檢驗(yàn)之星信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、檢驗(yàn)之星信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室安全手冊(cè)實(shí)驗(yàn)室信息故障應(yīng)急處理預(yù)案編寫人審核人批準(zhǔn)人生效實(shí)施日期復(fù)審周期復(fù)審記錄實(shí)驗(yàn)室信息故障應(yīng)急處理預(yù)案1目的隨著醫(yī)院lis、his系統(tǒng)的投入使用，信息化的應(yīng)用使我院醫(yī)療工作管理實(shí)現(xiàn)了人跨 越。為維護(hù)頁(yè)院信息系統(tǒng)的止常運(yùn)彳亍，保證患者的止常就醫(yī)，扱人限度地降低信息系統(tǒng)故 障給醫(yī)院工作造成的影響，根據(jù)院部耍求結(jié)合檢驗(yàn)科的工作實(shí)際，制定木m急預(yù)案。2范圍本預(yù)案適用于檢驗(yàn)科各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室火災(zāi)事故預(yù)防及應(yīng)急處理工作。3纟i織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立科室“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制訂審核科室的應(yīng)急預(yù)案，制訂應(yīng)急措 施并監(jiān)督、協(xié)調(diào)執(zhí)行。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng):信息

2、主管：網(wǎng)絡(luò)管理成員：由各專業(yè)組組氏擔(dān)任。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的審批及與各職能部門的協(xié)調(diào)工作。副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)科級(jí)預(yù)案的制訂，負(fù) 責(zé)科內(nèi)協(xié)調(diào)、組織等管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)預(yù)案實(shí)施過(guò)程的技術(shù)性工作等。信息主管負(fù)責(zé)日 常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)管理成員負(fù)責(zé)制訂專業(yè)組內(nèi)可行的應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施，負(fù)責(zé)組內(nèi) 應(yīng)急工作的培訓(xùn)及單機(jī)版軟件的使用培訓(xùn)。4信息系統(tǒng)故障分級(jí)與應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)4.1 一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份碩盤損 壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表冃錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心主任上報(bào)院領(lǐng) 導(dǎo)，啟動(dòng)系

3、統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。檢驗(yàn)科收到由院部及信息中心發(fā)布啟用預(yù)案指令后執(zhí)行本預(yù) 案。4.2二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò) 誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障、信息顯示錯(cuò)誤等。由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)科室主 任或信息主管，由科室主任視情況決定啟動(dòng)木預(yù)案，通知計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)相關(guān)科室協(xié) 作解決。4.3三類故障：偶發(fā)性軟件、硬件故障或由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò) 誤。由網(wǎng)絡(luò)管理人員、信息主管單獨(dú)解決，無(wú)法解決的問題向科主任匯報(bào)，科主任視情況 啟動(dòng)本預(yù)案，請(qǐng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心解決。4.4 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)后，由應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行工作布置和人員的協(xié)調(diào)。 5工

4、作程序5.1標(biāo)木接收及處理應(yīng)急措施5. 1. 1 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診及病房檢驗(yàn)科不再接收只冇條碼的標(biāo)木，此 時(shí)送到檢驗(yàn)科的標(biāo)本必須有醫(yī)生的手寫檢驗(yàn)中請(qǐng)單.（可用空白中請(qǐng)單-填寫）,標(biāo)本上的病 人信息至少包括：病人姓名、性別、年齡、科別、床號(hào)、檢驗(yàn)項(xiàng)fi等，檢驗(yàn)科將按“三查 三對(duì)”制度進(jìn)行查收并拒收不合格標(biāo)本。即按沒上lis、his時(shí)的工作模式。5.1.2預(yù)案啟動(dòng)后，院級(jí)預(yù)案應(yīng)統(tǒng)一向臨床發(fā)放通知，告知臨床在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到 檢驗(yàn)報(bào)告的，需重新開單，重新采集標(biāo)本送檢。対于預(yù)案啟動(dòng)前已接收但還耒能檢測(cè)的標(biāo)木，各組繼續(xù)對(duì)條碼上能確泄檢測(cè)項(xiàng)h的標(biāo)木 進(jìn)行檢測(cè)，條碼上的檢測(cè)項(xiàng)h信息無(wú)法確定

5、的，此部分標(biāo)本在不影響檢測(cè)結(jié)果的前提下， 應(yīng)暫作適當(dāng)?shù)谋４妫畔⑾到y(tǒng)正常后繼續(xù)檢測(cè)，如果保存期過(guò)長(zhǎng)影響到檢測(cè)結(jié)果的標(biāo)木檢 第1頁(yè)共3頁(yè)市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室信息故障應(yīng)急處理預(yù)案文f實(shí)驗(yàn)室安全手冊(cè)驗(yàn)科將停止檢測(cè)，等待臨床重新送檢后再檢測(cè)。急診標(biāo)木無(wú)法確定項(xiàng)li吋必須馬上聯(lián)系 臨床確左急診項(xiàng)廿，確保急診檢查按時(shí)發(fā)岀報(bào)告。5.2檢測(cè)結(jié)果的發(fā)布5.2.1預(yù)案啟動(dòng)后檢測(cè)結(jié)果的發(fā)放：預(yù)案啟動(dòng)后，各專業(yè)組啟動(dòng)檢驗(yàn)報(bào)告軟件的單機(jī)版 來(lái)審核打印紙質(zhì)報(bào)告單，簽字審核后放出報(bào)告，由專人將報(bào)告單送到臨床科室，急診及危 急值結(jié)果須按急診報(bào)告程序利危急值報(bào)告程序報(bào)告臨床并記錄。5.2.2預(yù)案啟動(dòng)前正在檢測(cè)的結(jié)果的發(fā)放：預(yù)

