學(xué)會(huì)溝通學(xué)會(huì)表達(dá)

1、學(xué)會(huì)溝通學(xué)會(huì)溝通 學(xué)會(huì)表學(xué)會(huì)表達(dá)達(dá)學(xué)生科學(xué)生科2015.4溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。溝通過(guò)程的三要素：溝通過(guò)程的三要素：二、二、傾聽(tīng)傾聽(tīng)一、語(yǔ)言一、語(yǔ)言三、三、肢體語(yǔ)言（動(dòng)作，表情，手勢(shì)等）肢體語(yǔ)言（動(dòng)作，表情，手勢(shì)等）四四、理解理解 一、語(yǔ)言一、語(yǔ)言在在溝通溝通中，我們的語(yǔ)言需要中，我們的語(yǔ)言需要注意注意：1.語(yǔ)言要語(yǔ)言要清楚明白清楚明白，讓別人聽(tīng)懂。，讓別人聽(tīng)懂。2）發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，用詞準(zhǔn)確。1）說(shuō)話(huà)要有邏輯，不要顛三倒四。一定要一定要說(shuō)話(huà)不清說(shuō)話(huà)不清不楚不楚 別人很難明別人很難明白，不理解白，不理解溝通障溝通障礙，誤礙，誤會(huì)，誤會(huì)，誤解解為什么溝

2、通時(shí)，要清楚明白，讓別人聽(tīng)懂呢？為什么溝通時(shí)，要清楚明白，讓別人聽(tīng)懂呢？廣東汕頭某領(lǐng)導(dǎo)人普通話(huà)講話(huà)，你聽(tīng)得懂嗎？廣東汕頭某領(lǐng)導(dǎo)人普通話(huà)講話(huà)，你聽(tīng)得懂嗎？各位女婿鄉(xiāng)紳們，瓦們上頭，轟景買(mǎi)麗，高通荒便，山雞很多，歡迎你來(lái)偷雞！我花展，你撞墻。 最后，豬大家都撞墻，完了，嚇嚇大家！某領(lǐng)導(dǎo)：（各位女士先生們 ，我們汕頭 ）（風(fēng)景美麗 ， 交通方便 ， 商機(jī)很多 ）（歡迎你來(lái)投資 ！ 我發(fā)展 ， 你賺錢(qián) ）（最后，祝大家 都賺錢(qián) ， 完了 ， 謝謝大家！ ）2.語(yǔ)言要得體禮貌，不說(shuō)粗話(huà)，臟話(huà)，難語(yǔ)言要得體禮貌，不說(shuō)粗話(huà)，臟話(huà)，難聽(tīng)的話(huà)。聽(tīng)的話(huà)。不同的語(yǔ)言在溝通中會(huì)產(chǎn)生不同的效果在在溝通溝通中，我們的語(yǔ)言

3、還需要中，我們的語(yǔ)言還需要注意注意：1）難聽(tīng)的，）難聽(tīng)的，傷人的，不禮傷人的，不禮貌的語(yǔ)言貌的語(yǔ)言會(huì)讓人不開(kāi)心，難過(guò)，憤怒不開(kāi)心，難過(guò)，憤怒，不愿意與對(duì)方溝通。，不愿意與對(duì)方溝通。比如：對(duì)罵2） 好聽(tīng)的好聽(tīng)的，贊揚(yáng)的，贊揚(yáng)的，禮貌的語(yǔ)言禮貌的語(yǔ)言會(huì)讓人開(kāi)心，高興，樂(lè)意開(kāi)心，高興，樂(lè)意與對(duì)方溝通。與對(duì)方溝通。比如：您好！加油！你真棒！謝謝！對(duì)不起！ 上帝為什么在我們的臉上裝一只嘴巴，上帝為什么在我們的臉上裝一只嘴巴，在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳朵？在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳朵？少說(shuō)多聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)？9%35%16%40%閱讀閱讀書(shū)寫(xiě)書(shū)寫(xiě)傾聽(tīng)傾聽(tīng)交談交談一、傾聽(tīng)的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng)

