工商管理初級(jí)經(jīng)濟(jì)師--考試知識(shí)點(diǎn)歸納

1、1.1工商企業(yè)的概念及特征（一）工商企業(yè)的形成及發(fā)展1、企業(yè)的概念及5個(gè)方面的意義  企業(yè)是 以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。這一概念大致包括幾個(gè)方面的含義：1）企業(yè)必須擁有一定的資源。2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3）企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。4）企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5）企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。2、企業(yè)的形成  企業(yè)和市場(chǎng)一樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式進(jìn)行資源配

2、置，要比單純依靠市場(chǎng)方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。關(guān)于企業(yè)的形成，普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是馬克思主義的社會(huì)分工理論和新制度學(xué)派的交易費(fèi)用理論。這兩種理論分別從不同的角度揭示了企業(yè)形成的主要原因。（1）馬克思主義的觀點(diǎn)。  馬克思主義的觀點(diǎn)是從歷史的角度通過考察社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)作為協(xié)作勞動(dòng)的一種組織方式，并不是從人類社會(huì)以開始就有的，它的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果，必須具有一定的時(shí)候經(jīng)濟(jì)條件。企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，不是在任何條件下只要有了生產(chǎn)行為就一定形成企業(yè)。在人類發(fā)展的不同階段，勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料具體結(jié)合的社會(huì)

3、環(huán)境和形式是不同的，只有當(dāng)許多勞動(dòng)者被置于同一資本的支配下，使用共同的生產(chǎn)資料，進(jìn)行共同勞動(dòng)，從事以獲取利潤(rùn)為目的的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)形成的經(jīng)濟(jì)單位才構(gòu)成企業(yè)。（2）新制度學(xué)派的觀點(diǎn)。   新制度學(xué)派是從社會(huì)成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。該學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式。交易費(fèi)用這一概念，是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在企業(yè)的性質(zhì)一文中分析企業(yè)的起源和規(guī)模時(shí)首次提出的?？扑拐J(rèn)為，交易費(fèi)用也稱交易成本，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是獲得精確的市場(chǎng)信息的成本；二是在市場(chǎng)交易中，交易人之間在談

4、判、套機(jī)還價(jià)和履行合同過程中發(fā)生的成本。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，無論是原始物物交換還是后來的以貨幣為媒介的商品交換，由于市場(chǎng)規(guī)模比較小，利用市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的費(fèi)用小到可以使人們幾乎忽略不計(jì)，這時(shí)的商品生產(chǎn)主要是一家庭為單位的。隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)者為掌握有關(guān)市場(chǎng)價(jià)格信息，進(jìn)行市場(chǎng)談判和簽訂合同等方面所發(fā)生的各種費(fèi)用在日漸增大，這時(shí)，有的生產(chǎn)者采用把一些生產(chǎn)要素集合在一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位主講演變成現(xiàn)代企業(yè)。3、企業(yè)的發(fā)展（1）3個(gè)主要時(shí)期1）手工生產(chǎn)時(shí)期。2）工廠生產(chǎn)時(shí)期。3）企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。（2）企業(yè)發(fā)展的2個(gè)基本要求和2個(gè)路徑1）企業(yè)發(fā)展的基本要求第一，完善而靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)

5、經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是指能夠有效的協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的綜合體系，包括動(dòng)力機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制、約束機(jī)制或平衡約束、發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制。第二，良好而能動(dòng)的企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)能量大小的各種要素及其有機(jī)結(jié)合所生產(chǎn)的能力。構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)能量大小的要素包括：人員、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營(yíng)管理。各種要素有機(jī)結(jié)合綜合表現(xiàn)的能力主要包括：管理能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備能力和由此而形成的競(jìng)爭(zhēng)能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力、盈利能力。這些要素及其能力可以歸納為企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì)，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大影響。2）企業(yè)發(fā)展的主要途徑。第一,技術(shù)進(jìn)步。第二，

6、多樣化經(jīng)營(yíng)。（3）現(xiàn)代企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系1）現(xiàn)代企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)系：傳統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的繼承和發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別：面臨的外部環(huán)境不同所有者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系不同（二）工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素1、企業(yè)要素的概念  現(xiàn)代企業(yè)既是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自成體系的封閉系統(tǒng)，又是一個(gè)面向市場(chǎng)、動(dòng)態(tài)靈活的開放系統(tǒng)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就必須具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的基本條件、生產(chǎn)資源和特殊功能，即必須擁有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種基本要素。企業(yè)可以抽象地看作一個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。這個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)的功能的將資源的輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的輸出，企業(yè)系統(tǒng)輸入的資源，通過轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)的加工處理，輸出具有新的使用價(jià)值的

7、產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能夠構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。2、企業(yè)要素構(gòu)成的12個(gè)方面  既然現(xiàn)代企業(yè)既是一個(gè)封閉系統(tǒng)，又是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)，是人機(jī)系統(tǒng)，是多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)，而且這個(gè)系統(tǒng)流程包括產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程和信息流程4個(gè)部分，那么，構(gòu)成企業(yè)的要素就是一個(gè)由各種資源構(gòu)成的“集合”。這個(gè)要素的“集合”至少包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理等12項(xiàng)內(nèi)容。（三）工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和寫作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力

