VEROMODA店鋪書面報告書(doc8頁)

1、VERO MODA 店鋪書面報告報告人：學(xué) 校：專 業(yè)： 2011-12-13概述： 從整體到內(nèi)部的順序， 以及消費者和營銷者兩個角度，介紹和分析本店鋪的情況，并且給出了自己的建議。一、店鋪外部環(huán)境實際情況：1、店鋪在商場的位置：位于八佰伴三樓，電梯出口右轉(zhuǎn)的角落處，從門口到店鋪最少需要2 分鐘，找到店鋪很容易。2、周圍店鋪的特征：在本店旁邊賣的都是女裝，并且風(fēng)格各異，其中還有BESTSELLER 中的另一個品牌ONLY 。營業(yè)時間都是一樣的，與商場營業(yè)時間相同。3、店鋪的大?。捍蠹s60 平方，在同一層樓的其他品牌中，面積偏上。分析：1、店鋪很容易找，選址比較好，節(jié)約了消費者的時間成本。2、

2、店鋪營業(yè)時間， 與八佰伴營業(yè)時間相同， 這種時間階段符合大部分消費者的消費時間。3、店鋪比較大，對于消費者來說，活動空間比較大，并且衣服種類多，選擇多。4、店鋪的衣服風(fēng)格與其他店鋪都不同，這樣可以吸引更多的客戶。建議： 有個設(shè)想，將BESTSELLER 旗下的四個品牌店都開在一起，因為四個品牌風(fēng)格各異，這樣也許可以吸引更多的客戶。二、店鋪裝修實際情況：1、商標(biāo)：商標(biāo)底為黑大理石，商標(biāo)名為白色，顯得很突出。2、裝修整體色調(diào)：整個店鋪是黑白調(diào)，白墻黑底，有一種干凈的感覺。3、裝修材質(zhì)：地磚顏色是黑色偏灰，頂格是很亮的黑色，擺放衣服的架子則是未涂色的金屬，收銀臺、擺放衣服的桌子是黑色的。4、燈光：店

3、鋪的燈大部分設(shè)置在頂格，黃色光。其中在直接擺放衣服的類似桌子的上方有三個燈，三個燈的造型不一樣，很好看，燈光沒有頂格的燈光強度大，很溫和。5、溫濕度：這邊溫度是中央空調(diào)控制的，溫度相對偏高，有點干燥。6、衛(wèi)生條件：空間沒有特殊的味道，地磚是黑灰色的，不是很干凈，感覺很長時間沒有拖了，白墻也有很多地方臟了，黑的，然后店鋪墻角有裝修的灰，沒有弄干凈。分析：1、整個裝修黑白調(diào)顯得很干凈，也很有藝術(shù)感，特別是頂格的燈的擺放，不顯得突兀，很好的利用了頂格的結(jié)構(gòu)，燈的造型也好看。2、地磚的顏色有點波西米亞的風(fēng)格。3、其中平鋪衣服的桌子上方的燈設(shè)計的很好，一方面因為桌子相對于其他放衣服的架子，顯得較矮，用專

4、門的燈照射，方便消費者看清衣物，另一方面，三個燈的造型不同，很有美感，很喜歡這個設(shè)計。4、整個店鋪燈光從遠(yuǎn)處看很亮，但是在室內(nèi)又正好，設(shè)計的很好。建議：1、 溫度偏低點， 因為消費者在冬天穿的衣物較多， 要想讓他們多停留一會兒，溫度必須適宜，并且也要有一定的濕度。2、打掃衛(wèi)生時間應(yīng)該固定一下，最好是每天在人不多的時候，注意清理。3、不知道有沒有符合大眾的香味。店鋪布局實際情況：1、整體結(jié)構(gòu)：店鋪的整個空間結(jié)構(gòu)為階梯型。門分為兩部分，中間用一個柱子隔開。2、收銀臺和試衣間位置：收銀臺在階梯的轉(zhuǎn)折點處，面不朝門；試衣間在收銀臺對應(yīng)的角處，一共6 個試衣間，其中四個對應(yīng)的橫向空間，兩個對應(yīng)的是縱向空