4、，而不是交談或說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通中必不可少的。這不僅僅是一種尊重尊重人的表現(xiàn)，也是一個(gè)有效的人際溝通方法。只有通過(guò)傾聽(tīng)，才能理解，了解理解，了解別人所說(shuō)的話(huà)，所要傳遞的信息，思想，內(nèi)心真實(shí)的想法，情感，期望，意愿等。設(shè)身處地設(shè)身處地2積極回應(yīng)積極回應(yīng)345準(zhǔn)確理解準(zhǔn)確理解 聽(tīng)完再澄清聽(tīng)完再澄清排除消極情緒排除消極情緒11 傾聽(tīng)的輔助技巧2 影響傾聽(tīng)的細(xì)節(jié)整個(gè)人都坐在椅子里，身體后仰，靠在椅背上做自己的事 眼睛左顧右盼，張望窗外手里一直在轉(zhuǎn)筆 聽(tīng)他說(shuō)話(huà)好累你可不可以不要再說(shuō)了？認(rèn)為你沒(méi)聽(tīng)他講，會(huì)有種被冷落而索然無(wú)味的感受，以至無(wú)心再說(shuō)下去。真有些無(wú)聊身子不停轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去、不停地變換

5、站立姿勢(shì)兩腿交叉或腳蹺起來(lái)，不時(shí)搖晃雙手交叉抱在胸前，腳無(wú)節(jié)奏地敲著地面打哈欠、伸懶腰什么時(shí)候可以結(jié)束？我不想聽(tīng)你說(shuō)下去了？抖動(dòng)的腿腳會(huì)分散說(shuō)話(huà)者的注意力，讓他覺(jué)得你沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。我對(duì)你所說(shuō)的東西沒(méi)什么興趣2 影響傾聽(tīng)的細(xì)節(jié)不合格的傾聽(tīng)者：不合格的傾聽(tīng)者：左耳進(jìn)，右耳出左耳進(jìn)，右耳出.不合格聽(tīng)眾的表現(xiàn)不合格聽(tīng)眾的表現(xiàn)：1.不看對(duì)方不看對(duì)方2.不感興趣，不回應(yīng)，不認(rèn)真。不感興趣，不回應(yīng)，不認(rèn)真。3.做其他事情做其他事情4.不斷插嘴，急于做答不斷插嘴，急于做答5.睡覺(jué)，睡覺(jué)，走神，神游，心不在焉。走神，神游，心不在焉。5.不耐煩不耐煩做個(gè)合格傾聽(tīng)者的五個(gè)基本要素：誠(chéng)心：誠(chéng)心：專(zhuān)心：專(zhuān)心：抱著謙虛

6、認(rèn)真的態(tài)度聽(tīng)；抱著謙虛認(rèn)真的態(tài)度聽(tīng)；仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意；不走神，不仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意；不走神，不睡覺(jué)，不和別人講小話(huà)。睡覺(jué)，不和別人講小話(huà)。用心：用心：捕捉對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的涵義或言外捕捉對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的涵義或言外之意；之意；耐心：耐心：不要輕易插嘴；不要輕易插嘴；應(yīng)心：應(yīng)心：（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。去。除了耳朵之外，還要學(xué)會(huì)用眼睛、表情、除了耳朵之外，還要學(xué)會(huì)用眼睛、表情、動(dòng)作、語(yǔ)言告訴對(duì)方你在真誠(chéng)、認(rèn)真地傾聽(tīng)。動(dòng)作、語(yǔ)言告訴對(duì)方你在真誠(chéng)、認(rèn)真地傾聽(tīng)。 三：肢體語(yǔ)言三：肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言：動(dòng)作，手勢(shì)，面部表情，眼神動(dòng)作，手勢(shì)，面部表

