員工個人崗位階段性總結(jié)

1、員工個人崗位階段性總結(jié)時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快的就過去了，就要開展下一階段的工作了，肯定感想頗多吧，該總結(jié)這一階段的得與失，為下一階段的工作奠定基礎(chǔ)了。下面是小編為大家整理的員工個人崗位階段性總結(jié)，僅供參考，希望能幫助到大家!員工個人崗位階段性總結(jié)1在服務(wù)行業(yè)待了_年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格

2、?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、觀察能

3、力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主

4、動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。三、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。四、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身

5、處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。五、記憶能力在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的

6、延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。六、營銷能力一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需

7、要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。員工個人崗位階段性總結(jié)2進(jìn)入工廠一年了，這一年的工作辛苦，但是非常的開心，因為我在工廠是真正的穩(wěn)

8、定下來。本年度的工作，讓我覺得是很有意義的。對工廠的工作我也已經(jīng)很好地適應(yīng)了，而且也很喜歡自己的工作，我有許多收獲，工廠于我也早已是一個家了。到工廠剛開始工作的時候，我是有覺得枯燥，畢竟與大家還沒有認(rèn)識，而且由于是新人，我只能做一些沒有技術(shù)的活，但是卻非常的費(fèi)體力，讓我一度也覺得沒什么意思。但好在我后面堅持住了，所以當(dāng)我熟悉了工廠后，我開始去嘗試自己喜歡的做，努力把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來，去接觸技術(shù)類的工作，這樣我能夠?qū)W到更多東西。我把工廠流水線上的機(jī)器全部都去學(xué)習(xí)了一遍，也都了解了，所以我漸漸的就開始管理機(jī)器，學(xué)習(xí)維修機(jī)器，做這樣的活，雖然累，但是是有靈魂的，而且還能跟老師傅去學(xué)習(xí)和討論，這樣我

9、在廠里的工作就變得不再單一了，自己的能力也上來了，也就得到廠長更大的關(guān)注，也為工廠做出更多的貢獻(xiàn)來。畢竟流水線上從來都不缺人，但是技術(shù)工是真的很需要毅力和不怕苦的。我很高興自己從小到大都是一個不怕苦的人，所以在工廠里工作時，敢于去追求自己喜歡的事情做，我不會因為是工廠，就覺得沒有前途，相反在這里，我得到的真的要比我之前想象的要多多了。這份工作帶給我更多的新奇，讓我學(xué)習(xí)到很多的技術(shù)，看到自己的技術(shù)被認(rèn)可，看到自己努力的工作給大家提供了好的幫助，幫他們解決了問題，那個時候，我覺得特別的開心。我跟大家熟悉之后，工廠的生活就開始變得有趣起來了，跟大家有了更多的交流，我也就不覺得辛苦和無聊了，有了更多的

10、期盼?，F(xiàn)在我覺得自己可以成為工廠的一個員工，也是一種很幸運(yùn)的事情，因為我的能力在這里得到了一個認(rèn)可，這對我可是一個很大的鼓勵啊。在這里工作很開心。不管有多辛苦，我都覺得值得，因為自己的技術(shù)是可以幫助到工廠和大家的，那樣我的價值也就得到了一個很好的體現(xiàn)，那我也是非常樂意向大家展示我的能力的，這樣我能夠更好的為大家去服務(wù)。經(jīng)過這一年的工作，我對自己在工廠未來的發(fā)展有了很大的期待呢，我覺得自己明年還能更好。員工個人崗位階段性總結(jié)3世人皆把學(xué)生比作花朵、朝陽，我認(rèn)為學(xué)生更像一株株茁壯成長的小樹。新世紀(jì)不差花般的風(fēng)貌，獨(dú)缺樹木堅挺向上的精神，教師就是一名名培育扶助小樹成長的園丁?；仡櫴畮啄甑慕逃ぷ?，我

