營銷策劃部管理制度

1、匯潤地產(chǎn)營銷策劃部管理制度一、部門職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)市場研究、營銷策劃、項(xiàng)目品牌管理等系統(tǒng)工作；2. 負(fù)責(zé)收集、整理、分析房地產(chǎn)行業(yè)的市場、競爭對手以及相關(guān)法律、政 策、經(jīng)濟(jì)等信息；根據(jù)市場情況進(jìn)行匯總分析；3. 對目標(biāo)開發(fā)地塊的項(xiàng)目前期捉出規(guī)劃建議，參與土地洽談與項(xiàng)目拓展工 作；4. 統(tǒng)籌、組織、監(jiān)督公司營銷策劃部項(xiàng)口的營銷策劃分部策略和計(jì)劃的執(zhí) 行；負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品品牌的研究、策劃和執(zhí)行5. 負(fù)責(zé)組織、整理項(xiàng)目整體銷售策劃方案的組織撰寫、營銷活動的具體組 織實(shí)施、市場信息收集、營銷動態(tài)的研究等具體營銷工作，并組織或監(jiān) 督整體銷售策劃方案的執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷費(fèi)用預(yù)算及營銷執(zhí)行中報。6. 負(fù)責(zé)營銷推廣

2、策略報告、計(jì)劃的具體編制和撰寫，具體包括包裝策略、 推廣定位策略、廣告策略、媒體組合策略、價格策略、銷售（促銷）策 略、公關(guān)策略等；7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)、合同管理、按揭管理、客戶投訴處理、樓盤交付對 接等具體事務(wù)；&管理協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)的策劃代理、廣告、模型、影視制作、廣告發(fā)布、媒 體、包裝制作、短信群發(fā)、禮儀服務(wù)等外聯(lián)合作單位的日常工作的監(jiān)督 與引導(dǎo)工作。對接與銷售有關(guān)的銀行、房地產(chǎn)主管部門的相關(guān)工作；9. 樓宇銷售與組織；1）、主持項(xiàng)目整體營銷策劃，綜合運(yùn)用各種手段，進(jìn)行銷售整體策劃，協(xié)助財務(wù)部辦理按揭手續(xù)；2）、負(fù)責(zé)選擇外聯(lián)合作機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)相應(yīng)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助外聯(lián)費(fèi)用結(jié)算;3）、負(fù)責(zé)

3、樓宇銷售及全過程催款，適時通報公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)；4）、安排樓宇銷售的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)工作、考核工作；10. 項(xiàng)口物業(yè)管理前期籌建工作；11. 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。（營銷策劃部組織結(jié)構(gòu)圖）1、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，營銷策劃、銷售等工作再適當(dāng)配備人員；2、大型活動工作期間，根據(jù)項(xiàng)目營銷情況予以增加人手或公司臨時組織調(diào)派；3、人員結(jié)構(gòu)根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行分工，根據(jù)項(xiàng)目專業(yè)崗人員數(shù)量適當(dāng)減少或增加。二、崗位職責(zé)以下職能是針對工作崗位作出的分工，在實(shí)際工作中需結(jié)合行為規(guī)范及規(guī)章制 度等要求進(jìn)行工作開展。1、營銷總監(jiān)1）貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營策略、計(jì)劃；2）管理營銷策劃部h常重大事務(wù)，決策營銷外聯(lián)合作

4、模式，監(jiān)督媒體執(zhí)行情況；3）市批營銷決策執(zhí)行進(jìn)度情況；4）加強(qiáng)公司內(nèi)部各部室業(yè)務(wù)協(xié)助，協(xié)調(diào)策劃、銷售、招商、物管工作有效實(shí)施；5）組織營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目研究、策劃、銷售，向公司匯報項(xiàng)目營銷進(jìn)度、營銷策 略、營銷計(jì)劃、營銷管理工作；6）統(tǒng)籌、監(jiān)督、處理營銷的口常工作安排、人事任免建議，引導(dǎo)營銷策劃工作有 效運(yùn)營；7）考評年度營銷策劃部成員工作績效。具體工作：1）負(fù)責(zé)密切關(guān)注與研究行業(yè)重人政策調(diào)整、新的營銷思路與手法及對房地產(chǎn)市場 的影響，收集和提供相關(guān)區(qū)域的房地產(chǎn)經(jīng)營、開發(fā)的市場信息及有關(guān)的政策、 法規(guī)；2）主導(dǎo)對冃標(biāo)地塊和項(xiàng)冃開發(fā)價值、市場機(jī)會的分析及可行性研究工作。組織展 開片區(qū)帀場調(diào)研工作，

5、為項(xiàng)目的市場定位、營銷策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作捉供市 場依據(jù)，提供項(xiàng)冃經(jīng)營方案的分析和建議；3）負(fù)責(zé)建立部門檔案，成立營銷數(shù)據(jù)庫，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開展英他日常組織工作;4）參與項(xiàng)冃總體規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)丿施等產(chǎn)品策略建 議，參與方案評議；5）落實(shí)項(xiàng)目預(yù)售、開盤、銷售、促銷等各項(xiàng)營銷實(shí)務(wù)工作有效開展；6）負(fù)責(zé)營銷推廣策劃、媒體策劃及執(zhí)行相關(guān)工作。根據(jù)公司甜牌戰(zhàn)略規(guī)劃，延展 品牌策略，組織策劃相關(guān)策略，實(shí)施售后服務(wù)活動，為客戶提供技術(shù)支持，提 高公司品牌度。7）負(fù)責(zé)營銷費(fèi)用的計(jì)劃及管理控制，向總經(jīng)理或分管副總匯報營銷成木狀況；8）負(fù)責(zé)對銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)等外聯(lián)合作單位的