7、情，眼神.重要性在溝通中，動(dòng)作，手勢(shì)，眼神等肢體語(yǔ)言也很重要，也會(huì)向別人傳遞你的信息，情感，態(tài)度等。眼神眼神：心靈的窗戶(hù)，它也會(huì)傳遞信息，傳達(dá)人內(nèi)心的想法。 眼神的交流與溝通。1.好的眼神：有時(shí)會(huì)給人力量和溫暖。好的眼神：有時(shí)會(huì)給人力量和溫暖。 比如：鼓勵(lì)的眼神，肯定的眼神，關(guān)愛(ài)的眼神等。 2.不好的眼神：有時(shí)會(huì)讓人難受，不開(kāi)心。不好的眼神：有時(shí)會(huì)讓人難受，不開(kāi)心。 比如：鄙視，輕視，冷眼等。表情：能直觀的表達(dá)傳遞你的情緒和表情：能直觀的表達(dá)傳遞你的情緒和心理。心理。多一點(diǎn)微笑微笑，就會(huì)多一點(diǎn)溫暖，多一點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂(lè)。小動(dòng)物們也會(huì)小動(dòng)物們也會(huì)微笑微笑，多一點(diǎn)多一點(diǎn)微笑微笑，多一點(diǎn)溫暖，多一

8、點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂(lè)多一點(diǎn)溫暖，多一點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂(lè)。 四：理解四：理解理解理解：溝通需要理解，理解就是站在對(duì)方的：溝通需要理解，理解就是站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，了解對(duì)方的處境，和情感，角度考慮問(wèn)題，了解對(duì)方的處境，和情感，換位思考。換位思考。你認(rèn)為圖中模糊的東西這是什么？你認(rèn)為圖中模糊的東西這是什么？圖中東西其實(shí)是：月餅圖中東西其實(shí)是：月餅啟示：?jiǎn)⑹荆簩?duì)于同一幅畫(huà)，不同的人，有不同的理解和對(duì)于同一幅畫(huà)，不同的人，有不同的理解和看法?？捶?。因此，我們可以知道，每個(gè)人都是有自己不同的想法，看法，理解，思維，看問(wèn)題的角度。正是因?yàn)槔斫猓捶?，想法的不同，有時(shí)，就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)了障礙，造成誤解。遠(yuǎn)處

9、，是什么人遠(yuǎn)處，是什么人呢？呢？一個(gè)長(zhǎng)發(fā)飄飄，身材苗條的姐姐。再走近點(diǎn)再走近點(diǎn).啟示：?jiǎn)⑹荆河袝r(shí)，事情并不是你所想象的那樣，也不是你所理有時(shí)，事情并不是你所想象的那樣，也不是你所理解，所認(rèn)為的那樣。解，所認(rèn)為的那樣。所以，永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，不要自以為是。所以，永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，不要自以為是。當(dāng)與人發(fā)生矛盾時(shí).多理解，多溝通，化解誤會(huì)，誤解。口才訓(xùn)練方法口才訓(xùn)練方法知識(shí)改變命運(yùn)知識(shí)改變命運(yùn) 口才改變生活口才改變生活求職應(yīng)聘、朋友交流、成功創(chuàng)業(yè)、求職應(yīng)聘、朋友交流、成功創(chuàng)業(yè)、勸慰病人、職場(chǎng)生涯、討價(jià)還價(jià)、勸慰病人、職場(chǎng)生涯、討價(jià)還價(jià)、吵架。吵架?？诓艧o(wú)處不在，無(wú)處不用口才不好的表現(xiàn)1、不敢說(shuō)：心里恐懼

10、，自卑、不敢說(shuō)：心里恐懼，自卑2、不會(huì)說(shuō)：語(yǔ)言表達(dá)障礙、不會(huì)說(shuō)：語(yǔ)言表達(dá)障礙3、亂、亂 說(shuō)：該說(shuō)的不說(shuō)，不該說(shuō)的亂說(shuō)說(shuō)：該說(shuō)的不說(shuō)，不該說(shuō)的亂說(shuō)如何提高口才呢？1 打開(kāi)自己2語(yǔ)言修煉3肢體語(yǔ)言打開(kāi)自己： 1、打開(kāi)身心、打開(kāi)身心,積極心態(tài)，敢說(shuō)。 2、撕掉面子：、撕掉面子： 改掉羞澀 3、激發(fā)潛能：、激發(fā)潛能： 經(jīng)常上講臺(tái)，有想講話(huà)的感覺(jué)，接觸不同的舞臺(tái)。積極心態(tài)訓(xùn)練 1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要大膽地發(fā)言，我一定要大聲地說(shuō)話(huà)，我一定要流暢地演講。我是最好的，我是最優(yōu)秀的，我最棒的，我一定行！ 2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場(chǎng)合成功的演講，想象自己成功。 3、至少5分鐘在鏡

