管理信息系統(tǒng)筆記整理

1、第一章：MIS概念1. 管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）是在20世紀(jì)60年代中期發(fā)展起來的，是一個由人和計(jì)算機(jī)等組成的通過對信息進(jìn)行收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用來支持一個組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。從企業(yè)角度講，就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。2. 遠(yuǎn)程通訊：是指在一個非集中的地點(diǎn)利用通信技術(shù)（如因特網(wǎng)技術(shù)）去工作。3. 虛擬工作場所：是指能夠通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)。它沒有圍墻，沒有邊界，可以隨時隨地工作，無論你在哪里

2、，都可以連接到其他人和你所需的信息處。4. 全球化經(jīng)濟(jì)：是當(dāng)代經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)。全球各地的消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和制造商共同合作，不受地理界限的約束。5. 數(shù)據(jù)：是指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或是著重對一種特定現(xiàn)象的描述。6. 信息：是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值.7. 信息的三個維度：時間維度（在人們需要時及時獲得信息；與你正要做的事情相關(guān)的信息）、空間維度（闡述了信息的便利性）、形式維度（信息以最適當(dāng)?shù)男问剑曇簟⑹?、影像和動畫等）被提供；信息的?zhǔn)確性）。8.

3、信息的流動：組織中的信息面向4個方向流動，即向上、向下、水平和向外。9. 大多數(shù)人把傳統(tǒng)組織看成是一個多邊4層的金字塔：頂端是戰(zhàn)略管理層，第2層是技術(shù)管理層，第3層是運(yùn)作管理層，第四層由非管理層的普通職工構(gòu)成。10. 信息粒度：指的是信息詳盡性的程度范圍。11. 信息描述的內(nèi)容：（1）內(nèi)部信息主要描述組織中待定業(yè)務(wù)的內(nèi)容；（2）外部信息描述了組織周圍的環(huán)境；（3）客觀信息定量地描述了已被人們所知的事物；（4）主觀信息則試圖描述當(dāng)前還不為人所知的事物12. 信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，只有將信息技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合起來，才能真正發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用。信息技術(shù)主要包括：計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、計(jì)算機(jī)

4、軟件技術(shù)和通信技術(shù)。硬件是指組成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備，它分為6類：輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、存儲設(shè)備、CPU（中央處理器，包括兩個主要部分：控制單元和算術(shù)邏輯單元）、RAM（隨機(jī)存儲器，即內(nèi)存）、遠(yuǎn)程通信設(shè)備和連接設(shè)備。軟件就是計(jì)算機(jī)硬件執(zhí)行的一系列指令，用來完成某個特定的任務(wù)。軟件分為：應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件（系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)軟件和工具軟件）輸出設(shè)備是用來看、聽或其他接收信息處理結(jié)果的工具存儲設(shè)備是用來存儲信息以備日后使用的工具。中央處理器（CPU）是解釋并執(zhí)行軟件指令、協(xié)調(diào)其他硬件設(shè)備共同工作的硬件。應(yīng)用軟件是幫助用戶解決特定問題或完成特定任務(wù)的軟件系統(tǒng)軟件負(fù)責(zé)處理像技術(shù)管理與協(xié)調(diào)所有技術(shù)設(shè)備之間交

5、互工作這類的特定任務(wù)工具軟件是一種能為合乎操作系統(tǒng)提供附加功能的軟件13. 遠(yuǎn)程通信設(shè)備是用來與其他人或區(qū)域之間手法信息的工具14. PDA：個人數(shù)字處理（PDA）是一種掌上電腦。15. 系統(tǒng)：由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。包括自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)。它的特性：整體性，相關(guān)性，目的性，環(huán)境適應(yīng)性。16. 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)分為信息處理系統(tǒng)（對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。）

6、和信息傳輸系統(tǒng)（不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳輸?shù)搅硪惶?。?7. 信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系：EDPS：面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS：面向管理的信息系統(tǒng)；DSS：面向決策的信息系統(tǒng)。OA：面向辦公自動化的信息系統(tǒng)18. 管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。19. 決策問題的類型（理解）1）結(jié)構(gòu)化決策：結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。2)半結(jié)構(gòu)化決策：半結(jié)構(gòu)化決策

7、問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。3)非結(jié)構(gòu)化決策：非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷

8、售對象20. 管理信息系統(tǒng)定義：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。特點(diǎn)：（1）面向管理決策：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策（2）綜合性：一體化或集成系統(tǒng)（3）人機(jī)系統(tǒng)：輔助決策，所有的決策由人來完成（4）具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫. 21.信息管理三個重要組織資源：信息、信息技術(shù)、人22.信息技術(shù)（IT）是指各種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù)。技術(shù)并不只是關(guān)注MIS，技術(shù)指

9、的是一組工具，通過這些工具能夠更加有效地加工信息。人和信息是MIS中最重要的資源。共享信息是組織將信息放置在一個集中地點(diǎn)，允許任何人獲取并使用的一種環(huán)境。競爭優(yōu)勢是指以一種客戶更加看重的方式為其提供某種產(chǎn)品或服務(wù)。IT本身并不是競爭優(yōu)勢，只有當(dāng)組織在上策略及戰(zhàn)略遠(yuǎn)景中考慮到IT并利用它時，IT才能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）信息的個人維度:時間維度、空間維度、形式維度組織維度：信息的流動、信息粒度、信息描述的內(nèi)容組織中的四種信息流：向上、向下、水平和向外流動。信息的四種類型：內(nèi)部信息、外部信息、客觀信息、主觀信息二進(jìn)制位（比特）

