溝通與協(xié)調(diào)能力講義

1、有效溝通技巧有效溝通技巧不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量使人擁有邁向卓越成功的力量溝通溝通: :溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的四種基本形態(tài)溝通的四種基本形態(tài)傾聽傾聽聽聽閱讀閱讀讀讀說話說話說

2、說書寫書寫寫寫溝通的定義溝通的定義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。溝通重要原則溝通重要原則平等：平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：信用：既是溝通的原則也是做人的根基既是溝通的原則也是做人的根基互利：互利：物質(zhì)上和精神上的互利物質(zhì)上和精神上的互利溝通的類型：正式和非正式、語言和非語言、單項(xiàng)和雙向溝通的方式：當(dāng)面、電話、會議、公文、 網(wǎng)絡(luò)溝通的類型和方式溝通的類型

3、和方式 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要極為重要。一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，良好的氣質(zhì)和具備一定的涵養(yǎng)也是重要良好的氣質(zhì)和具備一定的涵養(yǎng)也是重要條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 非語言溝通的藝術(shù)和技巧非語言溝通的藝術(shù)和技巧肢體語言肢體語言樂觀的神態(tài)樂觀的神態(tài)服裝等服裝等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的第一印象不光是靠語言制造的人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程?？?/p>

4、語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨文化的溝通。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。言溝通。眼睛的溝

5、通眼睛的溝通姿勢動作的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人發(fā)訊人發(fā)送方發(fā)送方受訊人受訊人接收方接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。渠道及渠道常見問題渠道及渠道常見問題渠道：渠道：渠道使用正確，有

6、足夠渠道可供選擇，渠道自由暢通渠道使用正確，有足夠渠道可供選擇，渠道自由暢通渠道常見問題：渠道常見問題：渠道錯位渠道錯位應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）使用會前會）沒有足夠渠道可供選擇沒有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一溝通渠道比較單一/正式正式用詞錯誤，辭不達(dá)意用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦咬文嚼字，過于啰嗦

7、不善言辭，口齒不清不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的只要別人聽自己的態(tài)度不正確態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（發(fā)送者）溝通的主要障礙（發(fā)送者） 聽眾錯位聽眾錯位應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）越級匯報（不是申告）應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚(yáng)）應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚(yáng)）性格錯位性格錯位

8、準(zhǔn)備不充分準(zhǔn)備不充分溝通前沒有溝通計(jì)劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、溝通前沒有溝通計(jì)劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會感到措手資料及現(xiàn)場狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時找答案甚至輕易不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時找答案甚至輕易承諾。承諾。發(fā)送者常見問題：發(fā)送者常見問題： 表達(dá)不當(dāng)表達(dá)不當(dāng)口不擇言口不擇言使用方言使用方言侵犯別人隱私侵犯別人隱私態(tài)度張狂，具有侵略性；或過于謙虛，無法傳遞信心態(tài)度張狂，具有侵略性；或過于謙虛，無法傳遞信心沒有建

9、立信任，直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)沒有建立信任，直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ) 不注意聽眾反應(yīng)不注意聽眾反應(yīng)缺乏情緒敏感度缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度（對方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿）缺乏社交敏感度（對方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿）只是單純想灌輸，不重視他人要表達(dá)的想法只是單純想灌輸，不重視他人要表達(dá)的想法 錯誤的身體語言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、錯誤的身體語言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿）腿） 時間地點(diǎn)不當(dāng)時間地點(diǎn)不當(dāng)錯誤地點(diǎn)，錯誤的話題錯誤地點(diǎn)，錯誤的話題注意細(xì)節(jié)，防止誤會（敏感問題開門溝通）注意細(xì)節(jié)，防止誤會（敏感問題開門溝通）發(fā)送者常見問題：發(fā)送者常見問題：先入為主（第一印象）先入為主（第一印象）

10、聽不清楚聽不清楚選擇性地傾聽選擇性地傾聽偏見（刻板印象）偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳情緒不佳沒有注意言外之意沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接受者）溝通的主要障礙（接受者）少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語

11、進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。先把話想好。 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時間溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時間最多的是在聽別人說話。最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時間花在言語有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。但

12、聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。 傾聽傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重給予對方高度的尊重獲得信息獲得信息追求樂趣追求樂趣收集回饋意見收集回饋意見增進(jìn)了解增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的傾聽別人說話的目的 集中精力集中精力 排除干擾，積極投入排除干擾，積極投入 隨時提醒自己交談的目的隨時提醒自己交談的目的 開放的姿態(tài)開放的姿態(tài) 克服自身偏見和情緒克服自身偏見和情緒 不要急于判斷不要急于判斷 積極回應(yīng)積極回應(yīng) 使用鼓勵性語言使用鼓勵性語言 適當(dāng)重復(fù)適當(dāng)重復(fù) 即使澄清即使澄清 適當(dāng)?shù)纳眢w語言適當(dāng)?shù)纳眢w語言 示意周圍安靜示意周圍安靜 拿出

