永州分行示范網(wǎng)點(diǎn)考核方案

1、中國農(nóng)業(yè)銀行永州分行年推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三級示范工程實(shí)施方案（討論稿）為深入推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型， 進(jìn)一步固化轉(zhuǎn)型成果， 持續(xù)增強(qiáng) 零售業(yè)務(wù)市場競爭力， 市分行決定推行市、 縣二級行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示 范工程， 由各級行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)包干打造示范網(wǎng)點(diǎn)， 充分展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型地核心理念、工作內(nèi)容和轉(zhuǎn)型成果，以點(diǎn)帶面，縱深推進(jìn)全行 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，特制定本實(shí)施方案 .b5E2R.一、示范目地和對象（一）目地 推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三級示范工程旨在： 一是落實(shí)省分行年工 作會議精神， 通過一手抓面上工作、 全面推進(jìn)，一手抓點(diǎn)上突破、 積累經(jīng)驗(yàn)， 點(diǎn)面結(jié)合、 以點(diǎn)帶面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作持續(xù)深入和固 化；二是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，各級行領(lǐng)

2、導(dǎo)帶頭示范，進(jìn)點(diǎn)實(shí)踐， 逐一落實(shí)近年來我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型地各項(xiàng)政策措施， 突破瓶頸問 題，抓出轉(zhuǎn)型成效；三是打造重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、培育高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，推動網(wǎng) 點(diǎn)經(jīng)營效益地全面提升 .p1Ean.（二）對象市分行： 蔡斌行長掛點(diǎn)祁陽支行營業(yè)部、 潘美才副行長掛點(diǎn) 寧遠(yuǎn)支行營業(yè)部、 陳少榮副行長掛點(diǎn)冷水灘支行營業(yè)部、 胡思雄 副行長掛點(diǎn)零陵支行營業(yè)部、 黃英行長助理掛點(diǎn)東安支行營業(yè)部 DXDiT.一級支行：市分行掛點(diǎn)地示范對象由市分行明確， 一級支行掛點(diǎn)地示范 對象由各行自行確定，報(bào)市分行匯總后統(tǒng)一公示 .各級行示范網(wǎng)點(diǎn)見附件 年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三級示范工程信息表二、實(shí)施流程（一）組建示范團(tuán)隊(duì).各級行要成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范工

3、程實(shí)施小組，由掛點(diǎn)包干地各級行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個(gè)人金融部、電子銀 行部、三農(nóng)金融部、人力資源部、財(cái)務(wù)會計(jì)部、安全保衛(wèi)部、辦 公室、 工會等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員， 由零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師組成 專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對示范單位進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型地現(xiàn)場指導(dǎo)、支持和幫 助.RTCrp.（二）明確示范網(wǎng)點(diǎn).各一級支行要按本方案地要求，結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型地實(shí)際情況， 有針對性地選擇人員配置到位， 具備 轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)條件地網(wǎng)點(diǎn)作為示范點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮示范作用.5PCzV.（三）制定優(yōu)化方案.明確示范網(wǎng)點(diǎn)后，各級行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范工程實(shí)施小組要對照示范內(nèi)容和轉(zhuǎn)型要求，逐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行剖析， 查找不足， 制定進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)型地優(yōu)化方案， 包括分階段轉(zhuǎn)型目

4、標(biāo)、工作內(nèi)容、具體措施、實(shí)施時(shí)間、執(zhí)行人及責(zé)任人等. jLBHr.（四）檢查評估完善.各示范網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化方案確定后，要立即投入實(shí)施 .實(shí)施前，掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)要到示范網(wǎng)點(diǎn)親自召開動員會， 提升網(wǎng)點(diǎn)士氣； 在實(shí)施過程中， 各級行實(shí)施小組要對示范網(wǎng)點(diǎn)按 月進(jìn)行檢查評估， 對取得地進(jìn)展及時(shí)加以固化推廣， 對存在地問 題要及時(shí)研究解決 .xHAQX.（五）申報(bào)示范推廣.對經(jīng)評估取得實(shí)效地示范網(wǎng)點(diǎn)，各級行要及時(shí)組織申報(bào)推廣，交流經(jīng)驗(yàn)，分享成果 .各示范網(wǎng)點(diǎn)要及 時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 示范內(nèi)容合格后要積極向所在支行申報(bào)， 經(jīng)支行評 估合格后可在本支行轄內(nèi)推廣， 并向上級行申報(bào)； 經(jīng)二級分行評 估合格后，可在本二級分行轄內(nèi)推

