人事部職員專業(yè)知識(shí)測試題2

1、人事部職員專業(yè)知識(shí)測試題二注意事項(xiàng)： 1、本測試分為單項(xiàng)選擇題和案例分析試題兩部分； 2、單項(xiàng)選擇題試題共計(jì)10道，案例分析試題1道，均為必答題； 3、單項(xiàng)選擇題滿分40分。每道試題回答完全正確計(jì)4分；其他情況不計(jì)分。 4、案例分析試題滿分60分； 5、單項(xiàng)選擇題及案例分析試題答案均在答題紙上填寫，在試卷上填寫無效； 6、測試時(shí)間90分鐘； 7、交卷時(shí)，請(qǐng)將試卷和答題紙一并交回。單項(xiàng)選擇題部分：、有人說，管理工作就是“盤人”（即主要對(duì)人實(shí)施管理），你認(rèn)為這種 看法（）、對(duì)、不對(duì)，管理包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的全面管理、對(duì)，但有些不全面、不對(duì)，管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、政治組織的政治家，企

2、業(yè)組織的企業(yè)家，都是一批令人矚目、舉足輕 重的人物。請(qǐng)判斷這些人物及一般的人在許多方面（）、無多大的差別、很難說清有無差別、存在明顯的差別、實(shí)際上有，理論上無差別、在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會(huì)（）、越少、越多、不變、時(shí)多時(shí)少、高層領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是（）、領(lǐng)導(dǎo)全體職工完成生產(chǎn)任務(wù)、決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系、率領(lǐng)職工一直堅(jiān)持在生產(chǎn)第一線、時(shí)刻關(guān)心員工的生活和疾苦、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為決定于（）、需求層次、激勵(lì)程度、精神狀態(tài)、主導(dǎo)需求、科學(xué)管理的中心問題是（）、提高工人的積極性、改善工作環(huán)境、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、實(shí)行職能工長制、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）、科學(xué)管理理

3、論出現(xiàn)、行為科學(xué)理論形成、管理過程理論形成、人際關(guān)系學(xué)說形成、管理工作及作業(yè)工作是有區(qū)別的，區(qū)別在于（）、管理工作是由管理者做，作業(yè)工作則由一般的業(yè)務(wù)人員做、管理工作的任務(wù)是決策，作業(yè)工作的任務(wù)是執(zhí)行、管理工作是讓別人做，作業(yè)工作是做別人指定的工作、沒有任何下屬的人所從事的工作為作業(yè)工作、根據(jù)隨機(jī)制宜理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是及環(huán)境相適應(yīng)。以下哪 一個(gè)因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響？（）、職位權(quán)力、情景因素、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者及被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、組織中的控制工作是指（）、人對(duì)組織的控制、人對(duì)人的控制、人對(duì)資源的控制、組織對(duì)人的控制案例分析題：家族創(chuàng)業(yè)時(shí)鐘停留在年春節(jié)剛過后的某一天晚上。電視機(jī)里還

4、在轉(zhuǎn)播武漢一臺(tái)錄制的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)節(jié)目。音量調(diào)得很低，但還是吵醒了身旁熟睡的丈夫。他翻個(gè)身，嘴里咕嚕了一句，不久就不見動(dòng)靜了。偶爾有一兩聲警笛傳來，她知道那是馬路對(duì)面的武昌分局的干警們?cè)诔銮诹?。隱隱的還可以聽到不遠(yuǎn)處傳來的搓麻將的聲音。除此之外窗外一片死寂。夜已很深了。韓增桂女士苦笑了一下，自言自語道：“都打了一天的牌了還在打，下崗了也沒有說出去找點(diǎn)事做做?！笨纯寸?，還有幾個(gè)小時(shí)就又要起床了?？墒切碌甑降鬃獠蛔饽?？那家店門面倒是不錯(cuò)，價(jià)格也還是公道。如果租了那家新店，又由誰來經(jīng)營比較合適呢？妹妹最近的生意又不太好，這次要不要再幫她一次？自己年紀(jì)也一天天老了，將來的這一攤事又由誰來接手呢？這一切都

