永州分行示范網(wǎng)點考核方案

1、中國農(nóng)業(yè)銀行永州分行年推行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三級示范工程實施方案（討論稿）為深入推進營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型， 進一步固化轉(zhuǎn)型成果， 持續(xù)增強 零售業(yè)務(wù)市場競爭力， 市分行決定推行市、 縣二級行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示 范工程， 由各級行領(lǐng)導(dǎo)掛點包干打造示范網(wǎng)點， 充分展現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn) 型地核心理念、工作內(nèi)容和轉(zhuǎn)型成果，以點帶面，縱深推進全行 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，特制定本實施方案 .b5E2R.一、示范目地和對象（一）目地 推行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三級示范工程旨在： 一是落實省分行年工 作會議精神， 通過一手抓面上工作、 全面推進，一手抓點上突破、 積累經(jīng)驗， 點面結(jié)合、 以點帶面促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作持續(xù)深入和固 化；二是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，各級行領(lǐng)

2、導(dǎo)帶頭示范，進點實踐， 逐一落實近年來我行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型地各項政策措施， 突破瓶頸問 題，抓出轉(zhuǎn)型成效；三是打造重點網(wǎng)點、培育高產(chǎn)網(wǎng)點，推動網(wǎng) 點經(jīng)營效益地全面提升 .p1Ean.（二）對象市分行： 蔡斌行長掛點祁陽支行營業(yè)部、 潘美才副行長掛點 寧遠支行營業(yè)部、 陳少榮副行長掛點冷水灘支行營業(yè)部、 胡思雄 副行長掛點零陵支行營業(yè)部、 黃英行長助理掛點東安支行營業(yè)部 DXDiT.一級支行：市分行掛點地示范對象由市分行明確， 一級支行掛點地示范 對象由各行自行確定，報市分行匯總后統(tǒng)一公示 .各級行示范網(wǎng)點見附件 年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三級示范工程信息表二、實施流程（一）組建示范團隊.各級行要成立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示范工

3、程實施小組，由掛點包干地各級行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個人金融部、電子銀 行部、三農(nóng)金融部、人力資源部、財務(wù)會計部、安全保衛(wèi)部、辦 公室、 工會等部門負責(zé)人擔(dān)任小組成員， 由零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師組成 專業(yè)團隊，對示范單位進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型地現(xiàn)場指導(dǎo)、支持和幫 助.RTCrp.（二）明確示范網(wǎng)點.各一級支行要按本方案地要求，結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型地實際情況， 有針對性地選擇人員配置到位， 具備 轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)條件地網(wǎng)點作為示范點，切實發(fā)揮示范作用.5PCzV.（三）制定優(yōu)化方案.明確示范網(wǎng)點后，各級行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示范工程實施小組要對照示范內(nèi)容和轉(zhuǎn)型要求，逐網(wǎng)點進行剖析， 查找不足， 制定進一步深化轉(zhuǎn)型地優(yōu)化方案， 包括分階段轉(zhuǎn)型目

4、標、工作內(nèi)容、具體措施、實施時間、執(zhí)行人及責(zé)任人等. jLBHr.（四）檢查評估完善.各示范網(wǎng)點優(yōu)化方案確定后，要立即投入實施 .實施前，掛點行領(lǐng)導(dǎo)要到示范網(wǎng)點親自召開動員會， 提升網(wǎng)點士氣； 在實施過程中， 各級行實施小組要對示范網(wǎng)點按 月進行檢查評估， 對取得地進展及時加以固化推廣， 對存在地問 題要及時研究解決 .xHAQX.（五）申報示范推廣.對經(jīng)評估取得實效地示范網(wǎng)點，各級行要及時組織申報推廣，交流經(jīng)驗，分享成果 .各示范網(wǎng)點要及 時總結(jié)經(jīng)驗， 示范內(nèi)容合格后要積極向所在支行申報， 經(jīng)支行評 估合格后可在本支行轄內(nèi)推廣， 并向上級行申報； 經(jīng)二級分行評 估合格后，可在本二級分行轄內(nèi)推

5、廣，組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流，并向 省分行申報； 經(jīng)省分行評估合格后， 可作為全省地示范網(wǎng)點在全 轄推廣 . LDAYt.三、示范內(nèi)容 列入本方案示范對象應(yīng)在以下方面體現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型地示范作 用：（一）崗位設(shè)置到位 .示范網(wǎng)點人員配備要達到或超過省分 行年進一步深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案規(guī)定地最低人員配置， 其中：以網(wǎng) 點負責(zé)人、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜柜員等為核心地營銷 團隊要組建到位，各崗位職責(zé)清晰、分工明確，并落實了相應(yīng)地 崗位責(zé)任制 .Zzz6Z.（二）功能分區(qū)齊全 .示范網(wǎng)點要按總行新地網(wǎng)點建設(shè)標準 完成了標準化建設(shè)，功能分區(qū)配置齊全、分區(qū)明晰、運作規(guī)范， 構(gòu)建了貴賓（理財）室、貴賓窗口、貴賓通道等個

