管理信息系統(tǒng)(第二版)張金隆案例分析及答案

1、案例1： A航空公司剩余客票銷售系統(tǒng)的開發(fā)1、剩余客票銷售系統(tǒng)是如何立項(xiàng)的？由于A航剩余機(jī)票居高不下，運(yùn)力浪費(fèi)嚴(yán)重，希望通過信息技術(shù)提供一種面向休閑客人的客票銷售方式，更好地需要解決剩余客票問題。為了區(qū)分商務(wù)客人和休閑客人，A航空公司B分公司市場(chǎng)部的想法是旅客訂票時(shí)只允許旅客指定欲購機(jī)票的一個(gè)時(shí)間段，不能指定具體日期和航班。旅客訂票時(shí)看到的機(jī)票信息也是某一個(gè)時(shí)間段某個(gè)航線的折扣票信息。航線經(jīng)理負(fù)責(zé)決定各航線的剩余客票的折扣和張數(shù)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將旅客的訂票申請(qǐng)和航線的剩余客票做匹配，如果匹配成功，詢問旅客是否愿意按照匹配的日期和航班出行。旅客愿意就出票，旅客不愿意就將機(jī)票放入剩余客票庫里繼續(xù)參加匹

2、配。在與開發(fā)單位溝通和開發(fā)單位對(duì)用戶需求做了初步調(diào)查分析之后，雙方感覺該想法可以用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并且應(yīng)該盡快開發(fā)。2、采用原型法開發(fā)剩余客票銷售系統(tǒng)有什么好處？1）增進(jìn)用戶與開發(fā)人員之間的溝通傳統(tǒng)的開發(fā)方法中，客戶主要靠閱讀大量的文件了解系統(tǒng)，然后向系統(tǒng)分析員表達(dá)他們對(duì)系統(tǒng)需求的意見。原型法展示給用戶的是可以實(shí)際運(yùn)行的原型系統(tǒng)，用戶"看得見，摸得著"，可以很清楚地把他們的意見告訴給系統(tǒng)分析員。2）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用結(jié)構(gòu)化方法強(qiáng)調(diào)了面向用戶的觀點(diǎn)，但用戶參與較多的是系統(tǒng)分析階段。而采用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，用戶在整個(gè)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用，隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，

3、幫助開發(fā)者認(rèn)識(shí)用戶的真正需求。3）辨認(rèn)動(dòng)態(tài)的用戶需求 我們知道，系統(tǒng)分析的困難之一是用戶與開發(fā)者之間的溝通，尤其對(duì)一些動(dòng)態(tài)需求，不容易用語言文字來描述?？梢詫?shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)原型有助于開發(fā)者發(fā)掘和驗(yàn)證這類不易用一般語言來規(guī)范交談的動(dòng)態(tài)需求。4）啟迪衍生式的用戶需求在系統(tǒng)投人運(yùn)行之前，有些功能用戶也無法預(yù)先知道。復(fù)印機(jī)剛發(fā)明時(shí)，人們?cè)J(rèn)為其功能只是代替復(fù)寫紙，在 使用實(shí)踐中才認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)非如此，復(fù)印機(jī)才得以有今天這么廣泛的應(yīng)用。信息系統(tǒng)也有類似情況。衍生式的需求是指當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，用戶有了使用經(jīng)驗(yàn)而提出的 需要。在整個(gè)開發(fā)過程中，原型系統(tǒng)可以啟發(fā)用戶的這些衍生的新需求，并把這些需求告訴開發(fā)者。決策支

4、持系統(tǒng)就常有這類需求，適合用原型法進(jìn)行開發(fā)。 5）縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)原型法以用戶為主導(dǎo)，更有效地辨認(rèn)用戶需求，不僅使系統(tǒng)分析的時(shí)間大為縮短，而且減少了開發(fā)人員對(duì)用戶需求的誤解，從而降低了系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。3、剩余客票銷售系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)是如何進(jìn)行的？在充分進(jìn)行了用戶需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過與用戶充分溝通，用Frontpage開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)原型，給用戶演示，項(xiàng)目組多次開會(huì)研究，確定了系統(tǒng)的功能、接口、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、和用戶界面等。4、剩余客票銷售系統(tǒng)的開發(fā)過程存在哪些問題？1）項(xiàng)目組對(duì)航空領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)不熟悉，花了很多時(shí)間去了解航空的基本知識(shí)，但還是出了一點(diǎn)問題：如題頭飛機(jī)是麥道而用戶單位沒有

5、麥道飛機(jī)。2）用戶單位對(duì)于剩余客票銷售的新流程還缺乏認(rèn)識(shí)，所以系統(tǒng)邊開發(fā)，邊再造流程。比如機(jī)票匹配準(zhǔn)則就是后來在系統(tǒng)分析階段才確定的。3）系統(tǒng)最終被放棄，是由于項(xiàng)目組在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中沒有考慮的顧客重復(fù)購票的可能性，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，造成顧客實(shí)際上可以選擇他需要的航班出行，違背了面向休閑客人的出發(fā)點(diǎn)。案例三 三環(huán)車身公司管理創(chuàng)新與信息系統(tǒng)開發(fā) 二、案例點(diǎn)評(píng)通過案例，我們了解了三環(huán)車身公司是如何選擇管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行實(shí)施的過程，在上述過程中，引入了具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方（華中科技大學(xué)管理學(xué)院管理信息研究所）作為顧問和監(jiān)理，有效地保證了軟件選型和實(shí)施的成功。從這個(gè)案例中我們可以得到如下的一些啟示

6、：1）管理信息系統(tǒng)的實(shí)施成功需要相應(yīng)的管理改革支持，需要企業(yè)首先進(jìn)行企業(yè)管理組織、管理制度和流程的相關(guān)變革，提升了管理水平，這是ERP軟件能成功實(shí)施的先決條件。2）管理信息系統(tǒng)的選型需要企業(yè)實(shí)地考察并多方比較，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，確定選型的一些標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提供企業(yè)的一些典型流程和數(shù)據(jù)，讓各個(gè)軟件供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行，根據(jù)軟件的實(shí)際運(yùn)行效果決定每個(gè)軟件的優(yōu)缺點(diǎn)。3）選擇具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方作為軟件選型和實(shí)施顧問，并在實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理過程中的監(jiān)理機(jī)制，讓第三方作為監(jiān)理顧問全程監(jiān)理實(shí)施過程。三、案例思考1、三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？2、結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)勅h(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)取

7、得成功的主要經(jīng)驗(yàn)是什么？3、該案例能給我們帶來什么啟示？四、案例回答1、三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？1三環(huán)車身的工業(yè)化已經(jīng)初具規(guī)模，近幾年的發(fā)展速度很快，作為一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)，將速度視為企業(yè)的生命，公司致力于推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。2三環(huán)車身具有危機(jī)意識(shí)，與發(fā)展速度快同時(shí)存在的是利潤(rùn)率低下。3公司管理層的多次考察，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，加速信息化建設(shè)已成為優(yōu)勢(shì)企業(yè)共同的選擇。4三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化之前面臨的狀況是：企業(yè)的高成長(zhǎng)性和管理能力的滯后性并存，企業(yè)生產(chǎn)和效益管理與落后的粗放的管理方法相矛盾。為了有效的克服管理粗放、方法落后、管理成本高昂、資源浪費(fèi)嚴(yán)重和經(jīng)營效益流失等問題和弊端，

