營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八崗位工作職責(zé)及任職資格VIP

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員作為網(wǎng)點(diǎn)重要生產(chǎn)要素和關(guān)鍵組成，在渠道轉(zhuǎn)型、線上線下融合、渠道功能重新定位、網(wǎng)點(diǎn) 內(nèi)部崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整、渠道轉(zhuǎn)型與發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用， 為加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍建設(shè)與管理，著力打造一支人員穩(wěn) 定、精通業(yè)務(wù)、擅長營銷、執(zhí)行力強(qiáng)的高素質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍， 省分行根據(jù)總行關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合的相關(guān)辦法，兼顧各行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)差異，明確界定了我行網(wǎng)點(diǎn)八崗位工作職責(zé)、上崗條件和配置要求。一. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八崗位工作職責(zé) 為有效調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，規(guī)范和簡(jiǎn)化員工柜面操作，優(yōu)化崗位分工和勞動(dòng)組合，提高營銷能力和服務(wù)效率，結(jié)合我分 行實(shí)際，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員工作職責(zé)予以界定，具體如（一）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)

2、人。負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、經(jīng)營業(yè)績、客 戶營銷、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)控合規(guī)等的全面管理，是牽頭網(wǎng)點(diǎn)線 上線下渠道融合轉(zhuǎn)型工作負(fù)責(zé)人。具體包括：負(fù)責(zé)牽頭分解 落實(shí)上級(jí)行下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)及階段性任務(wù)目標(biāo)。負(fù)責(zé)牽 頭網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)、設(shè)備等資源綜合調(diào)配及日常管理。負(fù)責(zé)牽頭組 織網(wǎng)點(diǎn)線上線下融合協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員線上線下融合 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)線上線下融合服務(wù)水平提升。負(fù)責(zé) 合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員崗位分工和勞動(dòng)組合，組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部綜合 績效考核管理。負(fù)責(zé)按照規(guī)定頻率對(duì)現(xiàn)金柜員保管的現(xiàn)金、 重空、貴金屬、網(wǎng)點(diǎn)封存印章、主管保管的印章、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù) 的自助設(shè)備現(xiàn)金進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)牽頭網(wǎng)點(diǎn)人員培養(yǎng)與職業(yè)發(fā) 展，綜合提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)營

3、銷服務(wù)能力。負(fù)責(zé)牽頭網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 質(zhì)量、內(nèi)控合規(guī)和安全管理，綜合協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及客 戶投訴。負(fù)責(zé)牽頭向上級(jí)行匯報(bào)工作。（二）營銷主管。分管網(wǎng)點(diǎn)營銷工作，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)重 要客戶拓展以及產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護(hù)及其相關(guān)的綜合管 理。具體包括：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)工作的組織管理，推進(jìn)網(wǎng) 點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷服務(wù)，提高營銷業(yè)績。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)資 源，改善服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)牽頭網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)管理，組織、協(xié) 調(diào)客戶服務(wù)分流與引導(dǎo)。負(fù)責(zé)理財(cái)中心日常管理，以及網(wǎng)點(diǎn) 重要客戶拓展及關(guān)系維護(hù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)與客戶營銷、產(chǎn)品銷售 相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)點(diǎn)線上線下融合協(xié) 同服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員渠道融合相關(guān)服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，

4、牽頭做好重點(diǎn)客戶服務(wù)引導(dǎo)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)線上線下融合服務(wù)水 平提升。負(fù)責(zé)電子銀行回訪系統(tǒng)每天回訪名單分配，并督導(dǎo) 相關(guān)崗位人員做好客戶回訪工作。（三）營運(yùn)主管。分管網(wǎng)點(diǎn)柜面綜合運(yùn)營管理工作，主 要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面交易服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營相關(guān)管理要求落實(shí)。具 體包括：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建設(shè)銀行各項(xiàng)柜 面規(guī)章制度及操作規(guī)程。負(fù)責(zé)及時(shí)反饋受派行柜面制度執(zhí)行 情況，合理安排柜面人員崗位分工和勞動(dòng)組合，對(duì)要害崗位 安排定期輪崗，監(jiān)督管理柜面人員的業(yè)務(wù)操作行為。負(fù)責(zé)對(duì) 受派行柜面交易、核算等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行組織、控制和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)對(duì)受派行柜面重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行審批或授權(quán)，對(duì) 柜面人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、重要單