10、是最小單位，8個比特稱為一個字節(jié)，1M約100萬字節(jié)，1G約10億個字節(jié)。1TB約是10000億字節(jié)。千兆赫是CPU每秒轉(zhuǎn)速的10億倍。 商務(wù)智能（BI）,集成協(xié)調(diào)環(huán)境（ICE）波特的五力模型：買方能力、買方能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、進(jìn)行入行業(yè)則的威脅、現(xiàn)有競爭者的競爭。價值鏈把整個組織活動看成一系列過程、每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中添加一定的價值。業(yè)務(wù)流程就是能夠完成某一特定任務(wù)的一系列標(biāo)準(zhǔn)的活動。供應(yīng)鏈管理（SCM）就是跟蹤企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間的存貨及信息。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是在公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程之間以及不同公司之間自動跟蹤庫存和信息的IT系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)就是從客戶信息

11、中深入分析客戶的需求、想法及消費(fèi)行為，以便更好的為他們服務(wù)。因特網(wǎng)就是一個連接全世界數(shù)百萬人的巨大計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。環(huán)球網(wǎng)是一個由因特網(wǎng)說支持以多媒體為基礎(chǔ)的信息、服務(wù)和網(wǎng)站的集合網(wǎng)站：就是環(huán)球網(wǎng)上的一個你可以訪問、收集信息甚至可以購物的特殊所在。每個網(wǎng)站在環(huán)球網(wǎng)上都有一個獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)地址。網(wǎng)址就是指一個標(biāo)明環(huán)球網(wǎng)上一個特定地址的唯一名稱，學(xué)術(shù)上成為域名網(wǎng)頁是網(wǎng)站的特定部分，每個網(wǎng)頁涉及某個特定的話題。某一特定網(wǎng)頁的地址叫做URL超鏈接就是一個可點(diǎn)擊的文本或圖片，點(diǎn)擊后我們就可以到達(dá)環(huán)球網(wǎng)上的另一個網(wǎng)站或者網(wǎng)頁。.com商業(yè)性或營利性企業(yè) .int國際合約企業(yè) .coop合作團(tuán)體 .info一般信息.

12、Edu教育機(jī)構(gòu) .biz商業(yè) .gov美國政府機(jī)構(gòu) .musemu授權(quán)博物館 .mil美國軍事企業(yè).name個人 .net因特網(wǎng)管理機(jī)構(gòu) .pro會計(jì)、醫(yī)生和律師等 .org專業(yè)或非營利性企業(yè)搜索引擎是一種能夠幫助我們找到含有我們所需要的信息或者服務(wù)的網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)工具因特網(wǎng)骨干網(wǎng)是指因特網(wǎng)上的一系列的主要計(jì)算機(jī)連接。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（NAP）是指因特網(wǎng)上多個連接的交叉點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）因特網(wǎng)服務(wù)器是因特網(wǎng)上提供信息和服務(wù)的計(jì)算機(jī)。目前因特網(wǎng)上主要有四類型的服務(wù)器:WEB服務(wù)器、郵件服務(wù)器、ftp服務(wù)器和IRC服務(wù)器。WEB服務(wù)器為上網(wǎng)者提供信息和服務(wù)。郵件服務(wù)器提供郵件服務(wù)和郵件帳號。FTP（

13、文件傳輸協(xié)議）服務(wù)器存儲著我們可以下載的文件集合。HTTP（超文本傳輸協(xié)議）IRC服務(wù)器為我們提供多線交談和聊天室的服務(wù)。通信協(xié)議是指每個計(jì)算機(jī)在傳送信息時所要遵循的一系列規(guī)則。常用的有TCP/IP、HTTP和FTP協(xié)議,PPP,POP等TCP/IP（或稱傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）是在因特網(wǎng)上傳輸信息的基本協(xié)議。HTTP（超文本傳輸協(xié)議）是支持信息在環(huán)球網(wǎng)上傳輸?shù)耐ㄐ艆f(xié)議。FTP是允許我們從一臺計(jì)算機(jī)向另一臺計(jì)算機(jī)傳輸文件的通信協(xié)議。當(dāng)我們從FTP服務(wù)器上下載文件時，要同時使用TCP/IP協(xié)議（因特網(wǎng)的基本協(xié)議）和FTP協(xié)議（允許我們狹窄文件的協(xié)議）。同樣，當(dāng)我們訪問某個網(wǎng)站時，也要同時使用TC

14、P/IP協(xié)議和HTTP協(xié)議。解釋網(wǎng)站地址組成部分 .其中yndx代表企業(yè)或者網(wǎng)站的名字，第二部分叫做頂級域名，edu說明企業(yè)的類型。第三部分cn說明網(wǎng)站所在的國家。因特網(wǎng)的核心是因特網(wǎng)骨干網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（NAP）是指因特網(wǎng)上多個連接的交點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（NSP）聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）是一種提供決策支持的信息處理方式。一般而言，數(shù)據(jù)庫是信息的集合，它能按照信息的邏輯結(jié)構(gòu)對其進(jìn)行組織與存取。關(guān)系數(shù)據(jù)庫里雍一系列存在著邏輯關(guān)系的二維表或文件來存儲信息。關(guān)系是用來描述關(guān)系模型中的每張二維表或文件。數(shù)據(jù)字典包含了信息的邏輯結(jié)構(gòu)。在建立數(shù)據(jù)庫時首先要建立數(shù)據(jù)字典。主關(guān)鍵字是文件中的一個字段，它能唯一地表

