質(zhì)量管理新方法培訓(xùn)

1、西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院六西格瑪管理理念六西格瑪管理理念衡量六西格瑪管理水平的指標(biāo)衡量六西格瑪管理水平的指標(biāo)六西格瑪管理的組織、策劃和改進(jìn)六西格瑪管理的組織、策劃和改進(jìn)西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)Quality Test質(zhì)量控制質(zhì)量控制Quality Control全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM邁向邁向6Marching 6 1900 1930 1950 1990 西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院1 1、66管理的來(lái)源管理的來(lái)源 66管理是管理是8080年末作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)年末作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐

2、，三年后取得了略在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐，三年后取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬(wàn)分之空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬(wàn)分之62106210（大（大約四西格瑪）減少到百萬(wàn)分之約四西格瑪）減少到百萬(wàn)分之3232（5.55.5西格瑪），西格瑪），在此過(guò)程中節(jié)約成本超過(guò)在此過(guò)程中節(jié)約成本超過(guò)2020億美金。隨后許多企業(yè)億美金。隨后許多企業(yè)效仿并全面推廣效仿并全面推廣66質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司

3、（公司（GEGE）。）。西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院v：希臘文稱(chēng)之為希臘文稱(chēng)之為“”，即標(biāo)準(zhǔn)偏差，它是即標(biāo)準(zhǔn)偏差，它是用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。以總用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。以總體的中心值為標(biāo)準(zhǔn)，其中個(gè)體值散布的程度體的中心值為標(biāo)準(zhǔn)，其中個(gè)體值散布的程度, , 即即表示散布的大小。表示散布的大小。 21()1niiXXn西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院It is a business process that allows companies to dramatically improve their bottom line by Designing

4、 and monitoring everyday business activities in way that minimizes waste and resources while increasing customer satisfaction. - Mike Harry - Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time ! It is a highly disciplined process that helps us focus on dev

5、eloping and delivering near-perfect products and services. - GE -數(shù)一數(shù)數(shù)一數(shù): :It is a business process that allows companies to dramatically improve their bottom line by Designing and monitoring everyday business activities in way that minimizes waste and resources while increasing customer satisfaction

6、. - Mike Harry - Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time ! It is a highly disciplined process that helps us focus on developing and delivering near-perfect products and services. - GE -數(shù)一數(shù)數(shù)一數(shù): : 有多少個(gè)有多少個(gè) “ OO ” ”西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院1 12 24 43 3喔

7、 喔 我聽(tīng)說(shuō)平均為四米深西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？為什么會(huì)發(fā)生這種事情呢？正確的判斷正確的判斷: :在掌握平均的同時(shí)，還需了解數(shù)據(jù)離散在掌握平均的同時(shí)，還需了解數(shù)據(jù)離散的程度（偏差）。的程度（偏差）。在任何業(yè)務(wù)中在任何業(yè)務(wù)中, ,評(píng)價(jià)結(jié)果的基準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)果的基準(zhǔn)不應(yīng)是平均值不應(yīng)是平均值, ,而是以偏差為基準(zhǔn)。而是以偏差為基準(zhǔn)。西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院- 假設(shè)前例中平均水深為假設(shè)前例中平均水深為4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為，標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.10m，這時(shí)，海底，這時(shí)，海底的狀況又是如何？的狀況又是如何？- 假設(shè)前例中平均水深為假設(shè)前例中平均水深為4m，標(biāo)準(zhǔn)偏差為

8、，標(biāo)準(zhǔn)偏差為3m，這時(shí)，海底的狀況？，這時(shí)，海底的狀況？4m1m7m3.9m4m西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院12相同，相同，不同的情況不同的情況相同，相同， 不同的情況不同的情況1221212222)(21)(xexf西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院散布散布 1 規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格的下限規(guī)格的下限減少減少散布散布是是 6 的核心。的核心。平均平均目標(biāo)目標(biāo)(Target) p(不良率不良率)西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院299.993 7%99.999 943%99.999 999 8%0.00.10.20.30.4Density Value34562345609

