語文培優(yōu)扶困工作總結(jié)

1、話務(wù)員個人工作總結(jié)900字小編精心推薦話務(wù)員工作總結(jié) | 話務(wù)員年度工作總結(jié) | 話務(wù)員年終工作總結(jié) | 話務(wù)員個人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的話務(wù)員個人工作總結(jié)900字，歡迎大家閱讀。更多話務(wù)員個人工作總結(jié)900字請關(guān)注個人工作總結(jié)900字欄目。話務(wù)員個人工作總結(jié)900字【一】在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知知基本功要做好做實，微笑笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐耐心要保持，這些非一日之之促成。這個工夫是細(xì)水長長流，著急不得，不近功也也不能急利。于自己的成長長有更好的磨練。在平凡的的客服里我努力展示了自己己優(yōu)秀的一面。在pi的考考核中每月被評為

2、優(yōu)秀客戶戶代表在xx年作為優(yōu)秀代代表派往*進行親和力培培訓(xùn),在xx年被安排去交交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建建議被領(lǐng)導(dǎo)采納由于成績突突出,被評為20xx年度度優(yōu)秀員工在文娛方面，興興趣廣。愛好文筆。在去年年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品品廣告征集”中被采納一條條有價值的廣告語。今年55月份在五四青年節(jié)組織成成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討討好的事”。確實，客服需需要處理的事有時是那么瑣瑣碎，每天忙忙碌碌，每天天都會碰到各種各樣的客戶戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝謝的，生氣的，講理的，不不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客客戶罵

3、了兩句，心情變得沉沉重，笑不出來;被客戶表表揚了，馬上輕快起來，熱熱情而周到。想想這是很不不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶戶真誠的道謝和滿意的笑聲聲使我體會到了自己的價值值。在初接電話，對客戶戶所提出的問題，我不敢輕輕易做出回應(yīng)。但很快，我我便意識到除了有熱情的態(tài)態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以以使自己沒有足夠信心來正正確回答客戶的問題。于是是，我養(yǎng)成了利用工作之余余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇遇很多困難，不止一次沒有有完全回答好客戶提出的問問題，甚至遭遇到客戶的投投訴，我的心情在很長一段段時間內(nèi)都處

4、于最低谷。但但是，我沒有因此而放棄自自己，而是一直在尋找弊端端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的的錄音。經(jīng)過一年的努力力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱稱號，得到大家的認(rèn)可和贊贊許。話務(wù)員個人工作總總結(jié)900字【二】7月月至9月，我在移動公司110086任職客服話務(wù)員員。兩個月的工作，使我對對客服工作有了一定的了解解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想想及對客服工作的認(rèn)識作如如下總結(jié)：1客服人員所所需的基本技能及素質(zhì)要求求：客服人員所需的基本技技能需要有良好的服務(wù)精神神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)細(xì)致、需要有良好的團隊精精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律

5、律意識強及良好的有良好的的心態(tài)。2作為客服人員員，需要一定的技能技巧：移動公司工作總結(jié)(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與與寬容是面對無理客戶的法法寶，是一種美德，需要包包容和理解客戶?？蛻舻男孕愿癫煌?，人生觀、世界觀觀、價值觀也不同，因此客客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做做到?？蛻舴?wù)人員不要輕輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶戶做什么，這樣會給工作造造成被動。但是客戶服務(wù)人人員必須要注重自己的諾言言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡盡心盡力去做到。在移動公公司作為話務(wù)員期間，公司司規(guī)定在接到客戶投訴問題題后，要在48小時之內(nèi)必必須做出處理，這是一種信信譽的體現(xiàn)，也是對作為客客服的基本

6、要求。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問問題的時候，同事之間往往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對對客戶帶來的所有損失。因因此，在客戶服務(wù)部門，不不能說這是那個部門的責(zé)任任，一切的責(zé)任都需要通過過客服人員化解，需要勇于于承擔(dān)責(zé)任。3作為客服服，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達達能力。與客戶溝通過程中中，普通話流利，語速適中中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識識及經(jīng)驗是解決客戶問題的的必備武器。不管做那個行行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客客戶溝通、賠禮道歉，而且且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題題。如果客戶服務(wù)人員不能能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)業(yè)人才，有些問題可能就解解決不了。作為客戶，最希希望得到的就是服務(wù)人員的的幫助。因此，客戶服務(wù)人人員要有很豐富的行業(yè)知識識和經(jīng)驗。(3)要學(xué)會會換位思考，我們在考慮自自已利益的同時也要會客戶戶著想，這樣是維護客戶、