旅游局年度工作總結(jié)及工作思路

1、旅游局年度工作總結(jié)及工作思路xxxx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以生態(tài)景 區(qū)全域化建設(shè)為主線，遵循“一年打基礎(chǔ)，三年求突破，十 年成標(biāo)桿”的建設(shè)目標(biāo)，對照年初制定的全年工作任務(wù)，團 結(jié)合作，積極進取，勇于創(chuàng)新，全縣旅游業(yè)繼續(xù)保持較快發(fā) 展。一、運行情況（一）全縣旅游總體持較快發(fā)展態(tài)勢。近兩年，我縣旅 游業(yè)發(fā)展勢頭明顯放緩。今年更是受到宏觀因素的影響，形 勢非常嚴(yán)峻，但是我縣旅游業(yè)迎難而上，仍然保持了較快增 長的態(tài)勢。xxxx年全縣共接待游客491. 2萬人次，旅游總收a 38. 45億元，同比分別增長17. 53 %和20. 46%。接待游客數(shù)和增長幅度均位居全市第 三。景區(qū)門票收入1

2、1196. 92萬元，同比增長5. 64%o（二）鄉(xiāng)村旅游成為我縣旅游業(yè)主流。我縣立足良好的山、水、林、泉等生態(tài)資源優(yōu)勢，結(jié)合 新農(nóng)村建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，把鄉(xiāng)村旅游作為養(yǎng)生旅游的新 業(yè)態(tài)進行重點發(fā)展，目前已經(jīng)成為我縣旅游業(yè)的主流。全縣 共有農(nóng)家樂156家，床位2006張（近兩年新增806張），直 接從業(yè)人員近4000人。出現(xiàn)了抱弄口、白革、巖坑、新荷、 玉堂源、東弄、沈家等一批鄉(xiāng)村旅游特色村。xxxx年，我縣鄉(xiāng)村旅游持續(xù)升溫，全縣共接待鄉(xiāng)村休閑旅游游客206. 84 萬人次，同比增長17.61%,占全縣接待游客人次的42. ll%o 隨著我縣鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展，集農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)觀光采摘、 旅游特

3、色村等產(chǎn)品于一體的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局正在我縣逐 步形成。（三）三大旅游企業(yè)經(jīng)營情況喜憂不一。從景區(qū)接待情況看，牛頭山國家森林公園、唐風(fēng)溫泉度假村接待游客增幅明顯，xxxx年，牛頭山景區(qū)共接待游客60.91萬人次，同比增長69. 09%o兩大溫泉對比明顯，xxxx年唐風(fēng)溫泉游客接待人次和門票收入分別同比增長80. 34%和39. 33%,清水灣沁溫泉分別同比下降32. 69%和28. 39%。大紅巖國家級風(fēng)景名勝區(qū)接待游客同比增長3. 56%。而郭洞、俞源、清風(fēng)寨、石鵝湖等老景區(qū)游客數(shù)量卻下滑明顯。從酒 店情況來看，自中央“八項規(guī)定”頒布以來，星級賓館飯店 受到較大影響，團隊數(shù)量明顯減少，所幸散客

4、和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂人 數(shù)增加，總體形勢仍處穩(wěn)步發(fā)展，餐飲和住宿與往年基本持 平。對于旅行社來說，由于旅游法的實施大大影響了旅 行社組團出游，團隊游客明顯減少，xxxx年全縣旅行社共接 待游客17.42萬人天數(shù)，同比下降21. 63%o二、主要工作xxxx年，我局主要以生態(tài)景區(qū)全域化建設(shè)為中心，重點圍繞“項目建設(shè)、品牌打造、市場營銷、行業(yè)管理”等幾方 面來開展工作，取得了一定的成效。（一）項目建設(shè)穩(wěn)步推進。xxxx年，我局始終將推進項 目建設(shè)作為首要工作，通過加強力量、強化協(xié)調(diào)和做好服務(wù) 等舉措加快各項目建設(shè)進度°xxxx年，除溫泉度假區(qū)的建設(shè) 項目之外的五大主要項目至今已實際完成投資1.98