5、證等交接手續(xù)進(jìn)行監(jiān) 交。負(fù)責(zé)組織受派行柜面業(yè)務(wù)（操作）自查，督促并落實(shí)內(nèi)、 外部各級(jí)檢查機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)問題、稽核、監(jiān)測(cè)下發(fā)問題的整 改。負(fù)責(zé)定期、不定期對(duì)柜面人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提 高柜面人員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)水平和操作能力。負(fù)責(zé) 做好受派行柜面人員與柜面操作相關(guān)的績效管理過程指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)改善受派行柜面服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)， 提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面渠道、自助渠道、電子渠道 的產(chǎn)品簽約同步覆蓋的督導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)定期向委派行管理部 門匯報(bào)工作，遇到特殊情況隨時(shí)報(bào)告。（四）大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)渠道融合、營業(yè)大廳秩序管理，客戶服務(wù)引導(dǎo)與業(yè)務(wù)分流。具體包括：負(fù)責(zé)立足網(wǎng) 點(diǎn)提升線上

6、與線下交易渠道客戶體驗(yàn)、提供用戶響應(yīng)與支持, 為渠道間融合提供支撐，在網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶引導(dǎo)服務(wù)，識(shí)別、 搜集、溝通客戶需求與意見，維持大堂秩序；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶 業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)備，促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)向自助或電子等渠道分流;負(fù)責(zé) 綜合產(chǎn)品營銷服務(wù)，適時(shí)宣傳、演示柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)品。（五）產(chǎn)品銷售經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面產(chǎn)品營銷服務(wù)、 客戶維護(hù)及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理等。具體包括：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè) 務(wù)產(chǎn)品推薦、演示、咨詢等營銷服務(wù)，利用智慧柜員機(jī)（stm ） 向客戶開展柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售。負(fù)責(zé)分層級(jí)維護(hù)客戶，搜集、 挖掘客戶需求，做好聯(lián)動(dòng)營銷客戶推薦。負(fù)責(zé)柜面開戶、簽 約、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理。（六）客戶經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展、客

7、戶關(guān)系維 護(hù)、產(chǎn)品營銷服務(wù)及客戶推薦，開展客戶綜合營銷。具體包括:負(fù)責(zé)客戶拓展與維護(hù)，建立、維護(hù)客戶關(guān)系，關(guān)注有價(jià) 值客戶信息統(tǒng)計(jì)分析，做好產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)。綜合營銷。宣 傳營銷金融產(chǎn)品，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營銷方案及任務(wù)，提高綜合營銷 業(yè)績?？蛻敉扑]。對(duì)需要跨機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的客戶向上級(jí) 行、經(jīng)營部門、專業(yè)中心、專營機(jī)構(gòu)等進(jìn)行推薦。（七）高級(jí)柜員。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜業(yè)務(wù)處理、重要內(nèi) 部運(yùn)營事務(wù)處理等工作。具體包括：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理 與咨詢服務(wù)，以及網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營相關(guān)重要內(nèi)部事務(wù)處理；協(xié) 助對(duì)柜面交易核算、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行審核或授權(quán)等控制監(jiān)督; 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售推薦，并根據(jù)客戶需要開展“一句話”營銷服務(wù)。（八）

8、柜員。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)與內(nèi)部運(yùn)營等 工作。具體包括：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)處理，視客戶 需要辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營和相關(guān)事務(wù)性工作; 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售推薦，并根據(jù)客戶需要開展“一句話”營銷服務(wù)。二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八崗位上崗要求一）網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員須符合以下基本條件:1 符合總行及省分行網(wǎng)點(diǎn)八崗位管理要求及政策；2遵守監(jiān)管部門和我行職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則;3具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；4具備行內(nèi)、外相應(yīng)上崗資質(zhì)和滿足監(jiān)管要求。（二）除上述基本條件外,各崗位還應(yīng)分別具備以下能力及資質(zhì)：1 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：具有較強(qiáng)的綜合組織協(xié)調(diào)能力和全局觀念；具有較強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作綜合管理能力，兼顧網(wǎng)點(diǎn)營銷服