8、。2）節(jié)約費(fèi)用。節(jié)約談判費(fèi)用降低信息獲取費(fèi)用3）減少機(jī)會(huì)主義行為。4）進(jìn)行有效控制的手段更多。5）解決沖突的機(jī)制更有效。6）能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。企業(yè)的弱勢(shì)：1）信息傳遞缺失。2）監(jiān)督成本增加。3）激勵(lì)機(jī)制效力減弱。4）官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生。1.2工商企業(yè)的類型主要類型1、按投資主體劃分：國(guó)有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)2、按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主制企業(yè)、合作制企業(yè)、公司制企業(yè)3、按實(shí)體的集約程度劃分：?jiǎn)我黄髽I(yè)、多元化企業(yè)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)4、按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類企業(yè)5、按企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。6、按生

9、產(chǎn)要素密集程度劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)7、按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)1.3工商企業(yè)制度的類型及特征（一）企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的主要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。企業(yè)制度主要包括一下幾方面的含義：（1）從企業(yè)的生產(chǎn)來看，企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)組織形式，從其產(chǎn)生開始就作為一種基本制度即企業(yè)制度被確立下來了。（2）從法律角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的法律范疇；（3）從社會(huì)資源配置的方式來看，企業(yè)制度是相對(duì)于市場(chǎng)制度和政府直接管理制度而言的。（二）企業(yè)制

10、度的類型及其特征市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國(guó)際上逐步形成了三種基本的企業(yè)制度，即單個(gè)業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。1.單個(gè)業(yè)主制企業(yè)單個(gè)業(yè)主制企業(yè)，又稱“個(gè)體企業(yè)”，由業(yè)主自己出資，自己經(jīng)營(yíng)，收益歸自己所有，風(fēng)險(xiǎn)由自己承擔(dān)。單個(gè)業(yè)主制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)單個(gè)業(yè)主制企業(yè)的缺點(diǎn)體現(xiàn)2.合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或單個(gè)業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，收益由合伙人共享，風(fēng)險(xiǎn)由合伙人共同承擔(dān)的組織。合伙制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)合伙制企業(yè)的缺點(diǎn)體現(xiàn)3.公司制企業(yè)公司制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資組成的、能夠獨(dú)立對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。公司制企業(yè)的特征：

11、公司是企業(yè)，這是公司最基本的性質(zhì)；公司是法人，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)；公司具有聯(lián)合性；投資主體多元化；出資者所有權(quán)及法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；公司企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度。公司制企業(yè)的種類：無限公司；有限公司；兩合公司。（三）現(xiàn)代企業(yè)制度1.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以有責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)從以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)和理解：（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)（3）現(xiàn)代

12、企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度（4）現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向（5）現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括為：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué)。3.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容主要包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。1.4工商企業(yè)的職能、目標(biāo)及責(zé)任一、工商企業(yè)的基本職能企業(yè)應(yīng)及其獨(dú)立的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的地位相適應(yīng)，在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步中發(fā)揮其職能。我國(guó)工商企業(yè)的基本職能主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：（1）把國(guó)家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。（2）確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（3

13、）努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。（4）優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。（5）確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。（6）搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。（7）注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。（8）承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性等四個(gè)特征，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。這兩個(gè)重要特征決定了企業(yè)目標(biāo)的雙重性，企業(yè)的雙重性木目標(biāo)是指滿足社會(huì)需要并獲得利潤(rùn)。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的

14、含義（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。（三）承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的有利作用：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力；企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境；企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于降低市場(chǎng)壁壘。（四）我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)

15、任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)方向。1.5工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)及職能一、工商企業(yè)管理的概念工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)的人、才、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)活動(dòng)的總稱。對(duì)于工商企業(yè)管理這一概念可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：（1）任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進(jìn)行的。（2）任何管理都是在特定國(guó)家和民族的傳統(tǒng)文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國(guó)情和文化的特殊性。（3）企業(yè)管理不是隨意進(jìn)行的，而是要按照一定的規(guī)律和方法，即依據(jù)一定的管理原理

16、、原則和方法進(jìn)行。（4）企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即企業(yè)管理者既是對(duì)工作的管理，又是對(duì)人的管理，同時(shí)又是對(duì)企業(yè)的人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部要素的系統(tǒng)管理，反映了管理理論的基本內(nèi)容。（5）企業(yè)管理是通過管理的職能實(shí)現(xiàn)的，即通過計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動(dòng)過程來完成。（6）企業(yè)管理的目的是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的出產(chǎn)。（7）企業(yè)管理的目的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，即要隨著企業(yè)內(nèi)外部情況的變化而采取針對(duì)性的方法和手段。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)企業(yè)管理具有兩重性，一方面它具有及生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有及生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社

17、會(huì)屬性。企業(yè)管理二重性是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的。企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體。它一方面是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程，另一方面又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。三、工商企業(yè)管理的主要職能企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理者為了實(shí)行有效管理所必須具備的基本功能。在企業(yè)管理的實(shí)施過程中，一般有以下幾項(xiàng)具體職能：1.計(jì)劃職能：企業(yè)管理的首要職能。2.組織職能3.指揮職能4.控制職能5.協(xié)調(diào)職能6.激勵(lì)職能企業(yè)管理的各項(xiàng)職能不是孤立和割裂的，而是一個(gè)相互依存、相互作用的有機(jī)整體。計(jì)劃是前提，提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；組織是保證，提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氣氛；指揮使手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別解決計(jì)劃和

