綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明 書、環(huán)境預評價書；4、與規(guī)劃部門往來文件；5、臨建房屋批準手續(xù)（如冇臨 建房屋）。備注：所有資料、圖紙要有相關 批準部門加蓋審批章1符合1分，現(xiàn)場與 規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一 處扣0.2分，（有批 準文件的不扣分）； 材料中每缺一項扣 0.2分；其中第3 項屮缺4種以上的 扣0. 2分，第5項 無臨建房屋的不扣 分。2、已辦理接管 驗收手續(xù)一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處 理情況二、物業(yè)公司收集資料1、大廈竣工總平面圖2、單體建筑、結構、設備安裝 竣工圖3、附屬公建配套設施、地下管 網(wǎng)工程竣工圖4、有

49、關設施、設備安裝、使用 和維護保養(yǎng)技術資料5、各單項工程竣工驗收證明材 料6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使 用說明文件7、歷屋銷售清單和產(chǎn)權資料8、公共配套設施的產(chǎn)權及收益 歸屬清單9、供水、供暖的試壓報告1符合1分，每缺一項扣0. 1分3、由一家物業(yè) 管理企業(yè)實施 統(tǒng)一專業(yè)化管 理1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照2、物業(yè)管理資質(zhì)證書3、服務項目分承包方營業(yè)執(zhí)照4、服務項冃分承包方資質(zhì)證書5、服務項目分承包介同或協(xié)議1符合1分，每缺一 項扣0. 5分,沒有分 承包項目的第3、4、 5項不扣分4、建設單位在 銷售房屋前， 與選聘的物業(yè) 管理企業(yè)簽訂 物業(yè)管理合 同，雙方責權 利明確與開發(fā)單位或原產(chǎn)權單位簽定 的前期

50、物業(yè)服務合同1符合1分，有委托 合同但內(nèi)容不完整 扣0. 5分，沒有委托 合同扣1分5、在房屋銷偉 合同簽訂時， 購房人與物業(yè) 管理企業(yè)簽訂 前期物業(yè)管理 服務協(xié)議，雙 方責權利明確前期物業(yè)管理服務協(xié)議或業(yè)主 （臨時）公約2符合2分，有協(xié)議 或公約的為基本符 合1分，而內(nèi)容不 符合規(guī)定的0分6、建立維修基 金，其管理、 使用、續(xù)籌符 合有關規(guī)定1、建立維修基金交納單據(jù)記錄2、維修基金使用的記錄（包括 使用申請、批準及使用的各類票 據(jù)）1符合1分，已建立維 修基金但管理、使 用、續(xù)籌不符合規(guī) 定的每一項扣0.5 分（耒發(fā)工使用或 續(xù)籌的不扣分），未 建立扣1分（單 產(chǎn)權的采取其他形 式的不扣分）7、房屋使用手 冊、裝飾裝修 管理規(guī)定及業(yè) 主公約等各項 公眾制度完善1、房屋使用手冊2、裝飾裝修管理規(guī)定3、業(yè)主公約4、綠化管理制度5、衛(wèi)生保潔管理制度6、保安管理制度（公共秩序維