9、9.73%68.27%95.45%西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院減少不良的核心是減少散布。減少不良的核心是減少散布。 記號(hào)前的數(shù)值記號(hào)前的數(shù)值( (Z Z值值) )越大，不良發(fā)生概越大，不良發(fā)生概率越小。率越小。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限規(guī)格界限不良不良可能性可能性 減少了減少了不良可能性不良可能性目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限規(guī)格界限min(,)USLXXLSLZSS西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院減少不良的核心是減少散布。減少不良的核心是減少散布。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限規(guī)格界限廢品廢品1 350ppm1 350ppm廢品廢品0.001ppm0.001ppm目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限規(guī)格界限廢品廢品1 350pp

10、m1 350ppm西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院LSLUSL1.51.5的漂移的漂移 如果你達(dá)到了如果你達(dá)到了6sigma6sigma質(zhì)量水準(zhǔn)，就意味著在有質(zhì)量水準(zhǔn)，就意味著在有100100萬(wàn)個(gè)出萬(wàn)個(gè)出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)的流程中，實(shí)際出現(xiàn)的缺陷僅為現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)的流程中，實(shí)際出現(xiàn)的缺陷僅為3.43.4個(gè)個(gè)67.51.56當(dāng)考慮漂移后當(dāng)考慮漂移后 ： 66十億分之二次品率十億分之二次品率 63.4ppm 0.00034%63.4ppm 0.00034%期望流程期望流程4.5面積約等于百萬(wàn)分之面積約等于百萬(wàn)分之3.43.4西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院1 1、如果一個(gè)話筒由、如果一個(gè)話

11、筒由1010個(gè)零件組成，個(gè)零件組成，用可靠性為用可靠性為99.73%99.73%的零部件組裝，的零部件組裝，那么，它的可靠性為多少？那么，它的可靠性為多少？0.9733260.9733262 2、如果一臺(tái)筆記本電腦由、如果一臺(tái)筆記本電腦由10001000個(gè)零個(gè)零件組成，用可靠性為件組成，用可靠性為99.73%99.73%的零的零部件組裝，那么，它的可靠性為部件組裝，那么，它的可靠性為多少？多少？0.0669610.0669613 3、據(jù)資料一架波音、據(jù)資料一架波音737737客機(jī)上裝了客機(jī)上裝了300300多萬(wàn)個(gè)零部件，如果用可靠性多萬(wàn)個(gè)零部件，如果用可靠性99.73%99.73%的零部件去組

12、裝它，這樣的零部件去組裝它，這樣的飛機(jī)您敢坐嗎？的飛機(jī)您敢坐嗎？西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院99% 99% 正確性正確性(4 Level)(4 Level)6 Level6 Level發(fā)送發(fā)送 300,000 300,000封的信時(shí)封的信時(shí) 3,000 3,000 封出現(xiàn)誤送封出現(xiàn)誤送只有只有1 1 封出現(xiàn)誤送封出現(xiàn)誤送啟動(dòng)啟動(dòng) 500,000 500,000臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)4,100 4,100 臺(tái)無(wú)法啟動(dòng)臺(tái)無(wú)法啟動(dòng)僅有兩臺(tái)無(wú)法啟動(dòng)僅有兩臺(tái)無(wú)法啟動(dòng)500500年間每月年間每月會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)50 50 個(gè)月的收入個(gè)月的收入支出金額有誤支出金額有誤僅僅0.018 0.018

13、 個(gè)月的個(gè)月的金額有誤金額有誤電臺(tái)在一周的電臺(tái)在一周的播放時(shí)間中播放時(shí)間中停止播放停止播放1.68 1.68 個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)僅停止播放僅停止播放1.8 1.8 秒秒西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院(銷(xiāo)售的銷(xiāo)售的 4-5%)第一次決定質(zhì)量費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見(jiàn)的要素。第一次決定質(zhì)量費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見(jiàn)的要素。廢棄廢棄Test Test 費(fèi)用費(fèi)用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費(fèi)用檢查費(fèi)用不良不良RecallRecallCost of Poor Quality西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院 COPQCOPQ