6、合作建議及監(jiān)督管 理。9）負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告策劃工作。廣告策劃監(jiān)督主要包括：項(xiàng)f1調(diào)研、營銷策劃計(jì)劃案、 包裝策略、推廣定位策略、廣告策略、媒體組合策略、銷售（促銷）推廣策略、 公關(guān)策略等；10）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售工作。銷售監(jiān)督工作包括：項(xiàng)目調(diào)研、可行性分析、營銷策劃、 營銷執(zhí)行、銷售中心策劃包裝、產(chǎn)品與區(qū)域包裝、銷售物料準(zhǔn)備、活動策劃、 案場管理、人員培訓(xùn)、交易i辦調(diào)、合同辦理，物業(yè)交付銜接等；11）負(fù)責(zé)監(jiān)督招商工作。招商監(jiān)督工作包括：項(xiàng)冃調(diào)研、可行性分析、招商策劃、 招商執(zhí)行、策劃包裝、項(xiàng)目包裝、銷傳物料準(zhǔn)備、活動策劃、案場管理、人員 培訓(xùn)、交易協(xié)調(diào)、按揭辦理、合同辦理，物業(yè)交付銜接等；12）根據(jù)公司

7、安排組織代理公司或者組織銷售隊(duì)伍，進(jìn)行銷售執(zhí)行工作；13）監(jiān)督銷售現(xiàn)場規(guī)范秩序管理、樣板房監(jiān)管、銷售業(yè)務(wù)組織、售控及人員行政的 管理、培訓(xùn)管理等；14）負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷其他外聯(lián)合作單位的銜接工作。如：模型制作、彩視、印刷制作、 禮儀包裝、媒體合作、廣告發(fā)布等；15）負(fù)責(zé)監(jiān)督買賣合同簽訂、按揭辦理、售小及售后的客戶服務(wù)工作，包括簽署買 賣合同、辦理鑒證、催交樓款、協(xié)助收樓、產(chǎn)權(quán)辦理和資料存檔等；16）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)冃營銷工作例會，反饋客戶的意見和要求，監(jiān)管代理公司或銷售隊(duì) 伍上報編制的銷售情況周報、月報等;17）協(xié)助組織物業(yè)交接、入伙及為客戶提供業(yè)主產(chǎn)權(quán)、稅費(fèi)、購房入戶等各種政策 咨詢工作；18）協(xié)調(diào)監(jiān)

8、督物業(yè)管理工作，參與審查物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托事宜。19）負(fù)責(zé)公司上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他業(yè)務(wù)對接工作。2、策劃經(jīng)理（可下設(shè)主管）1）協(xié)助營銷總監(jiān)策劃、廣告、方案撰寫、信息收集等執(zhí)行工作；2）協(xié)助營銷策劃部門進(jìn)行部門行政管理、檔案整編、資料庫建立及落實(shí)；3）監(jiān)督項(xiàng)目廣告制作、代理公司業(yè)務(wù)的事務(wù)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、策劃配合，優(yōu)化 各項(xiàng)方案，審查營銷策劃單項(xiàng)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況并進(jìn)行評審、驗(yàn)收；4）根據(jù)營銷總監(jiān)安排，協(xié)助監(jiān)督項(xiàng)目現(xiàn)場業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、營銷反饋、數(shù)據(jù)整理、促銷 配合；5）媒體發(fā)布跟進(jìn)，廣告版而設(shè)計(jì)、報道事宜銜接；6）協(xié)助管理銷售中心現(xiàn)場工作，配合、監(jiān)怦、落實(shí)執(zhí)行，反饋并銜接協(xié)同銷售經(jīng) 理處理案場工作落實(shí)

9、情況；7）根據(jù)公司項(xiàng)目拓展情況，開展地塊（項(xiàng)目）可行性研究、設(shè)計(jì)規(guī)劃、營銷策劃、 物業(yè)交付系列環(huán)節(jié)的策劃及執(zhí)行；8）與其他外聯(lián)合作如模型、禮儀、印刷、物料制作等單位業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、協(xié)助、跟進(jìn);9）營銷總監(jiān)或上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。3、銷售經(jīng)理（可下設(shè)主管）1）全面負(fù)責(zé)營銷屮心的日常行政管理工作；2）全血負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的銷售現(xiàn)場推盤管理工作；3）銷售隊(duì)伍的組織、銷售人員的培訓(xùn)；銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷售人員的管理；4）對案場員工冇人事錄用及解除建議權(quán)，并按程序報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；5）負(fù)責(zé)銷售政策、銷售價格、提成方案的建議制定；6）參與項(xiàng)目信樓處、樣板房的設(shè)計(jì)裝修方案及投資額的審定。7）負(fù)責(zé)售樓屮心、售樓處的軟裝布迸