5、該如何和大嫂談？韓增桂韓增桂女士是這條街上有名的“女能人”。早在年，由于家中經(jīng)濟(jì)困難，她就在所在單位辦理了勞保休養(yǎng)手續(xù)，回到家中開了本街區(qū)的第一家早點(diǎn)攤位。由于這是當(dāng)時(shí)本街區(qū)的第一家早點(diǎn)攤位，又加上她服務(wù)態(tài)度非常好，全無國營單位的生硬作風(fēng)，包子也是個(gè)大量足，口味也隨時(shí)隨顧客的偏好而調(diào)整，不久就在該街區(qū)賣得非常好。“黑店”之一年以后，韓增桂女士又回到單位，做上了食堂管理員。于是她開始借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)正規(guī)餐飲業(yè)的經(jīng)營管理技巧和一些相關(guān)的技能。經(jīng)過兩三年不斷的學(xué)習(xí)和摸索以及在大排檔基礎(chǔ)上不斷的試驗(yàn)，終于在年借助于自家的空閑房屋開始了正規(guī)的中晚餐的供應(yīng)。這時(shí)韓增桂女士也相應(yīng)地在單位辦理了退休的手續(xù)，準(zhǔn)備全

6、身心投入自家新開張的餐館。由于韓增桂女士一開始就奉行著物美價(jià)廉、薄利多銷、顧客第一的原則，雖然剛開始時(shí)做出的菜還談不上什么風(fēng)格，但味足量大，加上她踏實(shí)、肯干、不辭勞苦、處處為顧客著想，極大地解決了周圍商業(yè)單位職工午餐的問題。更由于就近的武漢音樂學(xué)院和武昌公安分局等單位內(nèi)部食堂伙食水平低或根本沒有食堂，因而培養(yǎng)了一大批忠實(shí)客戶。再加上學(xué)習(xí)和工作在這些單位中的人們就餐時(shí)間不固定，而且有消費(fèi)能力，餐館也滿足了他們對(duì)彈性就餐時(shí)間的需求。漸漸地，餐館成為了這些顧客們的“第二食堂”。由于餐館的地理位置相對(duì)偏僻，去餐館的路上有一條必經(jīng)的四季陰暗的小巷，所以人們就親切地將這家小店叫做“黑店”。生意日益火紅，經(jīng)

7、濟(jì)上也日漸寬裕。但由于剛開始時(shí)的目標(biāo)僅僅只是為了解決必需的家用，且孩子們也都相繼有了不錯(cuò)的工作，幫忙的時(shí)間越來越少，加之由于本著補(bǔ)貼家用的目的，好不容易積累下來的資金有許多沒有用在擴(kuò)大再生產(chǎn)上而多留作他用；這時(shí)餐館的發(fā)展也就顯得相對(duì)緩慢。剛開始聘請(qǐng)的員工中還有一兩位是非親非故的，后來也都全部換成了丈夫家庭中由于所居住地理位置的限制而無非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)的子弟們了。這些職工，在血統(tǒng)上是夫家的遠(yuǎn)房親戚，從輩份上而言都是她的兒孫輩；因此，平時(shí)在一起工作時(shí)他們都叫她“奶奶”。妹妹年時(shí)“黑店”已發(fā)展得小有規(guī)模了，共有三層營業(yè)廳提供給顧客就餐，員工多時(shí)也有余人。這時(shí)由于妹夫突然被檢查得了胃癌，看病住院花費(fèi)甚

8、大，且妹妹的單位經(jīng)濟(jì)效益一直欠佳，自己做生意又不太成功，因而她家里的經(jīng)濟(jì)狀況直線下滑。本著幫助同胞姐妹的目的，韓增桂女士將“黑店”承包給了妹妹。另外也由于同等檔次的餐館最近在該街區(qū)成長很快，且餐館的經(jīng)營需要大量的體力。連年的勞作，讓她心中已十分厭煩，希望有一段時(shí)間的休息調(diào)整。妹妹在來“黑店”之前長年在一家土特產(chǎn)公司從事銷售工作，原本想憑她多年來在商業(yè)中從事工作的經(jīng)驗(yàn)，可以很順利地接手“黑店”的管理工作?？墒虑閰s并非如此。長期以來，“黑店”內(nèi)基本沒有成文的規(guī)章及制度。每當(dāng)員工有什么錯(cuò)誤時(shí)，韓女士多用口頭的批評(píng)來解決，極少數(shù)情況下也有將員工重新交由其父母帶回家鄉(xiāng)的事件發(fā)生。員工全部住在她自家專門騰