5、億元， 占全年總投資的104%o 一是牛頭山國家森林公園續(xù)建工程。 xxxx年完成投資8300萬元，占全年計劃投資的103%,至今已累計完成投資4.1億元。目前，上田五星級賓館、餐飲會 議中心停車場、石門峽景區(qū)新棧道工程、水上長廊等都已完 成，溫泉二期于12月初試營業(yè)。二是唐風(fēng)溫泉二期工程。xxxx年完成投資7870萬元，占全年計劃投資的106%,至今已累計完成投資166億元。目前，占地百余畝，擁有70多 個泡池的新唐風(fēng)溫泉已于10月正式投入使用。整個溫泉區(qū) 置身于壺山森林公園內(nèi)，秉承了 “盛唐風(fēng)格”的唐代宮廷園 林建筑風(fēng)格，傳承了 “大唐風(fēng)呂“的古代帝王養(yǎng)生沐浴溫泉 文化，延承了 “古唐風(fēng)韻

6、”美輪美奐的盛唐文化底蘊?！褒?鳳迎賓湯”、“九龍至尊湯”、“五鳳來儀湯”、“法善六根湯” 以及一步四景，景景不同的“十二花神”四季花海溫泉等溫 泉新產(chǎn)品給予了廣大游客全新的溫泉體驗。三是我局負(fù)責(zé)的 三大政府性投資項目。三大項目都已經(jīng)提前完成年初確定的 任務(wù)，并且已提前做好明年的工作。目前，大紅巖風(fēng)景名 勝區(qū)總體規(guī)劃已通過省級初評，大紅巖景區(qū)整合提升規(guī) 劃編制已完成，大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃已委托北京北達(dá)城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計，大紅巖提升改造一 期工程（包括游客中心、景觀改造、游步道、停車場、廁所 等）已于12月初正式開工建設(shè)。柳城旅游集散中心建設(shè)項 目初步設(shè)計方案已完成，原第二人民醫(yī)院

7、房屋拆除工程已全 部完成；休閑綠道二期工程已全部完成，同時，景觀配套工 程已完成招標(biāo)。（二）品牌創(chuàng)建成果豐碩。繼2012年成功榮獲“中國溫泉之城”和“大紅巖國家級風(fēng)景名勝區(qū)”這兩個國字招牌之后,xxxx年我局繼續(xù)加大品牌爭創(chuàng)力度，今年又連獲佳績, 先后獲得了多項榮譽，進一步提升了武義旅游的知名度和美 譽度。一是國家4a級旅游景區(qū)實現(xiàn)零突破。4月，武義清水 灣景區(qū)正式被批準(zhǔn)為國家4a級旅游景區(qū)。從而實現(xiàn)了我縣 高等級景區(qū)零的突破，歷時3年的4a創(chuàng)建為全縣旅游實現(xiàn) “聚星造月”邁出了堅實的第一步。二是成功入選“美麗中 國生態(tài)旅游（十佳）示范縣”。4月，我縣憑借眾多優(yōu)勢， 成功入選由中外旅游文化協(xié)會

8、.中國文化與旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、 中國旅游傳媒委員會聯(lián)合在全國范圍內(nèi)首次開展的“美麗中 國生態(tài)旅游50強”評選，成為全浙江省唯一入選的縣市。三是成功獲評“浙江省十大養(yǎng)生福地”。5月，我縣在浙江 日報主辦，中央電視臺財經(jīng)頻道、騰訊網(wǎng)等著名媒體主持 的“浙江省十大養(yǎng)生福地”大型評選活動中優(yōu)勢突顯，順利 獲評。浙江日報結(jié)合我縣實際，從“氣養(yǎng)、水養(yǎng)、體養(yǎng)、食養(yǎng)、藥養(yǎng)”五養(yǎng)專版解讀了我縣養(yǎng)生福地的新內(nèi)涵。四是 全省首個中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地落戶武義。9月25 日，省旅游局、省衛(wèi)生廳和省農(nóng)業(yè)廳聯(lián)合為我縣壽仙谷有機 國藥養(yǎng)生園授牌，壽仙谷有機國藥養(yǎng)生園成為浙江省首個中 醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地。（三）市場營銷

9、開創(chuàng)新局。xxxx年，我局更加注重數(shù)據(jù) 的收集和整理，深化市場分析，遵循市場發(fā)展新趨勢，注重 以“創(chuàng)新”為手段全面開展市場營銷工作，各方面取得了較為顯著的成果。一是創(chuàng)新思路，開拓新市場。在進一步鞏 長三角主要客源市場的同時，創(chuàng)新思路，成功對接義烏市場, 順利啟動“雙城生活樂游樂購”等活動，借助義烏客源優(yōu)勢 開拓新市場。二是月月活動，吸引新游客。積極整合全縣各 方資源，創(chuàng)意策劃各類營銷活動，開創(chuàng)“月月有活動”的營銷新局面，吸引更多游客來武游玩。至今不僅策劃了 “騎綠道領(lǐng)護照”、“5.19惠民”、“激爽之旅清涼一夏”、“雙城生活樂游樂購”、“微游武義”、“中高考生優(yōu)惠游”、水果采 摘等活動，還積極