15、示一條記錄。外部關(guān)鍵字是取自另一個文件的關(guān)鍵字。DBMS是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，有5個重要部分軟件組成：1。DBMS引擎，2數(shù)據(jù)定義字系統(tǒng)，3數(shù)據(jù)操作子系統(tǒng)，4應(yīng)用程序生產(chǎn)值系統(tǒng) 5數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息。信息系統(tǒng)由信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩部分組成。信息系統(tǒng)的類型分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。第二章：MIS的技術(shù)基礎(chǔ)1為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃：波特教授提出的三個框架：波特教授為網(wǎng)絡(luò)時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃時提出：運(yùn)用價值鏈模型要從識別增值過程和識別減值過程開始。（1）五力模型：買方能力，賣方能力，替代產(chǎn)品

16、或服務(wù)的威脅，新進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有競爭者的威脅（2）3種通用戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略（3）價值鏈模型：價值鏈?zhǔn)前颜麄€組織活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價值。運(yùn)用價值鏈模型要從識別增值過程和識別減值過程開始。2因特網(wǎng)的三大功能：（1）大規(guī)模定制和個性化； 大規(guī)模定制：企業(yè)可以給消費(fèi)者機(jī)會按自己的要求來定制產(chǎn)品或者服務(wù)。 個性化的創(chuàng)意是指網(wǎng)站能夠設(shè)法知道用戶的喜惡，從而提供可能迎合用戶的建議。（2）取消中介；（3）全球性覆蓋：3環(huán)球網(wǎng)：就是一個由因特網(wǎng)所支持以多媒體為基礎(chǔ)的信息，服務(wù)和網(wǎng)站的集合。4因特網(wǎng)（Internet）：就是一個連接全世界數(shù)

17、以萬計(jì)的巨大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。5企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)：Intranet6網(wǎng)站：就是環(huán)球網(wǎng)上的一個你可以訪問，收集信息甚至可以購物的特殊所在。每個網(wǎng)站在環(huán)球網(wǎng)上都有一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)地址。7網(wǎng)址：就是指一個標(biāo)明環(huán)球網(wǎng)上一個特定地址的唯一名稱，學(xué)術(shù)上稱為域名。域名標(biāo)志著環(huán)球網(wǎng)上的一臺特定的計(jì)算機(jī)和整個網(wǎng)站的主頁。9數(shù)據(jù)處理：把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會經(jīng)濟(jì)活動等領(lǐng)域的原始數(shù)據(jù)，利用一定的設(shè)備和手段，按照一定的使用要求，加工成另外一種形式的數(shù)據(jù)。10數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：DateBase Management System11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信

18、息互通和資源共享的系統(tǒng)。12計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念有:（1）網(wǎng)絡(luò)介質(zhì):數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ溃型S電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等。（2）協(xié)議:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。如IEEE802.3，802.4，F(xiàn)DDI，ATM等。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。（3）節(jié)點(diǎn)(NAP):網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若千條分支的公共匯交點(diǎn)。（4）鏈路:是指兩個相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路13計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能（1）資源共享 ：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突破地理位置限制，實(shí)現(xiàn)資源共享（2）信息傳輸 ：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)各計(jì)算機(jī)之間的信息傳輸，并使分散在不同地點(diǎn)的信息得到統(tǒng)一、集中的管理（3）分布式處理：:

19、通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以把一項(xiàng)大型的任務(wù)劃分成若干部分，并分散到不同的計(jì)算機(jī)上處理，同時運(yùn)作，共同完成，從而使整個系統(tǒng)的效能大為提高（4）綜合信息服務(wù) :通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以向全社會提供各種經(jīng)濟(jì)信息、科技情報(bào)和社會服務(wù)信息，可以提供咨詢服務(wù) ;交易服務(wù)與電子商務(wù)14網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)。分為：星型結(jié)構(gòu)、總線型結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)。（理解這三種結(jié)構(gòu)）15計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：按覆蓋的地域范圍劃分:（1）局域網(wǎng)(LAN):局域網(wǎng)指傳輸距離在0.1-10km，傳送速率在lMb/s1000Mb/s的范圍較小的一種網(wǎng)絡(luò)。（2）廣域網(wǎng)(WAN):廣域網(wǎng)是局域網(wǎng)的擴(kuò)展。廣域網(wǎng)一般由相距

20、較遠(yuǎn)的局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互連而成，數(shù)據(jù)傳輸速率一般在1.2kbps1.554Mbps，傳輸距離可遍及全球。（3）都市網(wǎng):10公里100公里 對一個城市的LAN互聯(lián)，采用IEEE8026標(biāo)準(zhǔn)，50Kbpsl000Kbps，或更高速率，位于一座城市中。16世界上第一個廣域網(wǎng)是ARPANET網(wǎng)，它利用電話交換網(wǎng)互聯(lián)分布在美國各地的不同型號的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。ARPANET的建成和運(yùn)行成功，為接下來許多國家和地區(qū)的遠(yuǎn)程大型網(wǎng)絡(luò)提供了經(jīng)驗(yàn)，也使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性得到證實(shí)，最終產(chǎn)生了Internet, Internet是現(xiàn)今世界上最大的廣域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)要接入廣域網(wǎng)需要路由器(Router)提供轉(zhuǎn)接服

21、務(wù)，由于當(dāng)前可供選用的廣域網(wǎng)有PAC、DDN以及幀中繼網(wǎng)、ISDN、ADSL網(wǎng)等，用戶可通過公用網(wǎng)組網(wǎng)也可以通過路由器與DDN專線等組網(wǎng)，所以支持多種協(xié)議及多端口的路由器在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中發(fā)展較快。17ISO/OSI參考模型：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）定義了一種開放的網(wǎng)絡(luò)模型，即開放系統(tǒng)互連（Open Systems Interconnection,縮寫為OSI）參考模型，簡稱為ISO/OSI參考模型。這是一個分層模型，它將網(wǎng)絡(luò)的功能分為7個層次，每個層次基于它的下一層提供的服務(wù)完成各自的功能，并向它的高層提供服務(wù)。ISO/OSI參考模型定義了異種機(jī)連網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)框架結(jié)構(gòu)，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和產(chǎn)品應(yīng)盡量靠攏

