經(jīng)營管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、景區(qū)經(jīng)營管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為使員工的精神面貌得到根本改觀，提高服務(wù)質(zhì)量及工 作效率，特制定如下規(guī)定：1、員工應(yīng)服從公司的管理和監(jiān)督，認(rèn)真配合管理人員的安 排與調(diào)配；2、員工必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度及合同條款；3、員工應(yīng)做好防火、安全用電、食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生、門 前三包工作；4、員工必須佩帶工卡，按時上下班，不遲到早退，按公司 規(guī)定的時間開門營業(yè)及準(zhǔn)時上崗，不得擅自離開崗位或 調(diào)整經(jīng)營時間；5、員工上崗必須著規(guī)定的工服，不得穿拖鞋，保持衣裝整 齊，干凈，無污跡和汗味；6、男員工不得化妝，女員工可化淡妝并保持清新，男女員 工不得佩帶非工作需要的個人裝飾品。不得留長指甲， 不得涂指甲油。7、員工上崗前應(yīng)

2、將頭發(fā)梳理整齊，保證無頭屑，男員工要 常修面，不得留長胡須。8、員工在景區(qū)內(nèi)不得聚眾閑聊，喧嘩、高聲說話、嬉鬧、 唱歌、看雜志書報、瞌睡（睡覺），或翹二郎腿、修指 甲、打哈欠、梳理頭皮、化妝、挖耳、鼻等不雅動作。9、員工在工作崗位上不能面對游客吃東西，嚼香口膠、吸 煙。10、合同應(yīng)根據(jù)公司管理要求，合理安排員工的經(jīng)營服務(wù)工 作，力爭達(dá)到髙質(zhì)量、高效率的服務(wù)；11、合同人、員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行公司的服務(wù)宗 旨，不欺詐游客，不強(qiáng)行拉客、宰客，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。12、合同員工應(yīng)遵守行業(yè)道德，不能惡性竟相壓價、殺價或 哄抬價格，不準(zhǔn)惡意詆毀同行的價格和合理的經(jīng)營手 法；對有損公司利益或違反租賃管理規(guī)

3、定的行為應(yīng)積極 檢舉揭發(fā)。13、合同人、員工不得經(jīng)營我司專賣商品，如飲料、酒水、 雪糕、雨傘、香煙、香包、水槍、門票等(除特批外);14、員工在崗位上應(yīng)隨時保持良好的精神面貌，做到儀容儀 表端莊、精神飽滿、熱情周到；15、員工對游客服務(wù)時，應(yīng)保持微笑、友好表情，不得流露 厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情；16、員工應(yīng)遵守自由自愿，公平交易的原則，不得怠慢、侮 辱、打罵游客；17、員工應(yīng)遵守文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客至上的宗旨，使 用文明語言；(1) 歡迎語：歡迎您參觀法門寺文化旅游景區(qū)；(2) 問候語：您好，早上好，晚安；(3) 祝賀語：新年快樂，節(jié)印快樂，祝您在這里玩的愉快；(4) 征詢語：您有什么要我?guī)椭膯幔肯壬?小姐；我能為您 做些什么？(5) 答詢語：好的/是的；請稍等，我立刻為您辦；這是我應(yīng) 該做的；道歉語：實在對不起；對不起，讓您久等，我對此深表 歉意；(7)答謝語：感謝您的光臨，和您在一起感到很愉快，請不 要客氣；告別語：再見，歡迎您下次光臨；禁語規(guī)范：有傷游客自尊心的話不講；有損公司形象的 話不講；有損游