8、三環(huán)毅然決定走信息化建設(shè)之路。2、結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)勅h(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)是什么？1三環(huán)車身信息化建設(shè)投入持久，信息化建設(shè)配套設(shè)施建設(shè)耗資巨大，但在意識(shí)到存在信息孤島現(xiàn)象制約領(lǐng)導(dǎo)決策后迅速轉(zhuǎn)換思路。 2在有效結(jié)合公司實(shí)際與國內(nèi)其它企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，尋求專業(yè)力量幫助取得企業(yè)信息化成功。在了解到國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以及公司的系統(tǒng)開發(fā)實(shí)力有限和信息化基礎(chǔ)薄弱，王總決定找一個(gè)咨詢公司或科研院所進(jìn)行管理咨詢和信息系統(tǒng)規(guī)劃。而華中科技大學(xué)管理學(xué)院管理信息研究所正好擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3公司管理層在實(shí)施信息化過程中一直認(rèn)真聽取專業(yè)建議并付諸實(shí)踐，在合

9、作伙伴選擇上經(jīng)歷復(fù)雜的調(diào)研，并始終堅(jiān)持，保證了信息化過程的一致性。4以管理變革為基礎(chǔ)，同時(shí)做好三環(huán)車身管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，將管理系統(tǒng)的改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相結(jié)合。5公司人員的配合至關(guān)重要。華中科技大學(xué)管理學(xué)院歷時(shí)4個(gè)月時(shí)間，在公司的各個(gè)車間、部門人員的密切配合下，在廣泛調(diào)研和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，采取理論與實(shí)際相結(jié)合、宏觀與微觀相結(jié)合的集成研究方法，系統(tǒng)深入地研究了湖北三環(huán)車身系統(tǒng)有限公司管理改革與創(chuàng)新問題。6在軟件系統(tǒng)的實(shí)施過程中，三環(huán)車身一直將華中科技大學(xué)管理學(xué)院管理信息研究所作為緊密的合作伙伴，將項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制引入軟件的實(shí)施過程中，隨時(shí)向三環(huán)車身匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，取得了

10、良好的效果。3、該案例能給我們帶來什么啟示？1管理信息系統(tǒng)的實(shí)施成功需要相應(yīng)的管理改革支持，需要企業(yè)首先進(jìn)行企業(yè)管理組織、管理制度和流程的相關(guān)變革，提升了管理水平，這是ERP軟件能成功實(shí)施的先決條件。2管理信息系統(tǒng)的選型需要企業(yè)實(shí)地考察并多方比較，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，確定選型的一些標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提供企業(yè)的一些典型流程和數(shù)據(jù)，讓各個(gè)軟件供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行，根據(jù)軟件的實(shí)際運(yùn)行效果決定每個(gè)軟件的優(yōu)缺點(diǎn)。3選擇具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方作為軟件選型和實(shí)施顧問，并在實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理過程中的監(jiān)理機(jī)制，讓第三方作為監(jiān)理顧問全程監(jiān)理實(shí)施過程。點(diǎn)評(píng)：三環(huán)車身信息化關(guān)鍵成功因素 一、信息化工程是"一把手&

11、quot;工程 2002年4月，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為成員的信息化推進(jìn)委員會(huì)。2003年，公司把信息化工程列為"三大戰(zhàn)役"之一，實(shí)施工作納入年度重點(diǎn)考核內(nèi)容。王總在年初職代會(huì)上的講話中指出："2003年，公司正式啟動(dòng)信息化工程項(xiàng)目，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)偉大的工程。我們的信息化工程將采取分步實(shí)施的辦法推進(jìn)。計(jì)劃用三年時(shí)間基本完成公司的信息化系統(tǒng)工程。信息化建設(shè)既有很高的成本，同時(shí)也有很大的風(fēng)險(xiǎn)。我們之所以把它當(dāng)作一次重要戰(zhàn)役來對(duì)待，其風(fēng)險(xiǎn)程度和建成后的作用與意義，足以影響公司的興衰成敗，關(guān)系到公司生死存亡的大局。我們一旦決定啟動(dòng)這一工程，我們只有

12、一個(gè)選擇，只能爭(zhēng)取一個(gè)結(jié)果，那就是只許成功，不能失敗。公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門、各車間的負(fù)責(zé)同志，在這樣一個(gè)大局面前，必須精誠合作、通力配合，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最大限度提供支持和服務(wù)，圓滿完成系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)"。王總的講話體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化項(xiàng)目建設(shè)的高度重視，有效的推進(jìn)了信息化建設(shè)的進(jìn)程。二、尊重科學(xué)，尊重專家，注重調(diào)研 從2002年5月開始三環(huán)車身幾位副總帶隊(duì)陸續(xù)對(duì)國內(nèi)八家知名軟件公司及其典型客戶進(jìn)行五次考察，并誠邀華中科技大學(xué)管理學(xué)院為企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢和信息化規(guī)劃。2002年12月，專家及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)公司"管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方案"進(jìn)行評(píng)審并通過。2003

13、年1月，管理信息系統(tǒng)招標(biāo)。招標(biāo)完成后進(jìn)行軟件測(cè)試和數(shù)據(jù)試跑。之后，三環(huán)車身與金蝶公司經(jīng)過兩個(gè)多月的相互調(diào)研，最終與金蝶公司達(dá)成合作協(xié)議。在整個(gè)過程中，得到了專家及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持。三、團(tuán)結(jié)合作、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是項(xiàng)目實(shí)施的保障在整個(gè)信息化實(shí)施的過程中不論是計(jì)劃的制定、流程的整理等諸多方面都是在雙方共同努力下完成的，通過雙方的合作，金蝶軟件公司為三環(huán)車身組織了一支團(tuán)結(jié)高效的實(shí)施隊(duì)伍，起到了對(duì)項(xiàng)目的控制與推進(jìn)的關(guān)鍵作用。信息化項(xiàng)目的實(shí)施是的一長(zhǎng)期的過程，僅僅依靠軟件公司來實(shí)施是不能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)作為信息化實(shí)施的的主體，需要培養(yǎng)一支自身的團(tuán)隊(duì)來保證整個(gè)項(xiàng)目的延續(xù)性。在組建項(xiàng)目實(shí)施小組時(shí)，我們就注重了懂