10、推介了 “畬族三月三歌節(jié)、俞源圓夢節(jié)、 七夕接仙女、后樹斗牛節(jié)”等節(jié)慶活動，收到了較好的效果。 三是政企互動，形成新合力。4月，正式成立了由政府主導(dǎo), 企業(yè)參與的“武義旅游聯(lián)合營銷中心”，有效整合全縣各旅 游企業(yè)的旅游和營銷資源，形成營銷合力，促進良性競爭，形成政企互動抓營銷的良好局面。9月，我局組織全縣23 家旅游企業(yè)以“泉心泉意武義等你”為主題在杭州舉行了 xxxx中國武義旅游推介廣場活動，共現(xiàn)場派發(fā)了總金額高達(dá) 100多萬的武義旅游景點門票、優(yōu)惠券，酒店住宿餐飲折扣 券等，效果非凡。四是智慧旅游，構(gòu)建新平臺。10月，集政 務(wù)、商務(wù)、體驗、app、智慧旅游客戶端和微信六大平臺于 一體的武義

11、智慧旅游已正式上線啟用，為廣大游客提供詳實 易用的數(shù)字“導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航”服務(wù)，既滿足了旅 游散客時代的需求，又將信息技術(shù)覆蓋到了旅游發(fā)展的各個 環(huán)節(jié)當(dāng)中，使我縣旅游步入了智能化、便捷化、人性化的時 代，有效提升了我縣旅游信息服務(wù)質(zhì)量和水平，推進武義旅 游跨越發(fā)展。（四）行業(yè)管理井然有序。xxxx年，我局以“品質(zhì)提升”為總要求，多措并舉，著力加大對全縣旅游企業(yè)的管理，有 效提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量。一是規(guī)范市場秩序。年初，我局 組織召開了旅游行業(yè)管理暨安全生產(chǎn)工作會議，與各旅游企 業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了xxxx年旅游行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任書，簽訂 率達(dá)100%,全面統(tǒng)一了安全生產(chǎn)工作臺賬。同時，加大檢查

12、力度，規(guī)范旅游市場秩序，至今聯(lián)合公安、消防、質(zhì)監(jiān)等相 關(guān)部門先后開展了一季一次的聯(lián)合大檢查以及“旅游安全生 產(chǎn)月、十一黃金周”等大規(guī)模檢查共5次，實現(xiàn)旅游安全責(zé) 任事故為零的目標(biāo)。此外，我局還先后開展了酒店消防大演 練、組織學(xué)習(xí)旅游法、統(tǒng)一旅游租車協(xié)議.旅游合同專 項檢查等活動。二是加大人才培育。針對我縣旅游服務(wù)專業(yè) 人才匱乏的現(xiàn)狀，我局積極采取“走出去”和'請進來”的 方式，先后開展了 “旅游發(fā)展高級研討班、旅游合同專項培 訓(xùn)、旅游法講解培訓(xùn)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、旅游飯店優(yōu) 秀經(jīng)理人巡講、酒店管理高級技工證培訓(xùn)與考核、旅游飯店 服務(wù)技能培訓(xùn)、農(nóng)家樂服務(wù)人員技能培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)活 動，

13、組織參訓(xùn)人數(shù)達(dá)700多人，為我縣旅游人才數(shù)量和質(zhì)量 的全面提升發(fā)揮了重要作用。此外，我局還專門成立了武義 導(dǎo)游服務(wù)中心，掛牌成立了金華市旅游教育培訓(xùn)分中心，有 效加強了對全縣導(dǎo)游服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。三是狠抓企業(yè) 品質(zhì)。針對我縣旅行社數(shù)量多、規(guī)模小、接待能力不強的現(xiàn) 狀，我局確定了 “扶強鞭弱”的總體思路，出臺了十條意 見，積極指導(dǎo)符合條件的旅行社創(chuàng)建高品質(zhì)旅行社。至今 全縣旅行社總數(shù)由20家減少為16家，熟溪、溫泉兩家旅行 社順利獲評三星級品質(zhì)旅行社，全縣品質(zhì)旅行社由原來的1 家增至3家，另外還有2家旅行社正積極申請市級初評。同 時，我局積極引導(dǎo)旅行社通過企業(yè)重組，合理兼并的策略做 大做強，

