201-年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿)

1、201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿) 201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿) 201*年度工作總結(jié)金屬所家屬區(qū)物業(yè)部 201*年4月30日公司開始對(duì)金屬所家屬區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。8個(gè)月以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的支持和幫助下，物業(yè)部全體員工精誠協(xié)作，秉承公司合格傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，認(rèn)真貫徹和落實(shí)公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績但也存在不夠，現(xiàn)就本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、按時(shí)完成項(xiàng)目部組建，合理整合人力資源人力資源是我們工作能否順利開展的重要保證。由于小區(qū)地處繁華地區(qū)，四周盡是高檔住宅小區(qū)和商業(yè)大廈，保安、保潔人員的招聘成為了擺在我們工作面前的首要難題。依據(jù)實(shí)際狀況，我們

2、在雙向選擇的基礎(chǔ)上，盡量留用原接管的人員，充分發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢，并常常的做思想溝通工作，樹立老員工的模范帶頭作用。每周召開至少一次的主管以上的工作會(huì)議，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、解決碰到問題。努力提升凝集力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。我們通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，在小區(qū)周邊不間斷的張貼招聘信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在百度網(wǎng)，58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)登招聘信息，進(jìn)行人力 資源儲(chǔ)備 二、建立業(yè)主檔案資料，制作園區(qū)平面圖紙通過發(fā)放業(yè)主調(diào)查表和多方收集信息，客服部對(duì)業(yè)主檔案資料進(jìn)行認(rèn)真整理、歸檔，建立健全符合物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主檔案資料。同時(shí)為規(guī)范管理，我們還與社區(qū)和金屬所溝通，重新復(fù)印標(biāo)注在

3、管區(qū)域的小區(qū)平面圖紙。通過這些材料的建立，為本園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作提供了很大方便。 三、機(jī)動(dòng)車憑證出入管理，園區(qū)安全巡視，消防安全管理 為提升保安員的工作責(zé)任心和專業(yè)化程度，我們對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，執(zhí)行每周一次班后例會(huì)制度，邊上崗邊學(xué)習(xí)，例會(huì)由班長主持，既鍛煉了班長工作能力，又提升了班長威望，加強(qiáng)班長的責(zé)任心，密切了班長與保安員的關(guān)系，通過例會(huì)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出具體的整改措施。 1、機(jī)動(dòng)車憑證出入管理。 按照金屬所和業(yè)主委的要求，我們首先對(duì)機(jī)動(dòng)車通行證進(jìn)行了重新登記核發(fā)，共辦理通行證503個(gè)，對(duì)家屬區(qū)在管區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車車位進(jìn)行了重新規(guī)劃，共劃分車位169個(gè)。對(duì)金屬所西大門

4、強(qiáng)化了保安管理力度，每班不少于3人，所有機(jī)動(dòng)車輛需憑新的通行 證出入，外來車輛扣押有效證件并具體登記后方可放行，通過嚴(yán)格管理，基本上消除了外來車輛隨意出入的現(xiàn)象，有效緩解了外來車輛占用車位的問題。 2、園區(qū)安全巡視工作。 為了強(qiáng)化保安的巡視工作，公司為物業(yè)部配備了保安巡更打點(diǎn)系統(tǒng)，對(duì)保安的巡更狀況可以進(jìn)行有效的監(jiān)督，同時(shí)建立主管以上管理人員夜間值班制度，對(duì)在崗保安人員進(jìn)行巡查和抽檢，促進(jìn)在崗保安人員恪盡職守。我們保持巡查工作常常化、制度化。對(duì)巡查人員工作做定期不定期的考核評(píng)定，做到發(fā)現(xiàn)問題不過時(shí)，解決問題不過夜。執(zhí)行日常巡查與抽檢相結(jié)合。強(qiáng)化對(duì)交接班工作的管理，填寫交接班記錄要具體實(shí)際，有具體