14、企業(yè)經(jīng)營管理、懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員的組合，通過實(shí)施部分人員已經(jīng)能充分了解軟件系統(tǒng)，并可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用其功能。案例五 WN石化公司的ERP系統(tǒng)1. 中石化ERP選用SAP的R/3系統(tǒng)，其選型的依據(jù)是什么？中石化ERP選型主要是根據(jù)供應(yīng)商、當(dāng)前大型企業(yè)主要使用的ERP產(chǎn)品、產(chǎn)品功能及價(jià)格比較等幾個(gè)維度進(jìn)行參考。1) 從ERP系統(tǒng)狀況來看，中國ERP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，高端市場(chǎng)有SAP、Oracle，中低端市場(chǎng)有金蝶、用友、浪潮、新中大等一大批國內(nèi)優(yōu)秀的軟件企業(yè)。SAP ERP整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過了二十余年的研究開發(fā)，它是由IBM公司的幾個(gè)員工在應(yīng)用系統(tǒng)研究發(fā)展的基礎(chǔ)上建立的。目前它主要從事ERP軟

15、件的研究開發(fā)，目前是世界上第一流的ERP軟件廠商，研究開發(fā)人力投資現(xiàn)有20000余人，世界上前500強(qiáng)企業(yè)都在使用它，它運(yùn)用了世界上所有的管理思想，形成了上萬種管理流程，目前，只要有新的管理思想出現(xiàn)，便會(huì)有SAP ERP的管理系統(tǒng)。2) IT技術(shù)應(yīng)用方面，SAP ERP具有真正的三層架構(gòu)，集中服務(wù)器架構(gòu)，具有相當(dāng)?shù)目蓴U(kuò)充性；支持多種數(shù)據(jù)庫環(huán)境，不受數(shù)據(jù)庫限制；同時(shí)支持多國語言(包括中文簡(jiǎn)繁體)很好；具有與各軟件的整合能力；完全結(jié)合IT技術(shù)的發(fā)展；可通過INTERNET連接；外掛其他系統(tǒng)的能力強(qiáng)；版本更新功能速度快；配合公司發(fā)展策略的能力與公司的商業(yè)環(huán)境改變能力強(qiáng)；具有相應(yīng)模塊功能開發(fā)工具；具有

16、高科技技術(shù)解決方案；有主管決策支持系統(tǒng)。3) 系統(tǒng)整體性方面，SAP ERP各大模塊間有完全的整合性，即原始數(shù)據(jù)一個(gè)地方錄入，其他地方共享；如倉庫有一筆材料入庫，財(cái)務(wù)系統(tǒng)就有一筆應(yīng)收帳，系統(tǒng)自動(dòng)完成；各模塊有良好的安全性保密性，不會(huì)隨便透露相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，不會(huì)因掉電而損失數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不會(huì)被外界竊??；處理數(shù)據(jù)在一個(gè)地方有發(fā)生，相關(guān)其他地方會(huì)即時(shí)變更；具有先進(jìn)的數(shù)據(jù)交換工具，與其它現(xiàn)有系統(tǒng)有完整的整合性；可整合NOTES執(zhí)行工作流的數(shù)據(jù)功能；詳細(xì)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)追蹤功能，即一個(gè)數(shù)據(jù)被查到，其他相關(guān)的數(shù)據(jù)也能被追查。4) 軟件實(shí)施方面，SAP在中國現(xiàn)在有很多較好的合作伙伴，在實(shí)施過程中各合作伙伴需組織專業(yè)的

17、顧問團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)模塊的業(yè)務(wù)藍(lán)圖繪制，分步驟有計(jì)劃地實(shí)施。具有完整的專案實(shí)施方法及成功的案例，具有上線前完整的模擬測(cè)試前置工作，專案導(dǎo)入后有完善的系統(tǒng)檢測(cè)預(yù)警，合理的專案專入時(shí)間與導(dǎo)入成本，SAP實(shí)施基本上是一個(gè)模塊一個(gè)人長(zhǎng)期實(shí)施，保證了實(shí)施的完整性與成熟度。5) 技術(shù)支持與售后服務(wù)方面，SAP公司所有顧問團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較好，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求很高，并對(duì)ERP系統(tǒng)理解能力要非常強(qiáng)，并對(duì)產(chǎn)品的支持能力要強(qiáng)，而且具有一批非常有素質(zhì)的顧問支持隊(duì)伍。6) 公司運(yùn)營狀況方面，SAP市場(chǎng)占有率非常高(包括中國)，世界500強(qiáng)80%在使用SAP，在中國，前500強(qiáng)企業(yè)70%也在使用SAP系統(tǒng)。成功的案例在所有ERP系

18、統(tǒng)成功案例中占有70%的份額。全公司ERP營業(yè)收入在世界排第一位，研究費(fèi)用在12億美元。并且每年隨營業(yè)收入的遞增而遞增。分支機(jī)構(gòu)在不斷增加，教育培訓(xùn)在不斷加強(qiáng)。中石化選擇SAP，就是看中他們對(duì)行業(yè)研究的細(xì)致入微和全球化的協(xié)同化商務(wù)解決方案，財(cái)富500強(qiáng)中80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益李恕中對(duì)軟件實(shí)施充滿信心：“國外的石油勘探開采企業(yè)已經(jīng)有數(shù)十年近百年的全球勘探開發(fā)經(jīng)驗(yàn)他們能用，我們也能用!”2. 如何看待中石化ERP實(shí)施的多個(gè)階段？中國石化作為一家大型能源化工國有公司，一貫注重信息化工作，經(jīng)過多年建設(shè)，取得了顯著成果中國石化信息化發(fā)展大致經(jīng)歷了3個(gè)典型階段2000年前，中國石化

19、信息化以企業(yè)分散建設(shè)為主該階段以生產(chǎn)操作層面分布式控制系統(tǒng)(DCS)的應(yīng)用和經(jīng)營管理層面管理信息系統(tǒng)(MIS)的建設(shè)為階段性標(biāo)志，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)，并形成了一定規(guī)模在生產(chǎn)操作層面，主要煉化裝置基本安裝了DCS系統(tǒng)，提高了煉化生產(chǎn)的效率和安全系數(shù)在經(jīng)營管理層面，所屬企業(yè)大多開發(fā)了財(cái)務(wù)銷售供應(yīng)人事等MIS系統(tǒng)，針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行收集傳遞存貯加工維護(hù)和使用在此階段，信息化建設(shè)以企業(yè)自主建設(shè)為主，信息化在提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平方面發(fā)揮了明顯作用，但缺乏統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)集成和整體信息化優(yōu)勢(shì)2000年至2007年，中國石化信息化進(jìn)入統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一建設(shè)階段2000年，中國石化股份公司正式成立，拉開

20、了中國石化信息化大規(guī)模建設(shè)的序幕在此階段，中國石化信息化建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一投資統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一管理”原則“與加強(qiáng)企業(yè)管理提高管理水平緊密結(jié)合，與提升技術(shù)水平增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力緊密結(jié)合，與把握開拓市場(chǎng)提高經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合”理念，“邊建邊用以建為主”，ERP系統(tǒng)建設(shè)蓬勃開展，實(shí)現(xiàn)了股份公司企業(yè)層面的全面推廣，建立了生產(chǎn)營運(yùn)供應(yīng)鏈電子商務(wù)加油(IC)卡等支撐生產(chǎn)經(jīng)營管理主要業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步完善提升了中國石化統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)了信息安全和信息化管理，為優(yōu)化產(chǎn)銷強(qiáng)化管理企業(yè)改革科學(xué)決策提供了有力的支持2001年8月，中國石化ERP項(xiàng)目建設(shè)首批四家企業(yè)（鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖、江蘇石油和天津石油）