5、間。兩個試衣間對應(yīng)一個沙發(fā)，沙發(fā)有靠墊。試衣間里有兩個掛鉤，一個圓形沙發(fā)座椅。3、走道設(shè)計和衣服擺放位置：衣服都是橫向放置，一條線，走道的間隔有兩人寬。4、存貨位置：在收銀臺旁邊有幾個裝滿衣服的紙箱，就放在走道上。實際上所有衣服的尺碼都被擺放了出來。5、音響擺放位置：音響放在頂格的角落處，階梯型的每一個邊有一個音響，一共 5 個。分析：1、整體結(jié)構(gòu)階梯型，使得收銀臺試衣間顯得較為不突出，一眼看去，都是漂亮的衣服，這種感覺很好，周圍其他店鋪沒有這種優(yōu)勢。2、店鋪座椅，都是皮質(zhì)的，暗色的，與整個店鋪色調(diào)很和諧，沒有顯得突兀。皮質(zhì)座椅也很舒服，較軟。并且座椅有靠墊，對于等待的人來說是個很好的休息地。

6、兩個靠墊一起為圓形，在上面可以放置雜志，一舉兩得。3、音響的位置設(shè)計的很有特色，不似一般店里是放置在地上的，并且在每條邊上有個音響，這樣使得整個店鋪里都能清楚的聽見音樂，很有特色，很喜歡這個設(shè)計。4、存貨放在走道處不合理，影響消費者消費，并且?guī)聿缓玫母杏X，因為裝貨的紙箱有點軟破，通常包裝也是很重要的，所以不應(yīng)該把這個弱點放在消費者面前。5、衣服品種很多，然后很多尺碼，甚至一個尺碼的多件，都擺放在了衣架上，顯得空間有點擁擠，衣服也太多，遮住了很多品種的特色。建議： 應(yīng)該設(shè)置一個存貨處， 比如設(shè)置一個房間， 或者在衣服的擺架下方設(shè)置柜子。四、衣服實際情況：1、模特：一共2 個模特，從頭包裝到尾。

7、2、掛架：褲子的掛架是未上色的金屬，一般的造型，衣架是掛鉤是金屬，其余是木制的。在另一個品牌ONLY 的掛架有品牌名字。3、衣物放置：衣服和褲子還有配飾是混合放置的，一般都是上衣下褲。有一兩件衣服沒有放置好，放在桌子上的衣服沒有疊放整齊。4、衣服分類：衣服按季節(jié)分，有2011 秋冬款，以及明年的春款。按材質(zhì)分，有羽絨、棉服、皮衣、羊毛衫等，種類很多?？钍截S富，顏色主要有深藍(lán)、黑色、桔紅、駝色、暗灰、大紅、玫瑰紅。質(zhì)量很好，做工精細(xì)。5、衣服搭配：很有風(fēng)格。6、衣服尺碼：所有尺碼都有。分析：1、 VERO MODA 的衣服很漂亮，很時尚，設(shè)計的很好看，種類很多，符合了大多數(shù)白領(lǐng)的要求。內(nèi)穿的衣服

8、很柔軟，很舒適。穿在身上顯得很優(yōu)雅、成熟，并且很有特色。千言萬語，總之風(fēng)格很有特色，傳說中的波西米亞風(fēng)格，帶著自由、性感、叛逆、獨立、時尚的味道。很喜歡店里的一款橘紅色的連體長裙。2、不只銷售衣服和褲子，附帶有帽子、圍巾、皮帶等配飾。雖然數(shù)量不多，但可以帶來額外的銷售，附贈價值，并且更有利于銷售。畢竟搭配是很重要的。3、今年秋冬款的褲子很有特色，顯得很張揚，又美麗。很喜歡。總之，個人很喜歡品牌的衣物。4、衣架上有品牌名字很有創(chuàng)意。5、有一點的不好的地方，衣服放置的不夠整齊，有點凌亂。五、導(dǎo)購人員實際情況：1、年齡：2028 歲2、人數(shù)：7 人，連同收銀員。3、相貌：相貌都很一般，沒有化妝，嘴唇

