20XX藥店店長工作總結(jié)

1、20XX藥店店長工作總結(jié)篇一：20XX年藥店店長工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃20XX年藥店店長工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃（說明：此文為 WOR文檔，下載后可直接使用）轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20XX年以前，雖然也是干店長工作， 可是按部就班的工作比 較多，20XX年，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算成功，一 個(gè)不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦 辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在 這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：1、社區(qū)活

2、動選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大 的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng) 收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店 的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動點(diǎn)我都會帶著自己的員工23人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社 區(qū)活動的同時(shí)提前 12天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們 某某時(shí)間過來做社區(qū)活動，免費(fèi)測血壓、測血糖等等。也避 免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。2、測血壓測血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)

3、不是強(qiáng)調(diào)測量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不 是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的 信息以及用藥習(xí)篇二：藥店店長20XX年工作總結(jié)藥店店長20XX年工作總結(jié)兩篇（說明：此文為 WOR文檔，下載后可直接使用）剛剛過去的20XX年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工 作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況20XX年產(chǎn)品總銷售收入 225萬元，是20XX年的倍，這 些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公

4、司的正確決 策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公 司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住 顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升 了藥店的知名度。4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供 送貨上門服務(wù)。三、存在問題1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多 客戶。2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善， 沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價(jià)商品的推出沒有 形成長效機(jī)制。篇三：20XX年藥店店長工作總結(jié)

5、及 20XX年工作計(jì)劃20XX年藥店店長工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要過去了。在藥店也干了3年多了20XX年以前，雖然也是干店長工作， 可是按部就班的工作比 較多，20XX年，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算成功，一 個(gè)不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日 子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在 這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：1、社區(qū)活動選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)

6、很大 的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng) 收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店 的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動點(diǎn)我都會帶著自己的員工23人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動的同時(shí)提前 12天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們 某某時(shí)間過來做社區(qū)活動，免費(fèi)測血壓、測血糖等等。也避 免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。2、測血壓測血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不 是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的 信息以及用

7、藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng) 計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費(fèi)了！3、會員卡的開發(fā)。會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技 巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題 嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是 手機(jī)號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）。社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。 20XX年 過去了，20XX年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成 日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí) 基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，

8、但是自己做得不夠細(xì) 致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：1、通過購物籃來提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個(gè)購 物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿， 你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保 證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃，方 便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個(gè)長期而且必須堅(jiān)持 的工作。2、商品品類管理。每一個(gè)藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如 我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商 品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在 的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的

9、滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的 滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類， 是精彩銷售的開始。3、員工專業(yè)知識培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭 的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不 會出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而 帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是 一場成功銷售的開始。4、重視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中 最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的 再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客 服務(wù)，重視顧客投訴，

10、科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更 多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開 始?？傊?0XX年過去了，無論成功還是失敗，20XX都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)， 基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。 20XX我要記?。嘿徫锘@一一最大限度提升客單價(jià)健康的商品品類一一一場精彩銷售的開始專業(yè)知識一一一場成功銷售的開始 顧客一一一切精彩的開始篇四：20XX年藥店店長工作計(jì)劃20XX年藥店店長工作計(jì)劃1、20XX年藥店店長工作計(jì)劃營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工 作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而 不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客

11、等待的 時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做 好以下準(zhǔn)備工作：1. 參加工作例會例會的基本內(nèi)容：（1）早例會 匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； 確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)； 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品； 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（2）晚例會 提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消 費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解 釋； 店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（3）周、月例會 提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需 求信息與藥品信息，并對非易耗助銷

12、品的損耗作出解釋； 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品； 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 聯(lián)誼活動。注： 每日例會在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加； 每周、每月例會一一所有地區(qū)的藥店店長必須參加。 上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行2. 檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上 崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳 目將過夜藥品進(jìn)行過目青點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還 是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明 確責(zé)任；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù) 點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心

13、中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)， 如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥 品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架 藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和 超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、 不同價(jià)格、 不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。2、20XX年藥店店長工作計(jì)劃一. 怎樣提高營業(yè)額一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.二. 店員管理在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的 初選；有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利

14、辭退不符合 公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào) 動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表 現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對 店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).三. 店面日常運(yùn)行.1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行 銷售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá) 任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表 現(xiàn)，及時(shí)反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。&定時(shí)按要求提供周圍