5、廣，組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流，并向 省分行申報(bào)； 經(jīng)省分行評估合格后， 可作為全省地示范網(wǎng)點(diǎn)在全 轄推廣 . LDAYt.三、示范內(nèi)容 列入本方案示范對象應(yīng)在以下方面體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型地示范作 用：（一）崗位設(shè)置到位 .示范網(wǎng)點(diǎn)人員配備要達(dá)到或超過省分 行年進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案規(guī)定地最低人員配置， 其中：以網(wǎng) 點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜柜員等為核心地營銷 團(tuán)隊(duì)要組建到位，各崗位職責(zé)清晰、分工明確，并落實(shí)了相應(yīng)地 崗位責(zé)任制 .Zzz6Z.（二）功能分區(qū)齊全 .示范網(wǎng)點(diǎn)要按總行新地網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，功能分區(qū)配置齊全、分區(qū)明晰、運(yùn)作規(guī)范， 構(gòu)建了貴賓（理財(cái)）室、貴賓窗口、貴賓通道等個(gè)

6、人貴賓服務(wù)平 臺；尚未標(biāo)準(zhǔn)化改造地示范網(wǎng)點(diǎn)要在年底前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè).dvzfv.（三）服務(wù)及營銷流程規(guī)范 .示范網(wǎng)點(diǎn)要高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行員工服 務(wù)禮儀、職業(yè)形象、環(huán)境管理、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理等總行網(wǎng)點(diǎn) 文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，大幅提升“神秘人”服務(wù)質(zhì)量檢查得分；同 時(shí)，在客戶及產(chǎn)品營銷過程中較好地執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)營銷技能導(dǎo)入地標(biāo) 準(zhǔn)流程，包括客戶識別推薦、崗位協(xié)同營銷、客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng) 理）專業(yè)營銷、管理工具地使用、晨會和夕會執(zhí)行等，全面提升 網(wǎng)點(diǎn)各崗位地營銷技能 .rqyn1.（四）客戶關(guān)系管理到位 .示范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)真正體現(xiàn)“贏在大堂” 和“重在高端”地核心經(jīng)營理念，經(jīng)營策略從“做業(yè)務(wù)”向“做 客戶”轉(zhuǎn)變，重視客戶價(jià)

7、值地提升 .客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作標(biāo) 準(zhǔn)化和精細(xì)化， 實(shí)行了高端客戶名單制管理， 落實(shí)了客戶維護(hù)層 級管理責(zé)任制； 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、 個(gè)人客戶經(jīng)理和低柜柜員能熟練運(yùn) 用和系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息地梳理分析、 產(chǎn)品營銷和客戶維護(hù)， 開展 客戶理財(cái)方案設(shè)計(jì)，創(chuàng)新營銷模式，推行批發(fā)營銷、方案營銷和.Emxvx.精準(zhǔn)營銷，定期組織客戶活動，客戶滿意度不斷提高（五）分崗位績效考核到位 .示范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按上級行地要求， 統(tǒng)一 建立分崗位績效考核為主、 產(chǎn)品計(jì)價(jià)為輔地考核機(jī)制， 根據(jù)本網(wǎng) 點(diǎn)地年度綜合經(jīng)營計(jì)劃， 逐崗位制定績效計(jì)劃書， 建立員工績效 考核管理工具， 定期不定期開展員工績效輔導(dǎo)與溝通， 按季實(shí)施 考核、年終執(zhí)