22、的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一個系統(tǒng)能按OSI模型與另一系統(tǒng)通信時，我們就稱該系統(tǒng)是開放系統(tǒng)18TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）：在Internet中使用的基本網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。 TCP:傳輸控制協(xié)議 (相當(dāng)于物品裝箱單，保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中不會丟失)。 IP:網(wǎng)際協(xié)議 (相當(dāng)于收、發(fā)貨人的地址和姓名，保證數(shù)據(jù)到達(dá)的地點(diǎn))。TCP/IP是一個協(xié)議簇的代名詞，它起源于ARPA網(wǎng)，由于歷史原因，TCP/IP與ISO/OSI的七層協(xié)議不同，它只有四層，除了TCP和IP協(xié)議外，還有許多別的協(xié)議，那些協(xié)議可以理解成是為TCP和IP服務(wù)的或?yàn)槭筎CP/IP能實(shí)際工作所配套的協(xié)議。19HTTP協(xié)議：超文本

23、傳輸協(xié)議20FTP協(xié)議：文本傳輸協(xié)議第三章：新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)（即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)）（本章不要求看課本的擴(kuò)展模塊部分）1 關(guān)系數(shù)據(jù)庫：在關(guān)系模型中，通常每張二維表或文件描述一種關(guān)系，一個關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫實(shí)際上由兩個獨(dú)立部分組成（1）信息的具體內(nèi)容；（2）信息的邏輯結(jié)構(gòu)2 商務(wù)智能：是一種涉及公司顧客、競爭對手、合作伙伴、競爭環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的知識。構(gòu)建商務(wù)智能，要考慮聯(lián)機(jī)事務(wù)處理和聯(lián)機(jī)分析處理。（1） 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理包括輸入信息的收集、處理，并利用收集到和經(jīng)過處理得到的信息去更新已存在的信息。（OLTP）（2） 聯(lián)機(jī)分析處理是一種提供決策支持的信息處理方式。(OLAP)3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）

24、有5個重要的軟件組成部分：（1）DBMS引擎；（2）數(shù)據(jù)定義子系統(tǒng)；（3）數(shù)據(jù)操作子系統(tǒng)；（4）應(yīng)用程序生產(chǎn)子系統(tǒng)；（5）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)4 數(shù)據(jù)倉庫：是信息的邏輯集合，這些信息來自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，并用于創(chuàng)建商務(wù)智能，以便支持企業(yè)的分析活動和決策任務(wù)。特征：（1）數(shù)據(jù)倉庫具有多維性；（2）數(shù)據(jù)倉庫支持決策而非事務(wù)處理。5 數(shù)據(jù)挖掘：是透過數(shù)據(jù)倉庫找出可用于指導(dǎo)用戶采取行動的信息。6 數(shù)據(jù)挖掘工具：是人們用于在數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能推理過程中，支持決策、解決問題或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而挖掘有價信息時所必需的工具。有查詢與報(bào)表工具、智能代理、多維分析工具、統(tǒng)計(jì)工具。7 哈佛大學(xué)教授Robet Reich

25、說：“全球競爭的結(jié)果，將不斷地壓縮通過一致性、常規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化過程所產(chǎn)生的利潤?！? 對競爭全球化趨勢的對策:合作競爭,速度,學(xué)習(xí).9 知識經(jīng)濟(jì):知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)時代到來，必將引起管理科學(xué)的革命與創(chuàng)新。其特點(diǎn)：（1）知識是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要和最關(guān)鍵的資源。（2）以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。（3）產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量將大大增加。（4）勞動的智能化。（5）投資流向高技術(shù)與服務(wù)部門。（6）服務(wù)活動的全球化。10 知識的四種類型知道是什么的知識（know-what），指關(guān)于事實(shí)方面的知識。知道為什么的知識（know-why），指事

26、物客觀原理和規(guī)律性方面的知識。知道怎樣做的知識（know-how），指滿足人們某種需要的技藝、技巧和能力方面的知識。知道是誰的知識（know-who），指誰知道某種事物或事實(shí)、誰知道如何做某事的知識。11 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：知識經(jīng)濟(jì)時代的號角網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為新商業(yè)模式，與知識經(jīng)濟(jì)有著直接的密不可分的聯(lián)系.網(wǎng)絡(luò)本身就是知識的衍生物.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代體現(xiàn)12 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的定理）（要理解，可能會考判斷題）(1)摩爾定律(Moores Law) 微處理器的速度會每18個月翻一番，每5年它的速度會快10倍, 每10年快100倍(2)麥特卡爾夫定律(Metcalfes Law) 網(wǎng)絡(luò)價值同網(wǎng)絡(luò)用

27、戶數(shù)量的平方成正比。(3)無限的能力與機(jī)會。(4)良性循環(huán)帶來收益遞增。(5)“物以多為貴”、擁抱標(biāo)準(zhǔn)。(6)光速經(jīng)濟(jì)。(7)勝者通吃。(8)快魚吃慢魚，新魚吃舊魚。(9) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)大小不分。(10)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)全天候市場，改變市場交易制度。13 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對社會的影響（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對生產(chǎn)方式的影響（3）傳統(tǒng)中介組織成為多余。（4）促進(jìn)全球化趨勢的加強(qiáng)。14 虛擬運(yùn)作虛擬運(yùn)作是指企業(yè)根據(jù)市場的需求，根據(jù)自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起，以提高企業(yè)競爭力的一種管理方法或管理模式。15 虛擬組織：虛擬組織指兩個以上的獨(dú)

