溝通的智慧13

1、團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)到某企業(yè)調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)到牧民家視察新畢業(yè)生的自我介紹醫(yī)患溝通看似很小的事情，因?yàn)闇贤〞ommunication為什么為什么強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部要學(xué)會溝通？強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部要學(xué)會溝通？一語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分學(xué)生干部素養(yǎng)是學(xué)生干部個人行為規(guī)范及行為本身溝通干部素質(zhì)部門互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)下情上知，上意下達(dá)建立長期良好的關(guān)系取得預(yù)期交際成果得到他人的尊重被他人接受工作的有效開展學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵有效解決問題的能力有效的語言溝通能力良好的交際禮儀語言溝通是集體賴以生存的重要過程 良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對自己的尊重和信任，利于產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)

2、精神。溝通一個設(shè)定的目的把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞達(dá)成共同協(xié)議溝通有哪三個要素溝通有哪三個要素二什么樣的溝通才是有效溝通什么樣的溝通才是有效溝通？三概念解釋有效的溝通：通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使 對方接受。溝通的對方無法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接 受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。無效的溝通：【基金與雞精基金與雞精】 老婆老婆：“你買雞精（基金）么？你買雞精（基金）么？”丈夫丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆老婆：（：（沒有回答，接著自顧自的說）沒有回答，接著自顧自的

3、說）“我打算買我打算買 50005000塊的雞精。塊的雞精?！闭煞蛘煞? : （汗?。ê?！ ）老婆，你買）老婆，你買50005000塊雞精做什么塊雞精做什么 啊??？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買50005000啊啊”老婆老婆： ？丈夫丈夫： 。 說話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。溝通的雙溝通的雙70%70%定律定律四管理者70%的時間都花在了溝通上，但是工作中的70%的失誤都是由于溝通不當(dāng)造成的。溝通的意識溝通的藝術(shù)溝通的技巧好的溝通決定工作成效好的溝

4、通決定工作成效五交往是平等的交往是有選擇的 交往的期望值不要太高 交往過程中要互相信任 謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置學(xué)生干部人際語言溝通 前提（一） 平等相待，真誠相處 打開心窗，主動溝通 心胸寬闊，換位思考 合作協(xié)助，友好競爭學(xué)生干部人際語言溝通 基本原則（二） 我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通-與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。萬科集團(tuán)董事長 王 石 * LOGO管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。斯蒂芬P羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。松下幸之助【觀測哈雷彗星的傳話觀測哈雷彗星的傳話】 1910年美

5、軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： 營長對值班軍官：明晚大約點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。 【觀測哈雷彗星的傳話觀測哈雷彗星的傳話】 值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。 排長對班長：明

6、晚點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。 班長對士兵：在明晚點(diǎn)下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。 信息衰減傳話游戲傳話內(nèi)容通常會因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯而使表達(dá)者的初衷與接傳話內(nèi)容通常會因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。收者得到的信息大相徑庭。 表達(dá)者表達(dá)者中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)2信息接收者信息接收者超級演說家夢_就是路過的幸福 下周六，11月22日早上9點(diǎn)，團(tuán)市委將就省運(yùn)會志愿者工作到我們學(xué)校調(diào)研，李書記帶隊(duì)，有6人過來。請

7、你們針對本次調(diào)研，下周一拿出初步工作方案，注意有相關(guān)預(yù)案。下周三前要準(zhǔn)備好相關(guān)匯報(bào)材料（包括紙質(zhì)版和匯報(bào)的PPT）,制作相關(guān)的宣傳展板，還要策劃當(dāng)天舉行現(xiàn)場志愿者招募活動。記得提前預(yù)定借用主樓四樓會議室和東莞行政樓五樓會議室。語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象 在實(shí)際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，勢必會產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象，導(dǎo)致信息失真，信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學(xué)生工作成效帶來的負(fù)面影響也就越加嚴(yán)重。怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？1.“反復(fù)確認(rèn)”、“及時回復(fù)”、“定期反饋”、“階段匯報(bào)”2. 減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)3. 通過完善信息內(nèi)容和溝通方式，