11、深感只要像母愛那樣無私奉獻(xiàn)的師愛，再頑劣倔強(qiáng)的學(xué)生也會在我們面前融化。一、關(guān)注特殊家庭的學(xué)生，促其健康成長隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，區(qū)域宗教的特殊性，離異家庭中的學(xué)生日漸增多，這些孩子的教育也日漸成為班主任工作的難點。一些單親家庭的孩子，有偏激的行為是缺少了愛的溫暖，我深知只有像母愛那樣無私奉獻(xiàn)的師愛和耐心，才能融化這些童心的冰層，讓他們接受教育、享受知識為他們帶來的快樂。二、面向全體優(yōu)差生兼顧，讓學(xué)生共遨游在知識的海洋在人們心目中，優(yōu)秀生往往集萬般寵愛于一身，而“后進(jìn)生”卻因不能充分享受愛的陽光雨露而發(fā)育不良，精神貧血。這時“反向偏愛”的教育手段，就可以喚醒了一個個“后進(jìn)生”沉睡、麻木了的自尊

12、心，使他們重新奮發(fā)學(xué)習(xí)。班上有位學(xué)生叫-馬東，才入學(xué)，就令老師頭疼，平時常做惡作劇，做一些違規(guī)違紀(jì)的事，只有作業(yè)不做，同學(xué)怕他，老師惱他。我通過一段時間的細(xì)致觀察，和家訪的了解，采取了教育措施。他做過的點滴好事，都在班上宣傳，讓全班同學(xué)都喜歡他，關(guān)心他，在學(xué)習(xí)上幫助他，再加上老師曉之以理，動之以情，耐心細(xì)致的引導(dǎo)，馬東現(xiàn)在學(xué)習(xí)進(jìn)步很大，而且行為禮貌方面也有很大的長進(jìn)。三、嚴(yán)格要求促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣習(xí)慣的力量是強(qiáng)大，人一旦養(yǎng)成良好的習(xí)慣，就會自覺地在這個軌道上運(yùn)行。小學(xué)階段的學(xué)生是處在良好行為習(xí)慣培養(yǎng)的時期。因此，一定要抓住這個時期，對學(xué)生進(jìn)行持之以恒的教育訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣

13、。如在對學(xué)生作業(yè)的要求上，我嚴(yán)格端正學(xué)生的作業(yè)態(tài)度，提出“及時、認(rèn)真、獨(dú)立完成”的具體要求。還注重培養(yǎng)學(xué)生各類文明禮儀養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生無聲自習(xí)的習(xí)慣等，當(dāng)然，冰凍三尺非一日之功，只有經(jīng)過不斷鞏固“正確的”不斷糾正“錯誤的”長期訓(xùn)練，才能有好的效果。班主任的工作是瑣碎復(fù)雜而辛苦的，卻又是那么微不足道，所有與學(xué)生有關(guān)的喜怒哀樂，皆是我漫漫教學(xué)生涯中的一道道漣漪罷了，而傾心教育事業(yè)，培育各類“花草樹木”，愿享桃李滿天下是我這一生無悔的追求。員工個人崗位階段性總結(jié)4近日，我校開展了“凝心聚力謀發(fā)展”大討論活動。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到要樹立“人人謀實事、人人干實事兒、人人講實際、人人講奉獻(xiàn)”的工作狀態(tài)

14、，以下是我的學(xué)習(xí)心得體會，希望與全員共勉：第一、愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。學(xué)校是培養(yǎng)人才的基地，學(xué)生只有具備完善的人格，勇于面對壓力，才能成為適應(yīng)社會需求的合格人才。這就要求教師不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)具備良好的道德修養(yǎng)。由于教師所從事的職業(yè)特殊，是教育人、塑造人的事業(yè)，因此教師的世界觀、人生觀和價值觀，甚至一言一行，都會通過這樣或那樣的方式，對學(xué)生的各個方面產(chǎn)生影響。因此，我們時刻注意自身道德情操的修養(yǎng)，通過言傳身教，在傳授知識的同時滲透做人的道理，幫助學(xué)生完善人格。第二、凝心聚力、團(tuán)隊進(jìn)步。做事多以團(tuán)隊、大局出發(fā)，與同事們在日常業(yè)務(wù)中，多多分享工作方法和聽取同事們的意見和建議。與同事們從