18、目標(biāo)實(shí)施中的增效和實(shí)效問題；激勵(lì)則是完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。1.6工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理基礎(chǔ)工作就生產(chǎn)企業(yè)而言，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等六個(gè)方面。一、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，管理活動(dòng)中，具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)發(fā)生的對(duì)象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.管理標(biāo)準(zhǔn)3.工作標(biāo)準(zhǔn)二、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗，利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。1.勞動(dòng)定額2.設(shè)備定額3.物資定額4.流動(dòng)資金定額5.費(fèi)用定額6.期量標(biāo)準(zhǔn)在制定定額時(shí)，首先要做到及時(shí)、科學(xué)、全面；其次，在定額實(shí)施中要維護(hù)

19、定額的嚴(yán)肅性，就必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額，保證其合理性。三、計(jì)量工作1.計(jì)量技術(shù)2.計(jì)量管理四、信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)和利用等一系列工作。信息工作一般是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所需要資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等管理工作。企業(yè)信息按照其來源的不同可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息來源于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括各項(xiàng)專業(yè)管理的原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析等。外部信息來源于企業(yè)外部環(huán)境，主要是指各種經(jīng)濟(jì)、科技、技術(shù)情報(bào)的收集。五、規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。企業(yè)

20、的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人及人之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行。企業(yè)的規(guī)制制度很多，但大同小異，主要有三種類型。1.基本制度2.工作制度3.責(zé)任制度六、職業(yè)培訓(xùn)1.職業(yè)培訓(xùn)的含義企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的“應(yīng)知”及“應(yīng)會(huì)”的要求，對(duì)在職員工有計(jì)劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進(jìn)行思想政治、文化知識(shí)、業(yè)余技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方面的能力教育和素質(zhì)培訓(xùn)。2.職業(yè)培訓(xùn)的分類職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象為企業(yè)的全體員工，培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，大體可分為企業(yè)管理人員培訓(xùn)、工程技術(shù)人員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)三類。2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工及專業(yè)化（一）分

21、工、專業(yè)化及協(xié)作一般而言，分工指的是生產(chǎn)過程中的勞動(dòng)分工，即不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。專業(yè)化是指一個(gè)人或一個(gè)單位長(zhǎng)期從事某種專業(yè)性的工作。按照分工及專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化，第二種是產(chǎn)品專業(yè)化，即以完整的最終產(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化，即專門進(jìn)行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處于直接生產(chǎn)過程之外的，但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化。（二）分工協(xié)作及生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高第二，分工能減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間第三，分工促進(jìn)了先進(jìn)勞

22、動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和使用第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種（成系列）產(chǎn)品和服務(wù)，從而可以使企業(yè)家的智慧和精力更加集中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，以便贏得顧客，提高市場(chǎng)占有率，貫徹分工的原則，使專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可以更好地改進(jìn)技術(shù)，節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率第二，市場(chǎng)通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)降低成本和增加產(chǎn)出，并在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到社會(huì)各產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳比例。二、管理幅度及管理層次（一）管理幅度是指一個(gè)主管能夠有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。（二）管理層次是指組織中從

23、最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級(jí)。（三）管理幅度及管理層次的關(guān)系：管理層次受到管理幅度的制約和影響。三、集權(quán)及分權(quán)（一）集權(quán)及分權(quán)1.集權(quán)及分權(quán)的含義：集權(quán)是指將組織中的權(quán)利集中到較高的管理層次；分權(quán)是指將組織中的權(quán)利分散到整個(gè)組織中。2.集權(quán)及分權(quán)程度的主要標(biāo)志（1）決策的頻度（2）決策的幅度（3）決策的重要性（4）對(duì)決策的控制程度3.影響集權(quán)及分權(quán)程度的主要因素（1）決策的代價(jià)（2）決策的影響面（3）組織的規(guī)模（4）主管人員的素質(zhì)及數(shù)量（5）控制技術(shù)的完善水平（6）環(huán)境影響（二）授權(quán)1.授權(quán)的含義：授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。

24、（1）授權(quán)不同于代理職務(wù)（2）授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)（3）授權(quán)不同于分工（4）授權(quán)不同于分權(quán)2.授權(quán)的基本原則（1）視能授權(quán)（2）明確授權(quán)范圍（3）不可越級(jí)授權(quán)（4）適度授權(quán)（5）適當(dāng)控制四、直線及參謀（一）直線關(guān)系及其特點(diǎn)：由于管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就是直線關(guān)系。（二）參謀關(guān)系及其特點(diǎn)：由于直線主管彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)的需要而產(chǎn)生的服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系就是參謀關(guān)系。五、部門化（一）企業(yè)部門的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。（二）現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法（1）職能部門化（2）產(chǎn)品部門化（3）區(qū)域部門化（4）其他方法：服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化

25、、綜合部門化.。六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則（一）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖編制職務(wù)說明書。（二）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)（1）企業(yè)戰(zhàn)略（2）企業(yè)環(huán)境、（3）企業(yè)技術(shù)（4）企業(yè)發(fā)展階段（三）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則（1）統(tǒng)一指揮的原則（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（3）分工及協(xié)作的原則（4）精簡(jiǎn)的原則2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式及選擇一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）矩陣制（五）事業(yè)部制（六）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（七）企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇（一）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝（二）企業(yè)規(guī)模（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略（四）企業(yè)所處的環(huán)境（五）企業(yè)文化2.3非正式組織