28、立的實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過競爭招標(biāo)或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領(lǐng)域中的獨(dú)特優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對外部資源的整合利用，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和機(jī)動性，完成單個企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。16 虛擬企業(yè)：是指具有不同資源優(yōu)勢的企業(yè)，為了在市場競爭中取勝，而組織的建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的共享技術(shù)與信息、分擔(dān)費(fèi)用、聯(lián)合開發(fā)、互助互利的企業(yè)聯(lián)盟體。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一種新型企業(yè)形態(tài)，甚至可以說是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一

29、種高級、綜合性的商業(yè)模式。虛擬企業(yè)的類別：（1）基于產(chǎn)品的虛擬企業(yè)（2）基于項(xiàng)目的虛擬企業(yè)（3）基于服務(wù)的虛擬企業(yè)17 IT外包：信息技術(shù)資源外包是指組織聘用外部專業(yè)服務(wù)商來為組織提供信息系統(tǒng)或信息技術(shù)服務(wù)的一種實(shí)踐或管理策略，它也引申為雇傭外部組織或個人來發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)的行為；嚴(yán)格意義上的外包，還意味著將企業(yè)信息技術(shù)部門(包括設(shè)備和人員)整體交由外部服務(wù)商來管理，直至成為后者的一個部門。IT外包的內(nèi)容：外包種類大體有：系統(tǒng)操作；網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理；應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)；系統(tǒng)集成；信息技術(shù)顧問；業(yè)務(wù)過程管理；用戶支持；系統(tǒng)支援和復(fù)原服務(wù)；及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。

30、 大致遵循“計(jì)算中心外包網(wǎng)絡(luò)管理外包應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)外包業(yè)務(wù)過程外包”這樣的策略。第四章：經(jīng)典的制造系統(tǒng)（本章不要求看課本的擴(kuò)展模塊部分）1 人工智能：是指讓機(jī)器模仿人類的思維和行為的一門科學(xué)。2 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（經(jīng)常稱為人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，ANN）是可以發(fā)現(xiàn)和辨別模式的人工智能系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有兩種基本類型，它們之間的區(qū)別在于學(xué)習(xí)的方式（1）自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：可以自動從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式和關(guān)系。（2）后向傳播神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：是由某人訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。3 物料需求計(jì)劃MRP（Material Requirements Planning） 制造資源計(jì)劃MRP II（Manufacturing Resource Plan

31、ning）企業(yè)資源計(jì)劃ERP （Enterprise Resource Planning）4 企業(yè)信息化是從企業(yè)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)組織上的集成化、目標(biāo)上的價值化、管理上的智能化和網(wǎng)絡(luò)化。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的集成、用電子商務(wù)跨越企業(yè)的邊界，實(shí)現(xiàn)暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供貨商之間的供需鏈管理。這是一條以電子商務(wù)為手段的企業(yè)現(xiàn)代化之路。5 信息集成：信息集成有幾個特點(diǎn)：（1）來源唯一：任何數(shù)據(jù)，由一個部門、一位員工負(fù)責(zé)輸入，任何其它部門、其它人員不再需要重復(fù)輸入。系統(tǒng)可以根據(jù)錄入數(shù)據(jù)員工的口令查明信息來源，做到責(zé)任明確。（2）實(shí)時共享：輸入的數(shù)據(jù)，或一組相關(guān)的數(shù)據(jù)，按照一定規(guī)則運(yùn)算或處理的結(jié)果，存儲在

32、規(guī)定的數(shù)據(jù)庫中，可以立即為所有授權(quán)人員共享。做到實(shí)時、迅速響應(yīng)環(huán)境變化，爭取主動。（3）多路徑查詢：數(shù)據(jù)不但可以共享，而且可借助數(shù)據(jù)庫管理從不同角度由管理人員自行設(shè)定各種查詢路徑，根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要來共享統(tǒng)一的信息。6 物料：每一個企業(yè)都要管好人、財(cái)、物。這里的“物料”是指為了產(chǎn)品銷售出廠，需要列入計(jì)劃、控制庫存、控制成本的一切不可缺少的物的統(tǒng)稱。不僅可以是原材料或零件，而且還可以是配套件、毛坯、制品、半成品、成品、包裝、產(chǎn)品說明書，甚至工藝裝備、工具、能源等等一切物料。物料的管理特性：物料有機(jī)械特性、化學(xué)特性等等，從管理的角度來講，物料有以下特性：1）相關(guān)性：任何物料都由于某種需要而存在，它的

33、品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、數(shù)量、時間都受到需求的約束。要理解庫存是計(jì)劃的結(jié)果，離開計(jì)劃談庫存是沒有意義的。2）流動性：流動性是相關(guān)性的結(jié)果，流動性反映相關(guān)性，向需求的方向流動。要理解不流動的物料是一種浪費(fèi)。我們的日常業(yè)務(wù)就是要保持物料流動暢通無阻。3） 價值：物料是有價值的，庫存要占用資金。資金又是有時間價值的，使用資金應(yīng)實(shí)現(xiàn)利潤，庫存既是資產(chǎn)，也是負(fù)債，并不是庫存越多越保險，它會造成資金運(yùn)作不當(dāng)。了解物料的這些特性，對于理解計(jì)劃與控制，以及MRP的核心思想是很必要的。7 物料需求計(jì)劃（MRP）的定義：為：“一個解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，包含生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間