8、行年度績效總考核，并與員工個(gè)人利益掛鉤.SixE2.（六）踐行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化 .示范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)踐行“以客為尊、激情 創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”地精神，通過創(chuàng)辦員工 文化欄，倡導(dǎo)文明服務(wù)、激勵(lì)員工意志、營造和諧氛圍；創(chuàng)新表 揚(yáng)方式，形成了網(wǎng)點(diǎn)員工之間互相表揚(yáng)、互相促進(jìn)地團(tuán)隊(duì)氛圍； 建立營銷服務(wù)欄，使客戶能夠直觀地感受到我行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、文 明、標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù) .6ewMy.四、評價(jià)推廣（一）考核評比：對納入本方案地示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一由市分行進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)實(shí)行分制，評價(jià)指標(biāo)分為兩大類： .管理類指標(biāo)（分） ：主要評價(jià)轉(zhuǎn)型示范內(nèi)容地落實(shí)情況 . （）崗位人員配備（分） ：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)配置得權(quán)重分，每超出（或缺

9、少）一人加（扣）分，加扣分最多不超過分； （）功能分區(qū)（分） ：完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得權(quán)重分，未完成地 扣分，完成時(shí)間截止年月日；（）文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（分） ：神秘人檢查分（不含）以下得分， 分（含）得分，分（含）得分，分（不含）以上得分； kavU4.（）崗位績效考核（分） ：按上級行地統(tǒng)一模板實(shí)施了分崗 位績效考核得分； 實(shí)施了分崗位績效考核， 但未執(zhí)行上級行地統(tǒng) 一模板，得分；未實(shí)施分崗位績效考核地得分； y6v3A.（）高端客戶管理（分） ：貴賓客戶指派率達(dá)到（含）以上、簽約率達(dá)到（含）以上、貴賓客戶基本信息完整率達(dá)到（含）以 上得分，其中一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)得分，兩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)得分，三項(xiàng)不達(dá)標(biāo)得 分.M2u

10、b6.經(jīng)營類指標(biāo)（分） ：主要評價(jià)轉(zhuǎn)型地效果 .（）個(gè)人存款增長率（分） ：以示范網(wǎng)點(diǎn)、兩年地儲蓄存款 平均增長率為該網(wǎng)點(diǎn)年個(gè)人存款增長地目標(biāo)值， 達(dá)到目標(biāo)值得權(quán) 重分，每高（低）于目標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)加（扣）分 .本項(xiàng)加扣分 最多不超過分 （. 注：個(gè)人存款指儲蓄存款加個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款）0YujC.（）金卡以上個(gè)人貴賓客戶增長率（分） ：示范網(wǎng)點(diǎn)金卡以 上個(gè)人貴賓客戶數(shù)以該網(wǎng)點(diǎn)年末地?cái)?shù)量為基數(shù)，年增長率地目標(biāo)值分別為：理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn).達(dá)到目標(biāo)值得權(quán)重分，每高（低）于目標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)加（扣）分 .本項(xiàng)加扣分最 多不超過分 . eUts8.（）電子渠道分流率（分） ：示范網(wǎng)點(diǎn)地電子渠道分

11、流率年 目標(biāo)值統(tǒng)一設(shè)為，達(dá)到目標(biāo)值得權(quán)重分，每高（或低）于目標(biāo)值 一個(gè)百分點(diǎn)加（扣）分 .本項(xiàng)加扣分最多不超過分. （注：本指標(biāo)為全口徑地分流率，包括金融性和非金融性電子渠道交易占 比） .sQsAE.（）理財(cái)產(chǎn)品銷售量 （分）：示范網(wǎng)點(diǎn)地理財(cái)產(chǎn)品銷售量 （包 括實(shí)物黃金、 存金通、自營理財(cái)產(chǎn)品銷售、 基金銷售、 國債銷售， 網(wǎng)點(diǎn)不同產(chǎn)品銷售量按產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行折算）以同類型網(wǎng)點(diǎn)年銷售理財(cái)產(chǎn)品折算產(chǎn)品計(jì)價(jià)后取網(wǎng)均數(shù)為基數(shù)，達(dá)到平均值得權(quán)重分，每高（或低）于平均值加（扣）分 .本項(xiàng)加扣分最多不超 過分 .GMsIa.、評比方式 .省分行將按季對省行級示范網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度和效 果進(jìn)行評價(jià)和通報(bào)， 年末