5、的工作內(nèi)容，杜絕走過場，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)交接班記錄及時(shí)審閱并提出具體的指導(dǎo)性看法。 3、消防安全管理工作。 我們接管小區(qū)后，首先完成了消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的驗(yàn)收，對(duì)缺失的消火栓和滅火器進(jìn)行了檢查和補(bǔ)充，并張貼封條和使用說明。對(duì)各樓的消防通道特別是高層住宅有針對(duì)性的進(jìn)行了3次的雜物清理工作。定期召開消防工作會(huì)議，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防施行演練。把保安指揮中心、電梯報(bào)警 、消防監(jiān)控室進(jìn)行整合，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢，利用監(jiān)控 系統(tǒng)對(duì)園區(qū)安全秩序的監(jiān)控和對(duì)保安工作的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)人防物防的有效結(jié)合，體現(xiàn)了一體化管理。這樣做即節(jié)省了人員，又強(qiáng)化了管理，達(dá)到了管理部門對(duì)小區(qū)安防消防工作的要求標(biāo)準(zhǔn)。為落實(shí)省政府關(guān)于消

6、防檢查的文件精神，我們召開兩次專題工作會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、部位、設(shè)備全部做了自檢、自查，提出具體的整改措施。 四、衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)1、樓內(nèi)保潔工作。 我們負(fù)責(zé)6棟樓共21個(gè)單元的樓內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。保潔員執(zhí)行責(zé)任分工制，嚴(yán)格按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程工作，保潔主管及品質(zhì)監(jiān)督員定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，優(yōu)秀的常常在會(huì)上表揚(yáng)，有問題的及時(shí)整改。 2、外部環(huán)境保潔。 外保保潔員每日對(duì)園區(qū)垃圾及時(shí)清掃，不留任何垃圾死角，同時(shí)公司為園區(qū)配備了80個(gè)新垃圾桶，對(duì)垃圾日產(chǎn)日清。通過園區(qū)環(huán)境的改觀，物業(yè)工作得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。 3、綠化養(yǎng)護(hù)工作。 年度累計(jì)修剪樹木3次，冬季來臨之前對(duì)樹木進(jìn)行了一次防凍保護(hù)。

7、 五、修理報(bào)修和公共設(shè)施設(shè)備巡視工作。為保證修理工作的時(shí)效性，我們執(zhí)行了修理部24小時(shí)的值班制度。私修及時(shí)到現(xiàn)場，公共部位定期巡檢，碰到問題及時(shí)報(bào)修。對(duì)業(yè)主報(bào)修的問題熱情接待并對(duì)修復(fù)狀況認(rèn)真回訪。我們共接待并完成私修報(bào)修220余次，公共報(bào)修193余次，完修率百分之百。其中比較大的修理有：改換了2#樓四單元門禁主板，改換3#樓一單元電梯變頻器，改換4#樓四單元電梯風(fēng)扇，改換7#樓一單元電梯限速器繩等。 六、冬季除雪工作。 為了保證全面完成今年的除雪任務(wù)，我們召開了兩次專題會(huì)議，針對(duì)我們園區(qū)面積大，可機(jī)動(dòng)除雪人員少的狀況，物業(yè)部群策群力，共同研究辦法，最后確定把從前分片地毯式除雪方法改變?yōu)榧兴?/p>

8、可動(dòng)人員除雪，先清除單元門前及主要通道，然后再借助推土機(jī)進(jìn)行全面徹底清理。這樣即有效保證業(yè)主安全出行，又克服了我們?nèi)藛T少面積大的客觀問題。由于除雪量大，每次降雪徹底清除都需要將近一周的時(shí)間。雪停就是命令，通過物業(yè)部全體員工的共同努力，除雪工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。 七、其他物業(yè)服務(wù)工作 1、堅(jiān)持常常與業(yè)主委和所領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立融 洽通暢的工作關(guān)系。先后召開業(yè)主溝通會(huì)議6次，有效的處理了突發(fā)事件和重大問題。 2、自行車棚的接收和管理工作。我們集中對(duì)車棚內(nèi)長期不使用的車輛進(jìn)行了清理，重新登記并核發(fā)新的自行車牌，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，共辦理自行車證107臺(tái)，電動(dòng)車證44臺(tái)，截止12月共收取存車費(fèi)11688.5元