13、筆記本拿出筆記本 身體前傾，稍微側(cè)身面對對方身體前傾，稍微側(cè)身面對對方 保持眼神交流保持眼神交流 點(diǎn)頭微笑等等點(diǎn)頭微笑等等傾聽的技巧傾聽的技巧：培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。主動練習(xí)傾聽。主動練習(xí)傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 定義：定義：同理心來源于希臘字，它的意思是同理心來源于希臘字，它的意思是“情緒進(jìn)入情緒進(jìn)入”，表示一種，表示一種理解能力理解能力覺察他人之個人經(jīng)驗(yàn)的能力。覺察他人之

14、個人經(jīng)驗(yàn)的能力?！巴硇耐硇摹笔潜孀R或感覺他是辨識或感覺他人的情緒能力。同理心是人的情緒能力。同理心是“人際知識人際知識”的基礎(chǔ)，是與他人和睦的能力的基礎(chǔ)，是與他人和睦的能力。 同理心同理心傾聽：傾聽： 本質(zhì)：本質(zhì)：不在于想同意他人，而在于你完全地、不在于想同意他人，而在于你完全地、 深深刻地了解他，情緒上與理智上全然投入，不是單純、單刻地了解他，情緒上與理智上全然投入，不是單純、單一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、眼睛和心來一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、眼睛和心來傾聽。傾聽。 方方法法：不打斷、不勸告、不解釋、不評估、重復(fù)、不打斷、不勸告、不解釋、不評估、重復(fù)、 注意對方情緒注

15、意對方情緒找出一些和對方意見一致之處。找出一些和對方意見一致之處。回想一件快樂的事。回想一件快樂的事。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是：處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制情緒控制用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處理方法是：處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信

16、息察覺非語言的信息歸類：整理出大綱要點(diǎn)。歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、比較對照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 處理方法是：處理方法是：組織聽到的信息組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。開始話題時問題不開始話題時問題不要太大，要問小要太大，要問小YES的問題的問題 用開放式問題了用開放式問題了解詳情解詳情 用封閉式問題引用封閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)導(dǎo)談話方向和結(jié)果果發(fā)問的技巧：發(fā)問的技巧： 很大程度上，反饋的出現(xiàn)很大程度上，反

17、饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始才意味著有效溝通的開始，無反饋會形成黑洞。無反饋會形成黑洞。反饋：反饋：不反饋：不反饋：發(fā)送者不了解接收者是否已發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息接受到信息在他人尋求反饋時才給予反在他人尋求反饋時才給予反饋：饋：各自以崗位為界，互不聯(lián)系。各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體忽視工作的連續(xù)性和整體性性上司不問不反饋、不匯報上司不問不反饋、不匯報反饋常見問題：反饋常見問題： 針對對方需求，反針對對方需求，反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例。盡量多好提供實(shí)例。盡

18、量多一些正面的，有建設(shè)一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡單性的反饋，而非簡單否定。反饋時要把握否定。反饋時要把握時機(jī)，反饋建議集中時機(jī)，反饋建議集中在對方實(shí)際可以改變在對方實(shí)際可以改變的行為，對事不對人，的行為，對事不對人，考慮對方接受程度，考慮對方接受程度，確保理解。確保理解。如何給予反饋：如何給予反饋：溝通能力的特點(diǎn)：溝通能力的特點(diǎn)：綜合性動態(tài)性實(shí)踐性溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體溝通能力的作用

19、：溝通能力的作用：溝通能力的培養(yǎng)：溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德 借鑒國外優(yōu)秀思想借鑒國外優(yōu)秀思想增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實(shí)踐是必要深入實(shí)踐是必要 渠道渠道錘煉健康的心里素質(zhì)：錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊胸襟開闊 百折不撓百折不撓訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗(yàn)型經(jīng)驗(yàn)型 習(xí)慣型）習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）發(fā)散）掌握有效的溝通技巧：掌握有效的溝通技巧：學(xué)會傾聽、注意風(fēng)格、有效提問學(xué)會傾聽、注意風(fēng)格、有

20、效提問 巧用身體語言巧用身體語言與上級溝通與上級溝通怎樣得到上級的賞識：怎樣得到上級的賞識：關(guān)鍵時刻挺身而出 勇于為上級作犧牲 為上級出謀劃策在向上級提建議時：在向上級提建議時：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的如何巧妙的拒絕上級：如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己 不懂拒絕就會出麻煩 如何巧妙的反駁上級（以委婉的方式表達(dá)自己的立場 借助于他人的力量如何防止和克服越位：如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問題 某些場合溝通能力的培養(yǎng)與提高溝通能力的培養(yǎng)與提高與下級溝通與下級溝通與下級進(jìn)行溝通的必要性：與下級進(jìn)行溝通的必要性：對溝通要懷有真誠的心