10、工作安排及報批工作。8）編制現(xiàn)場工作計(jì)劃和工作總結(jié)，i辦助營銷總監(jiān)編制工作計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行工作;9）負(fù)責(zé)少開盤前的工作執(zhí)行安排，并做好銷售人員各項(xiàng)辦事流程的工作安排；10）督促現(xiàn)場人員妥善做好檔案管理。11）配合相關(guān)部門銜接銷售相關(guān)工作，協(xié)調(diào)與客戶z間的關(guān)系，妥善處理客戶投訴;12）悄偉部對周、月報表分析總結(jié)報表、階段匸作計(jì)劃，呈送營銷總監(jiān)或分管副總;13）組織銷售相關(guān)工作人員做好客戶的售前、售中、售后的服務(wù)工作；14）對f級員工的fi常行為規(guī)范、工作秩序、整體精神而貌的管理。15）負(fù)責(zé)對銷售部的工作流程正確執(zhí)行、監(jiān)怦檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況。16）監(jiān)督管理現(xiàn)場辦理客戶簽約手續(xù)，協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)

11、收款資金冋籠的催收；17）對所屬下級的h常工作規(guī)范、業(yè)務(wù)水平及業(yè)績的考核；18）制定房產(chǎn)銷售管理工作的有關(guān)規(guī)定、方案及獎懲制度；19）擬定各項(xiàng)目商品房銷售的合同、協(xié)議、文書及報批工作；20）參與公司廣告策劃、營銷推廣及設(shè)計(jì)方案的討論和審核工作；21）監(jiān)督管理各個項(xiàng)目的房產(chǎn)按揭業(yè)務(wù)，辦理房地產(chǎn)權(quán)證；22）協(xié)助商品房合同的交易鑒證，申報契稅、面積測繪工作；23）監(jiān)督管理各項(xiàng)目銀行按揭備案登記，申請審批預(yù)偉款，跟進(jìn)銀行按揭款回籠;24）負(fù)責(zé)銷售合同及內(nèi)部資料管理，房地產(chǎn)權(quán)證發(fā)放；25）協(xié)助營銷總監(jiān)組建物業(yè)管理公司，并同物業(yè)管理公司進(jìn)行對接、溝通和協(xié)調(diào)處 理各個事項(xiàng)；26）協(xié)助物業(yè)管理公司入伙手續(xù)的辦

12、理；27）配合營銷總監(jiān)li常工作，以及公司其他內(nèi)外聯(lián)單位或部門的配合協(xié)調(diào)工作；28）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。4、招商經(jīng)理（可下設(shè)主管）1）負(fù)責(zé)商業(yè)部策劃、招商、運(yùn)營的工作，2）負(fù)責(zé)管理商業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的現(xiàn)場管理工作，3）對公司確定的項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)運(yùn)營，以保證商業(yè)招商經(jīng)營工作的正常運(yùn)行；4）協(xié)助審定年度、月度商業(yè)部計(jì)劃，5）擬定商業(yè)部人員工作任務(wù)分配方案；并及時上報完成情況；6）負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)有關(guān)商業(yè)工作的順利開展；7）負(fù)責(zé)專題招商推薦會的籌備和最終執(zhí)行實(shí)施；8）組織商業(yè)部人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高商業(yè)部人員的項(xiàng)目及專業(yè)知識，及時處理 商業(yè)部人員遇到的疑難問題、客戶糾紛、投訴處理；

13、9）負(fù)責(zé)制訂商業(yè)部管理制度及h常工作流程；10）負(fù)責(zé)監(jiān)督商業(yè)部人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績效考核中；11）根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)報表，12）建立健全原始客戶資料庫，匯總上報營銷總監(jiān)或分管副總；13）負(fù)責(zé)并掌握有關(guān)木部門工作職責(zé)所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準(zhǔn)確上報;14）參與項(xiàng)目前期總規(guī)設(shè)計(jì)，提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶意見提出合理化建議；15）協(xié)助完成對項(xiàng)目的商業(yè)宣傳推廣工作；16）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更耍求；17）協(xié)助處理工程遺留問題，負(fù)責(zé)及時與業(yè)主保持聯(lián)系；18）協(xié)助制作相關(guān)的招商宣傳物料及提供相關(guān)的數(shù)據(jù)、報表及建議；19）協(xié)助制作項(xiàng)目招商廣告投放計(jì)劃及提供相關(guān)的

14、數(shù)據(jù)、報表及建議；20）配合營銷總監(jiān)h常工作，以及公司其他內(nèi)外聯(lián)單位或部門的配合協(xié)調(diào)工作；21）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。5、前期物業(yè)主管1）協(xié)助公司或營銷總監(jiān)組建項(xiàng)冃物業(yè)管理處（公司）工作;2）配合銷偉經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)場工作；3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙、裝修收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)、人員管理工作4）負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)目客八資料檔案資料整理；5）公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。6、合同專員（客服專員）1）協(xié)助銷偉經(jīng)理行政處理事務(wù)工作；2）配合銷售經(jīng)理管理、協(xié)調(diào)、落實(shí)、服務(wù)工作、盤點(diǎn)營銷物資；3）負(fù)責(zé)營銷數(shù)據(jù)錄入國土部門制定的銷售系統(tǒng)工作；4）銀行按揭事宜銜接、確認(rèn)及配合；5）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客戶資料檔案資料整理；認(rèn)真審核與客戶簽訂的申

