急診科經(jīng)常面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及其防范

1、會計(jì)學(xué)1急診科經(jīng)常面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及其防范急診科經(jīng)常面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及其防范第1頁/共58頁第2頁/共58頁第3頁/共58頁第4頁/共58頁第5頁/共58頁第6頁/共58頁第7頁/共58頁第8頁/共58頁第9頁/共58頁第10頁/共58頁第11頁/共58頁第12頁/共58頁第13頁/共58頁第14頁/共58頁第15頁/共58頁第16頁/共58頁第17頁/共58頁第18頁/共58頁第19頁/共58頁第20頁/共58頁第21頁/共58頁第22頁/共58頁第23頁/共58頁第24頁/共58頁第25頁/共58頁第26頁/共58頁第27頁/共58頁第28頁/共58頁第29頁/共58頁第30頁/共58頁第31

2、頁/共58頁第32頁/共58頁貌似“輕癥”，最后死亡，稱為“潛在的危重病”，對此，臨床工作中更應(yīng)加深認(rèn)識。第33頁/共58頁第34頁/共58頁第35頁/共58頁第36頁/共58頁第37頁/共58頁第38頁/共58頁第39頁/共58頁50%以上原因?yàn)榛挤秸`解導(dǎo)致以上原因?yàn)榛挤秸`解導(dǎo)致患方心里想什么患方心里想什么n1.找醫(yī)生看病，就能治好病n2.經(jīng)過檢查診斷，就能找到病因n3.完全治愈患者是醫(yī)方的責(zé)任n4.治療和藥物對每個(gè)人都有同樣的效果n5.患者不需要配合醫(yī)方進(jìn)行診治n6.無論什么樣的患者，醫(yī)方不應(yīng)該拒絕n7.只要不符合心理預(yù)期，就想要補(bǔ)償，不僅在醫(yī)院，各個(gè)行業(yè)都是這種心理n8.患方處于焦慮、恐

3、懼狀態(tài)，容易把事物夸大，在著急的情況下，等待一分鐘會覺得有10分鐘這么長。第40頁/共58頁影響醫(yī)患關(guān)系的影響醫(yī)患關(guān)系的7大患方心態(tài)大患方心態(tài)n1.負(fù)面情緒的積累。n2.環(huán)境問題。n3.就醫(yī)消費(fèi)理念及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償訴求。n4.慢病患者的身心疾病。n5.情緒宣泄的需要。n6.對醫(yī)學(xué)和疾病認(rèn)識不足。n7.社會彌漫著對醫(yī)療行業(yè)的偏見和對醫(yī)務(wù)人員行為的不信任。第41頁/共58頁因人際溝通不良引發(fā)的醫(yī)療糾紛主因人際溝通不良引發(fā)的醫(yī)療糾紛主要反映在以下幾個(gè)方面要反映在以下幾個(gè)方面n遇事急于推卸責(zé)任，使院方陷于不利地位n缺乏職業(yè)保護(hù)和相互協(xié)作意識n缺乏愛傷觀念n說話過于簡短n表達(dá)方式與其真實(shí)想法不符n交流的態(tài)度不

4、夠正確n不重視非語言交流的作用第42頁/共58頁急診醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)急診醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)第43頁/共58頁第44頁/共58頁第45頁/共58頁平靜的工作心態(tài)平靜的工作心態(tài)n以平常心對平常心來工作n 因?yàn)椋簄無論你高興、不高興，上班時(shí)間相同；n無論你高興、不高興，你的勞動量相同n無論你高興、不高興，病人對你的期望值相同n無論你高興、不高興，醫(yī)院對你的要求相同n無論你高興、不高興，同事與你的合作相同第46頁/共58頁敏銳的觀察力敏銳的觀察力n善于觀察病人的病情輕重n善于觀察病人的病情真?zhèn)蝞善于觀察病人及家屬的要求n善于觀察病人及家屬對醫(yī)方的理解程度n善于觀察病人家屬對病人的態(tài)度n善于觀察病人家屬之間的合作關(guān)系第47頁/共58頁選擇善良，保持正能量！選擇善良，保持正能量！n1.健康所系，性命相托；n2.醫(yī)學(xué)有限，敬請理解；n3.既不被道德綁架，也要選擇善良，多多換位思考；n4.如履薄冰，如臨深淵，成就感、價(jià)值感，不忘初心；n5.即刻出發(fā)，迎難而上，持續(xù)改進(jìn)，讓我們的生命與技術(shù)得到無上光榮！第48頁/共58頁感謝關(guān)注和聆聽歡 迎 指 正！第49頁/共58頁第50頁/共58頁第51頁/共