教育課程咨詢師話術(shù)

1、教育課程咨詢師話術(shù)學虎教育課程咨詢師話術(shù)課程咨詢師的崗位職責：1. 負責面對學員以及家長進行個性化咨詢輔導，為客戶介紹并設(shè)計符合學員需 求的課程安排2.做好電話咨詢、網(wǎng)上咨詢及現(xiàn)場咨詢，邀約意向?qū)W員及家長，并 及時進行跟蹤回訪;與咨詢學員保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系、維護學校形象3.對有效信息數(shù)據(jù)進行分類整理分析，為部門決策提供依據(jù)，配合市場部門做 宣傳推廣工作。4.保證咨詢質(zhì)量，完成部門制定的招生計劃5. 持續(xù)跟蹤學員，了解學員學習情況，爭取學員按時入學及續(xù)費6. 建立學員電子檔案及負責客戶維護，咨詢情況統(tǒng)計匯總，提交書面總結(jié)?課 程咨詢師的崗位要求：課程咨詢師的崗位要求1. 大專（含）以上學歷2

2、. 形象氣質(zhì)佳，性格開朗，熱情大方，儀表整潔，談吐得體，具有專業(yè)精神和 個人風格，誠實守信，有很好的親和力和學習能力3. 普通話良好，聲音優(yōu)美，口齒清晰，反應(yīng)墩捷，熱愛教育事業(yè)，有良好的團 隊合作精神4.具備良好的語言表達能力及溝通協(xié)調(diào)能力，在交談中善于觀察，提 出問題，表達觀點等5.做事認真、有責任心和耐心，樂觀的態(tài)度，良好的服務(wù)意 識，高度的責任感和信任感，并能適應(yīng)較強的丄作壓力6. 一年以上銷售工作經(jīng)驗或者客戶工作經(jīng)驗者課程咨詢師工作流程：1.接打電話2.邀約面談3.接待來訪4.訂單成交5.后期服務(wù)6.資源拓展 電話 咨詢話術(shù)一、接聽陌生咨詢電話Ll的：獲取足量的客戶信息（姓名，性別，年

3、級，學校，班級排名，薄弱學科，家長意向程度，價格接受程度，教育觀念，空閑時間等）實現(xiàn)邀約面談咨詢師:您好，學虎教育學校，我是X老師，請問有什么可以幫您家長：（會說他想咨詢一下）咨詢師:哦，家長您是通過什么渠道知道我們希格瑪?shù)募议L：（報紙，網(wǎng)絡(luò)，短信，老生介紹，廣告牌，等等）咨詢師:哦，那您是想咨詢一下課程輔導的問題是嗎，家長:對啊，（如果咨詢價格問題，可以巧妙的回答:您是想上班課還是一 對一，我們這班型不同，年級不同，價格都不一樣，50到300不等）咨詢師:您家孩子今年上兒年級，家長：咨詢師:在哪所學校啊，是男生還是女生，家長:A校咨詢師:哦，他在班上能排到多少名啊，家長:咨詢師:哦，那是不是

4、偏科啊，那科比較棒，那科弱啊，家長:咨詢師:嗯，那孩子是需要考慮一下課外輔導了，家長之前給孩子在外面補過 課嗎，家長：1補過2.沒補過咨詢師:哦，補過，是在哪家啊，效果怎么樣,不過，您不說我也能猜出來，效 果要是好的話您也就不會這么頭疼孩子現(xiàn)在的成績了，那沒關(guān)系，您也別著急，不 知道您對我們學虎了解多少，咨詢師:哦，孩子沒在外面補過課啊,那您現(xiàn)在著急也就正常了，現(xiàn)在的孩子沒 補過課的只有兩種，一種是特別拔尖會學習的，還有一種就是學的太差想放棄的， 像咱家孩子屬于中上游的，提升空間多大啊，人家都在外面吃小灶，咱們自己學， 肯定是要吃虧的，畢竟現(xiàn)在還是應(yīng)試教育，考分數(shù)考排名的咱家孩子現(xiàn)在這程度 真

5、應(yīng)該好好的補補了，系統(tǒng)的查漏補缺家長您對我們學虎了解嗎，家長：了解或者不了解咨詢師:我們學虎教育主要以個性化教育為主的教育培訓機構(gòu)，總部設(shè)在南京，Ll前蘇州有三家，教育理念和運營模式完全復制過來的，要比那些游擊隊似的 課外輔導班專業(yè)正規(guī)還有就是有個好消息，我們學校為了慶祝開業(yè)，推出免費的 試卷測評活動，您和孩子可以帶著平時的試卷過來，我先給您預約一下時間，讓名 師給您做個專業(yè)的測評周六和周日這兩天哪天有空，家長:咨詢師:是上午還是下午,那我就先給您安排到下午2點，您看可以嘛，家長：咨詢師:好，那我們就約到這個時間，家長您知道學虎的地址嗎，家長:咨詢師:那家長您說一下您的電話，我一會把我們的地址

6、以短信的形式發(fā)給您，以便我們聯(lián)系，你貴姓啊,我姓X?家長:咨詢師：（重復電話號碼）你貴姓啊,我姓X?家長:咨詢師:哦，孩子叫什么啊，家長:XX咨詢師:哦名字真好聽，那這樣XX媽媽（或爸爸），您有什么問題我們周末見面 再談，我一會把地址發(fā)給您，周末兩點我等您家長：（如果還有什么問題，可以按照問題話術(shù)回答，也可以巧妙的轉(zhuǎn)移到 面談時再回答）咨詢師:XX媽媽（或爸爸）再見？二、撥打陌生拜訪電話撥打陌生拜訪電話Ll的：獲取客戶信息，留下專業(yè)熱情印象，拉近Ll的：獲取客戶信息，留下專業(yè) 熱情印象，彼此關(guān)系，彼此關(guān)系，實現(xiàn)邀約面談咨詢師:您好，請問您是XXX家長吧，咨詢師:我是學虎教育的X老師，XXX在X