9、務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制。2營銷主管：具有較強(qiáng)的營銷服務(wù)組織協(xié)調(diào)能力和整體服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)營銷服務(wù)能力，兼顧對(duì) 公與對(duì)私業(yè)務(wù)。3營運(yùn)主管：符合省分行中國建設(shè)銀行四川省分行營運(yùn)主管委派制管理實(shí)施細(xì)則規(guī)定。4大堂經(jīng)理。具有較強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶服務(wù)能力以及溝通能力；具有一定的網(wǎng)點(diǎn)客戶引導(dǎo)分流和業(yè)務(wù)預(yù)處理服務(wù)能 力；熟悉網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)客戶服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營銷等內(nèi)容與要求；原則 上具備1年及以上銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。5產(chǎn)品銷售經(jīng)理。具有一定的柜面業(yè)務(wù)拓展能力、溝通 能力以及服務(wù)客戶能力；熟悉網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷服務(wù)內(nèi) 容與要求；綜合了解柜面常規(guī)業(yè)務(wù)操作流程與服務(wù)要求。6客戶經(jīng)理：具有一定的市場(chǎng)營銷與業(yè)務(wù)拓展能力、溝通

10、能力以及服務(wù)中高端客戶能力；熟悉網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷服 務(wù)內(nèi)容與要求；原則上具備1年及以上銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。7高級(jí)柜員。具有較強(qiáng)的柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和能力； 熟悉網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)操作流程與風(fēng)險(xiǎn)防控要求，具有處理復(fù)雜 業(yè)務(wù)的能力；綜合了解網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)客戶服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營銷等內(nèi)容 與要求；原則上具備2年及以上銀行柜面工作經(jīng)歷。8.柜員。具有一定的柜面業(yè)務(wù)處理能力及溝通能力；熟 練掌握網(wǎng)點(diǎn)柜面常規(guī)業(yè)務(wù)操作流程與風(fēng)險(xiǎn)防控要求；綜合了 解網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)客戶服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營銷等內(nèi)容與要求。三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員配置要求（一）配置一正一副兩名負(fù)責(zé)人的網(wǎng)點(diǎn)，正職任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)全面管理兼任營銷主管，副職任營運(yùn)主管；配置一正兩副三

11、名負(fù)責(zé)人的，正職任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)全面管理，副職分別擔(dān)任營銷主管、營運(yùn)主管。（二）除二級(jí)分支行及縣支行本部以外的其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)作為該網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，切實(shí)履行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé) 人的相應(yīng)職責(zé)。對(duì)于無法履行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)的須另行選派 具備能力的人員擔(dān)任營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。（三）所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)原則上至少配置一名專職大堂經(jīng)理，對(duì)于規(guī)模較大的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置多名專職大堂經(jīng)理或安排網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷主管、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理協(xié)助專職大堂經(jīng)理進(jìn)行大堂管理工作。對(duì)于規(guī)模較小的網(wǎng)點(diǎn)（5人及以下）可不配置專職大堂經(jīng)理，但在對(duì)外營業(yè)期間須安排人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大廳進(jìn)行管理。（四）根據(jù)勞動(dòng)組合優(yōu)化相關(guān)工作要求，今年年末，各

12、二級(jí)分支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員（包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷 主管，客戶經(jīng)理，產(chǎn)品銷售經(jīng)理，大堂經(jīng)理）占比整體應(yīng)達(dá) 到50%以上，即：工網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員/網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員n50%o網(wǎng)點(diǎn)崗位配備進(jìn)度計(jì)劃表階段26人的網(wǎng)點(diǎn)710人的網(wǎng)點(diǎn)11人以上的網(wǎng)點(diǎn)2016 年6月底以前至少配置1名營運(yùn)主管（無柜 臺(tái)的輕型網(wǎng)點(diǎn)除外）、原則上 配置1名專職大堂經(jīng)理、配置1名營運(yùn)主管：減高轉(zhuǎn)低” 網(wǎng)點(diǎn)及轉(zhuǎn)型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)至少配備 1名專職大堂經(jīng)理，其余網(wǎng)點(diǎn) 原則上配備1名專職大堂經(jīng) 理；原則上配備1名專職產(chǎn)品 銷售經(jīng)理（或客戶經(jīng)理）配置1名營運(yùn)主管、至少配置 1名專職大堂經(jīng)理；原則上配 置1名專職產(chǎn)品銷售經(jīng)理（或 客戶經(jīng)理）201

