基于大數(shù)據(jù)的電子商務物流服務創(chuàng)新機制分析

1、    基于大數(shù)據(jù)的電子商務物流服務創(chuàng)新機制分析    陳霞 于文龍摘要：新時期，我國經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有升態(tài)勢，外加科技助力下，電商行業(yè)未來發(fā)展仍有無限可能。而在工作實踐中，物流配送已成為掣肘電商發(fā)展的一大關鍵因素。為此，應著眼于大數(shù)據(jù)視域下，構建電商物流服務創(chuàng)新機制，讓高新技術的發(fā)展為電商保駕護航，促進物流服務的轉型升級，使其更好地滿足受眾需求，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)的獲利能力。在此，筆者依托實踐經(jīng)驗，立足于大數(shù)據(jù)應用背景下，淺議電商物流服務創(chuàng)新機制創(chuàng)設的相關問題。關鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務;物流服務;創(chuàng)新機制引言：互聯(lián)網(wǎng)+ 背景下，電商、物流不僅

2、是現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵組成部分，更與民生問題緊密相聯(lián)1。隨著電商的快速發(fā)展，其在與物流快遞的協(xié)同中暴露出諸多問題。譬如：現(xiàn)階段，我國物流企業(yè)如雨后春筍版涌現(xiàn)，其數(shù)量已達到上千家。而行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)范意識，整體還呈現(xiàn)出小、亂、差等問題。此外，因資源分布差異性，對電商行業(yè)發(fā)展形成了一定的阻力。為此，加強對大數(shù)據(jù)的應用，促進電商物流創(chuàng)新服務體系建設邁向智能化、信息化發(fā)展路徑，助力供給側結構性改革，讓百姓盡享美好新生活，提升企業(yè)的提潤空間，實現(xiàn)多邊共贏。1、打造基于大數(shù)據(jù)應用的電商物流服務創(chuàng)新機制意義1.1  以便滿足市場發(fā)展需求互聯(lián)網(wǎng)+ 被多次寫進政府工作報告，移動終端應用的普及，使人們的人際交

3、流、購物行為等發(fā)生了顯著變革。5g、ai、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等智能技術的發(fā)展，也為電商發(fā)展帶來無限可能。加強對大數(shù)據(jù)的應用，構建電商物流服務創(chuàng)新機制，有助于推進供給側結構性改革，使需求定位更精準，滿足用戶多樣化需求。尤其是近年來，人們不僅開始在網(wǎng)絡中采購生鮮、衣服及家電，大件家具用品網(wǎng)絡銷售額提高，也對物流服務提出了新的要求。很多電商平臺還是以接入第三方物流的方式，向用戶提供電商物流服務，但其也存在一定監(jiān)管問題，導致用戶對電商服務不滿，讓企業(yè)發(fā)展蒙受負面影響。1.2  助力行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新升級加強對大數(shù)據(jù)技術的創(chuàng)新應用，形成電商物流服務創(chuàng)新機制，有助于兩者的密切結合，促進行業(yè)發(fā)展的轉

4、型升級。譬如：可對用戶日常的網(wǎng)站閱覽行為加以分析，依據(jù)其搜索記錄、下單情況、物流數(shù)據(jù)等，形成用戶畫像，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的抓取。從而，將其作為信息反饋，向用戶提供更多其較為感興趣的推薦，并可與物流園、倉儲設施建設等相聯(lián)系，快速進行調整，實現(xiàn)降本增效。這樣，有助于形成關聯(lián)性的分析數(shù)據(jù)，為高層的決策提供可靠依據(jù)。并且，可促進商家的精準投放，與核心用戶進行深入交流，了解需求痛點，規(guī)避風險，形成全鏈條服務模式。1.3  完善電商物流服務能力現(xiàn)階段，我國物流企業(yè)、物流園區(qū)建設數(shù)量顯著提升，誰更重視與電商平臺的對接、發(fā)揮大數(shù)據(jù)應用優(yōu)勢，便更有可能搶占先機。換而言之，在提升自身服務能力的過程中，應重視提升用

5、戶的滿意度、向其提供差異化服務，以便提高自身的競爭力。因此，在促進電商物流服務創(chuàng)新的過程中，需高度重視對新技術、新理念的有效運用，完善自身的服務體系，不斷地提高服務能力。進而，提供綜合性服務、提升服務附加值。譬如：可對用戶需求加以分類、細化，為其提供定制化服務。并且，應使電商物理服務創(chuàng)新具有前瞻性與規(guī)范性，改進自身的服務流程與相應項目2。2、基于大數(shù)據(jù)應用的電商物流服務創(chuàng)新機制建立策略2.1  重視對服務產(chǎn)品的創(chuàng)新基于對大數(shù)據(jù)的應用，需分析電商物流服務特點，補充工作短板，找準創(chuàng)新切入點。從而，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，升級用戶的服務體驗，提升他們的網(wǎng)絡購物滿意度。在對產(chǎn)品創(chuàng)新方面，應改進