15、內(nèi)心里擰成一條繩，共同進(jìn)步。把理論學(xué)習(xí)放到實際工作中。第三、認(rèn)真用心、端正態(tài)度。透徹學(xué)習(xí)分享本次大討論活動，不把學(xué)習(xí)和大討論當(dāng)成走過場的形式主義。用心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)與傳達(dá)的每次活動或者會議的精神，尋找學(xué)習(xí)的實質(zhì)內(nèi)容?！八械囊磺卸际菍W(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)才能提高。把學(xué)習(xí)內(nèi)容必須與實際工作結(jié)合起來。多多自我分析，查找不足，才能實現(xiàn)學(xué)習(xí)目的，完成任務(wù)?！靶Ч葘懶牡皿w會更重要!”要用實際工作任務(wù)完成情況，來自我檢驗。隨著時代的發(fā)展，如何做一名優(yōu)秀的教師，這是值得我用一生去思考的問題。優(yōu)秀的教師不是終身的。過去是“不進(jìn)則退”，現(xiàn)在是“慢進(jìn)則退”，不進(jìn)將會很快被淘汰，昨天的合格教師，今天不一定合格。只有與時俱進(jìn)，

16、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷的學(xué)習(xí)、探索，才能成為一名合格的教師。以上是我對本次學(xué)習(xí)的膚淺認(rèn)識。以后，我將一如繼往保持學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷總結(jié)，自我加壓，團(tuán)結(jié)同事。在做好本職崗位工作的同時，講方法、提效率，與同事們凝心聚力提高工作效率。員工個人崗位階段性總結(jié)5“日出而作，日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫照。而對于教師，個性是實幼教師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息”。進(jìn)入實幼的半年以來，那一個個忙碌的身影，一個個精彩的觀摩活動，使我更懂得了“累”字的內(nèi)涵，懂得了“愛”字的結(jié)構(gòu)，懂得了該怎樣去教我的孩。二十年前，一個愛做夢的女孩，蹦蹦跳跳地來到她向往已久的地方。她喜歡唱歌，喜歡畫畫，更喜歡她的幼兒園老師

17、。陽光明媚的午后，她總是重復(fù)著同樣的一個夢。二十年后，女孩的夢實現(xiàn)了，她最后又回到她喜愛的地方，她依舊愛做夢，只是夢不再是兒時的簡單和滿足，教師的職業(yè)，使她的夢有了更多的內(nèi)涵和情緒。這個女孩，就是我。高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是幼兒園教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名實幼的教師，當(dāng)然更就應(yīng)做到這一點。師愛比淵博的知識更重要。能夠得到教師的關(guān)愛，是每個孩子最起碼的心理需求，師愛對孩子的成長和進(jìn)步有很大的推動作用。愛的力量是神奇的，它能夠不斷地挖掘，好似泉涌。因此，我總是毫不吝惜地將我的愛播灑給每一個孩子，讓他們沐浴在愛的泉水中，愉快地學(xué)習(xí)、生活。愛孩子就要尊重孩子的人格，每個孩子都是一個獨(dú)立的人，都有要求獨(dú)立行動、獨(dú)立自主的傾向。因此，教師務(wù)必以幼兒為本，決不能把自我的意志強(qiáng)加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子，挖掘他們的閃光點，呵護(hù)他們的創(chuàng)造潛能。一滴水就是一個海洋，一個孩子就是一個世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自我要面向全體幼兒，落實“兩個優(yōu)先”“兩個關(guān)注”，學(xué)會去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點，把握個體特點，才能在活動過程中及時解讀幼兒，調(diào)整自我的教育行為，讓活動真正適應(yīng)并促進(jìn)幼兒的發(fā)展。二期課改