14、為為總費(fèi)用的總費(fèi)用的15 25%15 25%文書(shū)作業(yè)遲延文書(shū)作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用優(yōu)等貨物費(fèi)用價(jià)格決價(jià)格決定錯(cuò)誤定錯(cuò)誤過(guò)多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用過(guò)多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用不正確的銷(xiāo)售定貨單不正確的銷(xiāo)售定貨單對(duì)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)program program 的的后續(xù)措施不足后續(xù)措施不足過(guò)度員工流失率過(guò)度員工流失率企劃遲延企劃遲延錯(cuò)誤制品的錯(cuò)誤制品的開(kāi)發(fā)費(fèi)用開(kāi)發(fā)費(fèi)用急補(bǔ)料急補(bǔ)料過(guò)度的在庫(kù)水平過(guò)度的在庫(kù)水平過(guò)度的過(guò)度的systemsystem費(fèi)用費(fèi)用資金回收遲延資金回收遲延不滿事項(xiàng)處理不滿事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時(shí)間不滿顧客應(yīng)待時(shí)間過(guò)度夜班過(guò)度夜班廢棄廢棄TestTest費(fèi)用費(fèi)用

15、再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費(fèi)用檢查費(fèi)用不良不良RecallRecallSix SigmaSix Sigma攻擊攻擊全部全部“冰山冰山”! !西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院q 6 6西格瑪管理是不僅在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，而且包括間西格瑪管理是不僅在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，而且包括間接事務(wù)接事務(wù)、支持等全部的過(guò)程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際支持等全部的過(guò)程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲益的同時(shí)提高顧客滿足度的值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲益的同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。革新戰(zhàn)略。 可測(cè)定的目標(biāo)可測(cè)定的目標(biāo) - - 對(duì)對(duì)ProcessProcess能力的定量

16、性達(dá)成目標(biāo)能力的定量性達(dá)成目標(biāo) - - 3.4 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)DPMO (Defects per Million Opportunities) 哲學(xué)哲學(xué) - - 我們做事情的方法和態(tài)度我們做事情的方法和態(tài)度 - - 相信相信“可以達(dá)到可以達(dá)到6 6 ” - - “過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善。過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善?！钡男拍畹男拍?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 - 競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略 - - Process Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿足顧客滿足 收益增大收益增大西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院

17、水準(zhǔn)水準(zhǔn)PPMPPM2 2308,537308,5373 366,80766,8074 46,2106,2105 52332336 63.43.499.99966% 99.99966% 良好良好 (6 (6 水準(zhǔn)水準(zhǔn)) )99% 99% 良好良好 (3.8 (3.8 水準(zhǔn)水準(zhǔn)) )每天時(shí)間每天時(shí)間 20,000 20,000件郵件丟失件郵件丟失每周每周5,0005,000件做錯(cuò)的手術(shù)件做錯(cuò)的手術(shù)每年每年200,000200,000件開(kāi)錯(cuò)的處方單件開(kāi)錯(cuò)的處方單每天時(shí)間每天時(shí)間7 7件郵件丟失件郵件丟失每周每周1.71.7件做錯(cuò)的手術(shù)件做錯(cuò)的手術(shù)每年每年 68 68件開(kāi)錯(cuò)的處方單件開(kāi)錯(cuò)的處方單西南