26、的管理一、非正式組織及其特征（一）非正式組織的形成1.非正式組織的基本含義：非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的厲害關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。2.非正式組織的一般形式（1）聯(lián)誼型非正式組織（2）同利型非正式組織（3）嗜好型非正式組織（二）非正式組織的一般特征（1）組織形式的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性。（2）組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性。（3）組織行動(dòng)的互動(dòng)性，傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性。（4）組織權(quán)利的個(gè)性化和穩(wěn)定化。二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（一）非正式溝通渠道及其特征（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式：?jiǎn)未?、饒舌型、集合型、隨機(jī)型。三、非正式組織的管理（一）正

27、確認(rèn)識(shí)非正式組織（二）正確引導(dǎo)非正式組織（1）在無害支持中融入其中。（2）實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理”。（3）積極防治非正式組織的消極作用。2.4企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期（一）企業(yè)組織生命周期的含義所謂“企業(yè)組織生命周期”是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過程。企業(yè)就像人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的“生老病死”。當(dāng)企業(yè)沿著其生命周期的軌跡發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)系統(tǒng)遵從的是一種可預(yù)知的行為模式。在每一個(gè)階段，企業(yè)系統(tǒng)都表現(xiàn)出某種掙扎，并必須將所面臨的困難加以克服。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按順序演進(jìn)的，它遵循的是一種規(guī)律性的進(jìn)程。（二）企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)及組織特征

28、（1）企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段一般來說，處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，其創(chuàng)立者也是企業(yè)的所有者。（2）企業(yè)的集體化階段處于集體化階段的企業(yè)，其組織逐步規(guī)范化，已經(jīng)形成一定的工作程序和規(guī)章制度，分工開始明細(xì)，企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)增加，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)也隨之增加，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比較集中，開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)部分分離的現(xiàn)象。此時(shí)企業(yè)的主要目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新愿望。（3）企業(yè)的規(guī)范化階段處于規(guī)范化階段的企業(yè)，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，分工精細(xì)，有效為成熟的產(chǎn)品或服務(wù)線，能夠提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。（4）企業(yè)的精細(xì)階段處于精細(xì)階段的企業(yè)，往往要出現(xiàn)老化問題，企

29、業(yè)經(jīng)營(yíng)者逐漸喪失靈活性，組織內(nèi)官僚作風(fēng)興起，溝通和決策速度減慢。二、企業(yè)組織的基本動(dòng)因（一）企業(yè)組織變革的基本原因：在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。（二）企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素（1）技術(shù)（2）政治、法律（3）經(jīng)濟(jì)（4）社會(huì)（三）企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素（1）企業(yè)目標(biāo)的選擇及修正（2）組織職能的轉(zhuǎn)變（3）企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)及需求的變化三、企業(yè)組織變革的先兆1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤2.企業(yè)溝通渠道不暢3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型1.技術(shù)變革2.產(chǎn)品及服務(wù)變革3.戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)變革4.文化變革五、影響企業(yè)成功變革的因素1.企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)成長(zhǎng)3.社會(huì)發(fā)

30、展4.技術(shù)創(chuàng)新5.企業(yè)文化六、企業(yè)變革的模式及方法（一）庫特盧因模式（1）現(xiàn)狀的解凍（2）轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)（3）重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀（二）卡斯特變革模式（1）回顧和反?。?）覺察問題（3）分析問題（4）提出解決問題的方案（5）實(shí)行變革（6）檢查變革的成果（三）約翰科特變革模式（1）形成緊迫感（2）建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)（3）努力構(gòu)思設(shè)想，指定相應(yīng)的戰(zhàn)略（4）傳播變革設(shè)想（5）授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)（6）創(chuàng)造短期的利益（7）利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策（8）使新方法在組織文化中形成制度化3.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述（一）市場(chǎng)營(yíng)銷含義1、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足顧客需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商

31、務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列及市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、營(yíng)銷觀念的演變（1）生產(chǎn)觀念Production Concept 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來安排一切業(yè)務(wù)，“生產(chǎn)什么，就賣什么”（2）產(chǎn)品觀念Product Corlcept典型的“以產(chǎn)定銷”（3）銷售觀念Selling Concept企業(yè)注意運(yùn)用推銷、廣告等手段來刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望“賣什么，就讓人買什么”（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念Marketing Concept“一切從顧客出發(fā)，顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念So

32、cial Marketing Concept認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要滿足消費(fèi)者的需要并由此獲得企業(yè)的利潤(rùn)，而且要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理企業(yè)利益、消費(fèi)利益及社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的6大功能及3大作用企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有六個(gè)方面的功能 1交換功能。在交換過程中，產(chǎn)品的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，買主需要選擇購(gòu)買什么、向誰購(gòu)買、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間等  ，賣主需要確定目標(biāo)市場(chǎng)，努力促銷并實(shí)施售后服務(wù)等2物流功能。包括貨物的運(yùn)輸和存儲(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)商品交換的前提和必要條件3產(chǎn)品分類功能。對(duì)產(chǎn)品按照一定的質(zhì)量、規(guī)格、等級(jí)進(jìn)行整理分類，這也是市場(chǎng)交換中的標(biāo)準(zhǔn)