21、試點(diǎn)正式啟動(dòng)。選用德國SAP公司的軟件MySAP.Com作為中國石化ERP建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，系統(tǒng)共分為6個(gè)功能模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI）、成本控制（CO）、銷售分銷（SD）、物料管理（MM）、工廠維護(hù)（PM）、生產(chǎn)計(jì)劃（PP）。為加強(qiáng)對(duì)ERP試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中國石化股份有限公司總部成立了ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和ERP項(xiàng)目管理組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織ERP項(xiàng)目的建設(shè)。經(jīng)過一年多的奮斗，試點(diǎn)企業(yè)于2002年10月至12月期間先后成功上線運(yùn)行。在首批ERP試點(diǎn)取得階段性成果的基礎(chǔ)上，2003年確定第二批7家企業(yè)作為擴(kuò)大試點(diǎn)和推廣單位。第二批ERP項(xiàng)目建設(shè)主要借鑒首批試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，重視標(biāo)準(zhǔn)化和推廣模

22、板的制定工作，并針對(duì)煉化企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃（PP）功能模塊、油田企業(yè)項(xiàng)目管理（PS）功能模塊等難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，同時(shí)進(jìn)行了服務(wù)器集中設(shè)置的嘗試，為更大范圍的服務(wù)器集中積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過2003年ERP擴(kuò)大試點(diǎn)和推廣，中石化ERP基本涉及到了上中下游的各類型企業(yè)，11家企業(yè)的ERP系統(tǒng)已全面進(jìn)入單軌穩(wěn)定運(yùn)行。2004年，先后有16家企業(yè)啟動(dòng)了ERP建設(shè)，12家年底成功上線。2005年，中石化已有48家企業(yè)完成了ERP上線運(yùn)行。2006年，又有17家企業(yè)進(jìn)行ERP的推廣建設(shè)工作，但建設(shè)模式從前期的以企業(yè)為主，轉(zhuǎn)向由上至下建設(shè)的集中模式。根據(jù)這一模式的要求，選擇9家企業(yè)進(jìn)行ERP集中架構(gòu)試點(diǎn)，即服務(wù)器集中試點(diǎn)

23、，在總部集中進(jìn)行模板標(biāo)準(zhǔn)化和詳細(xì)設(shè)計(jì)，第二階段在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上2007年到2008年之間供完成了7加企業(yè)服務(wù)器集中模式的推廣。截止2008年底，除個(gè)別企業(yè)外，中石化已基本實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的實(shí)施上線工作。2008年以后，中國石化信息化進(jìn)入整合集成深化應(yīng)用階段以2008年召開的“EPR深化應(yīng)用大會(huì)”為重要標(biāo)志，信息化工作重心從建設(shè)轉(zhuǎn)向應(yīng)用在“建用結(jié)合以用為主”的工作方針指引下，以達(dá)標(biāo)為主要內(nèi)容的企業(yè)ERP深化應(yīng)用工作全面展開，總部生產(chǎn)營運(yùn)指揮數(shù)據(jù)倉庫等系統(tǒng)建成投用，企業(yè)層面信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，通過加強(qiáng)信息系統(tǒng)的集中集成，進(jìn)一步提高信息化資產(chǎn)的利用效率，使信息化建設(shè)從服務(wù)走向創(chuàng)新，

24、為中國石化發(fā)展成為具有較強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國能源化工公司奠定堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)綜上所述，中國石化ERP系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)歷了7年多時(shí)間，ERP系統(tǒng)最初的建設(shè)模式是按照事業(yè)部為主題以分散的方式進(jìn)行實(shí)施，不同事業(yè)部中各分散企業(yè)的ERP系統(tǒng)均相對(duì)獨(dú)立。在2006年中國石化對(duì)所有的剩余企業(yè)按照事業(yè)部方式進(jìn)行ERP系統(tǒng)的集中建設(shè)，集中的ERP系統(tǒng)統(tǒng)一部署在中國石化集團(tuán)總部。從目前中國石化ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀來看，其部署方式為分散和集中共存的混合模式。3. WN石化公司的ERP實(shí)施方法，其主要的特點(diǎn)是什么？反應(yīng)了信息系統(tǒng)實(shí)施中的哪些思想和原則？WN石化公司的ERP實(shí)施方法，采用的是SAP公司總結(jié)的“ASAP快速實(shí)施方法

25、論” 以ASAP路線圖為參考，綜合“ASAP快速實(shí)施方法論”和“應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論（AIM）體系”的實(shí)施階段劃分方式，依照石油石化行業(yè)實(shí)施特色，對(duì)實(shí)施階段進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。將原有ASAP路線圖中“項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)過程、最后準(zhǔn)備、上線與技術(shù)支持”五個(gè)實(shí)施步驟調(diào)整為三個(gè)大的實(shí)施階段，在每個(gè)實(shí)施階段再細(xì)分具體的實(shí)施過程，同時(shí)確定每一個(gè)過程的主要工作內(nèi)容。同時(shí)從“Target實(shí)施方法論”中，吸取其結(jié)果導(dǎo)向的先進(jìn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目設(shè)立正式的里程碑 和階段性CSF，即明確各實(shí)施階段需要取得的實(shí)施成果及需要提交的交付物，明確各階段的關(guān)鍵成功因素，明確各實(shí)施過程需要提交的文檔，以保證ERP項(xiàng)目實(shí)施的可持續(xù)

26、良性開展。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中運(yùn)用PJM實(shí)施方法論及實(shí)施工具，可以提高工作效率及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。整體項(xiàng)目管理方法（PJM）的目標(biāo)是提供一個(gè)主框架，使其能夠?qū)λ许?xiàng)目用一致的手段進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)估、控制和跟蹤，在項(xiàng)目環(huán)境下使用不同的工具和方法，以滿足業(yè)務(wù)需求。因此，在ERP項(xiàng)目實(shí)施階段細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)各階段需要取得的成果和交付物，使用不同的工具和方法，進(jìn)行評(píng)估、控制和跟蹤，以確保成果和交付物適合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，切實(shí)提高了企業(yè)管理水平，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。從中國石化ERP實(shí)施試點(diǎn)與推廣情況分析可以看出，中國石化的模板推廣實(shí)施方式，為中國石化70余家企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功上線提供了有力的保證，模板的推廣實(shí)施

27、，有效地規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)避了企業(yè)不合理的差異性，同時(shí)為ERP項(xiàng)目的快速實(shí)施提供了有力的工具。因此，在ERP實(shí)施各過程中，推廣模板需要貫穿始終，以保證ERP項(xiàng)目的快速成功實(shí)施。但同時(shí)，模板本身也是一個(gè)不斷修改及完善的過程，需要在實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷修正?？偵纤?，中國石化ERP實(shí)施過程中可以采取的方式與方法總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1) 合理細(xì)分實(shí)施階段與過程，明確各階段主要工作內(nèi)容；2) 確定正式的里程碑和階段性CSF，明確各階段成果與交付物；3) 采用不同的工具和方法，對(duì)實(shí)施階段進(jìn)行評(píng)估、控制和跟蹤；4) 使用ERP實(shí)施推廣模板，加速實(shí)施季度及規(guī)避實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。4. WN石化公司的ERP