6、案啟動(dòng)前正在檢測(cè)的標(biāo)木，啟動(dòng)單機(jī)版軟 件后重新傳送檢測(cè)數(shù)據(jù)，審核后打印報(bào)告單。5. 2. 3預(yù)案啟動(dòng)后的質(zhì)量控制工作：標(biāo)木的檢測(cè)應(yīng)在質(zhì)量控制z下，各組在無(wú)法確定檢 驗(yàn)項(xiàng)冃的質(zhì)控參數(shù)時(shí)，應(yīng)參照質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)刀度統(tǒng)計(jì)表上獲取，并做好質(zhì)控記錄，信息系統(tǒng)正 常后應(yīng)盡量將貯存在儀器上的質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)回輸?shù)絣is。5.3檢測(cè)數(shù)據(jù)的保存?zhèn)洳榧盎剌?. 3.1少量病人信息內(nèi)容應(yīng)做好回輸錄入工作，并備注欄注明結(jié)果延遲錄入的原因。5.3.2涉及大量病人信息內(nèi)容而無(wú)法回輸錄入工作，或預(yù)案恢復(fù)后耒進(jìn)行數(shù)據(jù)叵【輸?shù)?lis時(shí)，各專業(yè)組單機(jī)版上的檢測(cè)數(shù)據(jù)要注意保存，嚴(yán)禁數(shù)據(jù)丟失。5.4預(yù)案啟動(dòng)后的相關(guān)記錄5. 4.1各專業(yè)組記錄預(yù)案

7、啟動(dòng)及撤消的時(shí)間，以便以后進(jìn)行工作量等統(tǒng)計(jì)及結(jié)果查詢。5. 4. 2各專業(yè)組在信息恢復(fù)后注意審核應(yīng)急預(yù)案中的不足并上呈領(lǐng)導(dǎo)小組討論審核進(jìn)行 修訂，形成新的預(yù)案后上交院部主管部門。5.4.3領(lǐng)導(dǎo)小組対木次預(yù)案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)一步改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。5.5應(yīng)急預(yù)案的科內(nèi)培訓(xùn)及責(zé)任制5. 5. 1各專業(yè)組須定期測(cè)試單機(jī)版軟件，保證軟件及打印機(jī)等的正常運(yùn)行，信息主管注 意檢査打印室的微機(jī)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的正常打印，軟件、硬件出現(xiàn)故障須及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決。5.5.2各專業(yè)組在單機(jī)版軟件能正常運(yùn)行的前提下，及時(shí)維護(hù)軟件的檢測(cè)項(xiàng)目參數(shù)，單 機(jī)版軟件的用戶登錄帳號(hào)應(yīng)有專門的記錄，預(yù)防時(shí)間過(guò)久后遺忘。5. 5. 3

8、各組組長(zhǎng)對(duì)輪轉(zhuǎn)的同志進(jìn)行單機(jī)版軟件的日常使用培訓(xùn)，必要時(shí)制訂組內(nèi)的應(yīng)急 預(yù)案，對(duì)實(shí)施的sop文件進(jìn)行指導(dǎo)，保證在預(yù)案啟動(dòng)后檢驗(yàn)工作的正常運(yùn)行。5. 5.4組長(zhǎng)輪轉(zhuǎn)或新任時(shí)，須對(duì)新組長(zhǎng)進(jìn)行本組單機(jī)版軟件的使用進(jìn)行培訓(xùn)。5. 5. 5領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行內(nèi)審改進(jìn)。5.6 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”的撤消5.6. 1信息屮心確認(rèn)醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后通知撤消。5. 6. 2經(jīng)與信息中心聯(lián)系確認(rèn)阪院信息系統(tǒng)恢復(fù)止常后撤消。5. 6. 3科室接收到撤消“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”指令。5. 6.4信息主管確認(rèn)科室網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后撤消。5. 6.5在“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”撤消后各專業(yè)組做好預(yù)案實(shí)就過(guò)程的檢測(cè)數(shù)據(jù)的保 存、記錄備案。5.7應(yīng)急處理流程圖（見下頁(yè)）。6支持文件及表格6.1 yj- 005信息系統(tǒng)運(yùn)行突發(fā)事件（系統(tǒng)癱瘓）應(yīng)急預(yù)