11、前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢(shì)及形態(tài)?？朔窇中睦矸椒? 深呼吸2 穩(wěn)步走上講臺(tái)3 感謝介紹你上臺(tái)的人4 直立臺(tái)前，調(diào)整姿勢(shì)，清除視覺(jué)干擾5 停頓片刻 ，巡視臺(tái)下聽(tīng)眾，自然微笑繞口令繞口令雙唇音練習(xí)：雙唇音練習(xí)： 八面標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；八面標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北坡炮； 炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。語(yǔ)言修煉：語(yǔ)言修煉：綜合練習(xí)： 洪小波和白小果，洪小波和白小果， 拿著籮筐收蘿卜。拿著籮筐收蘿卜。 洪小波收了一筐白蘿卜，洪小波收了一筐白蘿卜， 白小果收了一筐紅蘿卜。白小果收了一筐紅蘿卜。 不知是洪小波收的白蘿卜多，不知是洪小波收的白蘿卜多， 還是白小果收的

12、紅蘿卜多。還是白小果收的紅蘿卜多。肢體語(yǔ)言1面部表情（豐富嗎？）2微笑（ 露出八顆牙齒了嗎？）3眼神訓(xùn)練法（眼球轉(zhuǎn)動(dòng) 對(duì)視法等） 眼神傳遞心情 4站姿（腳分開(kāi)與肩同寬 往外八字 重心落在后跟）5手勢(shì) （握手、打招呼等）文字語(yǔ)言 聲音語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)言動(dòng)作動(dòng)作 聲音口才等于腦才，只有腦袋有，才能說(shuō)出口！苦勞是失敗者功勞是成功者有意練功，無(wú)意成功。成功就是功到自然成！鍛煉口才的好方法1、對(duì)口才產(chǎn)生興趣、對(duì)口才產(chǎn)生興趣 興趣是最好的老師，當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時(shí)，你必然就會(huì)關(guān)注平時(shí)生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點(diǎn)到哪里；焦點(diǎn)到哪里，學(xué)問(wèn)到哪里！這種方法進(jìn)步更快。即使看電視，也在注意臺(tái)詞的優(yōu)美

13、，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進(jìn)步神快！2、朗讀朗誦、朗讀朗誦 自己讀書(shū)，大聲地讀出來(lái)。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量，更重要的是對(duì)身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身！多讀一些積極向上的文章，讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持一年兩年，你不是大師也成大師！3、對(duì)著鏡子訓(xùn)練、對(duì)著鏡子訓(xùn)練 每天在朗讀過(guò)程中，去對(duì)著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。4、多找機(jī)會(huì)上臺(tái)、多找機(jī)會(huì)上臺(tái) 很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺(tái)，沒(méi)有公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時(shí)學(xué)習(xí)生活中，公眾演講的機(jī)會(huì)太多了，只是我們沒(méi)

14、有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有這個(gè)意識(shí)去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會(huì)上臺(tái)講話(huà)。5、即興朗讀、即興朗讀 平時(shí)空閑時(shí)，你可以隨便翻一篇文章，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過(guò)程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開(kāi)稿子看前面（假設(shè)前面有聽(tīng)眾）。長(zhǎng)期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。6、模仿法、模仿法 我們每個(gè)人從小就會(huì)模仿，模仿大人做事，模仿大人說(shuō)話(huà)。其實(shí)模仿的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人模仿。這樣天長(zhǎng)日久，我們的口語(yǔ)表達(dá)能力就能得到提高。7、描述法、描述法 描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。描述法可以說(shuō)是比以上的幾種訓(xùn)練法更進(jìn)一步。在描述時(shí)，要能夠抓住特點(diǎn)進(jìn)行描述。語(yǔ)言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的語(yǔ)言，盡量生動(dòng)些，活潑些。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語(yǔ)的應(yīng)用能力。8、講故事法、講故事法 這就要求我們積累大量的素材，同時(shí)還要講得動(dòng)聽(tīng)，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來(lái)了！9、積累知識(shí)，積累知識(shí)，多查