28、實(shí)施過程中，其控制手段有哪些？ERP系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程，ERP系統(tǒng)實(shí)施后，必須從制度和管理思想上改變?cè)械慕?jīng)營方式，制定相應(yīng)配套的保障措施，確保ERP系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有效的平臺(tái)和手段。1) 制定嚴(yán)格的制度，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線上完成。ERP系統(tǒng)必須建立在一個(gè)良好的管理環(huán)境和基礎(chǔ)上，才能有效地發(fā)揮它應(yīng)有的作用。ERP軟件的應(yīng)用是對(duì)企業(yè)原有的管理模式和業(yè)務(wù)流程的一次改造和創(chuàng)新。在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，必須以ERP提供的流程為模板，對(duì)企業(yè)基于傳統(tǒng)管理的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；對(duì)現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)以及職能的設(shè)置進(jìn)行必要的調(diào)整；重新制定與ERP新管理

29、模式相適應(yīng)的管理規(guī)章制度、績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制；全面整頓和補(bǔ)充各項(xiàng)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如各項(xiàng)定額、量化標(biāo)準(zhǔn)等，為ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)行打下良好的基礎(chǔ)。2) 借實(shí)施ERP為契機(jī)全面提高管理標(biāo)準(zhǔn)。要盡快適應(yīng)新系統(tǒng)的要求，改變傳統(tǒng)觀念，打破傳統(tǒng)的管理模式，盡快與ERP全新的管理理念接軌，進(jìn)一步優(yōu)化操作流程，根據(jù)職能分工，修訂、完善與之運(yùn)行相配套的規(guī)章制度及管理辦法，建立健全ERP操作各環(huán)節(jié)、各部門之間的相互配合、明確職責(zé)。同時(shí)要制定ERP各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)與處罰措施，并且與“內(nèi)控制度”相配套。通過建立規(guī)章制度、完善管理辦法，為ERP應(yīng)用創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境，同時(shí)使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。2006年中國石化

30、煉油事業(yè)部、化工事業(yè)部、信息部擬建一個(gè)涵蓋所有模塊的ERP運(yùn)行及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，另外企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)控控制點(diǎn)，制定一些工作標(biāo)準(zhǔn)，健全考核機(jī)制。3) 嚴(yán)格規(guī)范操作，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)規(guī)范使用的管理，制訂完備、詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作紀(jì)律，跳出因系統(tǒng)功能使用不規(guī)范，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，而數(shù)據(jù)質(zhì)量又影響系統(tǒng)其它功能的正常使用和產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的怪圈，提高交易數(shù)據(jù)質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的使用效果。4) 抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保各項(xiàng)管理制度在保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行中發(fā)揮重要作用。明確崗位賦予的責(zé)任與權(quán)力，增強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)各自傳遞的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。杜絕誤操作及漏作業(yè)等問題的重復(fù)發(fā)生。終端用戶只有正

31、確掌握業(yè)務(wù)操作流程，了解ERP相關(guān)知識(shí)并具備系統(tǒng)實(shí)際操作能力，才可以有效完成相關(guān)工作，保證各業(yè)務(wù)操作規(guī)范，信息流動(dòng)有序，從而有力地保證信息的安全交換與共享，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。5) 解決管理與ERP應(yīng)用中系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的關(guān)系問題。一方面系統(tǒng)功能必須完備，能夠?qū)ξ镔Y供應(yīng)日常業(yè)務(wù)處理和管理提供全面支撐。另一方面當(dāng)需要對(duì)業(yè)務(wù)或管理工作進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要同時(shí)考慮對(duì)系統(tǒng)的調(diào)整。只有通過對(duì)ERP系統(tǒng)的有效管理，才能為ERP系統(tǒng)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)支撐。有了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，就有了為企業(yè)作出科學(xué)的決策和優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營管理的可靠參考依據(jù)，從而達(dá)到企業(yè)的管理效率全面提高，真正實(shí)現(xiàn)ERP的價(jià)值。5. 如何有效的評(píng)價(jià)WN石化公司的

32、ERP實(shí)施效果？應(yīng)該遵循哪些評(píng)價(jià)原則？ERP系統(tǒng)實(shí)施完后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都希望知道：系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果如何？事前制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有？加強(qiáng)效果分析實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)建設(shè)的延伸，對(duì)ERP系統(tǒng)的考核可以通過建立下列指標(biāo)體系來進(jìn)行：(1) ERP系統(tǒng)運(yùn)行集成化的程度。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用在技術(shù)方面最基本的成功表現(xiàn)。ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)物流、資金流、信息流的一體化管理，系統(tǒng)的而應(yīng)用跨多個(gè)部門。要求整個(gè)系統(tǒng)在內(nèi)部各模塊間，與供應(yīng)商和銷售商實(shí)現(xiàn)ERP集成，建立完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。一般而言，ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營銷管理；僅

33、在庫存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息；在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來才有可能達(dá)到如下目標(biāo)：降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等。(2) 業(yè)務(wù)流程合理化程度。這是ERP在改善管理效率方面的主要標(biāo)志。ERP在設(shè)計(jì)中從公司機(jī)關(guān)各科室到各泵站對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。對(duì)營銷、生產(chǎn)、物料計(jì)劃和控制、能力計(jì)劃和控制等流程的重組使整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加合理化。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，改善滿意度。(3) 對(duì)企業(yè)績(jī)效的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，

34、利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)完成?？?jī)效監(jiān)控的指標(biāo)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，責(zé)任指標(biāo)，銷售、生產(chǎn)、供銷商業(yè)績(jī)等。(4) 管理改善的持續(xù)化。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)今后可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和管理不斷改善的機(jī)制才是真正目的。從評(píng)價(jià)上來看，國際最著名的是Oliver Wight的ABCD考評(píng)表，這個(gè)考評(píng)表列出了ERP實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)實(shí)施E

35、RP所想要達(dá)到的目標(biāo)?；贠liver Wight的ABCD考評(píng)表，結(jié)合我國的實(shí)際情況，可制定相關(guān)公式以定量化評(píng)價(jià)ERP實(shí)施效果。案例3：購物籃的關(guān)聯(lián)規(guī)則分析 P254 關(guān)聯(lián)分析二、案例點(diǎn)評(píng)案例中發(fā)現(xiàn)，70%的買啤酒的客戶中，有90%的客戶還買了香煙，根據(jù)這一結(jié)果，超市可以將兩種商品綁定促銷，或?qū)缮唐返呢浖軇傇谝粔K，可以提高兩種商品的銷售量。而實(shí)際生活中，超市里應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使用銷售額和利潤(rùn)共贏的應(yīng)用比比皆是。但是由于超市每天的交易數(shù)據(jù)非常多，如何有效的找到類似于啤酒與香煙這種有價(jià)值的規(guī)律，是不可不思考的問題。三、案例思考1. 試舉例超市中哪些商品之間會(huì)有類似“啤酒”和“香煙”的關(guān)系？泡面