9、出的幾間宿舍里，平日就餐也多及她及自家子弟在一起。雖然韓女士在工作時(shí)對(duì)他們要求嚴(yán)格，批評(píng)起人來也毫不留情面，但在工作之余，彼此之間關(guān)系十分和睦，員工們?nèi)缈吹剿泻螞Q策不當(dāng)?shù)牡胤?，一般都?huì)當(dāng)面指出。有時(shí)員工還會(huì)開開她的玩笑，她也絲毫不計(jì)較。由于平時(shí)工作、生活都在一起，且這些從農(nóng)村來到城市打工的員工彼此都是親戚，大多自小就認(rèn)識(shí)，在剛來不久就能很快融入到這個(gè)小集體里。由于這些員工多是韓女士的兒孫輩，他們的父母在他們來“黑店”工作前一般都不僅希望自己的子女能進(jìn)城打一份工，也更希望韓女士在讓他們有一份合適的工作的同時(shí)，能幫助他們遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的家長來管教他們，糾正他們的一些不當(dāng)?shù)男袨?。甚至有幾位在初來時(shí)，都由

10、其父母陪同；在其父母住在韓女士家中時(shí)就開始了工作，以適應(yīng)新環(huán)境。在其父母表示對(duì)一切都滿意、即將離開武漢前，一般都會(huì)對(duì)韓女士囑托再三，要求她幫助他們自己來管教他們的子女。為了限制這些子弟員工們的行為，韓女士一般都是一年只發(fā)兩三次薪水。每次發(fā)薪時(shí)，韓女士都將他們各人的工資存入他們自己的存折中，在他們看過存折后，又將存折收回，代他們保管。在他們春節(jié)回家前，會(huì)將存折及紅包一并交還他們。在這時(shí)，他們的車票一般也都是買好了的。員工們也都樂意如此，因?yàn)樗麄兊纳羁臻g相對(duì)狹小，又是集體宿舍，他們必須考慮到財(cái)物的安全問題。平時(shí)如有急需，他們可以隨時(shí)同韓女士講明原因，取回屬于自己的那份存折。從未發(fā)生存折取不回的現(xiàn)

11、象。除工資之外，韓女士還會(huì)不定期地以零花錢的名義向他們發(fā)放數(shù)量不等的獎(jiǎng)金。但大多數(shù)員工并沒有將這筆獎(jiǎng)金花光，而是小心地保存起來。發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因是他們對(duì)平日的住宿、伙食費(fèi)用都不用操心，日常的生活用品也都是隨時(shí)可向韓女士索得。除少量開銷之外基本無重大支出項(xiàng)目?！昂诘辍睂?duì)于這些員工而言，并不只是一個(gè)工作的場所，而更是一個(gè)家，韓女士則代他們的父母在行使權(quán)力，承擔(dān)義務(wù)。年后，韓女士也曾試著將“黑店”的管理交由她下崗在家的媳婦楊女士來管理，而自己只從事宏觀的管理。但由于楊女士當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，最終沒有取得令人滿意的成果。而韓增桂女士的這些做法卻讓已失去工作的媳婦對(duì)“黑店”的未來充滿了憧憬。妹妹剛

12、來到“黑店”時(shí)，由于對(duì)餐飲業(yè)的運(yùn)作方式還不太熟悉，因而在初期，還是主要由韓女士來作決策。隨著妹妹經(jīng)驗(yàn)的積累，韓女士就將“黑店”的業(yè)務(wù)基本上交給妹妹來管理，原先負(fù)責(zé)“黑店”管理的楊女士此時(shí)也退居參謀及協(xié)助的位子。在剛開始時(shí)，妹妹在管理上基本上仍然沿用韓女士的管理辦法。在對(duì)店中的許多不明不白的現(xiàn)象，如部分員工在收銀時(shí)未將現(xiàn)金如數(shù)上交等事上，也遵循著韓女士一家肥水不流外人田的原則，而未進(jìn)行太多的干涉，保持著睜一只眼閉一只眼的態(tài)度。之后不久，她在征得韓女士的同意后，讓自己身體狀況稍有好轉(zhuǎn)的丈夫來店中擔(dān)任收銀員的工作，店中的現(xiàn)金流失現(xiàn)象才稍有好轉(zhuǎn)。隨著時(shí)間的推移，妹妹也相應(yīng)地推出了許多制度。當(dāng)后來問起她

