2016年物業(yè)部工作總結(jié)

1、2016 年物業(yè)部工作總結(jié)2016 物業(yè)部工作總結(jié)范文 2016 物業(yè)部工作總結(jié)范文 1 我部在局 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 經(jīng)過全體同志的共同努力， 上下一心、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞 管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng) 建品牌，提高效益 的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院 的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將 工作情況總結(jié) 一、主要做法 1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有 規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物 業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況， 不斷改善值班員的精神面貌， 用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)

2、，使物業(yè)管理工作走上了有 制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力 一個具有業(yè)績卓越的部門，必 須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng) 濟(jì)知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)， 做到對單位負(fù)責(zé)， 對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治 理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。3、構(gòu)筑防線，開展 迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū) 活動。 在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單

3、 位建立起了緊密、 良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機(jī)，開展 迎亞運、 保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū) 活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以 保障亞運、服務(wù)亞 運、爭當(dāng)先鋒作表率 為主題的動員會 ,強(qiáng)化了大家大局意識、 服務(wù)意識 和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，積極配合做好 小區(qū)各項工作 ;二是 穩(wěn) 字當(dāng)頭，當(dāng)好 四員 。在綜治維穩(wěn)工作中， 當(dāng)好 四員 ，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、 綜治信息員、 信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn) 定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏。 為了營造平安和諧社區(qū)，

4、除了值班員日常巡邏外，我部專門成立 了 2 支巡查小組， 每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)， 發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi) 22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、 更換隔熱磚的維修翻新工作 協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間， 我部按規(guī)范程序、 精心組織、 緊密配合， 嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達(dá) 95.5%。 繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作， 積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工

5、作。尤其在天面維修工程中，造價達(dá) 2 百多萬的維修項目，在 8 樓， 沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們 將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，精心 監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì) 量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修 2650 宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修 3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班總計 192 天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒 適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

6、由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門 失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水 公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配 合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清 洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。同時，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán) 移交工作。二、存在問題 1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思 想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待 提高。3、安全意識較淡薄

7、,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。三、明年工作計劃 1、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物 業(yè)管理團(tuán)隊。采取 走出去，請進(jìn)來 的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方 法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能， 不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù) 水平與發(fā)展能力。同時，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各 方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變 工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊伍。2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程細(xì)節(jié)決定

8、成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū) 樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù) 注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。3、實行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔 ;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾?管網(wǎng)進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其 正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。2016 物業(yè)部工作總結(jié)范文 2 自成為公司員工以來， 我一直都在

9、努 力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)， 認(rèn)真完成各項工作。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作總結(jié) 一、 公 共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書 ，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng) 導(dǎo)匯報。原外包單位（XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月 1日更換外包清潔單位。新的清潔單位 (xx 物業(yè)管理有限公司 )由于人手不足，影響到大廈公 共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于 1月 1日再次更換清潔外包單位 (遠(yuǎn)航 清潔服務(wù)有限公司 )。清潔單位

10、的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督 工作。二、 處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見， 20xx 年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五 宗，物業(yè)部于 12月 26日對該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一宗由 于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功 )。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意 與支持。三、 檔案管理工作。由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸 完善業(yè)戶的資料： (1)、將舊文件歸類存檔 ;(2)、更新業(yè)主 (住戶)的資料;(3)、 管理各種合同文件 ;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完 成

11、大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出工程單 ，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內(nèi)部協(xié)調(diào)單并跟進(jìn)。 物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪， 并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該 情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于 20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此 工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。 部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)

12、無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出部門通知 例如20xx年8月接到臺風(fēng) 鸚鵡 襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出部門 通知以做好各項防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布溫馨提示 通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費催收工作。 物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收， 20xx 年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)到百分之百 ;物業(yè)管理費 20xx 年欠費超過半年的戶數(shù)有 3 戶。 物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。八、倉庫與廣告位的管理。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。 過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一