34、作業(yè)計(jì)劃以及采購作業(yè)計(jì)劃等功能?！? 物料需求計(jì)劃（MRP）的假設(shè)條件：對各種物料的需求是相互獨(dú)立的；物料需求是連續(xù)發(fā)生的；提前期是已知的和固定的；庫存消耗之后，應(yīng)被重新填滿。計(jì)算方法： 訂貨點(diǎn)量 = 訂貨提前期內(nèi)的消耗量 + 安全庫存量，訂貨提前期內(nèi)的消耗量 =單位時區(qū)需求量*提前期9 MRP解決的問題：解決既不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存。MRP的特點(diǎn)就是分時間段來確定各種物料的需求量和需求時間。解決企業(yè)：生產(chǎn)什么？需用什么？現(xiàn)有什么？還缺什么？何時需要？10 MRP四大數(shù)據(jù)：（1） 需求信息-市場與客戶：需求信息包括客戶合同、預(yù)測以及備品備件或企業(yè)內(nèi)部協(xié)作任務(wù)，計(jì)劃人員根據(jù)市場/銷售人員錄入的信

35、息編制計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃和下達(dá)計(jì)劃。（2） 產(chǎn)品信息-物料清單：產(chǎn)品信息主要是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是一種圖形，如果用表格來表示，就是物件清單，是MRP的重要管理文件，幾乎企業(yè)所有的管理部門都要用到它，它包括物料號、物料名稱、型號規(guī)格（圖號）、計(jì)量單位、來源類型（自制/外購）物件關(guān)系及結(jié)構(gòu)層次。如果企業(yè)有CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息、設(shè)計(jì)更改信息實(shí)時地轉(zhuǎn)換到MRP系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)CAD同MRP的信息集成。（3） 庫存信息-物料可用量：庫存信息說明有多少存貨量可以參與物料需求計(jì)算，由系統(tǒng)自動按下式計(jì)算:某個物料的可用量=現(xiàn)有量 已分配量+計(jì)劃接收量 不可動用量（4

36、）提前期和工藝路線：在MRP系統(tǒng)中，把生產(chǎn)提前期，或者說，加工件的生產(chǎn)周期，按工藝路線細(xì)分為五種時間構(gòu)成。即：排隊(duì)時間、準(zhǔn)備時間、加工時間、等待時間和傳送時間。工藝路線及定額是通過MRP安排車間作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)。11 MRP的目標(biāo)：圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在正確的時間、地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料；通過按照各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產(chǎn)日期，以避免造成庫存積壓。由于使用了計(jì)算機(jī)計(jì)算，MRP可在數(shù)周內(nèi)擬定零件需求的詳細(xì)報(bào)告，來補(bǔ)充訂貨及調(diào)整原有的訂貨，以滿足生產(chǎn)變化的需求。12 MRP的實(shí)質(zhì)：MRP是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬和數(shù)量關(guān)系

37、，以每一個物料為計(jì)劃對象，以完工日期為時間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長短區(qū)別各個物料下達(dá)計(jì)劃時間的先后順序，從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間，并根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。13 MRP的主要缺陷：（1）沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的有關(guān)條件的約束（2）計(jì)算出來的物料需求日期有可能因設(shè)備和工時的不足而沒有能力生產(chǎn)，或者因原料的不足而無法生產(chǎn)。（3）缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。MRP作為一種庫存定貨計(jì)劃，只說明了需求的優(yōu)先順序，沒有說明是否有可能實(shí)現(xiàn)。（4）它是MRPII發(fā)展的初級階段，也是

38、MRPII的基本核心。14 閉環(huán)物料需求計(jì)劃（Close MRP）閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。15 閉環(huán)物料需求計(jì)劃（Close MRP）的目的：在生產(chǎn)中，為了能及時調(diào)整需求和計(jì)劃，對能力約束狀況能及時進(jìn)行分析，人們把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP中。同時，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，加入來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整。圍繞著物料需求計(jì)劃，使生產(chǎn)的全過程形成一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，采用計(jì)劃執(zhí)行反饋的執(zhí)行過程，對資源、生產(chǎn)、采購進(jìn)行規(guī)劃和控制。16 閉環(huán)物

39、料需求計(jì)劃（Close MRP）的基本原理：將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立物料和相關(guān)物料，并按時間段確定不同時期的物料需求，并基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)。根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃，從而解決庫存物料訂貨與組織生產(chǎn)問題。17 主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedule簡稱MPS）主生產(chǎn)計(jì)劃是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃。最終產(chǎn)品：是指對于企業(yè)來說最終完成、要出廠的完成品，它要具體到產(chǎn)品的品種、型號。具體時間段：通常是以周為單位，在有些情況下，也可以是日、旬、月。18 資源需求計(jì)劃：在閉環(huán)MRP系統(tǒng)中，把關(guān)鍵工作中心的負(fù)荷平衡稱為資源

40、需求計(jì)劃，或稱為粗能力計(jì)劃。它的計(jì)劃對象為獨(dú)立需求件，主要面向的是主生產(chǎn)計(jì)劃。19 能力需求計(jì)劃：能力需求計(jì)劃（Capacity Requirement Planning，簡稱CRP），是平衡全部工作中心負(fù)荷的計(jì)劃，它的對象為相關(guān)需求件，主要面向的是車間。能力需求計(jì)劃有它自身的計(jì)算邏輯，就是把物料需求計(jì)劃定單換算成能力需求數(shù)量，生成能力需求報(bào)表。在計(jì)劃時段中有可能出現(xiàn)能力需求超負(fù)荷或低負(fù)荷的情況。通常是通過報(bào)表的形式(直方圖是常用工具)向計(jì)劃人員報(bào)告，但是并不進(jìn)行能力負(fù)荷的自動平衡，這個工作由計(jì)劃人員人工完成。20 現(xiàn)場作業(yè)控制：各工作中心能力與負(fù)荷需求基本平衡后，接下來就要集中解決如何具體地