18、政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院 Six SigmaSix Sigma思考思考- - 我們?cè)趺聪耄瑧?yīng)采取怎樣的態(tài)度做事我們?cè)趺聪?，?yīng)采取怎樣的態(tài)度做事? ? Six SigmaSix Sigma信念信念- - “好的品質(zhì)過(guò)程好的品質(zhì)過(guò)程, ,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品?！?- - “過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善，過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善，- 因此可以達(dá)成因此可以達(dá)成 6 6 水準(zhǔn)。水準(zhǔn)。”- - “結(jié)果不理想，過(guò)程結(jié)果不理想，過(guò)程( (Process)Process)中肯定有缺陷。中肯定有缺陷。” Six Sigma Six Sigma 文化文化西南政法

19、大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院正確的特性正確的特性$ $消除缺陷消除缺陷顧客滿足顧客滿足最佳價(jià)格最佳價(jià)格市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率短的短的CycleCycleTimeTime低的保證低的保證費(fèi)用費(fèi)用低的廢棄率低的廢棄率/ / 再作業(yè)再作業(yè)更高的利潤(rùn)更高的利潤(rùn)更低的價(jià)格更低的價(jià)格這種結(jié)果這種結(jié)果 如何達(dá)成如何達(dá)成? ?西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院達(dá)成達(dá)成Six SigmaSix Sigma，跟摘樹(shù)頂端的跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。難度越高。 因此因此 3 6 3 6 ; 19,600 ; 19,600倍改善倍改善2 32 3 : : 5

20、5倍改善倍改善3 43 4 : 10 : 10倍改善倍改善4 54 5 : 2 : 28 8倍改善倍改善5 65 6 : 70 : 70倍改善倍改善 3 3 水準(zhǔn)水準(zhǔn) 4 4 - -Process Process 改善改善掉在地上的不多的果實(shí)掉在地上的不多的果實(shí)較矮的果實(shí)較矮的果實(shí)7 7種基本工具種基本工具大部分水果大部分水果ProcessProcess 特性化和特性化和最佳化最佳化最好吃的水果最好吃的水果5 5 - -改善設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì) 6 6 達(dá)成達(dá)成 西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院v1.1.西格瑪水平西格瑪水平Z Zmin(,)USLXXLSLZSSu (u (平均值平均值) )

21、10.00210.002LSLLSL 9.99 9.99USLUSL 10.01 10.01 某產(chǎn)品的性能要求目標(biāo)值為某產(chǎn)品的性能要求目標(biāo)值為1010，偏離范圍，偏離范圍不得超過(guò)不得超過(guò)0.010.01。 供應(yīng)商提供的供應(yīng)商提供的1010個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)為：個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)為：10.00910.009、10.00510.005、9.9929.992、 9.9999.999、10.00810.008、10.00710.007、 9.9979.997、9.9999.999、10.00910.009、 9.9959.99510.01 10.002 10.0029.99min(,)min(1.27,1.9

22、0)1.270.006320.00632Z21()0.006321niiXXSn西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院u單位缺陷數(shù)：又稱(chēng)單位缺陷數(shù)：又稱(chēng)DPUDPU（defect per unitdefect per unit），它），它是對(duì)質(zhì)量的通用度量。計(jì)算公式為：是對(duì)質(zhì)量的通用度量。計(jì)算公式為：u對(duì)流程的任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可以計(jì)算對(duì)流程的任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可以計(jì)算DPUDPU單位數(shù)）單位數(shù)（通過(guò)該檢查的發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)）缺陷數(shù)（在所有檢查點(diǎn)DPU西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院v部門(mén)：財(cái)務(wù)部門(mén)：財(cái)務(wù)v產(chǎn)品：產(chǎn)品：工資單工資單v缺陷：不準(zhǔn)確缺陷：不準(zhǔn)確v發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)：發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)：2525v

