汽車(chē)維修管理制度

1、公司管理制度大連凱鳴汽車(chē)維修有限公司2011-10-31公司簡(jiǎn)介大連和通凱鳴是一家以汽車(chē)售后服務(wù)為主的維修有限公司，是集汽車(chē)維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、汽車(chē)美容改裝、車(chē)輛保險(xiǎn)、二手車(chē)置換、汽車(chē)救援、洗車(chē)、車(chē)輛證件代檢等汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)為一體的服務(wù)中心。本公司自成立以來(lái)，廣納汽車(chē)行業(yè)的人才，現(xiàn)擁有20人精英的團(tuán)隊(duì)，始終秉承“客戶至上、品質(zhì)第一”的原則，憑借“精湛技術(shù)、信譽(yù)第一“的理念，時(shí)刻保持著“不斷滿足并超越客戶期望”的服務(wù)意識(shí)，博得了廣大客戶的認(rèn)可及贊譽(yù)，時(shí)刻為廣大客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司位于大連甘井子區(qū)華南沃爾瑪商城正后身，交通便利，周邊擁有安盛購(gòu)物廣場(chǎng)、沃特購(gòu)物廣場(chǎng)、招商銀行、浦發(fā)銀行、中

2、國(guó)銀行、中國(guó)石油加注站，在辦理修車(chē)業(yè)務(wù)時(shí)還可以到附近商圈娛樂(lè)購(gòu)物。員工行為規(guī)范1、 保持干凈整潔的儀容儀表，男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)梳怪異發(fā)型，女士頭發(fā)不得散落披肩，上班期間穿公司規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，并時(shí)刻保證工作服的干凈整潔，時(shí)刻保持良好的工作及精神狀態(tài)。2、 同事之間相遇要打招呼，員工遇到客戶要問(wèn)好，對(duì)客戶大方、有禮貌。3、 同事之間和平共處，不結(jié)幫結(jié)伙，不打架斗毆，不勾心斗角。4、 車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧，不隨地吐痰、亂扔雜物，禁止在車(chē)間內(nèi)吸煙。每個(gè)人有義務(wù)隨時(shí)清理、清潔身邊的雜物，保持良好的工作環(huán)境。5、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不泄露公司機(jī)密，不做有損公司利益

3、的事。6、 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不拿公司的物品，不得偷竊員工的物品。7、 愛(ài)護(hù)來(lái)店車(chē)輛，不隨便拿車(chē)上及客戶的物品，廠區(qū)內(nèi)不許進(jìn)行受賄、行賄、賭博等活動(dòng)。8、 員工不得在車(chē)間內(nèi)地面、墻壁、工具、設(shè)備上亂刻亂劃。9、 上班時(shí)間員工不準(zhǔn)吃零食、看報(bào)刊、看與汽車(chē)無(wú)關(guān)的雜志?？记谥贫?、 員工上下班時(shí)間：夏季：上午：8:0011:40 冬季：上午：8:0011:40 下午：12:3017:30 下午：12:3017:00注：中午11:4012:30為午餐時(shí)間，午餐實(shí)行輪流制度，保證每個(gè)工種時(shí)時(shí)刻刻留守在工作崗位上，以便隨時(shí)可以接待客戶。2、晨會(huì)時(shí)間：8:108:203、正常工作期間有請(qǐng)假者，需向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并填寫(xiě)

4、請(qǐng)假條說(shuō)明原因，領(lǐng)導(dǎo)及本人簽字后方可休假，否則視為曠工處理。休假前必須與相關(guān)工友交接好手頭的工作，若出現(xiàn)工作交接不當(dāng)者，處罰請(qǐng)假者及交接時(shí)的相關(guān)人員（請(qǐng)假者為主要責(zé)任，相關(guān)人員為次要責(zé)任）。若電話請(qǐng)假者，上班后補(bǔ)填請(qǐng)假條，若漏補(bǔ)或忘補(bǔ)者同樣視為曠工。4、 準(zhǔn)假權(quán)限人員：張靂雷、王培琳、戚志豐。工作制度1、 來(lái)店維修保養(yǎng)的車(chē)輛，套好三件套，保持座椅、腳墊、方向盤(pán)的清潔。2、 進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，查看工單，確認(rèn)車(chē)外觀、油表及里程情況，避免不必要的誤會(huì)。3、 工作前鋪上車(chē)翅護(hù)翼，以免劃傷車(chē)漆。按照工作所寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行施工，工作時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行工作，以免誤操作，造成嚴(yán)重后果。若有增項(xiàng)，需填寫(xiě)在工單上，通知