33、化過程。4融資功能。這已成為某些批發(fā)商和代理商的主要職能5信息功能。在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，批發(fā)商和零售商比制造商更為接近購(gòu)買者，因此他們更了解市場(chǎng)情況，更具有提供信息的能力。6承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能。在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，商品可能被損壞，可能不被市場(chǎng)需在或成為非適銷產(chǎn)品而賣不出去，不得不削價(jià)出售市場(chǎng)營(yíng)銷的作用：1指導(dǎo)企業(yè)決策2開拓市場(chǎng)3滿足消費(fèi)者需要（三）市場(chǎng)營(yíng)銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)和8項(xiàng)任務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)1發(fā)現(xiàn)和分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是市場(chǎng)營(yíng)銷的首要任務(wù)2選擇目標(biāo)市場(chǎng)。由于任何產(chǎn)品的市場(chǎng)都存在著具有不同需求且分散在各地的客戶群，任何一個(gè)企業(yè)也不可能滿足所有客戶群的不同需求，所以企業(yè)需要確定自己去滿足何種

34、客戶需求，也就是確定目標(biāo)客戶。3制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。營(yíng)銷戰(zhàn)略涉及市場(chǎng)營(yíng)銷組合和營(yíng)銷預(yù)算，市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)協(xié)調(diào)配套地運(yùn)用各種可以控制的營(yíng)銷因素，形成一種最佳組合，以滿足目標(biāo)客戶的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。4實(shí)施及控制營(yíng)銷戰(zhàn)略。為了有效地實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)需要設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，配備市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并由高層管理者負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，協(xié)調(diào)各職能部門共同作好市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的8項(xiàng)任務(wù)：1負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷。負(fù)需求指大部分人對(duì)某種產(chǎn)品不滿意或厭惡，并予以排斥或回避。2無需求，進(jìn)行刺激性市場(chǎng)營(yíng)銷。無需求指消費(fèi)由于對(duì)某產(chǎn)品不了解、未感到需要等原因而漠不關(guān)心，不予購(gòu)買。3潛在需求，進(jìn)行開發(fā)性市場(chǎng)營(yíng)銷。潛在需求

35、指現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足的需求，或消費(fèi)者未意識(shí)到或不急于購(gòu)買的隱而未見的需求。4下降需求，進(jìn)行整合性市場(chǎng)營(yíng)銷。下降需求指某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在著下降或衰退的趨勢(shì)。5不規(guī)則需求，進(jìn)行同步性市場(chǎng)營(yíng)銷。6充分需求，進(jìn)行性市場(chǎng)營(yíng)銷。充分需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求水平、時(shí)間等及企業(yè)的期望值相一致7過度需求，進(jìn)行多向性市場(chǎng)營(yíng)銷。過度需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能或所愿供應(yīng)的水平，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況。8無益或有害需求，進(jìn)行逆向性市場(chǎng)營(yíng)銷。無益或有害需求指市場(chǎng)對(duì)某種無益或有損開消費(fèi)者利益或社會(huì)利益的產(chǎn)品或服務(wù)的需求。3.2環(huán)境分析及市場(chǎng)定位（一）環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)能

36、力構(gòu)成直接影響的各種力量。1、微觀環(huán)境的5大要素（1）企業(yè)。企業(yè)本身包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門、其他職能部門和最高層。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須進(jìn)行制造、采購(gòu)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)。（2）營(yíng)銷中介。供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、輔助商、（3）顧客。顧客就是市場(chǎng)，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)（4）競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，不可避免地會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就必須在滿足消費(fèi)者的需要和欲望方面比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型：一般競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者、品牌競(jìng)爭(zhēng)者（5）公眾。公眾是對(duì)企業(yè)

37、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有興趣和影響的任何集體2、宏觀環(huán)境的6大要素宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，是不可控的變量。（1）人口環(huán)境。市場(chǎng)是由具有購(gòu)買意向和購(gòu)買能力的人構(gòu)成的，人是營(yíng)銷活動(dòng)的最終對(duì)象（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)及外部環(huán)境的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，主要是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買力因素、商品供給因素、商品價(jià)格因素以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式、儲(chǔ)蓄、信用等（3）自然環(huán)境。自然環(huán)境是指能夠影響社會(huì)生產(chǎn)過程的自然因素，包括自然資源、企業(yè)所處地理位置、生態(tài)環(huán)境等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。科技的發(fā)展直接影響市場(chǎng)供求（5）政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境主要指國(guó)家政局、政治體制、經(jīng)濟(jì)管理體制及相關(guān)的法律

38、、法規(guī)、方針政策等對(duì)企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的因素。（6）社會(huì)文化環(huán)境。主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。（二）市場(chǎng)細(xì)分1、市場(chǎng)細(xì)分的定義：是指按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不同的分類市場(chǎng)。2、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：在依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行。主要有：地理變量，即把市場(chǎng)分為不同的地理區(qū)域，如國(guó)家、地區(qū)、省市等；人口變量，是按不同的人口統(tǒng)計(jì)要素來劃分消費(fèi)者群體，如年齡、性別、國(guó)籍等；心理變理，是按消費(fèi)者的心理特征來劃分市場(chǎng)，涉及生活方式、個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等；行為變量，反映消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征。包括購(gòu)買時(shí)機(jī)、使

