客服禮儀培訓—置業(yè)顧問客服禮儀培訓—沈清儀

1、培訓主題：置業(yè)顧問客服禮儀培訓培訓老師：沈清儀培訓對象：房地產(chǎn)行業(yè)置業(yè)顧問及相關前臺工作人員培訓方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參及型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動培訓收益：通過培訓重新塑造職業(yè)形象通過培訓提升客服技能培訓大綱：1、 培訓前對一些客觀問題的思考：1、 置業(yè)顧問的專業(yè)形象體現(xiàn)在那些方面？2、你了解你的顧客嗎？他們出于何種理由選擇置業(yè)？3、請給我一個明確的方向指引（電話禮儀）4、作為一個置業(yè)顧問在接待過程中你最重要的是做到什么？5、對于物業(yè)的缺點，你會采取何種方法講述？6、請在30秒內(nèi)描述你認為最值得推薦的物業(yè)特點？7、對于目前的道路、環(huán)境狀況，河水斷流，你

2、如何解釋？8、請你描繪下已經(jīng)置業(yè)的客戶的特點？9、如何在置業(yè)顧問時體現(xiàn)團隊的配合？如何處理可能帶來的利益矛盾？10、和客戶交流時電話來了，怎樣才算是一個正確的方法？二、銷售人員形象整體提升訓練1. 塑造健康向上的企業(yè)形象2. 銷售人員自查內(nèi)容顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3個人儀容的塑造4日常工作化妝5工作裝的選定及穿著禮儀三、客戶接待服務技巧A.迎接客人的準備工作B.客人到訪的迎接工作C.對來電咨詢的服務工作D.對同行的接待服務E.禮貌語言的使用要求談話技巧F.前臺接待服務談話技巧G.業(yè)務員接待談話技巧H.讓客人等候時談話技巧I.明確目的策劃開場白J.適當贊美及幽默K.道歉時談話技巧L

3、.為追訪做好準備M.主動招呼客人N.自我介紹O.接待行為訓練P.交談禁忌四、日常工作禮儀A.稱呼禮節(jié)B.敬語服務C.介紹禮節(jié)D.握手禮節(jié)E.鞠躬禮節(jié)F.舉手禮節(jié)G.助臂禮節(jié)H.注目禮節(jié)I.微笑禮儀J.茶水遞送禮節(jié)K.遞送禮儀L.遞接名片禮節(jié)M.入坐交談禮節(jié)、N.同乘電梯禮節(jié)O.樣板間介紹禮節(jié)P.簽約禮儀五、服務業(yè)人員形體禮儀形體語言您另一張無字的名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你帶來成功A.站姿、B.坐姿、C.行姿、D.工作行禮、E.位置指示、F.交談體態(tài)、G.介紹禮儀H.表情心境的晴雨表I.學會服務微笑講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：沈清儀：國家高級禮儀培

4、訓師 國學禮儀專家 多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務機關，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓。講課風格：沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論及實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