5、前臺(tái)溝通后確認(rèn)增項(xiàng)是否需要進(jìn)行維修。4、 進(jìn)行工作時(shí)，保證油、液、水、零件、工具不落地，隨時(shí)清潔、清理工作區(qū)，清點(diǎn)工具，保持一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境。5、 工作完畢后進(jìn)行自檢并告知班組主修或師傅進(jìn)行復(fù)檢，確保維修的質(zhì)量。6、 工作交接要完善、緊湊，做到無(wú)遺漏、無(wú)誤差。7、 維修的舊件統(tǒng)一管理并放置固定的地方。保證員工手中無(wú)零件。8、 維修后的車(chē)輛進(jìn)行清潔，包括內(nèi)飾、外觀。該清潔工作由此車(chē)輛主修班組負(fù)責(zé)。9、 車(chē)輛竣工后，將車(chē)輛的座椅、倒車(chē)鏡、后視鏡、音響、物品回歸車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)的狀態(tài)，以免給客戶造成麻煩。10、竣工車(chē)位及時(shí)清掃，工具及時(shí)清點(diǎn)。11、凡過(guò)夜車(chē)輛，下班前將要過(guò)夜的車(chē)輛停放在規(guī)定位置，并將

6、鑰匙交與前臺(tái)統(tǒng)一保管。12、提車(chē)過(guò)程要保證車(chē)速低于10KM/H，不得急剎車(chē)。13、下班時(shí)關(guān)好班組負(fù)責(zé)的門(mén)窗。14、早晨上班前清掃工作區(qū)，做好工作前準(zhǔn)備。晚上下班前，清掃工作區(qū)，各工具及設(shè)備歸位。15、每天早上做好三件套的整理工作。實(shí)行各班組輪流制。返修管理制度為了減少返修，提高維修質(zhì)量，保障公司信譽(yù)，凡回廠進(jìn)行返修或出現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷確認(rèn)為我廠維修質(zhì)量問(wèn)題的，均做返修處理一次。1、 對(duì)返修的車(chē)輛，統(tǒng)一交與前臺(tái)，待前臺(tái)與師傅確認(rèn)返修故障原因后再交與該車(chē)當(dāng)時(shí)的維修班組進(jìn)行返修工作，填寫(xiě)返修報(bào)告交與公司領(lǐng)導(dǎo)，并無(wú)條件服從公司對(duì)此次返修的處理意見(jiàn)：事情況對(duì)該班組及主修人酌情進(jìn)行處罰。2、 返修報(bào)告與處罰單

7、統(tǒng)一由財(cái)務(wù)保管，并將本次的處罰意見(jiàn)參與受罰者當(dāng)月的工資績(jī)效。3、 凡在返修車(chē)輛時(shí)，因員工在服務(wù)態(tài)度上對(duì)公司有惡劣影響者，加倍處罰。4、 凡返修車(chē)輛，不經(jīng)公司私自處理的，加倍處罰。工具、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)制度為了安全生產(chǎn)、工作的正常進(jìn)行，各工具、設(shè)備要做好保養(yǎng)、維護(hù)，定期清點(diǎn)工具，分期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及深度維護(hù)。嚴(yán)格按照下表規(guī)定：設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任人表設(shè)備名稱(chēng)責(zé)任人洗車(chē)泵吸塵器孫洪烈甩干機(jī)泡沫機(jī)譚玉龍毛巾架洗手水槽白淑珍膜展架電動(dòng)門(mén)割膜臺(tái)王凱舉升機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)吊減震拆裝器孫天宇壓床扒胎機(jī)動(dòng)平衡機(jī)劉根宇定位儀冷媒加注機(jī)四柱舉升機(jī)宋瑞祥整形機(jī)氣焊二氧保護(hù)焊機(jī)岳海斌電焊機(jī)整形管4個(gè)鐵鏈彭榮俊空壓機(jī)氣水分離器張曉雨烤燈烤漆

8、房氣帶蘇景龍噴漆槍烤漆房孫金輝注：以上設(shè)備要定期保養(yǎng)、維護(hù)，隨時(shí)擺放整齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)造成任何后果自負(fù)，并追究該設(shè)備責(zé)任人。專(zhuān)用工具、設(shè)備管理制度1、 領(lǐng)用專(zhuān)用工具或設(shè)備先需填寫(xiě)請(qǐng)用表并簽字，并確認(rèn)該工具是否完好，用完后及時(shí)歸回，若出現(xiàn)認(rèn)為損壞或遺失、遲交的，追究當(dāng)事人的責(zé)任，酌情處罰。2、 若交還者歸回工具后，待下一個(gè)人使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該工具已損壞，請(qǐng)及時(shí)告知前臺(tái)，并追究前一個(gè)使用者的責(zé)任，若不告知，則追究當(dāng)事人責(zé)任。3、 凡專(zhuān)用工具及設(shè)備要隨時(shí)保持清潔、精密。使用后清潔干凈。4、 若出現(xiàn)工具自然損害，則需及時(shí)告知前臺(tái)并以舊換新。勞保用品領(lǐng)用制度1、 機(jī)修員工每月1