9、。 3、為了便于物業(yè)管理，制作了衛(wèi)生所及6號(hào)樓、7號(hào)樓四周的圍擋方案并報(bào)金屬所領(lǐng)導(dǎo)，待年后批準(zhǔn)施工。 回憶201*的工作，金屬所家屬區(qū)物業(yè)部從籌建到磨合，現(xiàn)已逐步走向成熟。新的一年馬上到來，我們物業(yè)部全體員工將持續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！ 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的指導(dǎo)，感謝兄弟部門對(duì)我們工作的支援和幫助。在這里代表物業(yè)部全體員工向大家提前送上新年的祝福，祝工作順利，闔家團(tuán)圓，幸福安康。 金屬所家屬區(qū)物業(yè)部201*年12月20日 擴(kuò)大閱讀：物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃 201*年度物業(yè)部工作總結(jié) 時(shí)光過的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠(yuǎn)去

10、，新的一年馬上開始，回憶201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對(duì)物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在此我代表物業(yè)部對(duì)201*年的各項(xiàng)工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、建章立制 六月份我部開始對(duì)建章立制的初步整理工作，按照我們項(xiàng)目的實(shí)際狀況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過三個(gè)月的準(zhǔn)備整理，在董事長的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采用顧問公司“深圳福田的先進(jìn)模式結(jié)合我們的實(shí)際狀況而定；經(jīng)顧問公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對(duì)制度的配套部分“崗位制度、“行為規(guī)范、“應(yīng)急預(yù)案、“員工手冊(cè)、“各類表格、“l(fā)ogo等一系列加以完善

11、。二、配合銷售的物業(yè)服務(wù)工作 在建章立制的同時(shí)我部就我項(xiàng)目的概況對(duì)營銷人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常修理、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開啟、關(guān)閉的時(shí)間以及在銷售中業(yè)主感到疑惑的一些問題，并用書面方式讓營銷人員銘記。三、前期介入的主要工作 1、前期物業(yè)早期介入的工作是對(duì)進(jìn)場設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行登記安裝跟進(jìn)提出物業(yè)日后在正常使用中可能會(huì)產(chǎn)生的假設(shè)干問題提出合理化建議。 2、室內(nèi)裝飾、裝修進(jìn)行跟蹤對(duì)進(jìn)場裝飾材料進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)工程部。3、對(duì)以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保護(hù)、巡查 4、對(duì)易碎物品的保護(hù)工作；如“玻璃、“潔具、“陶瓷等。5、做好“防火、“防盜、

12、“防污染、“防破壞。四、存在的問題 通過物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績，但是在整個(gè)工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不夠： 1、員工的自身綜合素養(yǎng)和技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提升；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問題及的跟蹤處理力度有待于進(jìn)一步強(qiáng)化，從而提升工作效率； 3、為杜絕浪費(fèi)，對(duì)部分公共部位、設(shè)備房的照明進(jìn)行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴(yán)禁出現(xiàn)完全問題。五、改善措施： 針對(duì)以上問題，我部將從四個(gè)方面進(jìn)行整改： 1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專業(yè)知識(shí)、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。依據(jù)實(shí)際狀況，制定一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； 2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機(jī)制，執(zhí)行人人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化員工的工

13、作責(zé)任心，使問題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問題出現(xiàn)了能夠及時(shí)得到處理； 3、強(qiáng)化人員的思想教育工作，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，讓他們了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的重要性，只有團(tuán)結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提升他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動(dòng)性；4、強(qiáng)化內(nèi)部管理和溝通，定期召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通技巧、經(jīng)驗(yàn)等方面的加以完善互相交流學(xué)習(xí)，以提升員工的綜合素養(yǎng)。 物業(yè)部 201*年12月 述職報(bào)告物業(yè)部陳龍 尊敬的祝董事長、孫總你們好！ 首先非常感謝你們給我在豐惠集團(tuán)就業(yè)的機(jī)會(huì)，進(jìn)公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團(tuán)的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不夠的地方向公司做匯報(bào)

14、：201*.6.1我正式到豐惠集團(tuán)上班，在前半月中由一個(gè)陌生人到一個(gè)對(duì)整個(gè)豐惠廣場的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。 物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問公司三次改稿最終定稿。采用“福田公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。 7月份依據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對(duì)進(jìn)場設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進(jìn)程中所存在的問題都及時(shí)的向工程部提出做整改避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)上、名譽(yù)的損壞，期中有冷水機(jī)組、風(fēng)