23、單位：每個(gè)員工單位：每個(gè)員工v單位數(shù)：?jiǎn)挝粩?shù)：1 2001 200人人v根據(jù)上面單位缺陷數(shù)根據(jù)上面單位缺陷數(shù)計(jì)算公式：計(jì)算公式： 即平均每張工資單的即平均每張工資單的缺陷數(shù)為缺陷數(shù)為0.020 80.020 8個(gè)個(gè)8 020. 0200 125DPU西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院uDPMODPMO等于等于DPUDPU乘以乘以1 000 0001 000 000再除以每一單位出再除以每一單位出錯(cuò)機(jī)會(huì)，即：錯(cuò)機(jī)會(huì)，即：u將將DPUDPU乘以乘以1 000 0001 000 000只是為了盡可能去掉小數(shù)。只是為了盡可能去掉小數(shù)。u百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMODPMO）把出錯(cuò)機(jī)會(huì)

24、考慮進(jìn)來(lái)，）把出錯(cuò)機(jī)會(huì)考慮進(jìn)來(lái)，排除了性質(zhì)不同，復(fù)雜程度不同等因素對(duì)評(píng)價(jià)排除了性質(zhì)不同，復(fù)雜程度不同等因素對(duì)評(píng)價(jià)帶來(lái)的影響。帶來(lái)的影響。出錯(cuò)機(jī)會(huì)每一單位 000 000 1DPUDPMODPMODPMO是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院v行業(yè)：財(cái)務(wù)部門(mén)行業(yè)：財(cái)務(wù)部門(mén)v產(chǎn)品：工資單產(chǎn)品：工資單v缺陷：不準(zhǔn)確缺陷：不準(zhǔn)確v發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)：發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)：2525v單位：每個(gè)員工單位：每個(gè)員工v單位數(shù)：?jiǎn)挝粩?shù)：1 2001 200人人v出錯(cuò)機(jī)會(huì)：出錯(cuò)機(jī)會(huì)：5 5v根據(jù)根據(jù)DPMODPMO的計(jì)算公式：的計(jì)算公

25、式：160 45000 000 18 0200 000 000 1DPUDPMO.出錯(cuò)機(jī)會(huì)每一單位西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院vFTYFTY（首次產(chǎn)出率）：是指過(guò)程輸出一次達(dá)（首次產(chǎn)出率）：是指過(guò)程輸出一次達(dá)到顧客規(guī)范要求的比率。到顧客規(guī)范要求的比率。vRTYRTY（滾動(dòng)產(chǎn)出率）：是構(gòu)成過(guò)程的每個(gè)子（滾動(dòng)產(chǎn)出率）：是構(gòu)成過(guò)程的每個(gè)子過(guò)程的過(guò)程的FTYFTY的乘積。的乘積。12.nRTYFTY FTYFTY西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院

26、西南政法大學(xué)管理學(xué)院 西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院u黑帶數(shù)目的確定：各個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情黑帶數(shù)目的確定：各個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情況及業(yè)務(wù)流程可以很不相同。況及業(yè)務(wù)流程可以很不相同。u通常通常生產(chǎn)制造業(yè)生產(chǎn)制造業(yè)每每100100個(gè)員工需要一個(gè)黑帶，個(gè)員工需要一個(gè)黑帶，而而服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)每每5050個(gè)員工就需要一個(gè)黑帶，每個(gè)商個(gè)員工就需要一個(gè)黑帶，每個(gè)商業(yè)部門(mén)或營(yíng)業(yè)地需要一個(gè)黑帶大師，或大概每業(yè)部門(mén)或營(yíng)業(yè)地需要一個(gè)黑帶大師，或大概每1 0001 000名員工需要一個(gè)黑帶大師。名員工需要一個(gè)黑帶大師。u但經(jīng)驗(yàn)表明：但經(jīng)驗(yàn)表明：每每2020名員工就至少應(yīng)有一個(gè)綠帶名員工就至少應(yīng)有一個(gè)綠帶