36、和火腿腸 2. 在巨量的超市交易數(shù)據(jù)中，怎樣才能找到類似“啤酒”和“香煙”的關(guān)系？2.也可通過有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員觀察發(fā)現(xiàn)，但誤差較大，具有不確定性案例4：IBM：從“深藍(lán)”到“沃森” P257P258 人工智能二、案例點(diǎn)評(píng)自人工智能于1956的美國Dartmouth大學(xué)召開的“關(guān)于機(jī)器模擬智能”學(xué)術(shù)討論會(huì)上誕生，到目前，人工智能的理論和應(yīng)用都得到了很大的發(fā)展。IBM公司從1997年開發(fā)出的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)到2011年的“沃森”計(jì)算機(jī)，可以看做是人工智能在超級(jí)計(jì)算機(jī)中引用的縮影。而目前，人工智能在現(xiàn)實(shí)中的使用越來越廣泛，美國商業(yè)部門從曾經(jīng)出臺(tái)過一份調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示世界前500強(qiáng)公司中有70%的公司

37、使用人工智能作為決策支持的一部分。由此可見，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入社會(huì)生活得方方面面。三、案例思考 1. 試舉例“沃森”計(jì)算機(jī)在實(shí)際生活中可能的應(yīng)用領(lǐng)域？目前看來，沃森至少能在以下行業(yè)領(lǐng)域有所應(yīng)用：電子、能源與電力、政府事務(wù)、衛(wèi)生保健、保險(xiǎn)、石油天然氣、零售、通信、交通、銀行與金融市場(chǎng)。比如，在電子行業(yè)，沃森將扮演“產(chǎn)品顧問”和“設(shè)計(jì)顧問”的角色：憑借“深層問答”技能以及辨別自然語言細(xì)微差別的能力，幫助消費(fèi)者明白如何最好地使用、連接和體驗(yàn)智能的產(chǎn)品與服務(wù)，將消費(fèi)者的需求、愿望、問題反饋給電子產(chǎn)品制造商，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 再比如，對(duì)于醫(yī)生來說，沃森是一個(gè)存儲(chǔ)大量事實(shí)依據(jù)的幫手。沃森可將相關(guān)信息融

38、入到臨床和業(yè)務(wù)決策中，幫助醫(yī)生更好地為病人服務(wù)。案例2：大亞灣核電站備件庫存控制與采購優(yōu)化決策支持系統(tǒng)開發(fā)二、啟發(fā)思考題1. 從管理視角，開發(fā)管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？管理信息系統(tǒng)的基本功能是數(shù)據(jù)的采集、整理、存儲(chǔ)與共享，滿足了管理者在做決策時(shí)對(duì)于獲取基本數(shù)據(jù)的要求，而無法提供可行的解決問題的工具和思路。不同于此，決策支持系統(tǒng)通過引入數(shù)學(xué)模型，并通過和管理信息系統(tǒng)的無縫集成，方便高效地提取模型計(jì)算所需數(shù)據(jù)，快速提出決策問題的解決方案，提升了管理決策的效率。2. 決策支持系統(tǒng)開發(fā)中，建模是重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)質(zhì)量尤為重要，如何提高數(shù)據(jù)質(zhì)量？建模效果如何評(píng)價(jià)？數(shù)據(jù)質(zhì)量是企業(yè)開展信息技術(shù)應(yīng)用

39、中普遍碰到的問題，而相對(duì)于決策支持系統(tǒng)而言，數(shù)據(jù)質(zhì)量尤為關(guān)鍵。定期的數(shù)據(jù)清理，規(guī)范的規(guī)章制度和嚴(yán)格的系統(tǒng)數(shù)據(jù)自檢機(jī)制是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的必要手段。建模效果評(píng)價(jià)不僅是實(shí)踐中的難題，也是學(xué)術(shù)研究中的難題，案例中的“指定抽樣+隨機(jī)抽樣”可能是一個(gè)現(xiàn)實(shí)中較好地解決辦法。 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 1、DSS與MIS關(guān)系的主要觀點(diǎn) 1）MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。 2）DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。 3）MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。 4）有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與

40、DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)?？梢婈P(guān)鍵在于對(duì)MIS的界定不同。 2、比較 1）形成時(shí)間及起因： · 因?yàn)闆Q策是管理的職能之一，而"管理就是決策"的說法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)方式。 · MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)MIS不足而高于MIS的原因之一。盡管MIS的發(fā)展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。 2）名稱： MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛。 3）特征描述： 決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無論從Gardon B.D

41、avis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。 兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)明顯的特色。 4）實(shí)際內(nèi)容： MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動(dòng)態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要追求的目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中的某一點(diǎn)比較，就會(huì)顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)發(fā)展過程的事實(shí)不相符合。 3、結(jié)論 DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是

42、這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。 DSS與MIS目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同。 從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的 決策支持系統(tǒng)（DSS）與專家系統(tǒng)的關(guān)系 · 運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展使決策更科學(xué)化，使決策過程同時(shí)使用模型與數(shù)據(jù)。DSS為了強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與模型的有機(jī)結(jié)合和方便用戶而引入了人工智能思想和技術(shù)，而專家系統(tǒng)則是抽取專家的知識(shí)并加以組織，以提供專家水平的咨詢。 · DSS強(qiáng)調(diào)在大范圍內(nèi)支持決策者工作，它可按照人的思維規(guī)律引導(dǎo)用戶解決問題

43、，而不是側(cè)重將某一專門領(lǐng)域的知識(shí)裝入知識(shí)庫自動(dòng)工作，因此DSS強(qiáng)調(diào)通用性，而ES是專用的。它強(qiáng)調(diào)在某一窄范圍代替決策者工作。 · 管理領(lǐng)域內(nèi)問題復(fù)雜多變，DSS不可能將解決問題的過程完全自動(dòng)化，即在解決問題過程中對(duì)某些不能解決的仍需調(diào)用人腦解決，人機(jī)是緊密配合的；而專家系統(tǒng)除了要求用戶回答問題、提供必要的數(shù)據(jù)外，基本是自動(dòng)獨(dú)立工作的。 · 對(duì)于問題比較窄的DSS有可能模擬決策者的思維過程，自動(dòng)得到解答，決策者只在最后決定時(shí)起作用，只有這時(shí)可以說DSS與ES是類同的。 知識(shí)管理引導(dǎo)案例尼康主題知識(shí)系統(tǒng)P263二、案例點(diǎn)評(píng)Nikon Vision的效益超出尼康的預(yù)期。例如，主題