15、機(jī)盤管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問題的分包方做出跟換的事情 建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項(xiàng)目等級(jí)來制定，淮安目前還沒有純寫字樓在蘇北地區(qū)也沒有超過我們豐惠廣場的樓盤，如果按照江南的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在合計(jì)的事情，經(jīng)多次修改并由顧問公司安裝標(biāo)書原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的logo以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊(cè)在集團(tuán)公司原有的手冊(cè)中做修改。在確定的服務(wù)方案之后及時(shí)的做好各類配套文件例如各部門的相關(guān)表格、制度、各類應(yīng)急預(yù)案等前期進(jìn)入的主要工作是配合工程部做好“防火、“防盜“防破壞、“防污染；在設(shè)備進(jìn)場之前工程

16、部招聘了2名保安由物業(yè)部進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場的實(shí)際狀況進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進(jìn)場設(shè)備的保護(hù)流程，如進(jìn)場前的整箱包裝、安裝前的開箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進(jìn)樓層以后的保護(hù)及地磚陶瓷類的保護(hù)措施等。經(jīng)過培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的替換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。 在設(shè)備進(jìn)場過程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對(duì)進(jìn)場設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場登記、編號(hào)、拍照、每個(gè)型號(hào)安裝的位置都做好記錄，進(jìn)場的產(chǎn)品存在問題的都及時(shí)做好記錄報(bào)工程部，在安裝過程中及時(shí)跟蹤以保萬無一失。像裝飾過程中的檢修

17、口、衛(wèi)生間防水等都及時(shí)的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便物業(yè)在日后工作中減少負(fù)面影響。 物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報(bào)、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會(huì)產(chǎn)生的問題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。 在工作中物業(yè)部也存在許多問題還有待于日后改善，前期的人員素養(yǎng)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)和制度的落實(shí)，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。 在下一年度的工作中物業(yè)部要對(duì)隊(duì)伍整體建設(shè)特別是的部門主管的要求和細(xì)節(jié)的強(qiáng)化。 述職人：陳龍 201*.12.6 201*年度工作計(jì)劃 新的一年馬上開始我們物業(yè)部也將步入正

18、常運(yùn)行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計(jì)劃做匯報(bào)；一、人員配置； 1、新年上班以后就部門主管通過各種渠道公布信息招聘人員，4月份上崗試用。 2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位依據(jù)現(xiàn)場 需要人員待定。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗開荒保潔。 二、人員招聘及要求： 管理層人員要求：大專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗(yàn)以上，無紋身、無不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運(yùn)用電腦。一線員工： 保安初中以上學(xué)歷，無紋身、無不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。客服中專以上學(xué)歷，男；身高175以

19、上，女：165以上；五官端正，形象較佳。 語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通的人員優(yōu)先。 修理50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書方可選用。保潔45周歲以下，能吃虧耐勞的，說話語音不大的優(yōu)先選用。三、崗位培訓(xùn)制度、催促、落實(shí)： 崗位培訓(xùn)：依據(jù)入職的時(shí)間段分批培訓(xùn)，各部門按照規(guī)定的時(shí)間組織人員參加福田公司專業(yè)培訓(xùn)師講課。先上崗的員工對(duì)公司制度的執(zhí)行狀況由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查，其他部門互相催促，客服主管及經(jīng)理進(jìn)行檢查。 四、組織骨干異地學(xué)習(xí)： 每年組織2批骨干到異地進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間35天，組織對(duì)象為每部門工作表現(xiàn)特別人員，同時(shí)也是公司儲(chǔ)備人才。五、交房工作統(tǒng)籌： 1、辦公用品的采購。 2、印刷品的定制。 3、交房通知書的發(fā)放“報(bào)紙公告、“掛號(hào)信發(fā)放、“ 通知。4、每戶業(yè)主交房時(shí)應(yīng)付物業(yè)公司費(fèi)用明細(xì)表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗(yàn)房。 6、交房現(xiàn)場布置也可以由銷售部布置。7、交房人員接待流程表。8、禮品購置及發(fā)放規(guī)定。六、對(duì)外交流： 1、積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作； 2、請(qǐng)消防支隊(duì)來項(xiàng)目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練請(qǐng)相關(guān)部門參加；4、請(qǐng)專家同行講課； 5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動(dòng)象棋、臺(tái)球、乒乓球； 七、企業(yè)文化開展； 每年組織2次員工活動(dòng)