15、品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流 量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。3、20XX年藥店店長工作計(jì)劃作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài) 就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很 大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心 的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前除了開啟電器及照 明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要 包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況 的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧; 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，

16、還要點(diǎn)貨品，專賣店 要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀 表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況； 控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝 袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔； 及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員， 防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消 費(fèi)過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司 公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工 作。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核 對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。

17、杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。售前售后服務(wù)：咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的 銷售服務(wù)部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、 售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn) 識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋 轉(zhuǎn)。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能 把握全部。4、20XX年藥店店長工作計(jì)劃社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20XX年過去了，20XX年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成 日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指

18、標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí) 基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì) 致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：1、通過購物籃來提高客單價(jià)，每到一個(gè)超市大家都會 看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買東西的很有限。 因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期 間手上必須有一個(gè)購物籃， 方便顧客購買藥品，非促銷期間， 當(dāng)顧客購買物品超過件時(shí)必須主動遞購物籃，說著簡單，這 是一個(gè)長期而且必須堅(jiān)持的工作。2、商品品類管理。每一個(gè)藥店的請貨計(jì)劃一般都是店 長自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會 單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨

19、，殊不知，缺 貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度， 從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。 健康的商品品類，是精彩銷售的開始。3、員工專業(yè)知識培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對武器 的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才 會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最 大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿 意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。4、重視顧客服務(wù)，一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就 是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我 們的其他工作做的再好， 沒有顧客消

20、費(fèi)，一切都是零。因此， 必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我 們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我 們一切精彩的開始?？傊?，20XX年過去了，無論成功還是失敗，20XX都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。20XX我要記住：購物籃一一最大限度提升客單價(jià)健康的商品品類一一一場精彩銷售的開始專業(yè)知識一一一場成功銷售的開始顧客一一一切精彩的開始5、20XX年藥店店長工作計(jì)劃一、主要指標(biāo)（一）利潤20XX年利潤計(jì)劃 XX萬元，比20XX年預(yù)計(jì)XX萬元增加XX萬元，增長100%（二）營業(yè)收入20XX年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 XX萬元，比2

21、0XX年預(yù)計(jì) XX萬元 增加XX萬元，增長XX%（三）毛利率20XX年計(jì)劃毛利率為 X% 20XX年預(yù)計(jì)毛利率為 XX% 增長XX個(gè)百分點(diǎn)。（四）工資總額、人數(shù)20XX年計(jì)劃工資總額為 XX萬元，較20XX年的XX萬元 減少XX% 20XX年人員總數(shù)為 X人。二、指導(dǎo)思想20XX年XX店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。20XX年XX連鎖店繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高XX店的整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目篇五：【新編寫】某藥店店長年終年度工作總結(jié)及新年 工作計(jì)劃報(bào)告XX藥店店長工作總結(jié)及工作計(jì)劃模板一、主要指標(biāo)（一）利潤20XX年利潤計(jì)劃*萬元，比20XX年預(yù)計(jì)*萬元增

22、加 *萬元，增長*%.（二）營業(yè)收入20XX年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 *萬元，比20XX年預(yù)計(jì)*萬元 增加*萬元，增長*%.（三）工資總額、人數(shù)20XX年計(jì)劃工資總額為*萬元，較20XX年預(yù)計(jì)的*萬 元增加*% ; 20XX年人員總數(shù)為*人；人均創(chuàng)利水平由20XX 年預(yù)計(jì)的*萬元增長為20XX年的*萬元.（四）人均營業(yè)收入、坪效20XX年人均營業(yè)收入為*萬元，較20XX年預(yù)計(jì)的* 萬元增加*% ； 20XX年?duì)I業(yè)面積*平方米，坪效由20XX年 預(yù)計(jì)的*萬元增長至20XX年的*萬元.（五）會員發(fā)展目標(biāo)20XX年會員銷售*萬元，較20XX年預(yù)計(jì)的*萬元增加 *% ;會員銷售占比*%，較20XX年預(yù)計(jì)的*%增