13、6 年笛月底以前根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版stm上線情況和 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)情況，至少配置1名 專職大堂經(jīng)理，可增配1名產(chǎn) 品銷售經(jīng)理、可增配1名客戶 經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版stm上線情況和 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)情況，至少配置1名 專職大堂經(jīng)理和1名專職產(chǎn)品 銷售經(jīng)理（或客戶經(jīng)理），可 增配1名大堂經(jīng)理、可增配1 名客戶經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版stm上線情況和 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)情況，至少配置1名 專職大堂經(jīng)理和1名專職產(chǎn)品 銷售經(jīng)理（或客戶經(jīng)理）；可 增配12名大堂經(jīng)理，可增配 1-2名產(chǎn)品銷售經(jīng)理（或客戶 經(jīng)理）（-）各二級(jí)分支行應(yīng)保持一線員工隊(duì)伍總量科學(xué)為基本前提，以渠道轉(zhuǎn)型目標(biāo)為指引，深化網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化渠道間、網(wǎng)點(diǎn)間、崗位間組合模式，提

14、高生產(chǎn)效率；抓好關(guān)鍵崗位管理，強(qiáng)化隊(duì)伍管控；逐步探索建立網(wǎng)點(diǎn)八崗位評(píng)價(jià)體系，完善各崗位評(píng)價(jià)機(jī)制，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)八崗位分級(jí)管理機(jī)制；輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，開展關(guān)鍵崗位后備人才庫建設(shè)，拓寬員工成長路徑；豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培 訓(xùn)形式，業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)能力提升并重，塑造合規(guī)理念與職 業(yè)道德，因崗、因人施教，體現(xiàn)培訓(xùn)的差異化和針對(duì)性，適 應(yīng)綜合化轉(zhuǎn)型需要。（二）各二級(jí)分支行開展轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員情況進(jìn)行 梳理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行“定崗、定責(zé)、定員”，形成網(wǎng)點(diǎn)崗位名 單，結(jié)合客戶結(jié)構(gòu)、交易習(xí)慣、柜面業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、網(wǎng) 點(diǎn)智慧化轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化等因素，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)選擇合適的勞動(dòng) 組合模式，調(diào)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)崗位配置，細(xì)化各崗

15、位對(duì)應(yīng)職責(zé)。各行 應(yīng)于2016年7月底之前，完成網(wǎng)點(diǎn)八崗位員工崗位確定工 作。（三）省分行將依托于新一代機(jī)構(gòu)員工管理組件建設(shè)網(wǎng) 點(diǎn)人員崗位管理模型，完善覆蓋所有網(wǎng)點(diǎn)的八崗位人員名單， 建立網(wǎng)點(diǎn)八崗位名單管理機(jī)制，通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)方式實(shí)時(shí)、動(dòng) 態(tài)掌握營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員總量與結(jié)構(gòu)，為關(guān)鍵崗位人員調(diào)整情況 提供數(shù)據(jù)支持。各二級(jí)分支行應(yīng)借助該模型，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各崗位實(shí)際履職情況管理與監(jiān)控、合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員，同時(shí)做好不相容崗位非現(xiàn)場(chǎng)管理與檢查。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營運(yùn)主管 等崗位人員發(fā)生調(diào)整的，二級(jí)分支行應(yīng)按月向省分行報(bào)告調(diào) 整情況及相應(yīng)人員聯(lián)系方式。（四）對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)崗位配置或人員資質(zhì)長期（半年以上）未達(dá)到或在省分行檢查中連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)不符合省分行規(guī)定的,省分行將采取交流、座談、督導(dǎo)、幫扶等方式，協(xié)助分支行開展整改、落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員配置要求；對(duì)于持續(xù)無法整改的,省分行還將依照業(yè)務(wù)經(jīng)辦、不相容崗位等基本規(guī)定，限制不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。（五）隨著智慧柜