突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案框架

1、1.0目的為貫徹落實(shí)管理公司應(yīng)急管理工作機(jī)制，在各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能采取有效措施、 行動(dòng)控制事態(tài)擴(kuò)大，將事件造成的影響和損失降到最低，特制定本預(yù)案。適用范圍和業(yè)廣場(chǎng)2. 0組織體系框架（組織架構(gòu)圖）財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理工程部經(jīng)理保安部經(jīng)理客服部經(jīng)理租防安責(zé)人 各戶(hù)火全任備注：公司安全總指揮：泰記公司總經(jīng)理及集團(tuán)董事長(zhǎng)應(yīng)急小組總指揮：項(xiàng)目副總經(jīng)理應(yīng)急小組副總指揮：物業(yè)公司總經(jīng)理成員：物業(yè)公司各部門(mén)經(jīng)理、工程主管、主任3. 0突發(fā)事件分類(lèi)描述按照突發(fā)事件嚴(yán)重性和程度，分為四級(jí)預(yù)警機(jī)制：一般事件：（d級(jí)）電梯困人、自然災(zāi)害、停電等;較重事件：（c級(jí)）車(chē)輛相撞、打架斗毆、顧客與顧客、顧客與員工發(fā)生的各

2、類(lèi)矛盾;嚴(yán)重事件：（b級(jí)）大廈發(fā)生偷盜、搶劫、商戶(hù)聚眾鬧事等；特別嚴(yán)重事件：（a級(jí)）大廈發(fā)生重大消防事件、命案等。4. 0各級(jí)職責(zé)4.1公司安全總指揮職責(zé)負(fù)責(zé)和業(yè)廣場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理指揮工作，處理（a級(jí)）特別嚴(yán)重事件。4.2應(yīng)急小組總指揮職責(zé)4.2.1協(xié)助安全總指揮的日常安全管理指揮工作，處理（b級(jí)）嚴(yán)重事件。4.2.2向公司安全總指揮（泰記公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)董事長(zhǎng)）匯報(bào)。4.3應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副總指揮職責(zé)4.3.1負(fù)責(zé)物業(yè)公司的各類(lèi)安全管理工作及制度落實(shí)，定期向公司安全總指揮（泰記 投資公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)董事長(zhǎng)）匯報(bào)安全情況。4. 3. 2組織物業(yè)公司各部門(mén)開(kāi)展日常的緊急預(yù)案演練。4.3.3處理一般事件（

3、d級(jí)）、（c級(jí)）較重事件，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮（泰記公司領(lǐng) 導(dǎo)）匯報(bào)。4. 3. 4處理（a級(jí)）特別嚴(yán)重事件、（b級(jí)）嚴(yán)重事件的前期處置，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總 指揮（泰記公司領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)。4.4應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)4.4.1協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理開(kāi)展好日常的安全管理工作，制定本部門(mén)突發(fā)事件處理預(yù) 案、督導(dǎo)本部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)安全事件的培訓(xùn)、預(yù)演。4. 4.2處理日常的（d）級(jí)一般突發(fā)事件，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副總指揮（物業(yè)公司總經(jīng)理） 匯報(bào)，必要時(shí)可向應(yīng)急小組總指揮（泰記公司領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)。4.4.2協(xié)助、配合處理c級(jí)、b級(jí)、a級(jí)突發(fā)事件，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組正、付總指揮匯報(bào) 并接受應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮的指揮、指示。4.5各租

4、戶(hù)防火安全責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的日常安全防范工作，配合物業(yè)公司開(kāi)展好日常的安全管理工 作，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)通報(bào)物業(yè)公司，控制事態(tài)的擴(kuò)大。4. 6指揮和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)指揮遵循層級(jí)管理為主的原則，各部門(mén)參與應(yīng)急救援協(xié)調(diào)機(jī)制，明確指揮 機(jī)構(gòu)的職能和任務(wù)，建立報(bào)告、請(qǐng)示、決策機(jī)制、損失評(píng)估等程序。5.0保險(xiǎn)明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的工作程序和內(nèi)容，包括應(yīng)急救援人員保險(xiǎn)和受災(zāi)人員保險(xiǎn)。6. 0保障措施建立通訊管理制度，確保應(yīng)急期間信息通暢。明確參與應(yīng)急活動(dòng)的所有成員通訊錄, 要求確保應(yīng)急期間各部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)指揮的通信暢通方案。應(yīng)急小組的聯(lián)系方式：黃家文公司安全總指揮李良波應(yīng)急小組成員楊偉賓應(yīng)急小組總指揮黃勝坤應(yīng)急小組成員