23、加*%;發(fā) 展會員*人，較20XX年預(yù)計(jì)的*人增加*%；活躍會員*人， 較20XX年預(yù)計(jì)的*人增加*% ;睡眠會員*人，較20XX年 預(yù)計(jì)的*人減少*%.二、指導(dǎo)思想20XX年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制 度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店 內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為 重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理.以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目 標(biāo)；以豐富多彩促銷活動，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場競爭意 識，全力挖掘增效空間.同時(shí)，充分利用每月會員日、慢性 病特惠日，讓利銷售的活動契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶 占市

24、場銷售份額，確保 20XX年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成.三、重點(diǎn)工作20XX年工作中存在不足：1、專業(yè)化服務(wù)水平較低.2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施.3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品 種缺少.4、免費(fèi)送藥活動存在欠缺.提升措施：1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧).對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試.2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：(1) 把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日 期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時(shí)打電話通知.(2) 加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn) 行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)

25、， 并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù) 執(zhí)情八、| N(3) 增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫 存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避 免因門店人為斷檔而影響銷售.(4) 每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對周邊的 小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營 業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予 一定獎(jiǎng)勵(lì).（一）周邊市場分析1、競爭對手優(yōu)劣勢分析（1）優(yōu)勢：XX店周邊主要競爭對手有三家.經(jīng)過調(diào)研， 競爭對手主要優(yōu)勢如下：1）XX大藥房：XX大藥房位于 XX交匯處，現(xiàn)有人員 7 人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷

26、售6000 元，XX大藥房主要優(yōu)勢如下： 位置優(yōu)勢：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面， 在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多. 開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營， 由于藥店地處XX 商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲 . 人員推薦藥品特點(diǎn)：XX大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以 推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD,店員主推山東達(dá)因 伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴. 門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛.2) XX大藥

27、房： 品牌優(yōu)勢：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定 的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫， 前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥3) xx大藥房： 促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手.XX大藥房自 20XX年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷， 禮品誘人，例 如：大米、豆油、自行車、白面 . 價(jià)格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上 價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價(jià)格 地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面.地處紅旗 街商圈核心區(qū)域.(2) 劣勢：1) xx大藥房 門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式， 冬季下雪門店路滑，對顧客進(jìn)店買藥

28、造成不便，特別是老年人. 店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低； 店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大 店內(nèi)無中藥飲片.2) xx大藥房xx大藥房西藥品種較少， 且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象. 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷 售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失 到本店. 抓方時(shí)間較長，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便3）xx大藥房 專業(yè)知識差.XX大藥房現(xiàn)有營業(yè)員 4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低. 品種不全.XX大藥房XX店銷售品

29、種以飲片及廣告藥品 為主.其普藥、臨床開方品種較少.（3）提升措施：1）20XX年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及 XX都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力.2） 20XX年xx加強(qiáng)對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋 公司，補(bǔ)充廣告品種.3）針對競爭對手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利 用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每 周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識的補(bǔ)充，從而提 高門店知名度.4 ）每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦 價(jià)位，加強(qiáng) XX小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種

30、的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度.5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客， 提咼門店銷售.6） 對xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊xx 進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所篇六：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)（一）轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要過去了。在藥店也干了 3年多了。20XX年以前，雖然也是干店長工作， 可是按部就班的工作比 較多，20XX年，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算成功，一 個(gè)不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖

31、，辦 辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在 這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：1、社區(qū)活動選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大 的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng) 收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動點(diǎn)我都會帶著自己的員工23人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對 不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活 動的同時(shí)提前12天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某 時(shí)間過來做

32、社區(qū)活動，免費(fèi)測血壓、測血糖等等。也避免了 到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。2、測血壓測血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不 是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的 信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng) 計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費(fèi)了！3、會員卡的開發(fā)。會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個(gè)工 作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技 巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題 嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機(jī)號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟 電話號

33、碼一樣重要）。社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。 20XX年 過去了，20XX年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成 日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì) 致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：1、通過購物籃來提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個(gè)購 物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿， 你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保 證購 物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃， 方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過 時(shí)必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個(gè)長期而且必須

34、堅(jiān) 持的工作。2、商品品類管理。每一個(gè)藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如 我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商 品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在 的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的 滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類， 是精彩銷售的開始。3、員工專業(yè)知識培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭 的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不 會出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而 帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是 一場成功銷售的開始。4、重視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客

