寒假超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、寒假超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、社會(huì)實(shí)踐單位：南通文峰千家惠吉星店文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展有限公 司的下屬超市，于xx年9月破土動(dòng)土，同年12月16日正 式對(duì)外營(yíng)業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路4號(hào)，占地面 積4000平方米，賣場(chǎng)面積3000平方米，是集食品，百貨, 生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超 市，周圍商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任 港路新村等，居民總?cè)擞?0萬(wàn)，開(kāi)業(yè)以來(lái)，吉星店一直堅(jiān) 持“便民利民，真誠(chéng)為您，顧客需求，我們追求的經(jīng)營(yíng)方 針”，以“千家惠，惠千家”為經(jīng)營(yíng)宗旨，兩年來(lái)接待顧 客220余萬(wàn)人次，為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利。xx年度崇 川

2、區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得 了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味，體驗(yàn)自己賺錢的艱辛與快樂(lè)，因?yàn)?我是個(gè)文科生，需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，畢竟身在學(xué)校， 接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己。三、實(shí)習(xí)時(shí)間：四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：文峰千家惠吉星店五、實(shí)習(xí)部門和職位：財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員六、實(shí)習(xí)心得今年寒假放得特別早，加起來(lái)可以和暑假比一比了， 不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事，于 是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是 真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是 我們實(shí)踐的場(chǎng)所。我在千家惠超市詢問(wèn)后說(shuō)會(huì)在月底給我 電話，他

3、們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作。不 過(guò)沒(méi)想到，一開(kāi)始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢的真 假我們分不清，機(jī)器的操作也不會(huì)，開(kāi)始時(shí)壓力很大，立 馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。 最后通過(guò)面試，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過(guò) 合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來(lái)收銀員學(xué)習(xí)兩天的 收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人 少時(shí)，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn) 收銀員的工作還是很復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知 道錢的真假就行了，光會(huì)算數(shù)，會(huì)找錢也是不夠的。即使 是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打“槍”掃貨，把收 到的錢展開(kāi)，然后說(shuō)“收您多少錢”，

4、按實(shí)收輸入電腦，找 錢，并高聲告知對(duì)方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好， 可是過(guò)年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡, 這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒(méi)被少批評(píng)。第三天， 我們就開(kāi)始分早晚班，自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)臺(tái)收銀，而不是跟著老 師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢，錯(cuò)錢 都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大，不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái)。但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因?yàn)槭桥c客人直接 接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時(shí)狀況很多，常常讓人措手不及。 但在解決這些事情的過(guò)程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客 就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利 潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我

5、們想顧客之所想，急顧 客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情 周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二、善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的 一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。 如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。在千 家惠超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多 了。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和 建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就 得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心虛心的接受。第三、自信心也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假時(shí), 雖然下定決心要打工，但心里還是害怕，總是畏畏縮縮的, 這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì) 經(jīng)驗(yàn)

6、缺乏，與別人溝通技能又不怎么樣等原因使自己覺(jué)得 自己很渺小。但是在走出第一步后才知道戰(zhàn)勝自我的重要, 只有征服自己才能征服世界。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系, 重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是累計(jì)出 來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。第四、作為服務(wù)員，還要注意的一個(gè)重點(diǎn)是待人要真 誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。每個(gè)顧客都會(huì)有自己的個(gè)性， 急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí) 就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我 們只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)的向顧客道歉或問(wèn)他 有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣 溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)，微笑，溫 和就是