15、購書、合同等;6）整理營銷簽約、按揭客八資料庫，核對銷控情況；7）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每日、周、月簽約及按揭、按揭冋款、辦證、出證系統(tǒng)工作匯報;8）協(xié)助財務(wù)（出納）整理、匯總稅費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)庫；認(rèn)真核對所有客戶簽定巾購卩 的金額是否有課；9）負(fù)責(zé)合同備案、按揭、抵押、辦理房產(chǎn)證等工作10）配合銷偉經(jīng)理處理根據(jù)現(xiàn)場銷偉出現(xiàn)的情況，及時進(jìn)行內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；11）先期處理銷售過程中發(fā)生的客戶服務(wù)相關(guān)問題，解答客戶疑問、處理客戶的投 訴、糾紛等等；12）負(fù)責(zé)協(xié)助客八的發(fā)票領(lǐng)収、存折及按揭合同的發(fā)放；13）負(fù)責(zé)催促客戶的應(yīng)繳款項(xiàng)，及時為公司回籠資金；14）管理營銷現(xiàn)場的物業(yè)交付、物業(yè)服務(wù)等其他配置人員的口常管理工作

16、；15）營銷總監(jiān)或銷售經(jīng)理安排的其他工作。7、收款員（財務(wù)部協(xié)派）1）了解樓盤知識，并促使其成交；2）負(fù)責(zé)協(xié)助收取誠意金、定金、首期款、尾款等購房款，并依此開具票據(jù)；3）負(fù)責(zé)整理營銷統(tǒng)計(jì)報表（日、周、刀報）并上報財務(wù)經(jīng)理或公司相關(guān)部門；4）協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行成交、按揭、冋款的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；5）協(xié)助節(jié)假fi銷售、排（值）班、銷控、文件收發(fā)、促銷首款、按揭款催繳工作;6）協(xié)助配合營銷策劃部的客服、按揭、辦證等相關(guān)銷售工作；7）財務(wù)部與營銷總監(jiān)協(xié)商后安排的其他工作。8、銷售員（置業(yè)顧問）1）參加營銷培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)常規(guī)營銷知識；2）認(rèn)真向客戶講解樓盤知識，并促使其成交，并進(jìn)行不定期回訪、

17、營銷優(yōu)惠方式 傳達(dá)、摸底調(diào)研、營銷登記及整理工作；3）及吋通知客八補(bǔ)齊未交完房款，如補(bǔ)齊定金，首期欠款等；4）認(rèn)真填寫屮購書，確保完整無誤，文字清楚明晰；5）協(xié)助配合客服、按揭、辦證等相關(guān)營銷工作；6）協(xié)助部門或銷售經(jīng)理安排的其他工作。三、營銷策劃部紀(jì)律管理制度1. 遵導(dǎo)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并執(zhí)行營銷策劃部制定的行為管理規(guī)范要求；2. 銷售人員穿著要求：女士穿職業(yè)套裝，化淡妝；男士西褲襯衣、打領(lǐng)帶（冬天加酋服）。有制服時上班之前換好制服，并配帶工作卡。3. 辦公室人員、職業(yè)經(jīng)理嚴(yán)格遵守公司行政規(guī)范、考勤制度、接待要求、形象要求、 職業(yè)操守等。4. 部門所有人員嚴(yán)禁外泄公司營銷策劃z政策、價格等機(jī)

18、密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理， 情節(jié)嚴(yán)重的上報公司領(lǐng)導(dǎo)后移交司法機(jī)關(guān)處理。5. 營銷策劃部人員應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)索質(zhì)培養(yǎng)與主動進(jìn)修學(xué)習(xí)；案場銷售人員（包括 售樓員、售樓主管、保安、保潔）當(dāng)值吋間不準(zhǔn)在售樓處喝酒、吃東西、非微笑、 態(tài)度傲慢、非服務(wù)非專業(yè)接待客戶、做出嚴(yán)重影響公司品牌形象之任何行為，如 有違反，予以警告留職查看處理。6. 部門任何人員不得以任何借口占用公司電話“煲電話粥”。銷售人員、當(dāng)值晚班保 安不得占用公司電話打聲訊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)抑罰。7. 營銷策劃部人員當(dāng)值時間不得干與借故參與與工作無關(guān)或擾亂工作秩序的事情。 如：隨意串崗、肆意誹謗、聊q、交談與項(xiàng)目無關(guān)業(yè)務(wù)、吹牛談天、睡覺、打牌

19、、 下棋等等。8. 銷售人員口覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生，上下班須根據(jù)值日安排對售樓處及樣板房進(jìn) 行監(jiān)督、整理工作，監(jiān)督保潔日常清潔維護(hù)，隨時保持售樓處的衛(wèi)工、整潔。9. 銷售人員對客戶的接待和跟蹤服務(wù)必須做到熱情認(rèn)真，耐心細(xì)致，本著“有百分 z希望，盡百分z百努力”的精神，不得頂撞客戶，更不得與客戶爭吵。保安、 保潔不得回答客戶任何項(xiàng)冃咨詢，如冇接待直接交銷售經(jīng)理接待。10. 銷偉人員之間必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互幫互助，不得爭搶客戶、蓄意承諾、要挾欺 詐、私約房價、假公濟(jì)私損壞公司利益及品牌形象，不得當(dāng)著客戶面爭吵，如有 違反即fi除名處理，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行公示處理。11. 營銷部li常作息時間與公司作