21、態(tài)、對下級保持開放的態(tài)度、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍與下級溝通的技巧：與下級溝通的技巧：讓下級知道你關(guān)心他們 我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷 誠心接受下級的意見 學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾：學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚 折中調(diào)和 冷處理與調(diào)離溝通能力的培養(yǎng)與提高溝通能力的培養(yǎng)與提高與同級溝通與同級溝通同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感與同事溝通時，要注意為別人保全面子同事之間的溝通，樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人 主動參與集體活動 在會議或討論中表述自己的觀點(diǎn) 要尊重他人 傾聽他人的意見，不要過于武斷）溝通能力的培養(yǎng)與提高溝通能力的培養(yǎng)

22、與提高溝通三要、三不要溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說情緒欠佳的時候不要說Never too late! 學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲 溝通的最高境界是溝通的最高境界是 說要說到別人很愿意聽說要說到別人很愿意聽 聽要聽到別人很愿意說！聽要聽到別人很愿意說！ 卡耐基卡耐基 肯定自己、肯定別人的人肯定自己、肯定別人的人 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定別人的人否定自己、否定別人的人沒

23、有目標(biāo)、沒有希望沒有目標(biāo)、沒有希望否定自己、肯定別人的人否定自己、肯定別人的人缺乏自信、悲觀盲從缺乏自信、悲觀盲從肯定自己、否定別人的人肯定自己、否定別人的人自高自大、目中無人自高自大、目中無人良好協(xié)調(diào)能力良好協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標(biāo)一致。協(xié)調(diào)的作用：協(xié)調(diào)的作用：協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)，是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)，是增加組織凝聚力的有效途徑協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)，是調(diào)動起專業(yè)技術(shù)人員積極性的重要方法協(xié)調(diào)工作的方法：協(xié)調(diào)工作的方法：普遍方法：普遍

24、方法：u目標(biāo)管理法u系統(tǒng)分析法u綜合治理法特殊方法：特殊方法：u文件會簽法u冷、熱處理法u信息交流法u心理協(xié)調(diào)法領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力：組織能力組織能力授權(quán)能力授權(quán)能力沖突處理能力沖突處理能力激勵下屬能力激勵下屬能力領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)：內(nèi)容的綜合性組合的差異性獲得的非遺傳性發(fā)展的漸進(jìn)性本質(zhì)的創(chuàng)造性 表現(xiàn)的機(jī)遇性 l 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力。l 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。l 平衡關(guān)系的能力。平衡關(guān)系的能力。l 處理沖突能力。處理沖突能力。l 溝通信息的能力。溝通信息的能力。 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的

25、認(rèn)知能力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力平衡關(guān)系的能力平衡關(guān)系的能力處理沖突的能力處理沖突的能力u處理自己與他人沖突的能力u處理下屬相互間沖突的能力u堅(jiān)持客觀的態(tài)度u利用建設(shè)性的沖突溝通信息的能力溝通信息的能力u建立和運(yùn)用正式的溝通系統(tǒng)的能力u限制、利用和消除非正式溝通的能力u表達(dá)能力和接受能力u消除溝通障礙的能力協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)與提高協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)與提高與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本原則與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本原則樹立三種觀念：樹立三種觀念：要有全局觀念，自覺維護(hù)大局利益 要有等距離外交觀念，自覺維護(hù)上級團(tuán)結(jié) 要有服從上級的組織觀念，自覺維護(hù)上級權(quán)威當(dāng)好得力助手：當(dāng)好得力助手：調(diào)整好自己的角色，明確自己

26、的定位，全力支持和 配合上級的工作助其長容其短：助其長容其短：正確認(rèn)識每個人的長處和不足，待人以寬容，能容 人之短 承受得起委屈：承受得起委屈：注意組織原則，注意場合，注意分寸，注意方法， 克制忍讓，原則要堅(jiān)持。協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提高協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提高正確協(xié)調(diào)上級關(guān)系的基本方法：正確協(xié)調(diào)上級關(guān)系的基本方法：u主動接近，尋求了解u展現(xiàn)才能，脫穎而出u強(qiáng)化修養(yǎng)，留下好感u聽從指揮，樂于服從u工作關(guān)系，協(xié)調(diào)到位u擺正位置，精誠團(tuán)結(jié)u巧用語言，善于溝通u各類領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)別對待u為妥行為，穩(wěn)妥應(yīng)付u獨(dú)立人格，道德楷模“應(yīng)聲蟲應(yīng)聲蟲”現(xiàn)象現(xiàn)象 聽命令、等指示、靠請示聽命令、等指示、靠請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的真諦上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的真諦尊重：尊重：推功攬過：推功攬過：“功”為什么推？“過”為什么要攬？ 人的本性是攬功的，需要推功來平衡。 人的本性是推過的，需要攬過來平衡。交往要適度：交往要適度：“遠(yuǎn)為弊，近為弊，好為弊，惡為弊” 尊重而不恭維，服從而不盲從，親近而不庸俗迂回進(jìn)言，讓上司接受你的意見：迂回進(jìn)言，讓上司接受你的意見：掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽取意見的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方式反映意見；要選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)和場合提出意見，建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；點(diǎn)出問題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感