如何與上下級溝通培訓課件

1、案例案例A A 有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個恃才傲物的下屬張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。 這位總經(jīng)理該怎么辦？2案例案例B B 某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領導溝通呢？ 3目目 錄錄一、溝通概論一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通4溝通的定義溝通的定義 為了設定的目標目標，把信息信息、思想思想和情情感感在個人或群體間傳遞傳遞，并達成共同

2、協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。5溝通的原則溝通的原則目的明確原則形態(tài)恰當原則關系協(xié)調(diào)原則表征清晰原則6溝通的種類溝通的種類7溝通的步驟溝通的步驟1. 事前準備事前準備：設定溝通目標、做好情緒上的準備2. 確認需求確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認3. 闡述觀點闡述觀點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉(zhuǎn)化4. 處理異議：處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步5. 達成協(xié)議：達成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝6. 共同實施：共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通8溝通的同理心溝通的同理心 同理心是一個心理學概念。 同理心是站在對方立場思考的一種方式。 同理心就是在溝通時把自

3、己當成溝通對象，在溝通時把自己當成溝通對象，站在對方角度的看待問題站在對方角度的看待問題。因為已經(jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。9溝通同理心的兩同步溝通同理心的兩同步 心理情緒同步身體狀態(tài)同步心理情緒同步就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過這樣才能更好地獲得他的認同和好感，更加容易溝通語言文字同步語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點和心情好壞隨時做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時，就很容易與對方建立一種親和力10溝通中的信息傳遞系統(tǒng)溝通中的信息傳遞系統(tǒng) 編碼能力：表達力 解碼能力：理解力11目目

4、錄錄一、溝通概論二、如何與上級溝通二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通12與領導相處的原則與領導相處的原則 對工作有耐心、恒心和毅力 苦干加巧干 敬業(yè)要能干會道1、敬業(yè)精神13與領導相處的原則與領導相處的原則 對有明顯缺陷的領導積極配合工作是上策 有才華且能干的下屬更容易引起領導的的注意 對領導交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔，顯示你的膽略、勇氣和能力 主動爭取領導的領導，服務領導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作 2、服從第一14與領導相處的原則與領導相處的原則 關鍵事情（WHAT） 關鍵地方（WHERE） 關鍵時刻（WHEN） 關鍵原因（W

5、HY） 關鍵方式（HOW）3、關鍵的地方要請示（“4W1H”）15與領導相處的原則與領導相處的原則 要有獨立的見解 能夠承擔一些重大的任務 把同事忽略的問題承擔下來4、工作要有獨立性，能獨擋一面16與領導相處的原則與領導相處的原則 領導理虧時，給他留個臺階下 領導有錯誤時，不要當眾糾正 不沖撞領導的喜好和忌諱 百保不如一爭 藏匿鋒芒，不讓領導感到不如你5、維護領導的尊嚴17與領導相處的原則與領導相處的原則 執(zhí)行重大任務事前爭取領導的承諾 要求利益把握好度，見機行事6、學會爭利181、熟悉上級的風格 使你的工作和你的領導的管理風格統(tǒng)一起來2、接受領導的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理

6、你的領導 不能惟命是從，而應該從理解領導、洞悉領導心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃視頻賞析：潛伏如何與上級溝通如何與上級溝通194、做上級政策的強力執(zhí)行者 當你的建議無效時，就應該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領導的決策5、妥善處理與上級的矛盾 必須有冷靜態(tài)度 領導誤解下屬： 下屬誤解領導： 領導發(fā)火時：如何與上級溝通如何與上級溝通6、學會回饋 20案例案例B-“B-“迷路迷路”的溝通方式的溝通方式迷路原因*只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應*切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方 部門經(jīng)理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會

7、有意見，能不能再給3個名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”21案例案例B-“B-“達標達標”的溝通方式的溝通方式 部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松

8、了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！?部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱敃r決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！辈块T經(jīng)理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了

9、。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?2案例案例B-“B-“達標達標”的溝通方式的溝通方式成功的原因 *同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。23目目 錄錄一、

10、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通24部門間溝通的原則部門間溝通的原則 部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點1、端正態(tài)度、澄清認識2、真心幫助、以誠為本 部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關系25部門間溝通的原則部門間溝通的原則 為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效”3、相互支持、精誠合作4、良性競爭、祛除嫉妒 競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進，共同優(yōu)化26部門間溝通的技巧部門間溝通的技巧 1、保持最佳距離2、善于傾聽27部門間關系的調(diào)試部門間關系的調(diào)試 1、化解部門間的矛盾2、長于贊美3、善于與意見不合的同僚共事28目目 錄錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通四、如何與下級溝通29如何與下級溝通如