20、息時間一致。銷售經(jīng)理、銷售員因客戶接待需要， 上報公司行政及財務(wù)備檔后可進(jìn)行錯峰上班，如遇重大促銷、法定節(jié)假日與營銷 期相沖突，可進(jìn)行適當(dāng)排班調(diào)整。對節(jié)假l1調(diào)班，必須于節(jié)日前夕進(jìn)行值班排班 匯總，并匯報公司相關(guān)部門備案。12. 其他未盡事宜，根據(jù)公司管理需要、項(xiàng)口具體情況，可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或增加，銷 售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場可制定“銷售管理制度”作為部門管理制度z部分，一-并遵照 執(zhí)行。四、文件管理1. 部門所有文件和資料，包括各種策劃方案、市調(diào)表、銷售文書、合同等，除按公 司規(guī)定交由公司統(tǒng)一定點(diǎn)保管外，部門文件原則上由部門文員統(tǒng)一妥善保管原件、 往來函件、公司文件、合同等，各分組單相的，復(fù)印至各分組單

21、項(xiàng)管理。各當(dāng)事 人應(yīng)列好保管文件或資料清單。員工離職或工作調(diào)動時，所有由當(dāng)事人保管的文 件或資料均應(yīng)根據(jù)保管清單移交給英銜接移交人員或上級主管。2. 凡外聯(lián)簽發(fā)的，必須做好相應(yīng)收發(fā)登記、回執(zhí)補(bǔ)充存檔3. 在工作業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，比較重要文件如合同、價格表等需要分發(fā)給其他部門或 人員時，業(yè)務(wù)當(dāng)事人應(yīng)在分發(fā)的同時辦理簽發(fā)手續(xù)。4. 部門所有與外包單位簽訂的合同（審批函件），合同（審批函件）承辦人辦好后， 原件應(yīng)交由財務(wù)部或行政部，承辦人需要同時復(fù)印兩份，一份由本部門保存，以 便安排對方工作和辦理付款查用，另一份提交歸檔。5. 部門所有營銷策劃方案，含價格表和各種促銷策略，策劃人員均m做好保密工作。

22、方案審批后，由策劃經(jīng)理征求營銷總監(jiān)意見，確定分發(fā)對象。如執(zhí)行方案凡涉及 促銷優(yōu)惠措施的，應(yīng)將原件或復(fù)卬件一份留存以備審核實(shí)際發(fā)生的促銷執(zhí)行狀況。6. 所有銷售法律文件、業(yè)主各種合同和資料，除已交山公司和部門建檔保管外，均 應(yīng)直接由部門和銷售現(xiàn)場口行妥善保管，總監(jiān)和經(jīng)理為保管第一責(zé)任人。五、部門建設(shè)1、部門工作例會1）為加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通和交流，部門定期每周召開一次工作例會，時間為每周五 下午15： 00,地點(diǎn)為營銷中心會議室；2）會議流程：a、山各線條經(jīng)理、主管匯報上周銷售情況；b、部門各員工匯報工作完成情況和工作計(jì)劃安排；c、職能經(jīng)理聽取匯報，就有關(guān)問題作出指示，并對部門工作作整體布署;d、最

23、后就工作難點(diǎn)或需要配合協(xié)作工作，以及近期發(fā)生的問題，由部門 全體員工提出討論并形成處理意見營銷總監(jiān)會診處理；e、會議紀(jì)要由部門文員整理完場，紀(jì)要抄送公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)閱示。3）部門全體員工必須準(zhǔn)時參加部門工作例會，如有特殊情況，營銷總監(jiān)可根據(jù)實(shí) 際情況宣布取消，也可根據(jù)工作安排，另行安排會議召開吋間和地點(diǎn)。例會盡 量簡短，控制時間。2、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1）集小培訓(xùn)：為鼓勵部門員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，根據(jù)需要，由各分項(xiàng)職能經(jīng)理根據(jù)實(shí) 際工作狀況安排部門集中培訓(xùn)，可就策劃、廣告、銷售、客服等專題某一方面 進(jìn)行專題講解。2）樓盤考察：原則上每半刀組織一次樓盤考察活動，可先考察普寧、再擴(kuò)大到揭 陽、汕頭乃至珠三角