44、知識(shí)系統(tǒng)在開始運(yùn)行的第一個(gè)月里就處理了超過1000個(gè)用戶查詢。更重要的是，除了提供產(chǎn)品信息，尼康還建立了一個(gè)十分有趣的培訓(xùn)資源系統(tǒng)。主題知識(shí)系統(tǒng)正在幫助尼康的技術(shù)支持部門逐步超越傳統(tǒng)技術(shù)作用。主題知識(shí)系統(tǒng)將尼康的訪問者，無論他們目前是否是尼康的客戶，鎖定在能夠終身享受數(shù)碼影像樂趣的網(wǎng)站上。這將會(huì)對(duì)尼康的營銷部門和研究部門等其他部門產(chǎn)生巨大的影響。但是，更基礎(chǔ)的問題依然存在。比如：尼康正在逐步成為真正的知識(shí)管理者，正在逐步意識(shí)到尼康的知識(shí)領(lǐng)域，正在逐步能夠?qū)⒛峥档闹R(shí)組織起來，發(fā)揮最大的價(jià)值。引導(dǎo)案例IBM：用智慧的地球詮釋未來 P329什么是智慧地球“智慧地球”是IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛20

45、08年首次提出的新概念。他認(rèn)為，智能技術(shù)正應(yīng)用到生活的各個(gè)方面，如智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品、智慧的貨幣、智慧的零售業(yè)、智慧的基礎(chǔ)設(shè)施甚至智慧的城市，這使地球變得越來越智能化。但有人對(duì)IBM公司的真正意圖提出質(zhì)疑。編輯智慧地球戰(zhàn)略的主要內(nèi)容IBM“智慧的地球”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是，IT產(chǎn)業(yè)下一階段的任務(wù)是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中。即把感應(yīng)器嵌入和裝備到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成所謂“物聯(lián)網(wǎng)”。并通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和云計(jì)算將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)與物理系統(tǒng)的整合。在此基礎(chǔ)上，人類可以以更加精細(xì)

46、和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到“智慧”狀態(tài)。為了實(shí)施這一全新的戰(zhàn)略，IBM已經(jīng)推出了各種“智慧”的解決方案，如智慧的醫(yī)療、智慧的電網(wǎng)、智慧的油田、智慧的城市、智慧的企業(yè)等。在智慧的企業(yè)方面，IBM已經(jīng)針對(duì)智慧企業(yè)需要解決的4個(gè)關(guān)鍵問題，開發(fā)了8項(xiàng)整合的服務(wù)和解決方案，包括信息決策運(yùn)作解決方案，信息架構(gòu)解決方案，虛擬統(tǒng)合解決方等。IBM希望此次在全球推出的“智慧的地球”戰(zhàn)略能夠與中國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)結(jié)合起來，在在基礎(chǔ)建設(shè)的執(zhí)行中，植入“智慧”的理念，不僅僅能夠在短期內(nèi)有力的刺激經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)，而且能夠在短時(shí)間內(nèi)為中國打造一個(gè)成熟的智慧基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。編輯智慧地球的三個(gè)重要維度IBM所提出的“智

47、慧的地球”的愿景中，勾勒出世界智慧運(yùn)轉(zhuǎn)之道的三個(gè)重要維度。第一，我們需要也能夠更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化。第二，我們的世界正在更加全面地互聯(lián)互通。第三，在此基礎(chǔ)上所有的事物、流程、運(yùn)行方式都具有更深入的智能化，我們也獲得更智能的洞察。當(dāng)這些智慧之道更普遍，更廣泛地應(yīng)用到人、自然系統(tǒng)、社會(huì)體系、商業(yè)系統(tǒng)和各種組織，甚至是城市和國家中時(shí)，“智慧的地球”就將成為現(xiàn)實(shí)。這種應(yīng)用將會(huì)帶來新的節(jié)省和效率但同樣重要的是，提供了新的進(jìn)步機(jī)會(huì)。編輯智慧地球需要關(guān)注的四個(gè)關(guān)鍵問題向“更智慧”發(fā)展，需要關(guān)注的四個(gè)關(guān)鍵問題：新銳洞察：面對(duì)無數(shù)個(gè)信息孤島式的爆炸性數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，需要獲得新銳的智能和洞察，利用眾多來源

48、提供的豐富實(shí)時(shí)信息，以做出更明智的決策；智能運(yùn)作：需要開發(fā)和設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)和流程需求，實(shí)現(xiàn)在靈活和動(dòng)態(tài)流程支持下的聰明的運(yùn)營和運(yùn)作，達(dá)到全新的生活和工作方式；動(dòng)態(tài)架構(gòu)：需要建立一種可以降低成本、具有智能化和安全特性、并能夠與當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境同樣靈活動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施；綠色未來：需要采取行動(dòng)解決能源、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題，提高效率、提升競(jìng)爭(zhēng)力。編輯IBM智慧地球是不成熟的概念1IBM智慧地球概念其實(shí)分為理論和應(yīng)用兩個(gè)方面，應(yīng)用領(lǐng)域，所有的技術(shù)在各個(gè)國家和很多企業(yè)早已存在，例如，2006年中國水利部已經(jīng)開始在水域部署傳感器，并將信息集中到中心服務(wù)器處理。理論方面，IBM智慧地球是一個(gè)不成熟的甚至愚蠢的概

49、念。第一。IBM宣稱建設(shè)智慧地球，太渺小了，互聯(lián)網(wǎng)的膨脹式發(fā)展早已跨越了地球的范圍，月球，火星上的無線操控設(shè)備表明互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)在太陽系中蔓延。合乎邏輯的推論是，隨著時(shí)間的流逝，人類的發(fā)展將使互聯(lián)網(wǎng)的范圍擴(kuò)大到銀河系，本星系群，室女座本星系團(tuán)，在無窮的時(shí)間點(diǎn)上，最終蔓延到整個(gè)宇宙，面對(duì)未來，智慧太陽系，智慧銀河系，智慧本星系群，智慧本星系團(tuán)，智慧宇宙將會(huì)一個(gè)一個(gè)的出現(xiàn)，IBM的智慧地球只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一個(gè)沙粒。第二，它盲目的割裂了傳感器網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，為了炒作，推出“物聯(lián)網(wǎng)”的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)原本就是通過網(wǎng)絡(luò)連接計(jì)算機(jī)，視頻設(shè)備，音頻設(shè)備，傳感器設(shè)備。所謂的“物聯(lián)網(wǎng)”仍然需要使用TCP

50、/IP協(xié)議，互聯(lián)網(wǎng)線路進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。怎么就和“互聯(lián)網(wǎng)”分開了呢?第三，智慧地球，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，這些概念到底是什么關(guān)系?IBM智慧地球還很迷惑和幼稚，它因?yàn)楦悴磺?，因此到目前為?2009年9月16日)還無法形成一個(gè)完整的圖示。而解開他們關(guān)系之謎的圖形，2008年5月已經(jīng)在中國形成。案例1：光大銀行商務(wù)智能系統(tǒng)的實(shí)施二、案例點(diǎn)評(píng)通過案例，我們了解到光大銀行選擇了BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)，很好的解決了利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為決策提供強(qiáng)有力支持的問題，提高了工作效率和質(zhì)量，達(dá)到了較高的投資回報(bào)率。其實(shí)，不難發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)或者正在實(shí)現(xiàn)“大集中”，數(shù)據(jù)大集中為提高BI系統(tǒng)的成功率、縮短項(xiàng)