7、XX學校讀X年級對吧，家長:咨詢師:我們學虎教育是致力于中小學教育的課外輔導機構(gòu)，在XX跟許多學校 都有合作關(guān)系。跟您聯(lián)系是想了解下學生的學習情況，看有什么能幫到您的，XXX 的整體成績怎么樣呢，家長：咨詢師:孩子那個學科薄弱呢，家長:咨詢師:孩子是不愛學還是學不會呢，家長:咨詢師:是哪個知識點掌握不好呢，家長:咨詢師：（了解并分析學科，體現(xiàn)專家形象）家長:咨詢師:平時在家都是您管學生學習嗎，家長:咨詢師：（分析學生的學習習慣、方法、態(tài)度，推岀自習室）家長:咨詢師:學生的小升初/中考/高考Ll標是什么呢，家長:咨詢師:學生現(xiàn)在能在班里、年紀排多少名呢，家長:咨詢師:根據(jù)我們了解的小升初/中考/

8、高考情況，學生應(yīng)該從XX、XX等方面提 高，否則很難實現(xiàn)LI標的您最好能帶學生來我中心為學生做個全方位的測評，我 們會給您和學生專業(yè)的建議和意見。家長:你們怎么給孩子輔導的，咨詢師:我們采取一線教師一對一個性化輔導，根據(jù)學生情況給學生選派最適 合的老師。并且我們?yōu)槊總€學生配備自己的專屬班主任，學生在日常學習和上自習 的時候可以幫助學生您看你大概什么時候有時間？家長:你們怎么收費的，咨詢師:根據(jù)每個學生情況和老師的級別我們收費也不一樣大概IOO多到300多都有，具體看學生情況，畢竟學生才是學習的主體。您今天有時間嗎，家長:咨詢師:那周末您周六還是周日有時間呢，（上午還是下午呢,）家長:咨詢師：（

9、假如您要來大概是什么時候呢,我給您預留下時間段）？家長:咨詢師:我會用我的手機把地址給您發(fā)個短信過去，您存一下我的手機號，有 問題您隨時聯(lián)系我。來的時候最好能帶上學生最近的試卷。家長:咨詢師:那XXX爸爸/媽媽，咱們XXX時間見？注意事項：電話咨詢的最終Ll標是要實現(xiàn)邀約面談，交款成單電話時間不宜 過長，不能讓客戶牽著鼻子走，電話過程中思路要清晰，圍繞自己的Ll標，靈活的 問答問題，譬如價格問題，不主動報價，能不告訴就不告訴，除非客戶追問，只給 一個范圍。不打斷客戶的談話，認真聆聽，給客戶留下真誠專業(yè)的形象三跟蹤回訪電話跟蹤回訪電話U的:主要針對A邀約失敗或者面談未達成交邀約失敗或者B面談未達

10、成交U 的:主要針對邀約失敗或者易的客戶，重新建立聯(lián)系與信任，實現(xiàn)再次邀約來訪。A咨詢師:XX家長您好，我是學虎教育的X老師，現(xiàn)在說話方便嗎，家長:您好，X老師（注意:態(tài)度熱情與否）1.我現(xiàn)在挺忙得，不太方便2.還行， 說吧，什么事，1咨詢師:哦，哪您什么時候方便我再打給您，一個小時以后或者下午X點， 可以吧，2.咨詢師:好久沒聯(lián)系了，問問XX現(xiàn)在學習情況怎么樣，需不需要點點， 或拔拔高啊,您上次說過來有事還給耽擱了家長:還行吧（還那樣，不太好，湊合吧,或者這次有進步，最近挺好的等）咨 詢師:哦，至少說明孩子成績比較穩(wěn)定，不過以他現(xiàn)在的成績，可提升的空間還是 挺大的，這關(guān)鍵時期保成績可不行，到

11、后期題難度越來越大，孩子就該吃不消了 （舉例學虎的學員之前狀況差不多，這次提升了多少分）家長要是在幫孩子努努力， 只要孩子學習態(tài)度沒問題，上升空間太大了您啊，最近要是有時間就抓緊抽空帶 孩子過來，我們給孩子做個免費測評，看看他現(xiàn)在問題出在哪,是基礎(chǔ)知識沒掌握 好還是方法習慣問題，針對孩子情況對癥下藥，幫他規(guī)劃一下家長:嗯，我這兩天都很忙，沒時間（有時間，那就直接定時間）咨詢師:您看情況吧，孩子的時間耽擱不起，您的時間怎么還是能抽出來的，我們是早上9點到晚上8點都有辦公，周六周日也不休息，你下班以后過來也行家長：那就XXXX吧咨詢師:好的，那咱們就這么定了，我把那個時間段留給您，咱們見面再聊， 別忘了讓孩子把試卷帶來再見XX家長B咨詢師:XX家長您好，我是學虎X老師，孩子學習的事，家長怎么給定的,還想 不想給孩子補了，家長:不補了（補，那就確定來訪時間，確定學費多少，帶現(xiàn)金等）咨詢師:為什么啊，家長：（百問）？咨詢師：（百答話術(shù)）？家長:我還是不補了，過一階段再說吧？ 咨詢師:嗯，XX家長，我覺得孩子的教育是大事，人生有三個不能等，想必您知 道，身體健康不能等，孝敬老