41、組織生產(chǎn)活動，使各種資源既能合理利用又能按期完成各項(xiàng)訂單任務(wù)，并將客觀生產(chǎn)活動進(jìn)行的狀況及時反饋到系統(tǒng)中，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整與控制，這就是現(xiàn)場作業(yè)控制。21 制造資源計(jì)劃（MRPII）系統(tǒng)基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時進(jìn)行生產(chǎn)。22 制造資源計(jì)劃(MRPII)的作用：制造資源計(jì)劃可在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源，控制資金占用，縮短生產(chǎn)周期，降低成本，提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化；制造資源計(jì)劃也可使管理人員從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來，真正把精力放在提高管理水平上，解決管理中的實(shí)質(zhì)性問題；但它僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理，它最

42、顯著的效果是減少庫存量和減少物料短缺現(xiàn)象。23 制造資源計(jì)劃（MRPII）的評論：MRPII是一個比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理計(jì)劃體系，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模式。24 制造資源計(jì)劃（MRP II）的不足：（1）是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；（2）多數(shù)MRP II 軟件主要是按管理功能開發(fā)設(shè)計(jì)的，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整； （3）MRP II 的一些假定（批量、提前期）不靈活（4）運(yùn)算效率低（MRP/CRP）不能滿足實(shí)時應(yīng)答25 MRP/MRPII/ERP之關(guān)系：（1）MRP是制造企業(yè)的恒等式，是MRPII/ERP的核心，主要

43、解決即不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計(jì)劃問題。（2）MRPII是MRP的發(fā)展，其與MRP的主要區(qū)別是實(shí)現(xiàn)了實(shí)物帳與財(cái)務(wù)帳的同步生成。（3）ERP是MRPII的發(fā)展，它與MRPII之間沒有明顯的界限，它體現(xiàn)了供需鏈管理、敏捷制造等現(xiàn)代管理思想。26 MRPII/ERP的實(shí)質(zhì)：（1）MRPII/ERP系統(tǒng)是一個管理工程：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性；“三份技術(shù)，七份管理”；“輸入是垃圾，輸出的必定是垃圾”（2）MRPII/ERP系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的概念；強(qiáng)調(diào)人的集成；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和教育；強(qiáng)調(diào)和其他技術(shù)的集成（IS09000，PDM，CIMS等）（3）MRPII/ERP系統(tǒng)是先進(jìn)管理理論同企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合的

44、產(chǎn)物；MRPII/ERP是一種思想、方法； MRPII/ERP軟件是一種實(shí)現(xiàn)上述思想、方法的手段和工具27 實(shí)施MRP /ERP的意義：ERP系統(tǒng)是企業(yè)的管理算盤、生產(chǎn)率倍增器、經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換的助推器：首先， MRP、MRP 和ERP是現(xiàn)代工業(yè)工程技術(shù)在制造業(yè)中實(shí)踐的結(jié)晶濃縮了西方五年管理思想和方法的精粹；其次，MRP、ERP /ERP對銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、采購、庫存、資金流、投資回收等業(yè)務(wù)管理范疇集中統(tǒng)一處理，將市場計(jì)劃、制造計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃緊密組合成為統(tǒng)一的動態(tài)計(jì)劃，并且置于全員嚴(yán)密跟蹤監(jiān)控之下，有利于經(jīng)營管理思想和方法的有機(jī)集成。最后， MRP 和ERP強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵事物的相關(guān)性、集成性，最終效益體

45、現(xiàn)在決策，而決策又加強(qiáng)了人的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心因此，實(shí)施MRP 和ERP系統(tǒng)能夠指導(dǎo)和幫助我國的大批制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、推動技術(shù)進(jìn)步、提高經(jīng)濟(jì)效益28 供應(yīng)鏈（supply chain）：是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，每個貿(mào)易伙伴既是其客戶的供應(yīng)商，又是其供應(yīng)商的客戶。他們既向其上游的貿(mào)易伙伴訂購產(chǎn)品，又向其下游的貿(mào)易伙伴供應(yīng)產(chǎn)品。供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至于一切前向的關(guān)系，核心企業(yè)與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系等等。在供應(yīng)鏈中，每一個企業(yè)是一個節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企

46、業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價值。這樣的一條鏈在21世紀(jì)全球制造、全球競爭加劇的環(huán)境下，應(yīng)該是一個圍繞核心企業(yè)的價值網(wǎng)鏈，而不僅僅是一條簡單的從供應(yīng)商到用戶的鏈。29 DRP是配送需求計(jì)劃（distribution requirement planning）的簡稱。它是流通領(lǐng)域中的一種物流技術(shù)，是MRP在流通領(lǐng)域應(yīng)用的直接結(jié)果。它主要解決分銷物資的供應(yīng)計(jì)劃和高度問題，達(dá)到保證有效地滿足市場需要又使得配置費(fèi)用最省的目的。30 供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）是對供應(yīng)鏈

47、中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作。目的是增強(qiáng)供應(yīng)鏈中各成員的競爭實(shí)力，提高他們的效率和效益。 供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃(plan)、采購(source)、制造(make)和交貨(deliver)四個不同的過程。31 供應(yīng)鏈管理存在兩種模式:一種是“推銷”模式。另一種是當(dāng)前應(yīng)用更多的是“需求動力”模式32 供應(yīng)鏈管理的主要流程:計(jì)劃,實(shí)施,評估33 實(shí)施SCM的好處：降低存貨水平：通過擴(kuò)展組織的邊界，供應(yīng)商能夠隨時掌握存貨信息，組織生產(chǎn)，及時補(bǔ)充，因此企業(yè)已無必要維持較高的存貨水平。降低采購成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理：由于供應(yīng)商能夠方便地取