51、目周期、降低系統(tǒng)實(shí)施成本、提高項(xiàng)目投資回報(bào)打下了良好的基礎(chǔ)。隨著國內(nèi)銀行與境外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，應(yīng)用BI系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、業(yè)務(wù)決策將是國內(nèi)銀行提升國際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主流選擇。BI系統(tǒng)能夠解決目前銀行存在的幾大問題，如統(tǒng)計(jì)滯后、數(shù)據(jù)共享差、報(bào)表處理效率低、對(duì)決策分析缺乏系統(tǒng)化支持等，這也是銀行選擇BI系統(tǒng)的重要原因。三、案例思考1光大銀行為什么會(huì)選擇商務(wù)智能系統(tǒng)？光大銀行選擇了BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)，很好的解決了利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為決策提供強(qiáng)有力支持的問題，提高了工作效率和質(zhì)量，達(dá)到了較高的投資回報(bào)率。其實(shí)，不難發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)或者正在實(shí)現(xiàn)“大集中”，數(shù)據(jù)大集中為提高BI系統(tǒng)的成功率、縮短

52、項(xiàng)目周期、降低系統(tǒng)實(shí)施成本、提高項(xiàng)目投資回報(bào)打下了良好的基礎(chǔ)。隨著國內(nèi)銀行與境外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，應(yīng)用BI系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、業(yè)務(wù)決策將是國內(nèi)銀行提升國際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主流選擇。為了盡快突破海量數(shù)據(jù)的“封鎖”，挖掘其中蘊(yùn)涵的知識(shí)和信息，光大銀行根據(jù)自身情況，以實(shí)際需要為導(dǎo)向，對(duì)各家方案的優(yōu)劣進(jìn)行仔細(xì)分析、反復(fù)考察、綜合考慮。最終，菲奈特軟件公司的高端商務(wù)智能產(chǎn)品BI.Office以其領(lǐng)先的技術(shù)和簡(jiǎn)便的操作從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，贏得了光大銀行決策層的一致青睞。2光大銀行使用商務(wù)智能系統(tǒng)后，解決了哪些問題？ BI系統(tǒng)能夠解決目前銀行存在的幾大問題，如統(tǒng)計(jì)滯后、數(shù)據(jù)共享差、報(bào)表處理效率低、對(duì)決策分析缺乏

53、系統(tǒng)化支持等，這也是銀行選擇BI系統(tǒng)的重要原因。如：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠及時(shí)準(zhǔn)確、對(duì)決策分析缺乏專業(yè)化系統(tǒng)化支持、報(bào)表處理效率低、數(shù)據(jù)共享差、難以為以客戶為中心的經(jīng)營管理模式提供充足的信息支持、業(yè)績(jī)考核沒有理想的IT系統(tǒng)為支撐等等。如何選擇適合企業(yè)的PLM系統(tǒng)   構(gòu)建于PLM理念之上的系統(tǒng)應(yīng)該是，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，就嚴(yán)格貫徹這套理念的系統(tǒng)而不是在一些之上做一些修改而達(dá)成的。      對(duì)于這些林林總總的PLM系統(tǒng)該如何選擇，除去成本費(fèi)用的考慮，選擇一個(gè)能發(fā)揮最大的軟件效益的軟體有哪些考量呢?  

54、;    1、良好的用戶界面      PLM系統(tǒng)的終端用戶面很廣，企業(yè)中的很多人員都有可能會(huì)使用到這一系統(tǒng)，因此系統(tǒng)的使用者不可能限定在IT水平很高的專業(yè)人員身上，這樣，系統(tǒng)應(yīng)該很容易上手使用。包括：      2、系統(tǒng)的操作流暢，盡量在盡可能少的頁面跳轉(zhuǎn)中完成必須的工作。      3、系統(tǒng)界面很友好，容易操作。     &

55、#160;4、實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的有效，正確與安全管理      PLM的實(shí)施并不是在企業(yè)里面添加一個(gè)新的系統(tǒng)或是增加一些新數(shù)據(jù)，PLM實(shí)施，要保證企業(yè)的數(shù)據(jù)的單一性與一致性，PLM可以替代掉哪些系統(tǒng)，可以和哪些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。企業(yè)的數(shù)據(jù)的錄入與輸出形成一個(gè)統(tǒng)一的接口實(shí)現(xiàn)      PLM系統(tǒng)需要達(dá)成對(duì)數(shù)據(jù)的明確分類，生命周期管理和用戶角色設(shè)定的完美結(jié)合。      5、完備的流程管理機(jī)制   

56、   數(shù)據(jù)的生命周期也就是是對(duì)流程的管理，對(duì)數(shù)據(jù)流程的管理應(yīng)該是盡可能的靈活的，用戶可以很容易的繪制自己的流程并且在流程的各節(jié)點(diǎn)分配定制的任務(wù)。      6、靈活的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的再開發(fā)空間      完全貫徹PLM概念的系統(tǒng)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師非常靈活和具備很靈活的系統(tǒng)的再開發(fā)空間。      靈活的系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括模塊化的系統(tǒng)構(gòu)成和靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展。模塊化的系統(tǒng)構(gòu)成，企業(yè)可以根據(jù)自身的狀態(tài)的階

57、段增加，移除或是修改相應(yīng)的模塊。      7、強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力 PLM作為一種理念，企業(yè)對(duì)PLM系統(tǒng)的要求越來越高，所以對(duì)于企業(yè)來說，選擇一個(gè)效率高，功能強(qiáng)大，擴(kuò)充性和集成性好的PLM系統(tǒng)就至關(guān)重要。PLM使產(chǎn)品生命周期信息透明化。PLM使管理者能夠清楚地了解產(chǎn)品的有關(guān)信息，而以前管理者經(jīng)常面對(duì)的是不透明的和相互矛盾的信息。PLM給管理者提供了管理水平的機(jī)會(huì)，基于真實(shí)的信息，管理者能夠作出更好的決策。主要有以下優(yōu)點(diǎn)：1、可以更快的響應(yīng)的響應(yīng)市場(chǎng)2、減少積壓庫存，降低成本3、整合研發(fā)資源，為企業(yè)知識(shí)管理提供平臺(tái)4、改進(jìn)新產(chǎn)

58、品開發(fā)的內(nèi)部效力5、改善與供應(yīng)商、加工合作伙伴的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高業(yè)務(wù)外加工效力等等，PLM適用于產(chǎn)品為第一生命力的企業(yè)。引導(dǎo)案例像送鮮花一樣送啤酒供應(yīng)鏈管理的好處：1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務(wù)是要應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)制造領(lǐng)域的理念在不斷地創(chuàng)新。敏捷生產(chǎn)、柔性制造JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)及協(xié)同生產(chǎn)等理念得到了廣泛的認(rèn)同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應(yīng)鏈有關(guān)的軟件。企業(yè)通過應(yīng)用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運(yùn)營狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購、更改生產(chǎn)計(jì)劃等，從而應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。2.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，產(chǎn)品生命周期急劇縮短，產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以，產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用：應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與客戶或消費(fèi)者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應(yīng)鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的