6、人貴賓服務(wù)平 臺；尚未標準化改造地示范網(wǎng)點要在年底前完成標準化建設(shè).dvzfv.（三）服務(wù)及營銷流程規(guī)范 .示范網(wǎng)點要高標準執(zhí)行員工服 務(wù)禮儀、職業(yè)形象、環(huán)境管理、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理等總行網(wǎng)點 文明標準服務(wù)規(guī)范，大幅提升“神秘人”服務(wù)質(zhì)量檢查得分；同 時，在客戶及產(chǎn)品營銷過程中較好地執(zhí)行網(wǎng)點營銷技能導(dǎo)入地標 準流程，包括客戶識別推薦、崗位協(xié)同營銷、客戶經(jīng)理（理財經(jīng) 理）專業(yè)營銷、管理工具地使用、晨會和夕會執(zhí)行等，全面提升 網(wǎng)點各崗位地營銷技能 .rqyn1.（四）客戶關(guān)系管理到位 .示范網(wǎng)點應(yīng)真正體現(xiàn)“贏在大堂” 和“重在高端”地核心經(jīng)營理念，經(jīng)營策略從“做業(yè)務(wù)”向“做 客戶”轉(zhuǎn)變，重視客戶價

7、值地提升 .客戶關(guān)系維護與管理工作標 準化和精細化， 實行了高端客戶名單制管理， 落實了客戶維護層 級管理責(zé)任制； 網(wǎng)點負責(zé)人、 個人客戶經(jīng)理和低柜柜員能熟練運 用和系統(tǒng)進行客戶信息地梳理分析、 產(chǎn)品營銷和客戶維護， 開展 客戶理財方案設(shè)計，創(chuàng)新營銷模式，推行批發(fā)營銷、方案營銷和.Emxvx.精準營銷，定期組織客戶活動，客戶滿意度不斷提高（五）分崗位績效考核到位 .示范網(wǎng)點應(yīng)按上級行地要求， 統(tǒng)一 建立分崗位績效考核為主、 產(chǎn)品計價為輔地考核機制， 根據(jù)本網(wǎng) 點地年度綜合經(jīng)營計劃， 逐崗位制定績效計劃書， 建立員工績效 考核管理工具， 定期不定期開展員工績效輔導(dǎo)與溝通， 按季實施 考核、年終執(zhí)

8、行年度績效總考核，并與員工個人利益掛鉤.SixE2.（六）踐行網(wǎng)點服務(wù)文化 .示范網(wǎng)點應(yīng)踐行“以客為尊、激情 創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”地精神，通過創(chuàng)辦員工 文化欄，倡導(dǎo)文明服務(wù)、激勵員工意志、營造和諧氛圍；創(chuàng)新表 揚方式，形成了網(wǎng)點員工之間互相表揚、互相促進地團隊氛圍； 建立營銷服務(wù)欄，使客戶能夠直觀地感受到我行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、文 明、標準地服務(wù) .6ewMy.四、評價推廣（一）考核評比：對納入本方案地示范網(wǎng)點，統(tǒng)一由市分行進行評價，評價實行分制，評價指標分為兩大類： .管理類指標（分） ：主要評價轉(zhuǎn)型示范內(nèi)容地落實情況 . （）崗位人員配備（分） ：達到標準配置得權(quán)重分，每超出（或缺

9、少）一人加（扣）分，加扣分最多不超過分； （）功能分區(qū)（分） ：完成標準化建設(shè)得權(quán)重分，未完成地 扣分，完成時間截止年月日；（）文明標準服務(wù)（分） ：神秘人檢查分（不含）以下得分， 分（含）得分，分（含）得分，分（不含）以上得分； kavU4.（）崗位績效考核（分） ：按上級行地統(tǒng)一模板實施了分崗 位績效考核得分； 實施了分崗位績效考核， 但未執(zhí)行上級行地統(tǒng) 一模板，得分；未實施分崗位績效考核地得分； y6v3A.（）高端客戶管理（分） ：貴賓客戶指派率達到（含）以上、簽約率達到（含）以上、貴賓客戶基本信息完整率達到（含）以 上得分，其中一項不達標得分，兩項不達標得分，三項不達標得 分.M2u

10、b6.經(jīng)營類指標（分） ：主要評價轉(zhuǎn)型地效果 .（）個人存款增長率（分） ：以示范網(wǎng)點、兩年地儲蓄存款 平均增長率為該網(wǎng)點年個人存款增長地目標值， 達到目標值得權(quán) 重分，每高（低）于目標值一個百分點加（扣）分 .本項加扣分 最多不超過分 （. 注：個人存款指儲蓄存款加個人結(jié)構(gòu)性存款）0YujC.（）金卡以上個人貴賓客戶增長率（分） ：示范網(wǎng)點金卡以 上個人貴賓客戶數(shù)以該網(wǎng)點年末地數(shù)量為基數(shù)，年增長率地目標值分別為：理財中心、精品網(wǎng)點、基礎(chǔ)網(wǎng)點.達到目標值得權(quán)重分，每高（低）于目標值一個百分點加（扣）分 .本項加扣分最 多不超過分 . eUts8.（）電子渠道分流率（分） ：示范網(wǎng)點地電子渠道分