13、為何在當(dāng)時(shí)要轉(zhuǎn)變管理模式時(shí)，她回答道：“我從事商業(yè)行業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：每個(gè)單位都是只有在建立了良好的制度，并有效執(zhí)行的情況下，才有可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。咱們店開張這么多年，一直沒有得到相應(yīng)的擴(kuò)大，其主要原因就是因?yàn)樵蹅冊(cè)谶\(yùn)作時(shí)，太多地考慮人際之間的親情因素。好不容易掙到的錢，有許多不明不白地流到個(gè)人的手中。如果說辦這個(gè)店的目的僅僅只是為了維持家用，那也就罷了；但是現(xiàn)在的情況是，由于單位的效益不好，許多下崗后的工人都在開餐館，我們的顧客越來越少，利潤也越來越薄，如果再像從前那樣，將來怕只有倒閉一條道了。而且，雖然說是一家人，什么都好商量，但如要辦成大事，親兄弟也要明算賬才行哪！”但是現(xiàn)實(shí)的情況卻并

14、不像妹妹想象中的那么如意。隨著制度的推行，員工（親戚）們都越來越感覺到行為的被束縛，從前韓女士管理時(shí)的寬松氣氛不再存在。妹妹在執(zhí)行起制度來時(shí)是毫不留情面，許多員工開始懷念起韓女士管理時(shí)的情形。雖然從表面上看來許多從前不明不白的現(xiàn)象得到了制止，但是，消極怠工的情緒卻在四處蔓延。妹妹的指揮也不似從前那樣有效了。擔(dān)任妹妹助手的楊女士聽到的抱怨最多，而且她自己也感受到壓抑。從前那種大家一起勞作、不分彼此的家的氣氛已不存在了，“黑店”這時(shí)對(duì)她而言只是一個(gè)工作場所。許多時(shí)候，她都在想，如果自己從前能更加努力地工作，得到韓女士對(duì)自己能力的信任，那么今天管理“黑店”的也許就不會(huì)是妹妹而是自己了，而自己是決不會(huì)

15、采用這種管理方法的。事是人做出來的，如果做事的人沒有積極性做事，那么事又怎么可能做得好呢？而且在最近，妹妹為了改變她在“黑店”中指揮失靈的現(xiàn)象，又讓她的兒子來擔(dān)任一部分工作。而這個(gè)十來歲的毛頭小子，一來就將自己放在了老板的位置上，對(duì)許多員工出言不遜，動(dòng)則指責(zé)，甚至發(fā)生了及顧客、員工沖突的現(xiàn)象。這讓她更感到心中不暢。韓女士也多次向妹妹表示道：“不要管的太嚴(yán)了！”后當(dāng)妹妹對(duì)韓女士提出進(jìn)一步的人事權(quán)時(shí)，也遭到了韓女士的拒絕。所有的這一切，讓妹妹的介入從一開始就埋下了失敗的伏筆。事后的結(jié)果證明果然如此。家族中從前的矛盾也讓職工（親戚）們對(duì)妹妹的到來存在著許多抵抗情緒。韓增桂女士在家族中排行老二，大哥性

16、格比較內(nèi)向，長年工作在武漢市的一家特大型企業(yè)中，從事著經(jīng)濟(jì)事務(wù)方面的研究和技術(shù)工作。加上他的教育背景好，事業(yè)上較有成就，因而他更多地將精力放在了自己本人的工作中，而對(duì)家庭的事務(wù)只是局限在一般性的過問上。在父親過世之后，大哥在家中越來越多地充當(dāng)家長和協(xié)調(diào)人的角色。但因?yàn)楦鱾€(gè)兄弟姐妹早已長大成人，他的這種家長和仲裁人的身份也就越來越滑向于流于形式和“臨時(shí)消防員”的角色。而對(duì)姐妹們的實(shí)際生活的關(guān)心方面，韓增桂女士是做得最多的。由于一直在做生意，韓增桂女士的家庭生活相對(duì)于一般的市民階層要好出許多。各個(gè)兄弟姐妹同在武漢三鎮(zhèn)，交通十分便利，彼此之間來往也十分密切。加上韓增桂女士熱情好客，自家又是干餐飲的，

