KTV團(tuán)隊管理者如何管理好團(tuán)隊

1、第三節(jié)KTV團(tuán)隊管理者如何管理好團(tuán)隊第三節(jié) 團(tuán)隊管理者如何管理好團(tuán)隊是服務(wù)性 3,這就決定了團(tuán)隊管理者面對的不僅僅是復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán) 境，同時還要身處來自顧客的壓力，因此，團(tuán)隊管理者只有具有較高的情商、溝 通、危機(jī)應(yīng)對能力等等，才能管理好團(tuán)隊。、團(tuán)隊管理者必備五大能力1 .情商制勝“情商”（）這一概念是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼提出的。 研究證明，領(lǐng)導(dǎo)者的一些勝任特征與情商的高低有著密切關(guān)系。作為一個團(tuán)隊管理者，面對的不僅僅是復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，同時還要身處 來自顧客的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等，領(lǐng)導(dǎo)者的情商，直接影響團(tuán)隊 整體績效，缺乏的管理者往往會導(dǎo)致嚴(yán)重后果。數(shù)據(jù)表明，智

2、商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位 置越高，情商的作用就越大，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到85%提高情商，首先需要進(jìn)行情緒管理。必須做到以下兩點(diǎn)： 1.管理自身情緒。 領(lǐng)導(dǎo)者只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他必須要認(rèn)識自己 的情緒。2.管理下屬情緒。在這種激勵二企中，核心原則是要保護(hù)員工的自尊心， 要讓員工感到在團(tuán)體中受到尊敬，受到重視、有價值。其次是自我激勵。領(lǐng)導(dǎo)者的個人心態(tài)，將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果他 積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊也必然蓬勃向上、充滿 生機(jī)和 活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。其中最重要的一點(diǎn)是：要時刻

3、保持1 / 7第三節(jié)KTV團(tuán)隊管理者如何管理好團(tuán)隊 一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染他的團(tuán)隊。2 . 溝通技巧對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者而言，溝通技巧被公認(rèn)為是成功的保證和升遷的階梯。領(lǐng)導(dǎo)者幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與顧客、同僚、下屬各色人等，進(jìn)行口 頭或書面交流占據(jù)了他們的大部分工作時間。更為重要的是，商業(yè)社會的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對性和高效率的溝通。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對所處宏觀環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高，都直接取決于溝通的質(zhì)量，因此， 溝通技巧的高低，往往決定了一名領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。怎樣與人有效溝通，如何提高與人的溝通能力?第一，有效地表達(dá)自己，要做到

4、明確而簡潔。第二， 好的溝通是對事不對人，是談行為而不是個性; 即使不同意對方意見，也能尊重對方觀點(diǎn)，至少要給對方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)的機(jī)會。第三，積極聆聽。聽在溝通中占的比重是45%，說只有30%，聽比說的內(nèi)容更多。這里要注意一些技巧：聆聽的過程中懂得適當(dāng)沉默; 話很長時，可以用重復(fù)的方式總結(jié)別人大意以避免語義上的差錯。傾聽的同時可以用眼神表示疑惑還是理解，與對方產(chǎn)生互動。第四，經(jīng)常反饋。尤其是對管理者而言，別人好的地方要認(rèn)可，不好的地方也要予以指出。千萬不要不給別人反饋，否則溝通效果會非常糟糕; 在給予反饋的過程中應(yīng)采取修正的方式，即指出優(yōu)點(diǎn)的同時，指出需要改進(jìn)的地方，別人會更容易接受一些。

5、2 / 7第三節(jié)KTV團(tuán)隊管理者如何管理好團(tuán)隊3 . 危機(jī)管理現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機(jī)，就如人不可避免地要面對死亡。小到雇員辭職、 顧客投訴，大到顧客鬧事、甚至企業(yè)丑聞。太多的企業(yè)在輝煌后偃旗息鼓。當(dāng)然， 失敗的原因各不相同，但有一點(diǎn)可以肯定，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏危機(jī)管理的能力是其通病。學(xué)會預(yù)防和處理危機(jī)對于領(lǐng)導(dǎo)者來說是一堂“必修課”， 可以從五個方面著手：第一，未雨綢繆。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注那些逐步升級、引起局外人不必要關(guān)注、 干擾正常經(jīng)營運(yùn)作、危及公司領(lǐng)導(dǎo)人正面公眾形象或妨礙公司利潤的種種事件。第二，迅速反應(yīng)。危機(jī)一旦爆發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到，只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的惟一途徑，傲慢無禮或推諉責(zé)任只能

6、招致外界的更大反感。至于事件的真相到底如何，應(yīng)在隨后進(jìn)行調(diào)查。第三， 敢說真話。領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理時必須注意，一定要在被“揭發(fā)”之前把企業(yè)所掌握的真相老老實(shí)實(shí)地公之于眾，也就是要“說真話， 趕快說”。 因?yàn)橐坏┩饨缤ㄟ^別種手段了解到某些事實(shí)真相，將會使企業(yè)陷于非常不利的局面。第四，做好善后工作，盡快挽回聲譽(yù)。企業(yè)發(fā)生了事故，領(lǐng)導(dǎo)者必須勇于承 擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。第五， 從危機(jī)中獲利。危機(jī)管理的最后一個階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理的前四個階段處理得完美無缺（ 也就是說，沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟） 的話， 那么這正是一個能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會。4 .團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理是管