24、，再擴(kuò)人到全國特色樓盤?？筛鶕?jù)各項(xiàng)目具體情況安排考 察對象?？疾於才鸥鲉T工考察任務(wù)，考察結(jié)束后需形成考察活動總結(jié)，在部 門例會上向未參加考察的人員進(jìn)行講解。外地考察的，按程序報批并匯總報告, 如針對某一個單項(xiàng)的考察須撰寫報告交部門或公司審閱。3）房地產(chǎn)資格考試：鼓勵員工報考各類房地產(chǎn)資格考試，向公司提出購買專業(yè)方 面學(xué)習(xí)資料的，按照申報制度審批同意后，可給予報銷，但所購買學(xué)習(xí)資料要 做為公司參考資料，員工可以借出閱看和參考。3、部門活動按月或季度組織部門活動，比如集體踩盤、公司批準(zhǔn)的其他節(jié)目活動等，促進(jìn)個崗 位人員感情交流，營造團(tuán)結(jié)、相互支持與理解的工作環(huán)境，對增強(qiáng)部門凝聚力、增 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

25、性大冇裨益。部門活動町以結(jié)合部門培訓(xùn)進(jìn)行。匯潤地產(chǎn)營銷策劃部2010-9-6營銷策劃部管理行為規(guī)范、營銷策劃部人員的工作要求1、良好儀表：保持儀表整潔，坐立姿勢端正，言談舉止人方，態(tài)度親切、友善，語言表達(dá)清楚， 字體端正，能使客戶產(chǎn)生良好的印象。2、規(guī)范工作：工作屮冇禮貌地接待客戶和咨詢電話，保持辦公區(qū)、售樓處現(xiàn)場和樣板房的清潔衛(wèi) 生，保持策劃、招商、偉樓資料及有關(guān)物品條理、整齊的擺放。3、虛心學(xué)習(xí):所有部門成員，都應(yīng)虛心學(xué)習(xí)房地產(chǎn)營銷知識，積極參加營銷環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)與 分工，同時了解片區(qū)有關(guān)房地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀、營銷模式，促銷技巧等同行業(yè)企業(yè)系統(tǒng) 的口常運(yùn)作規(guī)范。4、銷售人員業(yè)務(wù)要求（本條適

26、用部門所有成員）1）、接待客戶前，需清楚掌握以下內(nèi)容：樓盤發(fā)展商的信譽(yù)、施工質(zhì)量、區(qū)域位置、交通情況、土地用途、使用期限、樓盤名稱、內(nèi)在潛力、主要賣點(diǎn)、主體建筑的性質(zhì)、 結(jié)構(gòu)及入伙h期、物業(yè)收費(fèi)等具體情況。2）、銷售中，對所有單位面積的大小、單位朝向、樓層間隔、建筑材料（含立血、公共 區(qū)域、園林）、每平米偉價、單價（最高、最低）、平均售價、特殊樓層及面積、樓 層與樓價、建筑面積與使用面積的比例、小區(qū)配套情況、小區(qū)總體規(guī)劃、未來發(fā)展 前景、與本區(qū)同類物業(yè)和比價位、付款方式的折扣比例是否合理、廣告內(nèi)容是否與 銷售資料相同;3）、簽約前，熟悉各種算價方式、按揭額度、合同約定、購書簽認(rèn)、交樓款、開收據(jù)

27、、簽合同、辦公證、辦房產(chǎn)證手續(xù)、入伙手續(xù)及各部門所收取費(fèi)用；如有按揭之樓宇, 要清處樓盤的按揭年限及按揭比例，行政審批大致時間，必需資料及手續(xù)，并了解 銀行之按揭費(fèi)、保險費(fèi)、抵押費(fèi)、年期利息及月供款。4）、以上內(nèi)容銷偉人員已經(jīng)熟練掌握，方可帶客戶看樓及推銷，否則答非所問，影響 公司的信譽(yù)的，可執(zhí)行優(yōu)劣淘汰。5、營銷策劃部所有成員在項(xiàng)目銷售過程須注意事項(xiàng)：1）、部門所有成員均有協(xié)助審核項(xiàng)目指標(biāo)、宣傳品的義務(wù)。2）、策劃、銷偉經(jīng)理均應(yīng)對項(xiàng)目宣傳物料認(rèn)真縝密審核，沒有校對的不能對外宣傳：3）、所有與銷售有關(guān)人員首先核查公司售出單位狀況，核対無誤后，方可對外統(tǒng)一口 徑，銷偉員接受認(rèn)購，避免重復(fù)銷偉。4

28、）、木部與銷偉有關(guān)的人員，必須對基木營銷流程知識掌握，銷售員須精確計(jì)算樓 款金額、基本銷售總價、按揭價等，同時給選擇按揭付款方式的客戶提供按揭資 料。5）部門成員與不能回答的問題，因自身原因沒冇了解到位的，將進(jìn)行業(yè)務(wù)處罰。6）銷偉員如遇特殊狀況，非h身業(yè)務(wù)原因或超出培訓(xùn)之外的，應(yīng)及時向經(jīng)理請示、 匯報，不得私自許諾或主觀評說。7）營銷工作為一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的協(xié)同配合工作，每項(xiàng)單位認(rèn)購?fù)瓿珊螅k理當(dāng)事人應(yīng)及時向下一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通報，以便余下的工作事宜能夠正常進(jìn)行。8）簽訂認(rèn)購書前需辦理的臨時選房申請流程（根據(jù)項(xiàng)目情況地方要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）臨訂選房申請簽訂流程表（常規(guī)流程）二、銷售合同簽訂流程：（以

