酒店前臺服務(wù)員年度工作總結(jié)

1、酒店前臺服務(wù)員年度工作總結(jié)小編精心推薦酒店前臺工作總結(jié) | 酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的酒店前臺服務(wù)員年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多酒店前臺服務(wù)員年度工作總結(jié)請關(guān)注酒店前臺年度工作總結(jié)欄目。酒店前臺服務(wù)員年度工作總結(jié)【一】一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個人也也在不同方面取得了一定的的成績，主要體現(xiàn)在一下幾幾個方面：一、提高認(rèn)識識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)務(wù)工作

2、，本質(zhì)就是為來賓提提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息息環(huán)境。而前臺接待工作則則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代代表著酒店的第一印象。前前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識識工作的重要性，始終牢記記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑笑，認(rèn)真謙和地接待各方來來客。只有從思想上不斷提提高對前臺工作的重要性認(rèn)認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證證各項(xiàng)工作的有序健康開展展。二、扎實(shí)工作一年年來，本人對待工作勤懇扎扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積積極主動開展各項(xiàng)工作。在在工作期間，本人按時(shí)值班班，從無遲到早退，保證了了接待中心的正

3、常營業(yè)秩序序。對待客人能夠禮貌熱情情，友善微笑，對提出問題題和建議能夠耐心解答和虛虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善善處理大大小小的客人投訴訴，得到了廣大客人的好評評。在對待同事方面，能夠夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和和諧，妥善處理好個人生活活上的各種問題。三、加加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管管理、法律、會計(jì)等方面的的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才才能在工作主動性、創(chuàng)新性性上有所提高，才能適應(yīng)不不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)點(diǎn)，如全局意識和積極主動

4、動行還不夠強(qiáng)，有待下一步步重點(diǎn)提高?？傊?，在220xx年的歲末，我在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下下，取得了一些成績，但面面對新情況新問題，還需站站在新的起點(diǎn)上，迎接新的的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造造性地開展工作，為接待中中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的的光和熱。酒店前臺服務(wù)務(wù)員年度工作總結(jié)【二】時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過過去了，在新的一年即將到到來之際，我對這一年中自自己的工作做出了以下總結(jié)結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們們的評定和指導(dǎo)：1、尊尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。每天按時(shí)上下班，不遲到到不早退，認(rèn)真做好自己的的本職工作;2、工作態(tài)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入入住登記，認(rèn)真填寫

5、旅客住住宿登記表，仔細(xì)核對旅客客信息，做到公安部門要求求的實(shí)名登記;旅客離店時(shí)時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無無誤;3、每天認(rèn)真核對對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做做好交接工作，發(fā)便于工作作繼續(xù)順利進(jìn)行;4、克克服工作中遇到的一切困難難，在人手不夠工作量大幅幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗崗位。在新進(jìn)人員對工作不不熟悉的情況下，能夠手把把手不厭其煩的教她們并做做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她她們快速投入工作狀態(tài);5、在日常工作中遇到緊急急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便

6、便于做出更好的解決方案;前臺是酒店的窗口，是是至關(guān)重要的一個部門，也也是顧客光臨時(shí)的第一印象象，我們要始終秉承禮貌熱熱情，耐心周到的服務(wù)理念念，讓客人真正感受到賓至至如歸。首先要保持自己己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好好的一面去迎接客人，讓每每一位客人走進(jìn)酒店都會體體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們們要主動問好，稱呼客人時(shí)時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會會為此感受到自己受到了尊尊敬和重視。我們還要收集集客人的生活習(xí)慣、個人喜喜好等生活信息，并盡最大大的努力滿足客人，讓賓客客的每次住店都能感受到家家一樣的舒適。再

7、者，提提供個性化服務(wù)。在客人辦辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要多多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車站、商商場、景點(diǎn)的位置，詢問客客人是否疲勞，快速的辦好好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時(shí)時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并并主動詢問客人住的怎么樣樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他他。進(jìn)一步的溝通能使客人人多一份http:/溫溫馨，也能消除賓客在酒店店里遇到的種種不快。由于于科苑的硬件條件有限，所所以面對客人的投拆與抱怨怨我們必須更有耐心，更加加熱情，以我們的熱忱打動動顧客，盡量讓他們住的滿滿意，住的舒心。最后也也是最重要的，微笑服務(wù)。在與

8、客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)時(shí)間間隔的目光交流，不可可低頭或是長時(shí)間直視客人人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以以示對客人的尊重，特別當(dāng)當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客客人火氣再大我們用這樣的的笑容也能帶給客人一種平平和，很多問題也就會迎刃刃而解。多用禮貌用語，對對客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)時(shí)要致歉聲。與客人對話說說明問題時(shí)，不要與客人爭爭辯，一定要耐心向他解釋釋。只要我們保持微笑就會會收到意想不到的效果。我我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小小事做起，從點(diǎn)滴做起，才才會使我們的工作更加色。在工作中，每天

9、看見形形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各各樣的問題。有時(shí)工作很累累，但我卻覺得很充實(shí)，很很快樂。由于工作性質(zhì)決定定，這許多年來，每每逢年年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給給同樣在外工作而不能回家家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快快樂，也很慶幸自己的工作作崗位給我這樣的機(jī)會，我我熱愛自己的工作，也為自自己所做的工作感到驕傲!以上是我對這一年來的的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多多不足，例如與其他部門溝溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部部門，但卻會造成其他同事事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我我會特別注意這一點(diǎn)并加以以改正，與各部門之間做到到良好的溝通，更好的共同同服務(wù)于科苑。在20xxx年始，我會認(rèn)真回顧過過去，反省自己的