9、號(hào)發(fā)放手套：師傅及熟練工10副/月，徒工5副/月，清潔皂1塊。2、 鈑金及噴漆員工需要依舊換新的方式分發(fā)手套，若沒(méi)有破舊的則不予分發(fā)，自行解決。清潔皂沒(méi)人1塊/月。3、 皮質(zhì)手套需依舊換新方式分發(fā)，若沒(méi)有破舊的則不予分發(fā)，自行解決。4、 洗衣粉只用作清洗洗車(chē)毛巾、清潔工位，其余不得使用。若發(fā)現(xiàn)洗衣粉有不正當(dāng)用途者，處罰當(dāng)事人。5、 洗潔精只用作廚房清洗餐具，只有廚房工作人員有領(lǐng)用權(quán)利。若發(fā)現(xiàn)用洗潔精不正當(dāng)情況者，處罰當(dāng)事人。寢室管理制度1、早晨起床時(shí)間：7:00 產(chǎn)區(qū)關(guān)門(mén)時(shí)間：10:00 晚上熄燈時(shí)間：22;30.2、寢室內(nèi)無(wú)雜亂物品，物品擺放整齊。被褥疊放整潔。若發(fā)現(xiàn)不整齊的，有雜亂物品的，

10、一律不予通知，立即扔掉。3、晚上熄燈后不大聲喧嘩，不允許左影響其他人休息的事情。4、寢室內(nèi)無(wú)明火，保證吸煙后熄滅煙頭。5、個(gè)人物品擺放有序，不允許有散落在外的物品出現(xiàn)，若發(fā)現(xiàn)立即扔掉。6、關(guān)門(mén)后，住宿員工不得出入廠區(qū)。7、不得私自連接電線、網(wǎng)線、插座。8、寢室執(zhí)行輪流清掃制度：寢室值日表日期責(zé)任人星期一宋瑞祥星期二孫天宇星期三王凱星期四魏秀田星期五王凱星期六魏秀田星期日孫天宇注：每天整理房間衛(wèi)生，保證寢室地面清潔，保持物品擺放整 齊，發(fā)現(xiàn)個(gè)人物品擺放不整潔的，可不予通知扔掉。若發(fā) 現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，懲罰當(dāng)天值日者清理寢室一周。不執(zhí)行以上寢室制度者，清除住宿資格。廚房管理?xiàng)l例1,、早上就餐時(shí)間：7

11、:307:50 中午就餐時(shí)間：11:4012：30晚上就餐時(shí)間：夏季：5:306:30 冬季：5:006:002、 就餐做到不浪費(fèi)，寧可多盛次數(shù)，不可多盛飯量。3、 就餐時(shí)保持廚房衛(wèi)生，不得隨意亂扔剩飯、剩菜。4、 除就餐時(shí)間，員工不得擅自出入廚房。不經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用公司廚具。廠區(qū)5S管理制度為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，要求員工做好公司的：整理、整頓、清掃、清潔、紀(jì)律5S管理。1、 隨時(shí)保持各自衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔，按下表執(zhí)行：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任人表衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人組員洗車(chē)區(qū)孫洪烈白淑珍譚玉龍美容區(qū)王凱烤漆房孫金輝張曉雨鈑金區(qū)岳海斌彭榮俊機(jī)修區(qū)宋瑞祥劉根宇孫天宇廚房休息室初蓮香注：每個(gè)區(qū)域?qū)?yīng)的門(mén)口衛(wèi)

12、生由本區(qū)人負(fù)責(zé)清掃，每個(gè)區(qū)域要保證隨時(shí)整潔。 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，每處罰款10元。 （定期對(duì)店進(jìn)行大清掃，到 時(shí)統(tǒng)一分配）2、 衛(wèi)生間有當(dāng)天責(zé)任人負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生間隨時(shí)清潔，早中晚進(jìn)行清理，按下表執(zhí)行：衛(wèi)生間值日表日期值日人員星期一孫天宇星期二王凱星期三蘇景龍星期四孫金輝星期五岳海斌星期六張曉雨星期日彭榮俊注：每天清掃3次（早、中、晚），清掃工具擺放整齊，每天在早上8:30點(diǎn)前完成值日工作 （垃圾箱在下午下班前清理完畢，用塑料袋套好），違者罰清掃當(dāng)天工作區(qū)域一周。當(dāng) 天值日人員不準(zhǔn)休息。清掃工具由當(dāng)天值日人員保管，若有丟失，按價(jià)賠償。3、 清潔工具有當(dāng)天值日人員保管，若發(fā)現(xiàn)遺失，由當(dāng)天值日人員賠償。環(huán)境、消防管理制度1、 車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)違反者，每次罰款10元。2、 做好乙炔、氧氣瓶的保管及擺放。3、 時(shí)刻保證每個(gè)工位擺放滅火器，時(shí)刻保持安全生產(chǎn)的工作狀態(tài)。4、 有禮貌的勸阻客戶禁止在車(chē)間內(nèi)吸煙。5、 嚴(yán)格遵守用電制度，保證廠區(qū)內(nèi)無(wú)漏電現(xiàn)象。6、 定期檢查設(shè)備的連接是否完好，設(shè)備的工況及性能，做好安全生產(chǎn)。懲罰制度1、 凡請(qǐng)假者扣半天工資，曠工者扣一天工資，遲到或早退者扣一次5元?？鄢馁M(fèi)用從當(dāng)月工資里扣除。2、 無(wú)理取鬧、打架斗毆、員工之間鬧矛盾、大聲喧嘩者、影響公司正常生產(chǎn)者，罰款50元/次。3、 違反技術(shù)操作和安全生產(chǎn)規(guī)范者、違反公司