29、下內(nèi)容及排序，根據(jù)項(xiàng)目情況及國家政策、地方要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）k認(rèn)購協(xié)議書簽訂流程表（常規(guī)流程）相關(guān)責(zé)任人第二部分：認(rèn)購協(xié)議書簽訂程序附件售樓員售樓員協(xié)助顧客選定房號，填寫相關(guān)內(nèi)容，如已 簽臨訂選房申請的直接進(jìn)入卜-個壞節(jié)1銷售經(jīng)理銷售員在銷售經(jīng)理處領(lǐng)収一套空白認(rèn)購協(xié)議 書，并登記編號，由售樓員填寫相關(guān)內(nèi)容認(rèn)購協(xié)議書顧客顧客簽字1銷傳經(jīng)理銷售經(jīng)理審核、簽字，回收臨訂選房申請， 并做好銷控制表財務(wù)顧客到出納處交納定金5萬元，并由財務(wù)人員開 出收款收據(jù)，回收臨訂選房申請收據(jù)收款收據(jù)售樓員售樓員將認(rèn)購第二聯(lián)（或復(fù)印件）交 給顧客，叮囑顧客約定時間內(nèi)攜帶首期款到現(xiàn)場 簽訂正式買賣合同，如屬按揭購樓，應(yīng)在

30、簽 正式合同吋備齊按揭資料簽訂貸款合同售樓員 合同專員售樓員將認(rèn)購書附第一聯(lián)（或原件）交合同專員 按照原編碼順序存檔。合同專員將認(rèn)購協(xié)議書 第一聯(lián)按順序存檔，并將資料錄入電腦銷售經(jīng)理匯總登記、總銷控2、房地產(chǎn)買賣合同簽訂流程表（常規(guī)流程）相關(guān)責(zé)任人 第三部分：房地產(chǎn)買賣合同簽訂程序附件jl合同專員銷售經(jīng)理根據(jù)偉樓員交的認(rèn)購書第一聯(lián)安排合同專員或銷偉經(jīng)理銷偉員預(yù)約顧客簽訂正式房地產(chǎn)買賣合同如未按期簽約，按協(xié)議沒收訂金，撻 皿、一丄心 定處理做恩銷控合同專員領(lǐng)取一套四份空白房地產(chǎn)買賣合同，登記編 號房地產(chǎn)買賣 合同財務(wù)部顧客到財務(wù)處交納房款及 （財務(wù)部憑合同首期款簽 一次性付款：交納首期款 按揭付

31、款的：交納首期款 款協(xié)議書簽訂流程支付客戶憑首期款收據(jù)、認(rèn)隴相關(guān)款項(xiàng)字收款），30天內(nèi)付清余款,余款通過按銀行按揭分期付，客戶房產(chǎn)抵押勾書至合同專員簽訂合同收款收據(jù)或 正式發(fā)票 （注：一次性付 款或分期付款 者房款全部付 清后可開具正 式發(fā)票）合同專員合同專員須檢驗(yàn)顧客所持身份證明.認(rèn)購in定金收據(jù)及 所提供按揭資料是否符合資格，填寫合同相關(guān)內(nèi)容（注：須備留業(yè) 主身份證明文 件）顧客顧客在合同上簽字，合同專員回收認(rèn)購書jl文件管理員一次性付款：文件管理將幣好的合同交顧客一份，三份存 檔按揭付款：文件管理員將四份合同報銀行審批顧客領(lǐng)取貸款協(xié)議時須在按揭分戶表中簽 字3、銀行按揭合同簽訂流程表（具

32、體規(guī)定以銀行為準(zhǔn)）三、有關(guān)辦理購房程序（本條視當(dāng)時政策及地方要求適當(dāng)有所增減）1、認(rèn)購手續(xù)：a、業(yè)主交定金后，.正式簽署認(rèn)購帖。b、業(yè)主提供身份證或護(hù)照。c、公司提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，還須在認(rèn)購書上加蓋公章。2、辦理合同手續(xù)：a、交首期后，正式簽署買賣合同。b、業(yè)主提供認(rèn)購書，定金收據(jù)、身份證。3、辦理按揭手續(xù)：a、業(yè)主簽完預(yù)售合同后，提供身份證、戶口本、收入證明等原件。b、業(yè)主的資料準(zhǔn)備齊備后，交由銀行審批。c、銀行審批完之后，通知業(yè)主辦理按揭。d、辦理完按揭后，合同抵押在銀行，只退冋業(yè)主貸款借據(jù)和委托扣款協(xié)議。e、具體的按揭手續(xù)及程序以各樓盤的規(guī)定為準(zhǔn)。4、辦理公證手續(xù)（木條視外籍客戶限定）

33、：a、提供合同、樓款收據(jù)、公證屮請表及公證費(fèi)。b、業(yè)主提供個人身份證。c、公司須提供營業(yè)執(zhí)照副本、公章、法人代表證明書及法人代表身份證。如法人要 他人代辦，則法人需出具委托證明書，被委托人需出具個人身份證。5、辦理入伙手續(xù)：a提供樓款收據(jù)、購房合同原件或樓宇按揭合同原件。b、到銷售部領(lǐng)取入伙通知書。c、捉供家庭成員身份證及復(fù)印件，八口本復(fù)印件，家庭成員1寸黑口照片各一張。d、提供銀行存折、入住通知單、身份證復(fù)印件、交水電費(fèi)押金、公共維修基金、 有線電視開戶費(fèi)及煤氣開戶費(fèi)等。e、如業(yè)主委托他人前往辦理時，應(yīng)備業(yè)主委托書，被委托人身份證及復(fù)印件及上 述所列資料。f、如屬單位購買的請單位出具營業(yè)執(zhí)照

