與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧培訓(xùn)教材

1、第七章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧n1.事先準(zhǔn)備 n在談話時(shí)，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡練，扼要，明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果有些問題是需要請(qǐng)示的，自己心中應(yīng)有兩個(gè)以上的方案，而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導(dǎo)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果造成了不歡而散的結(jié)局。 n2.選擇時(shí)機(jī) n領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)去反映。假如你

2、是為個(gè)人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時(shí)去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要求，然后請(qǐng)求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r(shí)間，地點(diǎn)，請(qǐng)他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時(shí)間了。 n3.報(bào)告有據(jù) n美國廣告大王布魯貝在他年輕時(shí)，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”經(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇?，布魯貝克得出一個(gè)教訓(xùn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。 n4.不妨主動(dòng) n作為下屬，可以積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸

3、地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級(jí)下級(jí)關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚?，這不但能祛除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。 n一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他給一位美元，請(qǐng)他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需您需不需要割草不需要割草?”n老太太回答說：老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！眓男孩的朋友又說：男孩的朋友又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草

4、。”n老太太回答：老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。我的割草工已經(jīng)做了?！眓男孩的朋友再說：男孩的朋友再說：“我會(huì)幫您把走道四周的草割我會(huì)幫您把走道四周的草割齊。齊。”n老太太回答：老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！眓男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這為什么還要打這個(gè)電話個(gè)電話?”n割草男孩說：割草男孩說：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)我只是

5、想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。價(jià)。”n這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是，很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。n每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí)，都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)為好。 n5.不卑不亢 n導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會(huì)予以重視的。在保持獨(dú)立

6、人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的。 n6 盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題n遇到事情需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問答題，要出選擇題。n領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個(gè)會(huì)怎么樣？n明天下午我沒空，我有客戶。n那么后天上午呢？n后天上午我要打個(gè)電話。n那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？n好吧。十點(diǎn)半以后。n謝謝你領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。n答案很快就出來了。不

7、要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而應(yīng)該出選擇題。出問答題，領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！n7領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會(huì)議室去 。n相反，在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)他一定會(huì)看到你，他就說：“好吧，就這么辦?！边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天，或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎？句型n1、句型：我們似乎碰到一些狀況 n妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。 n如果立刻沖到上司的辦

8、公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 n2 句型：我馬上處理 n 妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸 n冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快 。n 3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。 n妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待 n 4

9、、句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！ n 妙處：說服同事幫忙 n有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。 n 5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？ n妙處：巧妙閃避你不知道的事 上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。 n6、句型：我很想知道你對(duì)某件事情的看法 n妙外：恰如其分的討好 n 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓

10、你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 n7、句型：是我一時(shí)失察，不過幸好 n妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿 犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。 n 8、句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議 n 妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 n自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有

11、自信，更值得人敬。 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 n(一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 n1性格特征 n強(qiáng)硬的態(tài)度； n充滿競爭心態(tài)；n 要求下屬立即服從；n 實(shí)際，果決，旨在求勝；n 對(duì)瑣事不感興趣。 n2與其溝通技巧 對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。n 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 n(二)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧n 1性格特征n 善于交際，喜歡與

12、他人互動(dòng)交流；n 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；n 凡事喜歡參與 n2與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。 n要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。 n(三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧n 1性格特征 n講究邏輯而不喜歡感情用事；n 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)； n喜歡弄清楚

13、事情的來龍去脈；n 理性思考而缺乏想象力； n是方法論的最佳實(shí)踐者。 n2與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。 n（四）控制型特征和與其溝通技巧n1 性格特征n 直接下命令n不允許部下違背自己的意志n關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。 n2與其溝通技巧n對(duì)付這類領(lǐng)導(dǎo),一定要做好事前溝通,而且不能只溝通一次,同一件事情得變著法的說,當(dāng)然既然是控制型,一定不會(huì)聽任下屬的全部意見與擺布,所以咱說話別說的太圓,不然顯示不出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,地位與智慧

14、,留點(diǎn)內(nèi)容讓領(lǐng)導(dǎo)給你補(bǔ)充 n控制型領(lǐng)導(dǎo)很難專心聽你的話控制型領(lǐng)導(dǎo)很難專心聽你的話,所以容易談話中分心所以容易談話中分心,事后會(huì)提很多你已經(jīng)再三解釋的問題事后會(huì)提很多你已經(jīng)再三解釋的問題,所以得有耐心所以得有耐心地對(duì)著聽眾再解釋一遍地對(duì)著聽眾再解釋一遍,注意注意,這里的聽眾不包括你這里的聽眾不包括你的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),你要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移目標(biāo)你要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移目標(biāo),當(dāng)是除領(lǐng)導(dǎo)之外的人沒當(dāng)是除領(lǐng)導(dǎo)之外的人沒有聽清楚有聽清楚,你只是再次重申你只是再次重申.n 最重要的一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)是,控制型領(lǐng)導(dǎo)是信奉控制型領(lǐng)導(dǎo)是信奉說你錯(cuò)說你錯(cuò),你就你就錯(cuò)錯(cuò),多余的解釋只是掩飾多余的解釋只是掩飾的典型的典型,咱虛心接受就對(duì)了咱虛心

15、接受就對(duì)了,否則苦果只有自己吃否則苦果只有自己吃.n（五）互動(dòng)型 n1 性格特征n親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 n（六）實(shí)事求是型 按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。 經(jīng)理人：溝通迷路經(jīng)理人：溝通迷路VS溝通達(dá)標(biāo)溝通達(dá)標(biāo) 溝通溝通“迷路迷路”案例案例 公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再

16、給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？” n迷路原因迷路原因 n只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。 n切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。 溝通溝通“達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)”案例案例 同樣的情況下，去找朱總。 部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，覺得公司越來越重視員工了，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?朱總：“真的是想給大家一

17、個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年，年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了?！?部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭這10個(gè)名額?！?朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)槟銈儾块T有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。” 部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要