35、是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但 是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中 最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的 再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)， 重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧 客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始。總之，20XX年過去了，無論成功還是失敗，20XX都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)， 基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。 20XX我要記住：購物籃最大限度提升客單價(jià)健康的商品品類一場精彩銷售的開始專業(yè)知識一場成功銷售的開始顧客一切精彩的開始藥店店長工作總結(jié)（二）回首在過去的3個(gè)月當(dāng)

36、中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力 下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、體系認(rèn)證。作為一名新店長我深感到責(zé)任的重大，作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為 一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在工 作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略 正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店

37、內(nèi)員工，充分調(diào)動 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè) 團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工 有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷 售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好 每

38、天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以 積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、 科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟 練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。成績只能代表過 去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。面對 將來的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理 清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、 加

39、強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良 好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的 工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。藥店店長工作總結(jié)（三）20XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首20XX,是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司 各部門的通力配合下，在我們XX藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)

40、道理：對于一個(gè)終端 零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核 算是相當(dāng)重要的，對藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤 最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流， 留住新客人并發(fā)展為回頭客 ，這樣的話你就可以做好。具體 歸納為以下幾點(diǎn)：1. 以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任 勞任怨。2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營 策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁 作用。3做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和 發(fā)揮員工的積極性，了

41、解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其 特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體。4. 通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心 理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更 具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。5. 以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。6. 周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了 給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè) 績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天 的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購

42、物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。7. 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積 極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè) 務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題 .新的一年開始了，成績 只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的

43、頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下 功夫：1.加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原 因,并且改進(jìn).2.對藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤 最大化.3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；4. 對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面 提高員工的整體素質(zhì)；5. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為 公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。6加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作 環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步 成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。篇七：20XX年店長工作總結(jié)范文20XX年店長工作總結(jié)范文1、20XX年店長工作總結(jié)回首

44、今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在 我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng) 驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售 店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè) 知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略 正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)

45、點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè) 團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理， 做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè) 文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我 要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作 更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，

46、積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需 求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文 明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以 積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理 手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫 助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的 頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功 夫：1. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的

47、管理；2 .對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3 .樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4 .加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2、20XX年服裝店長工作總結(jié)能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售 技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷 售。一年來，本著迪圖公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自 己的崗位職責(zé)，為迪

48、圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、 責(zé)任心強(qiáng)。2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心 態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大 品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心 中生根發(fā)芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有 優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我 店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素 質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還 是銷售方法以及公司的售后服

49、務(wù)，都讓我感受到品牌的力量 無窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出 自己的力量。對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：1、銷售額完成XX，較去年同期增長XX，經(jīng)常變換店鋪 的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí) 機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客 的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對這件服 裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以 叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝 適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn) 品更加感興趣的時(shí)候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大

50、家 庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣 傳。2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷 售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知 識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)。3、在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況 進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒 不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的 開展。4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系。要時(shí) 刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客， 建立完善的會員信息， 了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝 類型，促進(jìn)銷售額的提升。5、處理好商場關(guān)系，遵守

51、商場制度，配合商場工作， 樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的 各項(xiàng)會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認(rèn)真聽講，做 好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、 軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè) 精神，讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象， 為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號 碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能 適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對待每一位顧客，才能使自 己和店主雙雙受益。在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中也存在不足：1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該

52、多學(xué)習(xí) 銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己 的工作熱情。3、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動店員的積極 性。成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的 管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè) 績穩(wěn)步提升。2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面 料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、 服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培 訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對前

53、三周的重點(diǎn)知識 進(jìn)行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好 分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷售額評比制度，對銷售額 好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第二，每個(gè)月的測試成績進(jìn)行通報(bào)，實(shí) 行獎(jiǎng)勵(lì)；第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自 己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。4、繼續(xù)維護(hù)好會員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日 期間讓店員親自與會員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是 會員生日；對會員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投 其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼， 使會員感受到店員的用心良苦，

54、讓他們體會到迪圖的銷售理 念，愛上迪圖服飾。3、20XX年店長年終工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中， 付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像 6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常 的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及 公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也 比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧， 今 年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%銷售單價(jià)雖然比去年是上升了 40%但整體條數(shù)只上升了 16%回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過 去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和 用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了 很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展 邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作 上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)