34、復(fù)印件、委托辦理證明及上一項(xiàng)所列資料。6、辦理房產(chǎn)證手續(xù)：到所在區(qū)屬規(guī)劃國土局房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記科辦理中詰房產(chǎn)證。7、辦證應(yīng)提供下列資料：a、轉(zhuǎn)移登記申請書（在產(chǎn)權(quán)登記科領(lǐng)?。゜、房地產(chǎn)買賣合同（涉外房地產(chǎn)需公證）c、付清房款證明d、購房發(fā)票e、身份證明：個人身份證（單位應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本或政府批文，法人代表委托書, 法人、被委托人身份證。）備齊以上材料，填好轉(zhuǎn)移登記申請表，交收件室，領(lǐng)収 回執(zhí)，最后憑回執(zhí)及本人身份證，交納印花稅及登記費(fèi)后，即可領(lǐng)取房產(chǎn)證。四、營銷部成員日常工作禮節(jié)基本要求1、引路：走在客人右前方的2、3步處，讓客人盡量走在的中央，要與客人步伐保持一致，引路 時需適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些介

35、紹，注意提醍客人“這邊走” “注意樓梯”等。帶客看房必須帶上安 全帽，走制定看樓通道，冇樣板房的必須讓客戶看到園區(qū)園林，小品等，客戶安全是首要的 任務(wù)。2、敲門:職員需進(jìn)入關(guān)著門的辦公室或房間吋，應(yīng)輕叩房門，得到允許后方可進(jìn)入；如房門是 打開的，應(yīng)輕叩房門引起房間內(nèi)的人注意，得到允許后再進(jìn)入。3、電梯：等電梯時應(yīng)站在電梯門的兩側(cè)，留出通道讓電梯內(nèi)的人先出電梯；進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量 向后邊和兩側(cè)站立，最后進(jìn)電梯者應(yīng)面向電梯門站立；為不至引起他人厭惡，電梯內(nèi)切勿大 聲喧嘩、說笑、吸煙。如遇停電應(yīng)及時通知監(jiān)控中心,同時穩(wěn)定客戶情緒。4、傳話：傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用便簽，傳話時要向其他人打招呼，表示歉

36、意。5、報紙：報紙是公司訂閱供全體職員閱覽的，山部門統(tǒng)一保管，所以，看完后請按原位置放回 書報架,切勿自己保留或自行剪報,如有需要的內(nèi)容，可采取復(fù)印、摘抄形式保留,或經(jīng)辦 公室同意后剪報；切勿花費(fèi)大量上班時間閱覽報紙（尋找市場信息除外）。6、用餐:職員在辦公區(qū)用餐時，應(yīng)在桌面上事先墊好廢紙或塑料以保護(hù)桌面不被弄污。用餐后 應(yīng)及時收拾桌而，不要將餐盒留在幄位下，應(yīng)放在樓層統(tǒng)一的垃圾收集箱。7、營銷案場電話禮儀1、電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并說：“您好,匯潤地產(chǎn)?！埃ɡ┤绯^3聲應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對 不起，讓您久等”2、如其他同事接聽，應(yīng)該說“請您稍后”。3、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備好紙筆，認(rèn)真做好記錄，記錄

37、的時間、地點(diǎn)事情和對象準(zhǔn)確：如接聽 電話者本人不在吋應(yīng)說“您有什么口信要我轉(zhuǎn)達(dá)地嗎？ ”如需轉(zhuǎn)達(dá)，記好記錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)。4、涉及業(yè)務(wù)的，當(dāng)時找不到洽談人，一律不準(zhǔn)推委，需妥善處理。a撥打電話號碼之前要確認(rèn)電話號碼是否正確，準(zhǔn)備好講話內(nèi)容和講話目的，要考慮 打電話時間是否正確，避免給對方帶來不便。b、接電話時要報出白己的姓名，講話要有禮貌，如打錯電話，應(yīng)禮貌道歉如講話內(nèi)容 比較復(fù)雜難記，可叫對方先準(zhǔn)備紙筆做好記錄，如講話小途遇到其他事情需要處理, 應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f“對不起”后，讓對方等候，如需等候吋間過長，應(yīng)先向?qū)Ψ浇?釋，掛斷電話，事后再撥打，切勿讓對方在電話旁久候注意通話時間不宜過長。c、盡量避免在上班時間撥打私人電話，外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)，通話時如 果需要與其他人講話，就捂住話筒或按下電話上的“話筒閉音”鍵，通話時如發(fā)生 掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話的一方重新?lián)艽?，等對方放下電話后，再輕輕將話 筒放回電話機(jī)上。5、迎賓接待：根據(jù)前后原則進(jìn)行排班接待，迎賓人負(fù)責(zé)在售樓處門口進(jìn)行客戶引導(dǎo)接待。對營銷人 員，要求男女性均需