39、用頻率、忠誠(chéng)度、敏感度。3、市場(chǎng)細(xì)分的目的：為了識(shí)別顧客需求上的差異，以發(fā)現(xiàn)有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。成功有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循：可衡量性、可進(jìn)入性、可贏利性、穩(wěn)定性。（三）目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而需要進(jìn)入的市場(chǎng)，即企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)的5種模式（1）市場(chǎng)集中化模式，即企業(yè)只選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群體。規(guī)模較小的企業(yè)通常采用這種模式。（2）產(chǎn)品專業(yè)化模式，即企業(yè)吸生產(chǎn)一種產(chǎn)品，向所有的顧客銷售這種產(chǎn)品。（3）市場(chǎng)專業(yè)化模式，即企業(yè)專門經(jīng)營(yíng)為滿足某一客戶群體所需要的各種產(chǎn)品。（4）選擇專業(yè)化模式，即有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的、相

40、互聯(lián)系較少的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的顧客群體提供不同性能的同類產(chǎn)品。（5）市場(chǎng)全面化模式，即企業(yè)全方位地進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品。這是實(shí)力雄厚的大企業(yè)運(yùn)用的模式。2、確定目標(biāo)市場(chǎng)的3種策略（1）無差異性營(yíng)銷策略，即企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)看作是一個(gè)無差異的整體，認(rèn)為消費(fèi)者的某種需求基本上是一樣的，可以作為一個(gè)同質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)加以對(duì)待，忽略其不明顯的差異，以求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。（2）差異性營(yíng)銷策略，即把整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求及愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷實(shí)力選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定特別的營(yíng)銷組合策略。（3）集中性營(yíng)

41、銷策略，即企業(yè)不把目標(biāo)放在整體市場(chǎng)上，而是選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷目標(biāo)，然后集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷，充分滿足特定消費(fèi)者的需要，加強(qiáng)市場(chǎng)占有率。（四）市場(chǎng)定位的3種策略市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品的某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)的產(chǎn)品塑造有力的、及眾不同的鮮明個(gè)性，并交其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同的過程。      （1）避強(qiáng)定位策略      （2）迎頭定位策略      （3）重新定

42、位策略3.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品的5個(gè)層次產(chǎn)品是指提供給市場(chǎng)、能滿足消費(fèi)需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。具有五個(gè)層次：（1）核心層。核心層又稱為：“實(shí)質(zhì)產(chǎn)品”，是指產(chǎn)品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。（2）形式層。形式層是核心層產(chǎn)品的具體外觀，是其滿足顧客需要的表現(xiàn)形式，含包裝、品牌、質(zhì)量、式樣、特征五個(gè)要素。（3）期望層。是指顧客對(duì)某產(chǎn)品所希望和默認(rèn)的屬性及條件。（4）延伸層。是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的附加利益及服務(wù)，如安裝、送貨、保證、提供信貸、售后服務(wù)等（5）潛在層。是指及現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的未來可能發(fā)展的潛在屬性，如彩色電視機(jī)可成為電腦終端。2、產(chǎn)品組合（1）

43、產(chǎn)品組合：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種不同類型產(chǎn)品之間的組合比例，由產(chǎn)品項(xiàng)目和產(chǎn)品線構(gòu)成。（2）產(chǎn)品組合優(yōu)化的3種方式：1擴(kuò)大產(chǎn)品組合。2縮減產(chǎn)品組合3延伸產(chǎn)品線。     3、產(chǎn)品生命周期對(duì)應(yīng)的不同營(yíng)銷策略任何產(chǎn)品都具有生命周期，都要經(jīng)歷引入、成長(zhǎng)，成熟和衰退的時(shí)期。在產(chǎn)品生命周期的不同時(shí)期，需采取不同的營(yíng)銷策略：（1）引入期的營(yíng)銷策略（2）成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略（3）成熟期的營(yíng)銷策略（4）衰退期的營(yíng)銷策略（二）價(jià)格策略定價(jià)目標(biāo)是企業(yè)通過制定一定水平的價(jià)格所要達(dá)到的預(yù)期目的。1、5種定價(jià)目標(biāo)：（1）利潤(rùn)目標(biāo)（2）銷售額目標(biāo)（3）市場(chǎng)占有率目標(biāo)（4）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（5）價(jià)

44、格穩(wěn)定目標(biāo)2、3種定價(jià)方法：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法：包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和需求差異定價(jià)法。（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：包括隨行就市定價(jià)法、差別競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法。3、5種定價(jià)策略（1）心理定價(jià)策略（2）折扣定價(jià)策略（3）地區(qū)定價(jià)策略（4）促銷定價(jià)策略（5）新產(chǎn)品定價(jià)策略（三）渠道策略1、營(yíng)銷渠道：是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，包括產(chǎn)銷過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商、及最終用戶等2、分銷渠道：是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，包括商人中間商和代理中間商，也