9、不干燥，修過眉，指甲很干凈，發(fā)型不統(tǒng)一，也很隨意。4、著裝：除了收銀員，其他人穿的都是本品牌的產(chǎn)品，長裙，外套不一樣。鞋子也是統(tǒng)一，但是不怎么干凈，以及有點舊。5、言語：第一句話是： “想要什么款式的？” 。 對于消費者問題能夠做到解答。6、行為：剛進(jìn)門時，有一個導(dǎo)購人員過來，其余人都在說笑，有個人在敲打衣架。7、精神狀態(tài)：服務(wù)我們的導(dǎo)購人員精神狀態(tài)還好，因為溫度或其他原因，有點犯困。8、導(dǎo)購人員之間的關(guān)系：氣氛很融洽，沒有其他品牌的爭搶現(xiàn)象。分析：1、導(dǎo)購人員的年紀(jì)很符合品牌的目標(biāo)人群。2、在導(dǎo)購過程中，體現(xiàn)出了對衣料的了解，并且很有耐心講解，時有微笑，服務(wù)態(tài)度很好。為我們服務(wù)的導(dǎo)購人員說話

10、聲音甜美，音量也沒有太大或太小，聽起來很舒服。3、導(dǎo)購人員的服裝很能體現(xiàn)品牌特色。4、不知道是因為工資低，還是溫度太高，還是那個時段不適合做事，導(dǎo)購人員有很多事沒有做，比如新貨上架，將有點亂的貨物整理整齊。所以給人的感覺是，衣服質(zhì)量很高，身價也高，但是服務(wù)質(zhì)量不是一流，沒有那種很整潔干凈的感覺。5、商場有“微笑三聲”的規(guī)定，很有意思。建議： 本店應(yīng)制定一套規(guī)則，針對服務(wù)人員的著裝整潔要求，以及做事的效率，或者加基本工資，這是提供積極性的直接手段。六、營銷手段實際情況：1、電話：收銀臺上有電話。2、音樂：店里放的是歐美音樂，音量有點不大。3、店鋪裝飾品：店門口的柱子上有模特照片，一張，店內(nèi)沒有；

11、有圣誕老人，鈴鐺等圣誕節(jié)飾品。4、空間味道：沒有特殊味道。5、店鋪設(shè)置雜志：有兩本雜志，一個秋冬款，一個春款。6、在商場的促銷活動：沒有7、節(jié)日促銷手段：目前店里有部分衣物是95 折，還有滿90 減 30。分析：1、音樂這個效果很好，音樂種類的選擇可以間接控制消費者停留在店內(nèi)的時間，并且可以表達(dá)品牌所要表達(dá)的意思。不過店鋪音量不夠大。2、店鋪在店內(nèi)以及門口貼著滿90 減 30 的標(biāo)簽，貼的數(shù)量較多，起一個促銷作用。3、店鋪內(nèi)部只有兩本雜志， 并且沒有注意到雜志的重要性， 將他們隨意擺放，已經(jīng)皺了，并且只有兩本，也是關(guān)于這個品牌的。建議：1、雜志應(yīng)該放多本，并且應(yīng)該放在休息區(qū)的座椅上，還有收銀臺

12、上；種類應(yīng)該不只是本品牌衣服款式，還應(yīng)該有品牌介紹類，或者宣傳類，并且應(yīng)該適當(dāng)放些男士喜歡看的雜志。2、音樂應(yīng)該特意選擇，音量大小也要控制。3、店鋪也許應(yīng)該在不影響店鋪裝修的整體風(fēng)格下，增加裝飾品，好看美麗的裝飾品也許也能成為消費者停留在店內(nèi)時間長的理由。4、不知道香味對消費者消費有沒有影響。5、會員卡可以提高消費者忠誠度，會員卡應(yīng)設(shè)計電話，郵箱。6、時間重復(fù)營銷是一個很重要的手段，在知道電話和郵箱的前提下，每周固定時間向消費者傳遞本品牌的信息。總結(jié)：店鋪有很多優(yōu)點，也有不足。讀一本好書，就是和許多高尚的人談話讀書時，我愿在每一個美好思想的面前停留，就像在每一條真理面前停留一樣。書籍是在時代的波濤中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍貴的貨物運送給一代又一代。好的書籍是最貴重的珍寶是唯一不死的東西。書籍使人們成為宇宙的主人。書中橫臥著整個過去的靈書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉。書籍把我們引入最美好的社會，使我們認(rèn)識各個時代的偉大智者。書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。8、不敢妄為些子事，只因曾讀數(shù)行書。陶宗義我并沒有什么方法，只是對于一件事情很長時間很熱心地去考慮罷了。只要愿意學(xué)習(xí)，就一定能夠?qū)W會一個愛書的人，他必