網(wǎng)店人員構(gòu)成及職責表

1、參考醫(yī)學網(wǎng)店基本人員構(gòu)成及職責表崗位 1電商總監(jiān)崗位人數(shù)1底薪 10000 元 RMB；工資構(gòu)成底薪 + 營業(yè)額獎金計算方式營業(yè)額獎金計算方式：1.根據(jù)上級及其他部門的任務，統(tǒng)籌下屬崗位的整體工作，并監(jiān)督執(zhí)行；2.制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；工作統(tǒng)籌3.定期向上級匯報各項工作進度，并對后續(xù)工作進展進行預估；4.收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；5.監(jiān)督外包服務商（服務質(zhì)量，服務效果，時效性，響應周期等），定期對不達標的服務商進行淘汰。6.聯(lián)系商業(yè)伙伴網(wǎng)站互換或活動推廣。1.負責網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效；2.負責網(wǎng)站

2、各項運營認證（ICP 備、 ICP 證、紅盾 315、公安局備案、可信網(wǎng)站等）的辦理、月報、季報、年審工作；運營維護3.負責網(wǎng)站運營相關(guān)各項文檔（各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫；崗位職責4.負責與業(yè)務部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔；5.向網(wǎng)絡開發(fā)商提出開發(fā)和修改，并監(jiān)督開發(fā)進程如期進行，且確認需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn)。1. 負責本部門各項制度的制定；2. 負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募；3. 在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作；4. 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理；團隊協(xié)調(diào)5

3、. 對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導進行處理；6. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及上報轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；7. 在下級崗位空缺時，臨時替代下級崗位工作或甄選外包商；8. 客戶關(guān)系維護，處理下屬無法處理的投訴及糾紛問題。參考醫(yī)學崗促銷位策劃崗位人數(shù)12 經(jīng)理底薪工計底薪 5000 元 RMB；資 + 算 效益獎金計算方式：構(gòu)效方成益式獎金1.監(jiān)測并分析各平臺流量狀況（UV， PV， CRM等流量來源） ；2. 執(zhí)行各電商平臺 SEM推廣、提高商城及店鋪點擊率和瀏覽量；崗 促 3. 每周向其他部門提供顧客喜好傾向動態(tài)；位銷4.監(jiān)測行業(yè)輿論動態(tài)，搜索熱詞，流行話題；職

4、策5.策劃并組織潛在高銷量產(chǎn)品的推廣計劃；責劃6.根據(jù)不同平臺的銷售狀況，上下架并調(diào)整貨品形式及促銷方式；7. 和各電商綜合平臺聯(lián)系，爭取參與促銷活動資格；8. 根據(jù)工作重點，洽談并分配各搜索平臺及推廣渠道的費用。崗位 3客服組經(jīng)理崗位人數(shù)1工資構(gòu)成底薪 +營業(yè)額獎金底薪 4500 元 RMB；計算方式營業(yè)額獎金計算方式：參考醫(yī)學1.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理2.帶領(lǐng)銷售團隊落實銷售方案，完成指標；銷售執(zhí)行3.維護店鋪正常運營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。4.維持店鋪好評率和動態(tài)評分5.落實促銷活動執(zhí)行，及時進行分析和總結(jié)。6.總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果1.制定、修改并

5、推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；2.安排部門日常工作；崗位職責3.帶領(lǐng)客服團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴；團隊建設4.負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量；5.制定出完善培訓體系，培訓新客服，講解產(chǎn)品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力；6.考核下屬效績；7.總結(jié)并向各部門反映數(shù)據(jù)與提出解決方案。1.定期整理搜集客戶反饋；客戶管理2.回答并匯總客戶各項問題；3.跟進客戶投訴及分析原因，制定回避機制或事后處理流程；4.進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理。崗銷售位5崗位人數(shù)客服4參考醫(yī)學底薪工+計底薪 1600-2000 元 RMB；資算營業(yè)額獎金計算方式：對