45、包括處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者，但不包括供應(yīng)商和輔助商。3、3種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道（1）垂直分銷系統(tǒng)（2）水平分銷系統(tǒng)（3）多渠道分銷系統(tǒng)4、營(yíng)銷渠道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要3個(gè)步驟（1）明確渠道目標(biāo)：渠道目標(biāo)是指企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能等。（2）確定交替方案：生產(chǎn)者在選擇中間商時(shí)，常會(huì)面臨若干個(gè)可行的交替方案，需要依據(jù)渠道目標(biāo)確定各主要渠道的交替方案，涉及到中間商類型、中間商數(shù)目、渠道成員的特定任務(wù)（3）評(píng)估渠道方案：每個(gè)渠道交替方案都是企業(yè)產(chǎn)品送達(dá)最終客戶的可能路線（四）促銷策略1、促銷：是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式傳播商品信息，幫助和促進(jìn)消費(fèi)者了解某種

46、商品或服務(wù)，促使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感和信任，并最終采取購(gòu)買行動(dòng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。2、促銷組合是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，對(duì)人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷手段的綜合運(yùn)用（1）人員促銷（2）廣告（3）營(yíng)業(yè)推廣（4）公共關(guān)系3、促銷策略（1）推動(dòng)策略（2）拉動(dòng)策略3.4品牌及品牌戰(zhàn)略概述（一）品牌1、概念及涵蓋的6層含義（1）品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)，包含名稱、屬性、商標(biāo)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式等多種因素，蘊(yùn)涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù)。（2）品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價(jià)值4文化5個(gè)性6使用者。2、品牌的6種特征：1識(shí)別性2象征性3排他性4風(fēng)

47、險(xiǎn)性5工具性6價(jià)值性3、品牌分類的10個(gè)角度：1按輻射區(qū)域分類2按市場(chǎng)地位分類3按生命周期分類4按價(jià)值指向分類5按使用主題分類6按不同用途分類7按價(jià)格定位分類8按不同屬性分類9按知名度分類10按所處行業(yè)分類（二）品牌的作用1、對(duì)企業(yè)的5個(gè)方面作用：1存儲(chǔ)功能2維權(quán)功能3增值功能4形象塑造功能5降低成本功能2、對(duì)消費(fèi)者5個(gè)方面作用：1識(shí)別功能2導(dǎo)購(gòu)功能3降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)功能4契約功能5個(gè)性展現(xiàn)功能。（三）名牌的7種效應(yīng)：1.聚合效應(yīng)2.磁場(chǎng)效應(yīng)3.衍生效應(yīng)4.內(nèi)斂效應(yīng)5.宣傳效應(yīng)6.帶動(dòng)效應(yīng)7.穩(wěn)定效應(yīng)（四）品牌戰(zhàn)略及其6個(gè)方面體現(xiàn)企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略能喚醒企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，有利開提高員

48、工素質(zhì)；能促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和完善，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)革新和經(jīng)濟(jì)營(yíng)體制改革，優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)。品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃及品牌遠(yuǎn)景設(shè)立六個(gè)方面（五）品牌戰(zhàn)略的3種優(yōu)勢(shì)1品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)2品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值3品牌戰(zhàn)略可以使?fàn)I銷宣傳更加有效3.5品牌戰(zhàn)略的實(shí)施（一）品牌打造品牌名稱創(chuàng)意的原則：1易記性2易懂性3相關(guān)性4個(gè)性化5適應(yīng)性6合法性2、打造品牌的18種方法1擴(kuò)展法2收縮法3公關(guān)法4廣告法5詞匯法6信譽(yù)法7質(zhì)量法8類目法9命名法10通用法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18

49、單一法（二）品牌戰(zhàn)略類型1、單一品牌2、主副品牌3、多品牌（三）品牌維護(hù)    1、3種品牌保護(hù)的方法：1法律保護(hù)2政策支持3企業(yè)維護(hù)2、品牌完善（1）質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源（2）品牌CI導(dǎo)入。是指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示及傳播自己的特征，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)該企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。（3）品牌誠(chéng)信。品牌是聯(lián)系消費(fèi)者和企業(yè)的紐帶（4）品牌管理。品牌管理組織的建立是進(jìn)行品牌管理的第一步，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中，品牌管理機(jī)構(gòu)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌管理有著相當(dāng)重要的作用。品牌管理機(jī)構(gòu)配

50、置模式有品牌經(jīng)理制、品牌管理委員會(huì)等（5）品牌創(chuàng)新的3種方式：1技術(shù)創(chuàng)新2管理創(chuàng)新3文化創(chuàng)新（四）品牌拓展1、品牌延伸又稱“品牌擴(kuò)張”，相對(duì)于品牌集中而言，是品牌競(jìng)爭(zhēng)和多元化經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略。品牌延伸是指企業(yè)在研制和開發(fā)新產(chǎn)品或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品時(shí)，仍然采用已經(jīng)在市場(chǎng)上定位成功的知名品牌名稱，以期通過品牌繁殖，發(fā)揮已有品牌的光環(huán)效應(yīng)。2、差異化競(jìng)爭(zhēng)3、磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)4、導(dǎo)入新產(chǎn)品5、決勝未來4.1生產(chǎn)過程組織概述（一）生產(chǎn)組織的概念及必要性1、生產(chǎn)組織：是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的通稱。狹義的生產(chǎn)組織指按照生產(chǎn)要求對(duì)勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素在空間上和時(shí)間上的合理安排和組織