6、自身的服務，促進生產(chǎn)、倉儲與物流運輸?shù)恼?。從而，縮短訂單的履約期，使用品/ 貨物更快速地送達用戶手上。此外，從電商平臺的銷售與物流訂單數(shù)據(jù)不難看出，3月（女神節(jié)）、6月（年中慶典）及11月（雙11）是三大高峰時段?？梢罁?jù)對大數(shù)據(jù)的挖掘與利用，指導商戶的生產(chǎn)、庫存調整，讓電商物流服務更具靈活性、精準性與柔性化。此外，隨著用戶的需求不斷升級，訂單速度快慢也不再是評價電商物流服務的唯一“標尺”，還需加強對信息技術的運用，提高信息流轉的透明度與可溯性。2.2  實現(xiàn)服務過程有效創(chuàng)新在以往的服務模式中，主要需要用戶在平臺下單、企業(yè)再進行備貨打包、物流企業(yè)負責貨物的運輸，以快遞配送的方式完成電

7、商物流服務。這一過程存在一定的信息延遲性，便會導致商家的庫存積壓、調配貨速度慢等問題，引發(fā)用戶的不滿。應用大數(shù)據(jù)，建立電商物流服務創(chuàng)新機制，需要結合企業(yè)的庫存、倉儲分配等問題，建立預測模型，讓下單信息與物流信息形成積極響應。從而，鎖定目標群體，向他們提供更為精準、細致的營銷服務，促進成交;依據(jù)數(shù)據(jù)模型，將相應的貨物調配到需求集中區(qū)域的物流園中，促使商家進行精準備貨，幫助他們節(jié)約倉儲成本;應形成物流服務網(wǎng)絡，提供綜合性服務，使用戶可依照自身需求選擇送貨上門還是到站點自提。2.3  形成用戶為本工作理念建立用戶至上、用戶為本的服務理念，有助于進一步促進電商物流服務體系的優(yōu)化升級。例如：業(yè)

8、內知名快遞，重視對大數(shù)據(jù)的運用，認識到人們對生鮮、3c類產(chǎn)品消費額不斷提升，便優(yōu)化自身的網(wǎng)絡布局，形成全過程冷鏈運輸、次日達服務，能夠向目標用戶提供特色服務，有助于提升用戶黏性。并且，可在此基礎上，打造自身的核心優(yōu)勢，為用戶提供更加多樣、便捷的服務選項。而構建自身的數(shù)據(jù)池，重視對大數(shù)據(jù)的開發(fā)與再利用，也將為倉儲建設、跨境運輸?shù)忍峁I(yè)化解決方案。此外，可以推出組合服務新模式，節(jié)約需求用戶的加工、運輸、倉儲及配送成本。由此可見，只有緊抓數(shù)據(jù)流，完善業(yè)務局部，才能走進用戶，實現(xiàn)對閑散資源的有效利用，形成新的創(chuàng)新服務生態(tài)模式。2.4  解決末端配送存在問題除了應利用大數(shù)據(jù)，為營銷決策做輔助

9、、使貨物配送更具前瞻性，讓需求商品提前轉入相應的網(wǎng)點中。在積極利用大數(shù)據(jù)技術，促進電商物流服務創(chuàng)新的過程中，還應打通“最后一公里”。為此，面對不同情況，可施以針對性解決對策。例如：偏遠地區(qū)，可培養(yǎng)“村內快遞員”亦或構建自提點，使民眾可選送貨上門還是自行提貨;在城市小區(qū)密集的地區(qū)，重視對智能化快遞驛站的建設;面向校園的，還可加強智能快遞柜的建設等。3、結語總而言之，大數(shù)據(jù)的應用不僅為電商物理服務創(chuàng)新提供了新的機遇，也向其發(fā)出了新挑戰(zhàn)3。為構建服務創(chuàng)新機制，促進電商與物流的密切協(xié)同，需要重視對先進技術的應用，充分發(fā)掘大數(shù)據(jù)的價值，完善自身的云平臺體系，形成相應的數(shù)據(jù)模型，促進資金流、信息流、技術流、商流等多流合一。在形成智慧服務創(chuàng)新模式基礎上，優(yōu)化客戶的體驗、提升物流服務能力，以便推出特色化、個性化電商服務，促進電商企業(yè)的市場口碑與占有率的雙向提升，以形成核心競爭力。參考文獻：1   李亞男.電子商務服務業(yè)空間集聚的成長路徑研究d