5、譚大業(yè)應(yīng)急小組副總指揮張鳳華應(yīng)急小組成員梁慶偉應(yīng)急小組成員許志明應(yīng)急小組成員楊瓊利應(yīng)急小組成員古春先應(yīng)急小組成員6. 1應(yīng)急支援與裝備保障6.1.1現(xiàn)場(chǎng)救援物資保障：包括突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)可供應(yīng)急使用的設(shè)備類(lèi)型、數(shù)量、性能 和存放位置，救援物資貯備管理制度。6.1.2應(yīng)急成員保障：包括應(yīng)急狀態(tài)下治安、消防秩序的各項(xiàng)應(yīng)急處置準(zhǔn)備方案，包 括緊急集合培訓(xùn)、廣場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)伍組織、培訓(xùn)、定期演練等。6.1.3緊急避難場(chǎng)所保障：基本滿(mǎn)足特別重大突發(fā)公共事件的人員避難場(chǎng)所（地 下停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)等空曠場(chǎng)所等）。6. 2培訓(xùn)和演習(xí)6.2.1管理公司有計(jì)劃的對(duì)應(yīng)急處理程序，掌握避險(xiǎn)、自救、互救的常識(shí)等。6. 2. 2加

6、強(qiáng)應(yīng)急管理和救援人員的崗前及常規(guī)性培訓(xùn)。有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的課程列為各部門(mén)人員的培訓(xùn)內(nèi)容。6.2.3演習(xí)：每年進(jìn)行二次火災(zāi)疏散演習(xí)及緊急集合演習(xí)。7.0獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對(duì)參與突發(fā)事件處理作岀貢獻(xiàn)或失職失責(zé)的員工按照員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，給予 表彰獎(jiǎng)勵(lì)或追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任等。&0突發(fā)事件處置流程圖（見(jiàn)下表）出警漲告保安當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)案情大小.510分鐘馬上組織、 調(diào)動(dòng)岀警，同時(shí)報(bào)告管理公司最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)事件處理流程圖:突發(fā)情況出現(xiàn)管理公司員工.廣場(chǎng)監(jiān)控屮心、商戶(hù)或其他人員發(fā)現(xiàn)'突發(fā)情況報(bào)警報(bào)告消防小心/附近保安員/巡視管理人員/向 管理公司報(bào)警，報(bào)警電話：確定預(yù)警等級(jí)管理公司最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)

7、/保安部最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)51（）分鐘內(nèi)趕 赴現(xiàn)場(chǎng)處理，確定預(yù)警等級(jí)并立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 應(yīng)急等級(jí)負(fù)責(zé)人或臨時(shí)委托人赴現(xiàn)場(chǎng)指揮1管理公司各部門(mén)按照四級(jí)預(yù)警機(jī)制及英類(lèi)型應(yīng)急處置預(yù)案操作一般事件：（d級(jí)）電梯困人.口然災(zāi)害、停電等較重事件：（c級(jí)）車(chē)輛相撞、打架斗毆、顧客與顧客.顧客與員工發(fā)生的各類(lèi)矛盾； 嚴(yán)重事件：（b級(jí)）大廈發(fā)生偷盜、搶劫、商戶(hù)聚眾鬧事等；特別嚴(yán)重事件：（a級(jí)）大廈發(fā)生重大消防申件、命案等。2 處置級(jí)別公司安全總指揮（泰記公司總經(jīng)理及集團(tuán)董事長(zhǎng)）-一處理（a級(jí)）特別嚴(yán)重事件。應(yīng)急小組總指揮（項(xiàng)目副總經(jīng)理）-一處理（b級(jí)）嚴(yán)重事件。應(yīng)急小組副總指揮（物業(yè)公司總經(jīng)理人一-處理（c級(jí)）較重事件-一處理（a級(jí)）特別嚴(yán)重事件、（b級(jí)）嚴(yán)重事件的前期處 置.向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮（泰記公司領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員（物業(yè)公司各部門(mén)經(jīng)理、工程主管.主任）-一處理日常的（d）級(jí)一般突發(fā)事件, 向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副總指揮（物業(yè)公司總經(jīng)理）匯報(bào)-協(xié)助、配合處理c級(jí)、b級(jí).a級(jí)突發(fā)事件，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)順利完成突發(fā)事件處理工作1 嚴(yán)重消防/治安/人命案及吋報(bào)警處理，配合搶救2