51、。廣義的生產(chǎn)組織是一切及企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有密切聯(lián)系的組織工作的總稱。2、生產(chǎn)組織的必要性：企業(yè)生產(chǎn)組織科學(xué)合理，是順利進(jìn)行生產(chǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的前提條件.（二）生產(chǎn)過程的概念及構(gòu)成1、生產(chǎn)過程：即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，是每一個(gè)工業(yè)企業(yè)最基本活動(dòng)的過程。2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的一系列各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。B基本生產(chǎn)過程，是指企業(yè)將勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進(jìn)行的直接生產(chǎn)活動(dòng)。C輔助生產(chǎn)過程，是指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動(dòng)D生產(chǎn)服務(wù)過程，是指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。基本生產(chǎn)過程是核心，

52、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要的前提，輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程為基本生產(chǎn)過程服務(wù)，并且為更好地基本生產(chǎn)過程創(chuàng)造條件（三）生產(chǎn)過程組織的概念及合理要求1、生產(chǎn)過程組織是指從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。2、生產(chǎn)過程組織的合理要求：1連續(xù)性原則2比例性原則3節(jié)奏性原則4準(zhǔn)時(shí)性原則5柔性原則（四）生產(chǎn)類型1、大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。2、成批生產(chǎn)類型是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。3、單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)的生產(chǎn)類型。4.2

53、生產(chǎn)過程的空間組織生產(chǎn)過程的空間組織是指在空間上對(duì)企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和各生產(chǎn)單位的設(shè)置和運(yùn)輸路線進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。（一）廠址選擇1、5項(xiàng)主要考慮因素：A國(guó)家的有關(guān)方針、政策；B接近客戶，交通便利，通訊方便，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶的需求C資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。D氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)E長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地2、廠址選擇的4個(gè)主要步驟：A確定選址目標(biāo)B收集數(shù)據(jù)，分析因素，擬定初步候選方案。C評(píng)價(jià)候選方案D選定最終廠址方案（二）生產(chǎn)過程空間組織的原則及形式1、生產(chǎn)過程空間組織的3項(xiàng)原則：A有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益.B有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健

54、康，滿足“三廢”處理要求.C有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)、減少運(yùn)輸空間.2、生產(chǎn)過程空間組織的4種形式A工藝專業(yè)化布置B對(duì)象專業(yè)化布置C混合式布置D固定布置4.3生產(chǎn)過程的時(shí)間組織生產(chǎn)過程的時(shí)間組織就是指在時(shí)間上對(duì)勞動(dòng)對(duì)象在車間之間、工段之間及工作地之間的運(yùn)動(dòng)配合及銜接進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。其重要目的是以最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，達(dá)到提高生產(chǎn)率、降低成本、縮短生產(chǎn)周期的目標(biāo)。（一）順序移動(dòng)方式是指一批零件經(jīng)多道工序加工時(shí)，將這批零件在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運(yùn)到下道工序去加工的方式。特點(diǎn)：零件在工序之間是按次序連續(xù)整批地運(yùn)送，生產(chǎn)周期長(zhǎng)；是計(jì)算起來最簡(jiǎn)易的一種工序間移動(dòng)方

55、式。（二）平行移動(dòng)方式是指一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。（三）平行順序移動(dòng)方式是將順序移動(dòng)方式和平行移動(dòng)方式結(jié)合起來，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的一種方式。（四）三種移動(dòng)方式的比較順序移動(dòng)方式，優(yōu)點(diǎn)：組織生產(chǎn)較簡(jiǎn)單，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停頓，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。缺點(diǎn)：是生產(chǎn)周期長(zhǎng)平行移動(dòng)方式，優(yōu)點(diǎn)是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達(dá)到最短。缺點(diǎn)：一些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)干時(shí)停的現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同時(shí)運(yùn)輸次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。平行順序方式，優(yōu)點(diǎn)是吸取兩者的優(yōu)點(diǎn)，生產(chǎn)周期短，每道工序在加工一批零件時(shí)不發(fā)生停頓現(xiàn)象

56、，使設(shè)備能連續(xù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種方法運(yùn)輸次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。4.4生產(chǎn)過程的具體形式生產(chǎn)過程組織的目的是為了在空間上和時(shí)間上合理地組織生產(chǎn)過程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。（一）生產(chǎn)線組織生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所經(jīng)過的路線，即從原料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開始，經(jīng)過加工、運(yùn)送、裝配、檢驗(yàn)等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所構(gòu)成的路線。（二）流水生產(chǎn)線組織流水線生產(chǎn)是指加工對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍，通過各道工序的加工?，F(xiàn)代流水線生產(chǎn)方式起源于福特制，福特創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水線。1、流水生產(chǎn)線的特征：A流水生產(chǎn)線按對(duì)象專業(yè)化原則組織，線上的加工對(duì)象是固定，工作地的專業(yè)化程度較高，因此流水率生產(chǎn)線一般具有較高的生產(chǎn)率B線上的設(shè)備和工藝、裝備是針對(duì)加對(duì)象的工藝要求配置的，一般能封閉地完成加工對(duì)象的全部生產(chǎn)工藝；C流水線的各個(gè)工作地按工藝過程的順序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流水線作單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，生產(chǎn)過程