27、每每100100名員工需要培養(yǎng)一個(gè)黑帶名員工需要培養(yǎng)一個(gè)黑帶每每3030個(gè)黑帶中培養(yǎng)一個(gè)黑帶大師個(gè)黑帶中培養(yǎng)一個(gè)黑帶大師每個(gè)部門(mén)或生產(chǎn)地應(yīng)有一個(gè)倡導(dǎo)者每個(gè)部門(mén)或生產(chǎn)地應(yīng)有一個(gè)倡導(dǎo)者西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院u聯(lián)合信號(hào)是一個(gè)擁有聯(lián)合信號(hào)是一個(gè)擁有7070，000000名員工的跨國(guó)公司。它的業(yè)名員工的跨國(guó)公司。它的業(yè)務(wù)包括化學(xué)制品、纖維、塑料以及太空和汽車(chē)產(chǎn)品。聯(lián)務(wù)包括化學(xué)制品、纖維、塑料以及太空和汽車(chē)產(chǎn)品。聯(lián)合信號(hào)也是世界上運(yùn)用合信號(hào)也是世界上運(yùn)用66戰(zhàn)略非常成功的公司。他們參戰(zhàn)略非常成功的公司。他們參加加66培訓(xùn)獲得各級(jí)認(rèn)證的員工數(shù)如下：培訓(xùn)獲得各級(jí)認(rèn)證的員工數(shù)如下：黑帶大師黑帶

28、大師 7070 員工總數(shù)綠 帶黑 帶黑帶 大師冠軍 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者 2020 黑黑 帶帶 2 000 2 000 綠綠 帶帶 18 00018 000 員工總數(shù)員工總數(shù) 70 00070 000西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院目標(biāo)目標(biāo) 識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題 定義，識(shí)別需求定義，識(shí)別需求 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 直接調(diào)查直接調(diào)查 QFD QFD Process Mapping Process Mapping定定 義義 收集數(shù)據(jù)證實(shí)問(wèn)收集數(shù)據(jù)證實(shí)問(wèn) 題及過(guò)程題及過(guò)程 測(cè)量關(guān)鍵問(wèn)題測(cè)量關(guān)鍵問(wèn)題 分層法分層法 區(qū)位圖區(qū)位圖測(cè)測(cè) 定定 確定關(guān)鍵因素的根確定關(guān)鍵因素的根 本原因。本原因。 驗(yàn)證假設(shè)驗(yàn)證假設(shè) 魚(yú)

29、骨圖，魚(yú)骨圖， 邏輯樹(shù)邏輯樹(shù) 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 假設(shè)驗(yàn)證假設(shè)驗(yàn)證分分 析析 樹(shù)立改善根本原因樹(shù)立改善根本原因 的對(duì)策。的對(duì)策。 測(cè)量效果測(cè)量效果 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 - -分散分析分散分析 回歸分析回歸分析改改 善善 樹(shù)立效果維持管理標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立效果維持管理標(biāo)準(zhǔn) SPCSPC 控制管理圖控制管理圖管管 理理常用工具常用工具步驟步驟西南政法大學(xué)管理學(xué)院西南政法大學(xué)管理學(xué)院BF / GF /BF / GF /Husband/WifeHusband/Wife生氣了生氣了生氣的生氣的程度是多少程度是多少? ?生氣的理由生氣的理由? ?原來(lái)是這個(gè)原來(lái)是這個(gè)! !這樣做這樣做就可以了就可以了以后以后一定對(duì)他一定對(duì)他( (她她) )好好DEFINEMEASUREANALYSISIMPROVECONTROL明確要改善什么明確要改善什么確認(rèn)測(cè)定系統(tǒng)確認(rèn)測(cè)定系統(tǒng)/方法的準(zhǔn)確程度方法的準(zhǔn)確程度;測(cè)定改善對(duì)象的現(xiàn)在水平測(cè)定改善對(duì)象的現(xiàn)在水平.選定影響改善對(duì)象的關(guān)鍵因子選定影響改善對(duì)象的關(guān)鍵因子(Vital Few)用試驗(yàn)等各種方法用試驗(yàn)等各種方法,確認(rèn)最確認(rèn)最佳改善因子的佳改善因子的CTQ水準(zhǔn)水準(zhǔn).實(shí)績(jī)