17、因而絕大多數(shù)時(shí)候當(dāng)姐妹們來武昌時(shí)，都由她來提供伙食甚至住宿。一兩次可能無所謂，但是由于此種情況過于頻繁地發(fā)生，而引起了在“黑店”中擔(dān)任職工的夫家的親戚們的不滿。更加上妹妹在此之前也在“黑店”附近開過一家小餐館。兩家餐館之間不但存在競爭關(guān)系，甚至還有一筆誰也說不清的糊涂帳。這些，也加深了“黑店”親戚職工們對(duì)妹妹到來的反感?！昂诘辍敝?dāng)年，韓增桂女士再次接手“黑店”的管理時(shí)，“黑店”的生意已大不如前。這一方面有因前一段時(shí)間以來內(nèi)部管理混亂而造成的服務(wù)水平下滑、客戶外流的因素；另一方面也是由于整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)開始不景氣，團(tuán)體消費(fèi)銳減。從前的老顧客如市公安局的干警們也因單位內(nèi)部辦起了伙食不錯(cuò)的食堂，而減

18、少了來“黑店”就餐的次數(shù)。武漢音樂學(xué)院的師生們也因校門改了方向，且在新大門兩旁迅速地生長出一大批餐館而同樣少來“黑店”就餐。宏觀經(jīng)濟(jì)不振，造成的更大的負(fù)面影響是大批職工下崗，下崗后的失業(yè)工人也在附近開始從事各種不同檔次的餐飲服務(wù)業(yè)。商業(yè)機(jī)構(gòu)中的顧客也都自帶便當(dāng)，附近的居民也減少了訂餐的次數(shù)。原本是作高檔酒宴的大酒樓也放下架子，開始經(jīng)營早餐、大排檔等不上檔次的項(xiàng)目，以求個(gè)薄利多銷。這時(shí)“黑店”在地理位置和經(jīng)營方式上的劣勢開始明顯地暴露了出來?！包c(diǎn)點(diǎn)店”年韓增桂女士再次接手“黑店”之后，馬上發(fā)覺了導(dǎo)致黑店走入低谷的幾個(gè)具體的內(nèi)外部原因。經(jīng)過協(xié)商后，韓增桂女士將“黑店”再次以承包的方式，將經(jīng)營管理權(quán)

19、交給了楊女士。用她本人的話講，這一來解決了楊女士的就業(yè)問題，二來也是為她本人騰出了精力以為家庭的發(fā)展開發(fā)別的新項(xiàng)目。她本人只在財(cái)務(wù)上采取一定的手段加以控制。正好這時(shí)家境稍寬裕的大嫂阮女士也辦理了退休手續(xù)，正為家中的少量資金無處發(fā)展而發(fā)愁。于是二人在一起試探了眾多的投資可能之后，決定從“黑店”前不遠(yuǎn)處的一家行將倒閉的工藝陶瓷商店中將其門面轉(zhuǎn)租過來。不久，她們就成立了一家小商店，起名為“點(diǎn)點(diǎn)店”。新店經(jīng)過一年多的辛苦耕耘，“點(diǎn)點(diǎn)店”發(fā)展得十分健康。年春節(jié)剛過，韓增桂女士得知在現(xiàn)“點(diǎn)點(diǎn)店”不遠(yuǎn)處有一家店輔需要轉(zhuǎn)租。而且轉(zhuǎn)租后，不需過多地接手原店主遺留下來的貨物，價(jià)格相對(duì)而言也是較便宜的。加之韓女士一

20、直有開連鎖店的思路，頓時(shí)又有了將其承租下來的念頭。而及此同時(shí)，妹妹在離開“黑店”之后，也開始在別處及人合伙做生意，但由于近兩年宏觀經(jīng)濟(jì)不振等方面原因，生意也不是很好，最近又賦閑在家。韓女士想，自家?guī)讉€(gè)子弟近幾年來因無生活的壓力而過于閑散，承租了這個(gè)新店后，一來可以再次幫助妹妹解決目前的困難，再者也可為子弟們找些事做，為將來的擴(kuò)張打下良好的人力資源基礎(chǔ)。但考慮到他們從前過于閑散，一下子加擔(dān)子又可能承擔(dān)不起，心中不禁一片茫然。后記第二天清晨，韓增桂女士及往日一樣很早就起了床，在對(duì)“黑店”作了簡單的檢查之后就直奔前面的“點(diǎn)點(diǎn)店”，安排了員工今天的工作并作出了今天的采購計(jì)劃。中午，當(dāng)她采購回來時(shí)，阮女士也早已來到了店中。韓增桂女士便將昨天晚上的考慮跟阮女士全盤托出，在提出了對(duì)未來承租了那個(gè)新店的經(jīng)營構(gòu)想后，她提出