7、理者的必備能力。如果管理者期望人們在團(tuán)隊中的工作卓有成 效，你不能簡單地告訴他們這樣做。必須改變企業(yè)文化倡導(dǎo)一心為團(tuán)隊的行為。 這就要求管理者認(rèn)真考慮公司的管理制度和獎勵制度，協(xié)同努力使這些制度與公 司基于團(tuán)隊的積極性一致。有兩點(diǎn)最重要:1 .行為管理。改變公司基于團(tuán)隊的獎勵辦法會要求對公司的行為管理制度做 出重大改動。一般來說，基于團(tuán)隊的行為管理制度的目標(biāo)應(yīng)該是： 有利于個人與 部門之間信息的自由流動，鼓勵協(xié)同努力達(dá)到某一單個目標(biāo)，培養(yǎng)個人發(fā)展廣泛 的技能。2 .基于團(tuán)隊的回報。研究表明，最有效的行為制度是那些帶有“全面回報” 哲學(xué)的制度。換句話說，最有效的制度不能簡單地用金錢回報作為激發(fā)員

8、工的惟 一方式。相反，它應(yīng)該是薪水、福利和認(rèn)可計劃、和工作歸屬感的綜合體。薪水方面：最成功的領(lǐng)導(dǎo)者會在一個“寬帶”框架中調(diào)整他們的工資級別, 允許更大的靈活性而且不刻意強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的微小的工資差別。認(rèn)可計劃：這些計劃常常不是以 經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的。相反，它們只是大家對工作 好的認(rèn)可?？紤]怎樣給團(tuán)隊而不僅僅是個人發(fā)牌匾、 獎狀、證書是很重要的。工作歸屬感：你的員工怎樣看他們自己 ？他們認(rèn)為自己是大機(jī)器里面的一顆 小齒輪，還是團(tuán)隊里為更大的目標(biāo)奮斗的不可分割的一部分 ？5 .領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)為了在21世紀(jì)里正，他們需要這樣的管理者：他們通過自身的領(lǐng)導(dǎo)力來 征服這個不可捉摸的時代。然而領(lǐng)導(dǎo)力并非技術(shù)能力，這

9、與很多人對于技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)管理的認(rèn)識背道而 馳。它是在自信基礎(chǔ)上的決策、承諾能力，有決心獲得結(jié)果的能力。每個管理者 都會面臨決策，需要有自信、有決心、有結(jié)果。從這種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力是一種 內(nèi)在的東西，是從內(nèi)向外拓展出來的。美國領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心（）高級顧問鄭志文認(rèn)為，管理者要想拓展其領(lǐng)導(dǎo)力， 首先要善于激勵。激勵包含兩方面的內(nèi)容：1.如何激勵自己。要了 解自己真正 的長處是什么，真正喜歡的是什么。2.如何激勵別人。通過個人的魅力、團(tuán)隊的 目標(biāo)，最大限度地激發(fā)周圍每一個人的潛力。其次，要善于授權(quán)。作為管理者來講，走到一定階段后就會面臨時間上的壓 力，不受干擾的時間越來越少。如果沒有進(jìn)行授權(quán)，系統(tǒng)就存

10、在兩方面的問題： 一方面是給本人造成困難；另一方面給員工造成困難，員工沒有成長的機(jī)會。最后，要具備積極的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能從事物的可能性中發(fā)現(xiàn)機(jī)會， 還 應(yīng)該在80%勺可能性之外的20%勺不可能性中尋找機(jī)會。、如何管理好一個團(tuán)隊首先，如何管理好一個團(tuán)隊，必須要先會管理好自己，要成為一個優(yōu)秀的管 理者，必須自己要先做好，作為團(tuán)隊的一個榜樣，把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團(tuán)隊的 工作當(dāng)中，影響整個團(tuán)隊的成員，用真誠去打動每一位成員，促進(jìn)團(tuán)隊之間合作 的默契。第二，要在團(tuán)隊中建立培訓(xùn)與交流工作、把優(yōu)秀的團(tuán)隊文化和工作技能，在 合作中傳遞給每一個隊友！豐富的團(tuán)隊文化和工作 技能培訓(xùn)、也是讓團(tuán)隊成員在 工作中把

11、個人能力發(fā)揮及至的最好方法。 這樣才能提高戰(zhàn)斗力，這才是一個團(tuán)隊 合作的最終目的。第三，工作中要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要讓大家的行為端正，團(tuán)隊合作是需 要大家共同努力不是來玩，來偷懶的。成立一個團(tuán)隊的目的就是要盡個人所長讓 團(tuán)隊發(fā)揚(yáng)光大。第四，要人性化管理。團(tuán)隊是合作的，工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是管理者和成員之 間必須要人性化對待，管理者應(yīng)換角度思考，站在成員的立場上思考問題，如何更好的協(xié)調(diào)與成員之間的關(guān)系，以建立好上下層之間的關(guān)系。探討時必須要客 觀對待觀點(diǎn)、意見，不能我說的一定是對的，我說的一定是最好的。第五，讓每個成員明確目標(biāo)，并且針對自己的工作，掌握好工作技巧，懂得 如何去提高效率，完成工作目標(biāo)的方法。第六，要坐鎮(zhèn)指揮，做好團(tuán)隊的幕后總指揮。成員總會遇到自己無法獨(dú)立解 決的問題，這個時候作為管理者，最重要的責(zé)任就是幫助排難解憂，做好指揮工作。要形成一個良好的溝通，要培養(yǎng)成員在工作中遇到了什么問題及時匯報的 工作習(xí)慣，管理者可以與成員進(jìn)