8、避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解4. 克服溝通中的“位差效應(yīng)”，上級應(yīng)在溝通態(tài)度上主動 減小位差5. 重要工作要盡量采用信息或書面形式上傳下達(dá)舉例舉例：一個校級活動前期的宣傳工作該怎么做？最重要的是加強(qiáng)與各學(xué)院、年級、班級的聯(lián)系，學(xué)會溝通，最重要的是加強(qiáng)與各學(xué)院、年級、班級的聯(lián)系，學(xué)會溝通，發(fā)揮各級學(xué)生干部的能動性，達(dá)到更大的宣傳效果發(fā)揮各級學(xué)生干部的能動性，達(dá)到更大的宣傳效果?！皺淮?、海報(bào)、微博、微信？”微博、微信沒關(guān)注櫥窗、海報(bào)沒看到怎么辦？怎么辦？ * 溝通的類別語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等

9、。語言溝通和非語言溝通 * 溝通的類別正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通 * 溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通 * 溝通知識概述溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會議溝通是簡便、及時的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別交談 * 溝通的類別上行溝通指下級向上級反映情況或

10、匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)或同級成員之間的溝通；斜向溝通非上下級、平級的溝通，這種溝通常帶協(xié)商性和主動性。上通的藝術(shù)上通的藝術(shù)一（一）原則（一）原則積極的態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)主動、再主動 開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神 服從意識（二）溝通的藝術(shù)（二）溝通的藝術(shù)1.準(zhǔn)備工作要到位：方案（備選方案）、預(yù)案，重點(diǎn)，簡明扼要2.說話不思考等于射擊不瞄準(zhǔn)（講電話）3.過程中做好記錄（帶筆和筆記本）4.學(xué)會信息確認(rèn)（有疑問即時提出）5.主動匯報(bào)進(jìn)程（有重點(diǎn)，有選擇）6.要多出選擇題，少出問答題。下達(dá)的技巧下達(dá)的技巧二（一）原則：有幽默感，

11、能營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍盡量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來完成管理分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白的工作關(guān)注下屬的發(fā)展同下級一起尋求解決問題的辦法真誠傾聽，同時提出適當(dāng)?shù)囊庖娮鹬叵录?、主動溝?技巧（1）用詞要和善、禮貌一位受人尊敬的學(xué)生干部，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的干部。學(xué)會贊美（2）學(xué)會傾聽，發(fā)揮自主性（3） * 傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方 美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 小朋友想了想說：“我會先告訴

12、坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?* 當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。（4）共同研究，決策更具說服力任務(wù)下達(dá)后，切不可到此為止，不再過問事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，上級應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個解決方案。（5）批評的藝術(shù) 選對場合：堂中揚(yáng)善，閉門說過 對事不對人康熙王朝視頻震撼4分鐘時機(jī)要得當(dāng)：氣氛合適，避免情緒過于激動可采取方式：“我以前也會

13、犯這種錯誤”“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間”“像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯誤?！?溝通的注意事項(xiàng)溝通的注意事項(xiàng)三（一）溝通的禮儀1.保持目光交流，不東張西望（一）溝通的禮儀2.身體前傾，表情和藹，微笑3.專注聆聽，不要敷衍了事4.表現(xiàn)出對對方話語感興趣（一）溝通的禮儀5.重點(diǎn)問題適當(dāng)做記錄6.插話時請求對方允許，使用 禮貌語7.開會、聽講座、聽報(bào)告時 手機(jī)調(diào)為靜音溝通的方式選擇（二）溝通媒介 微信、飛信、QQ 電話（技巧）學(xué)代會會議(三)溝通的雙向性瑞星殺毒軟件 男：“你又怎么了？”女：“看來你真的不懂我?！蹦校骸澳阍趺戳耍磕阒v??？”女：“我以為你懂的

14、。”男：“你要講出來我才知道我懂不懂啊?！迸骸安欢娜酥v了也不會懂，懂的人根本不需要講?！蹦校骸澳悴恢v我怎么知道??！”女：“有些東西不需要講?！蹦校骸啊?看溝通對象1.在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；2.我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人，但我們需 要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；3.我們也需要理解為什么其他人這么看我；4.你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與 前者溝通得好而與后者溝通不好？ （四）溝通的語言 將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個要點(diǎn)，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來； 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物； 條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式； 措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話； 在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計(jì)劃完成的。或許例）或許能行。或許會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以