14、目前“三峰”與“中青旅”、“溫泉”和“開心假期”、“天鴻”等旅行社正在積極洽談合作中。對于全縣17家旅游飯店，我局認(rèn)真做好明招四星復(fù)評、清水灣四星初評三星 復(fù)評等各項指導(dǎo)工作，目前清水灣四星初評三星復(fù)評均已順 利通過。對照縣旅游推薦飯店劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做 好旅游推薦飯店的復(fù)核審查工作，在新增了悅居精品酒店、 牛頭山景區(qū)酒店2家旅游推薦飯店，9月對今年上半年審查 后責(zé)令限期整改的3家旅游推薦飯店進行了復(fù)查。三、工作思路 我縣旅游經(jīng)過前十多年的髙速增長，隨著旅游市場的不挑戰(zhàn)，我們既要進一步增強“建成全國知名養(yǎng)生旅游目的地” 的道路自信，又要切實增強危機感和緊迫感。2014年我們的 總體思路是：

15、以生態(tài)景區(qū)全域化建設(shè)為主線，以深化旅游綜 合改革為動力，根據(jù)三年行動計劃的安排，圍繞“知名度、 便捷度、滿意度”，進一步解放思想，開拓進取，以“六個 加快”為抓手，不斷豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)和加大營銷，夯基 礎(chǔ)促升級，真正打造長三角知名的養(yǎng)生旅游目的地。（一）加快溫泉項目建設(shè)。我縣旅游因溫泉而起步，也一直把溫泉作為武義的主打品牌大聲吆喝，長三角地區(qū)和省 內(nèi)許多人講到武義往往想到的是溫泉，而講到溫泉也往往先 提到武義。武義是浙江唯一的中國溫泉之城，又有唯一以溫 泉開發(fā)為重點的省級度假區(qū)。所以，要更加注重溫泉旅游項 目的引進，按照市場細(xì)分的原則，開發(fā)不同的溫泉旅游產(chǎn)品, 進一步做大我縣溫泉旅游。唐風(fēng)溫

16、泉的改造，牛頭山溫泉的 開發(fā)無疑給我縣溫泉旅游增添了新的內(nèi)容，但同時更應(yīng)突出 溫泉度假區(qū)的主戰(zhàn)場地位，切實加快璟園古民居、武川大酒 店、百泉谷溫泉大酒店、汽車文化主題公園和溫泉博物館建 設(shè)，爭取早日投入使用；溪里灣旅游綜合體、溫泉休閑度假 中心和有機國藥養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園項目抓緊落地開工建設(shè)。爭取在2-3年內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)，吸引更多的游客來武義泡溫泉、體驗溫泉項目、購買溫泉產(chǎn)品，打造名副其實的溫泉名城。（二）加快老景區(qū)改造。根據(jù)xxxx年的數(shù)據(jù)顯示，我縣郭洞、俞源、清風(fēng)寨、石鵝湖等幾個老景區(qū)游客數(shù)量下滑 明顯，與牛頭山形成鮮明對比。分析其中原因，主要是投入 不足，改造提升步伐緩慢，缺少新項目、新產(chǎn)品、新

17、業(yè)態(tài)支 撐，對游客的吸引力大大減弱。所以，要切實加快老景區(qū)的 改造。一是加快推進大紅巖風(fēng)景名勝區(qū)提升改造。以創(chuàng)4a 級景區(qū)為契機，政府投資1億元，分三期提升改造大紅巖風(fēng) 景名勝區(qū)，整合原大紅巖、清風(fēng)寨.劉秀弄三個景區(qū)，規(guī)劃 面積15平方公里，使其成為我縣名副其實的大景區(qū)。二是 牛頭山爭創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū)。進一步完善設(shè)施，豐富產(chǎn) 品，提升牛頭山國家森林公園接待能力，爭創(chuàng)國家4a級旅 游景區(qū)。三是適時啟動俞源、郭洞.壽仙谷、石鵝湖等景區(qū) 的提升改造。按照誰所有、誰負(fù)責(zé)的原則，落實責(zé)任，整合 資源、抓緊啟動改造。（三）加快新型業(yè)態(tài)培育。通過融合發(fā)展，培育新業(yè)態(tài),既是做大旅游市場的需要，更是旅游富民