48、得存貨和采購信息，應(yīng)用于采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來，從事具有更高價值的工作。減少循環(huán)周期：通過供應(yīng)鏈的自動化，預(yù)測的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且能減少生產(chǎn)的時間，提高顧客滿意度。收入和利潤增加：通過組織邊界的延伸，企業(yè)能履行合同，增加收入并維持和增加市場份額。34 有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈（理解）35 功能性產(chǎn)品般用于滿足用戶的基本需求，變化很少，具有穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求和較長的壽命周期，但它們的邊際利潤較低；為了避免低邊際利潤，許多企業(yè)在式樣或技術(shù)上革新以尋求消費(fèi)者的購買，從而獲得高邊際利潤，這種革新性產(chǎn)品的需求一般不可預(yù)測，壽命周

49、期也較短。正因?yàn)檫@兩種產(chǎn)品的不同，才需要有不同類型的供應(yīng)鏈去滿足不同的管理需要，以發(fā)揮最高的經(jīng)濟(jì)效益。為什么不同的產(chǎn)品類型需要不同的供應(yīng)鏈？主要是因?yàn)楣?yīng)鏈起作用的方式不同，一種是物理功能，一種是市場中介功能。根據(jù)這些不同的功能，供應(yīng)鏈也可以劃分為兩種：一種為有效性供應(yīng)鏈（Efficient Supply Chain），它主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)?；另一種是反應(yīng)性供應(yīng)鏈（Responsive Supply Chain），主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求作出快速反應(yīng)等等。項(xiàng)目市場

50、反應(yīng)性供應(yīng)鏈物理有效性供應(yīng)鏈基本目標(biāo)盡可能快地反應(yīng)不可預(yù)測的需求，以使缺貨、降價、廢棄庫存達(dá)到最小化以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求制造核心配置多余的緩沖庫存保持高的平均利用率庫存策略部署好零部件和成品的緩沖庫存產(chǎn)生高收入而使整個鏈的庫存最小化提前期大量投資于縮短提前期盡可能短的提前期（在不增加成本的前提下）選擇供應(yīng)商的方法以速度、柔性、質(zhì)量為核心以成本和質(zhì)量為核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略用模型設(shè)計(jì)以盡可能地減少產(chǎn)品差別最大化績效、最小化成本36 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企

51、業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。37 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的評論：ERP擴(kuò)展了管理信息集成的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷和生產(chǎn)管理以外，還集成了企業(yè)的其他管理功能，如人力資源、質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，其實(shí)質(zhì)是在MRP II基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的、面向供應(yīng)鏈的管理思想。   ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。38 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的管理對象：（1）企業(yè)的硬件資源：廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等。（2）企業(yè)的軟件資

52、源：人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等。ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素。39 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的作用：（1）ERP系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。（2）Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競爭的供應(yīng)鏈管理想。（3）ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)?，F(xiàn)在更發(fā)

53、展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國家、跨企業(yè)的運(yùn)行體系。40 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的管理思想：ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想41 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的不足：（1）ERP并未從根本上考慮知識經(jīng)濟(jì)時代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新以及市場競爭環(huán)境的迅速變化，對企業(yè)生產(chǎn)流程與業(yè)務(wù)管理流程動態(tài)調(diào)整的要求。（2）ERP系統(tǒng)的發(fā)展起源于制造業(yè)并主要應(yīng)用于制造業(yè)，可以說ERP的先進(jìn)管理思想在制造業(yè)管理上發(fā)揮得淋漓盡致。雖然ERP系統(tǒng)可以應(yīng)用于非制

54、造業(yè)，如ERP中的財(cái)務(wù)管理、分銷管理和人力資源管理等功能，但它們難以完整地體現(xiàn)ERP的先進(jìn)管理思想。（3） ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識管理體系與管理手段方面較欠缺，還是一片空白。（4）ERP系統(tǒng)雖然提供了對工作流（Work Flow）的管理，但ERP系統(tǒng)中的工作流與ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程（Business Process）并沒有緊密融合在一起，從而沒有形成對業(yè)務(wù)處理過程的控制與管理。第五章電子商務(wù)概述1電子商務(wù)：是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。電子商務(wù)過程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。

55、其中電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等）。電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Bar code）、圖象處理、智能卡等。2電子商務(wù)的內(nèi)涵是：信息運(yùn)營、集成信息資源、商務(wù)貿(mào)易、協(xié)作交流3EDI: EDI是Electronic Data Interchange 的縮寫，中文一般譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，也稱為“無紙貿(mào)易”。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化

56、的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。從EDI的定義中可以看出它顯然是商務(wù)往來的重要工具，所以，EDI系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，EDI被認(rèn)為是電子商務(wù)早期形式，稱它為EDI電子商務(wù)。4電子商務(wù)的特點(diǎn)：信息化,虛擬性,全球性,社會性5電子商務(wù)的分類按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式來分類:電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)；遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)；全球電子商務(wù)。 按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類，電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)。 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子

57、商務(wù)；基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)；基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為四類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to business）；商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to consumer）；商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府的電子商務(wù)（Business to Government ）；消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)（Consumer to Government ）。 第六章信息系統(tǒng)的新發(fā)展1 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：讓客戶更方便（Convenient）；對客戶更親切（Care）；個人化（Personalized）；立即反應(yīng)（Real-time）。2 CRM的定義:IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。其他的廠商又有另外的觀點(diǎn)。Hurwitz group認(rèn)為，CRM的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)，在