6、于未達成個人計劃營業(yè)額的銷售客服不享受當月營業(yè)額獎金；營構(gòu)方業(yè)成式額獎金崗銷1.主要負責顧客來店鋪購買產(chǎn)品整個流程。位售2.回答客戶對產(chǎn)品及購買過程中產(chǎn)生的問題。職執(zhí)3.盡量多的提高店鋪客單價、銷售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率。責行4.對到店的客戶爭取下單，下單的客戶盡早付款，付款的客戶盡快評價。崗位 5售后客服工資構(gòu)成底薪 +績效獎金崗位人數(shù)3底薪 1700 元 RMB；計算方式. 如全月無差評產(chǎn)生，全崗位額外獲得500 元獎勵?？冃И劷鸩捎美塾嬘嬎悖唧w項目金額見下1. 對投訴客戶及時進行回復并處理跟進，避免導致差評。每次2 元2.對作出差評的客戶進行聯(lián)系，通過磋商爭取取消已發(fā)布評價。每次5 元崗位

7、職責售后服務3.對收貨后 7 日仍未及時評價的客戶進行聯(lián)系，敦促評價，且進行客戶體驗調(diào)查。每次1 元4.對退換貨的業(yè)務進行審核，并協(xié)調(diào)財務結(jié)賬。5.大型促銷活動（雙11，雙旦）期間，協(xié)助銷售客戶。崗位 6視覺編輯崗位人數(shù)2工資構(gòu)成工資崗位職責網(wǎng)店裝飾參考醫(yī)學計算方式底薪 5000 元 RMB；視覺編輯所有工作都必須如期如質(zhì)完成。1. 負責商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護和完善，產(chǎn)品上架；2. 負責網(wǎng)站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面的設置和制作；3. 負責公司淘寶網(wǎng)店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設計定期的推廣活動形象。4. 攝影組負責模特拍攝，細節(jié)拍攝等相關(guān)工作。

8、崗位 7文案編輯崗位人數(shù)1工資構(gòu)成工資計算方式底薪 3200 元 RMB；文案編輯所有工作都必須如期如質(zhì)完成。1. 負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。2. 負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫。崗位職責文案撰寫3. 負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等。4. 核對并統(tǒng)一各平臺的文字信息，保證店鋪信息的完善性、真實性、及時性。5. 管理、編輯、運營各 SNS平臺，及時將促銷信息發(fā)布。崗位 8行政財務崗位人數(shù)3工資構(gòu)成工資計算方式2500-3200 元 RMB；1、負責監(jiān)測網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理；3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理；崗位職責網(wǎng)店裝飾4、負責

9、公司人事招聘與培訓；5、負責公司日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行；6、負責公司員工工資、績效的計算，考勤；參考醫(yī)學7、團隊內(nèi)后勤物質(zhì)的采購及管理。崗位 9司庫崗位人數(shù)1工資構(gòu)成底薪 +責任金崗位職責庫房管理底薪 4000 元/ 月 + 責任金 1500 元/ 月計算方式其中責任金為司庫崗位特殊津貼，只有全月庫房工作未出現(xiàn)任何問題或意外才能享受。按季度結(jié)算，且延后發(fā)放， （ 1-3 月的責任金，要延后至4 月隨工資同時發(fā)放）1. 備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2. 管理、執(zhí)行貨品進出、包裝、發(fā)貨等流程；3. 執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本；4. 保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；5. 執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析，隨時掌握庫存，提出缺貨預警。崗位 10撿單員崗位人數(shù)21500 元 / 月 +績效提成工資構(gòu)成底薪 +績效崗位職責貨品揀選崗位 11發(fā)貨員計算方式每單提成2 元。1. 按訂單從庫房揀選貨品。2. 協(xié)助司庫管理庫房。崗位人數(shù)21500 元 / 月 +績效提成工資構(gòu)成底薪 +績效計算方式每單提成2 元。1. 發(fā)貨前檢查商品和訂單信息是否一致；崗位職責發(fā)貨管理2. 貨品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出；參考醫(yī)學3. 進行訂單的打包處理；4. 跟蹤貨品物流，確認顧客是否收貨