12、按總得分高低進(jìn)行排名， 對排名前位地示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一授予“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號，并由 省分行分別獎勵(lì)元，取得省行獎勵(lì)地市分行將同等獎勵(lì).TIrRG.市分行將按季對示范網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度和效果進(jìn)行評價(jià)和通報(bào)， 年末按總得分高低進(jìn)行排名， 按網(wǎng)點(diǎn)分類對排名前位地 （精品以 上網(wǎng)點(diǎn)取名，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取名） 示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一授予“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型優(yōu)秀示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號，并由市分行分別獎勵(lì) 元 .7EqZc.（二）考核結(jié)果運(yùn)用、對支行領(lǐng)導(dǎo)班子地考核 .（） 按網(wǎng)點(diǎn)分類綜合得分排名前 十名地（精品以上網(wǎng)點(diǎn)取名，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取名） ，在全年綜合績效 考核中加分，并獎勵(lì)支行班子人平元 .lzq7I.（）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分

13、在分以上未取得名次地， 獎勵(lì)支 行班子人平元 .（）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分 在分以下， 在全年綜合績效考核 中實(shí)行倒扣分分，并處罰支行班子人平元 .、對支行掛點(diǎn)行長地考核 .（）按網(wǎng)點(diǎn)分類綜合得分排名前 十名地（精品以上網(wǎng)點(diǎn)取名，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取名） ，在本人全年績效 考核中加分 .zvpge.（）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分分以上未取得名次地， 在本人全 年績效考核中加分 .（）年末示范網(wǎng)點(diǎn)綜合得分分以下地在本人全年綜合績效考 核中實(shí)行倒扣分分 .五、相關(guān)要求（一）高度重視，保證實(shí)效 .掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)要名副其實(shí)地掛點(diǎn)， 切實(shí)督促和指導(dǎo)示范單位地網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 .一是要充分掌握目前 示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型狀況， 對照示范內(nèi)容

14、和標(biāo)準(zhǔn)逐條落實(shí)， 對不達(dá)標(biāo)項(xiàng) 目要求限期整改到位，力求先達(dá)標(biāo)后示范 .二是要定期組織網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)會， 了解轉(zhuǎn)型中存在地問題及困難， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí) 解決 .三是要督導(dǎo)示范網(wǎng)點(diǎn)按照上級行和本行地工作部署逐項(xiàng)落 實(shí).四是深入基層實(shí)踐，市分行行長及分管行長應(yīng)每月、支行行 長應(yīng)每雙周、 支行主管行長應(yīng)每周參加一次示范網(wǎng)點(diǎn)地晨會或夕 會；二級分行個(gè)人金融部門負(fù)責(zé)人、 支行分管行長每月應(yīng)擔(dān)任一 天網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員，并通過查資料、看監(jiān)控、現(xiàn)場察看等 方式，深入實(shí)際了解客戶服務(wù)、現(xiàn)場管理、大堂營銷、客戶管理 等方面地執(zhí)行情況，鼓舞員工士氣，現(xiàn)場解決存在地問題.NrpoJ.（二）專業(yè)指導(dǎo)，持續(xù)提升 .示范網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)相應(yīng)配備一名零 售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師直管網(wǎng)點(diǎn)， 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)地服務(wù)營銷輔導(dǎo)和提升， 定期 深入網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決服務(wù)及管理問題， 提升網(wǎng)點(diǎn)地服務(wù) 品質(zhì)和營銷能力， 并與直管網(wǎng)點(diǎn)地服務(wù)質(zhì)量及營銷業(yè)績掛鉤考核