11、流率年 目標值統(tǒng)一設(shè)為，達到目標值得權(quán)重分，每高（或低）于目標值 一個百分點加（扣）分 .本項加扣分最多不超過分. （注：本指標為全口徑地分流率，包括金融性和非金融性電子渠道交易占 比） .sQsAE.（）理財產(chǎn)品銷售量 （分）：示范網(wǎng)點地理財產(chǎn)品銷售量 （包 括實物黃金、 存金通、自營理財產(chǎn)品銷售、 基金銷售、 國債銷售， 網(wǎng)點不同產(chǎn)品銷售量按產(chǎn)品計價標準進行折算）以同類型網(wǎng)點年銷售理財產(chǎn)品折算產(chǎn)品計價后取網(wǎng)均數(shù)為基數(shù)，達到平均值得權(quán)重分，每高（或低）于平均值加（扣）分 .本項加扣分最多不超 過分 .GMsIa.、評比方式 .省分行將按季對省行級示范網(wǎng)點工作進度和效 果進行評價和通報， 年末

12、按總得分高低進行排名， 對排名前位地示范網(wǎng)點，統(tǒng)一授予“營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型優(yōu)秀示范網(wǎng)點”稱號，并由 省分行分別獎勵元，取得省行獎勵地市分行將同等獎勵.TIrRG.市分行將按季對示范網(wǎng)點工作進度和效果進行評價和通報， 年末按總得分高低進行排名， 按網(wǎng)點分類對排名前位地 （精品以 上網(wǎng)點取名，基礎(chǔ)網(wǎng)點取名） 示范網(wǎng)點，統(tǒng)一授予“營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn) 型優(yōu)秀示范網(wǎng)點”稱號，并由市分行分別獎勵 元 .7EqZc.（二）考核結(jié)果運用、對支行領(lǐng)導(dǎo)班子地考核 .（） 按網(wǎng)點分類綜合得分排名前 十名地（精品以上網(wǎng)點取名，基礎(chǔ)網(wǎng)點取名） ，在全年綜合績效 考核中加分，并獎勵支行班子人平元 .lzq7I.（）年末示范網(wǎng)點綜合得分

13、在分以上未取得名次地， 獎勵支 行班子人平元 .（）年末示范網(wǎng)點綜合得分 在分以下， 在全年綜合績效考核 中實行倒扣分分，并處罰支行班子人平元 .、對支行掛點行長地考核 .（）按網(wǎng)點分類綜合得分排名前 十名地（精品以上網(wǎng)點取名，基礎(chǔ)網(wǎng)點取名） ，在本人全年績效 考核中加分 .zvpge.（）年末示范網(wǎng)點綜合得分分以上未取得名次地， 在本人全 年績效考核中加分 .（）年末示范網(wǎng)點綜合得分分以下地在本人全年綜合績效考 核中實行倒扣分分 .五、相關(guān)要求（一）高度重視，保證實效 .掛點行領(lǐng)導(dǎo)要名副其實地掛點， 切實督促和指導(dǎo)示范單位地網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作 .一是要充分掌握目前 示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型狀況， 對照示范內(nèi)容

14、和標準逐條落實， 對不達標項 目要求限期整改到位，力求先達標后示范 .二是要定期組織網(wǎng)點轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)會， 了解轉(zhuǎn)型中存在地問題及困難， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時 解決 .三是要督導(dǎo)示范網(wǎng)點按照上級行和本行地工作部署逐項落 實.四是深入基層實踐，市分行行長及分管行長應(yīng)每月、支行行 長應(yīng)每雙周、 支行主管行長應(yīng)每周參加一次示范網(wǎng)點地晨會或夕 會；二級分行個人金融部門負責(zé)人、 支行分管行長每月應(yīng)擔(dān)任一 天網(wǎng)點大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員，并通過查資料、看監(jiān)控、現(xiàn)場察看等 方式，深入實際了解客戶服務(wù)、現(xiàn)場管理、大堂營銷、客戶管理 等方面地執(zhí)行情況，鼓舞員工士氣，現(xiàn)場解決存在地問題.NrpoJ.（二）專業(yè)指導(dǎo)，持續(xù)提升 .示范網(wǎng)點均應(yīng)相應(yīng)配備一名零 售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師直管網(wǎng)點， 負責(zé)網(wǎng)點地服務(wù)營銷輔導(dǎo)和提升， 定期 深入網(wǎng)點協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人解決服務(wù)及管理問題， 提升網(wǎng)點地服務(wù) 品質(zhì)和營銷能力， 并與直管網(wǎng)點地服務(wù)質(zhì)量及營銷業(yè)績掛鉤考核