18、強縣的要求。2014 年，我們計劃重點做好“四篇文章s 是積極開發(fā)農(nóng)業(yè)旅 游。立足武義農(nóng)業(yè)特色，以萬畝茶文化產(chǎn)業(yè)園、更香有機茶 加工觀光園、九龍駱駝黑茶文化體驗館、興盛食藥用菌觀光 園、火龍果采摘園和萬畝竹?；剡@幾個條件較成熟的農(nóng)業(yè) 基地為重點，主動對接，積極發(fā)展觀光游、采摘游、體驗游 等農(nóng)業(yè)旅游項目。二是提升發(fā)展鄉(xiāng)村旅游?？傮w來看，我縣 農(nóng)家樂規(guī)模小、分布散、接待能力不強、接待檔次不高等問 題非常突出，農(nóng)家樂大多數(shù)停留在吃的層面。下一步，我們 重點做好擴面提質(zhì)的文章。一方面要重點打造高速路口至柳 城鎮(zhèn)江下村的武義首條鄉(xiāng)村旅游精品線，建設(shè)“五十百千” 旅游區(qū)，即建設(shè)后陳、俞源、玉堂源、陶村和

19、江下等五個精 品村，柳城的十里荷花、王宅的百畝火龍果和桃溪的千畝桃 花源；另一方面要以髙端化、品質(zhì)化為要求，借鑒德清縣“洋 家樂”等成功經(jīng)驗，積極引入社會資本、工商資本，利用下 山脫貧舊址等優(yōu)質(zhì)資源，打造幾個以民宿經(jīng)濟為特色的農(nóng)家 樂精品，進一步打響我縣鄉(xiāng)村旅游品牌，豐富鄉(xiāng)村旅游的梯 次。三是推動中醫(yī)藥養(yǎng)生旅游發(fā)展。要充分發(fā)揮壽仙谷有機 國藥養(yǎng)生園是我省首個中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地這一 優(yōu)勢，利用好平臺，精心設(shè)計產(chǎn)品，加大宣傳力度，推動我 縣以壽仙谷藥業(yè)為代表的中醫(yī)藥養(yǎng)生文化旅游發(fā)展。四是積 極拓展綠道旅游。進一步完善綠道配套設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化周邊 環(huán)境，將其建成城鎮(zhèn)公園、旅游新景點，喊響“到武

20、義騎綠 道”，讓綠道旅游成為養(yǎng)生旅游的新亮點。另外，積極創(chuàng)造 條件，加強與文化的融合，著力開發(fā)諸如“印象武義”之類 的文化演藝產(chǎn)品，既豐富夜游項目，又提升武義旅游的歷史 文化內(nèi)涵。（四）加快服務(wù)體系構(gòu)建。做大旅游產(chǎn)業(yè)與旅游目的地建設(shè)是同一個問題的兩個方面，我縣旅游要謀求新跨越，必 須在完善公共服務(wù)體系上下大功夫。一是加強旅游咨詢服 務(wù)。充分發(fā)揮導(dǎo)游服務(wù)中心的窗口作用，進一步完善87669115和12301的咨詢服務(wù)功能，不斷提升咨詢服務(wù)水平。二是優(yōu)化智慧旅游建設(shè)。以國家旅游局將2014年定位“智慧旅游年”為契機，依托現(xiàn)有的智慧旅游建設(shè)成果，積 極開展智慧旅游城市、智慧景區(qū)等的建設(shè)，在智慧服務(wù)、

21、智 慧管理和智慧營銷三方面加大資源整合和產(chǎn)品開發(fā)力度。尤 其是做好商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，加強與驢媽媽、同程、攜程等大型 旅游網(wǎng)絡(luò)平臺合作。三是完善交通服務(wù)體系。編制全縣旅游 交通服務(wù)體系規(guī)劃，完成城鄉(xiāng)旅游交通標(biāo)示標(biāo)牌的建設(shè)。縣 旅游集散中心主體完工，柳城旅游集散中心啟動建設(shè)，完善 縣城和南部地區(qū)旅游集散服務(wù)功能。（五）加快服務(wù)品質(zhì)提升。服務(wù)品質(zhì)是旅游業(yè)的生命線。2014年，要以認(rèn)真貫徹落實旅游法為核心，以爭創(chuàng)國家 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點縣為抓手，以打造最佳服務(wù)縣為目標(biāo)，加強 行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。一是啟動旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。起草制定武義旅游標(biāo)準(zhǔn)化實施意見，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進旅游服務(wù)規(guī)范化。二是加強綜合執(zhí)法。建立旅游綜 合執(zhí)法體制，進一步優(yōu)化旅游環(huán)境。在行業(yè)管理方面，我們 將以安全生產(chǎn)為根本要求，以標(biāo)準(zhǔn)化為努力方向，以創(chuàng)等級 為重點抓手，重點抓好旅游景區(qū)、旅游飯店和旅游社三大行 業(yè)