××關于做好新時期政府機關辦公室工作的經(jīng)驗交流材料

1、關于做好新時期政府機關辦公室工作的經(jīng)驗交流材料“國之興廢，在于政事；政事得失，由乎輔佐?！闭畽C關辦公室是政府運轉的中樞和核心機構，對內(nèi)是參謀，對外是窗口，是承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外服務的重要紐帶，是領導進行決策的參謀助手，也是了解基層、聯(lián)系群眾的橋梁。辦公室的工作歸納起來就是“三務”，即參與政務、搞好服務、管理事務。從這個意義上講，辦公室工作即是參謀長也是服務員，對辦公室工作的要求就是求實、務實、落實，做到幫忙不添亂，到位不越位。辦公室工作的好壞，在很大程度上影響著政府領導的工作質(zhì)量和效率。辦公室工作的好壞直接關系整個機關能否正常運轉。在實際工作中，我們按照辦公室工作的職責和要求，努力探索、

2、積極工作，取得了一些成效，作了一些初淺的思考。一、參與政務，把握大局政府辦公室作為政府執(zhí)政體系的重要組成部分，參與政務是新時期政府辦公室一項重要職能。為此我們圍繞努力提升“四種能力”，開展辦公室工作。（一）著力提升謀劃大局的能力。政府辦公室工作千頭萬緒，事事都牽涉大局、關系全局。因此，作為辦公室班子，我們時刻關注大局，認真研究大局，準確把握大局，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠利益的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點難點問題上，善于從領導思維的角度和政治大局的高度去增強工作預見性，超前謀劃，及早提出建議，供領導決策參考。今年以來，政府辦公室先后在“基礎設施建設年”、“十項民生工程”、“城

3、鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”等政府中心工作中，為縣政府領導建言獻策，在一定程度上提升了政府辦公室在政府工作大局中的地位。（二）著力提升服務全局的能力。我們始終把提高服務質(zhì)量作為改進辦公室工作的重要舉措，確保各項工作的及時、優(yōu)質(zhì)、高效、到位。精心服務好領導，當好領導的參謀助手，為領導決策抓好落實。重點服務好部門，明確工作職能，凡屬職責范圍內(nèi)的工作，積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地予以辦理；工作有交叉的，與有關部門協(xié)商，主動牽頭，搞好協(xié)調(diào)。全力服務好群眾，堅持深入基層一線調(diào)查研究，反映基層干部群眾的呼聲和建議。今年以來，我辦充分發(fā)揮牽頭、組織和為全縣服務的作用，在時間短、人手少、任務重、要求高的困難情況下，完成了縣委、縣

4、政府交辦的任務，辦公室務實高效的工作也得到了各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾的肯定和贊譽。（三）著力提升開拓創(chuàng)新的能力。在思想觀念上創(chuàng)新，用新的觀念去搞好服務。我們努力做到創(chuàng)新工作方式，實現(xiàn)“三個轉變”，即向超前服務、主動服務轉變；向提供優(yōu)質(zhì)服務、精品服務轉變；向敢于競爭、敢于挑戰(zhàn)轉變。在工作機制上創(chuàng)新，形成良性競爭的工作氛圍。在工作手段上創(chuàng)新，加快推進辦公現(xiàn)代化。（四）著力提升組織協(xié)調(diào)的能力。我辦對基層反映的問題，認真對待，及時協(xié)調(diào)；對重大突發(fā)性問題，主動掌握情況，果斷協(xié)調(diào)處理；對內(nèi)部各科室的工作，講求實效，科學協(xié)調(diào)。具體來講，就是辦理文電力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)；會議活動安排確保周密、安全、高效；接待服務要

5、注重人性化、人情化、人文化。我們的體會有三點：一是要樹立大局意識。政府辦公室要為政府總攬和駕馭全局服務，就必須樹立大局意識，服從和服務大局。辦公室要圍繞全縣的工作大局，把自己工作放到大局中去思考、定位、衡量，工作才能有章法，才能從全局上和更高的層次上為黨委和政府提供有價值的決策預案，真正起到“參謀部”和“智囊團”的作用。二是要增強責任意識。辦公室所處的地位和所承擔的重要職責，決定了辦公室系統(tǒng)每個崗位、每個同志工作的責任都是重大的，各級都要講責任，辦公室主任負什么責任，從事辦公室工作的每一個同志該負什么責任制，做到責任明確，獎罰分明。三是要增強憂患意識。辦公室作為黨委、政府的參謀助手，每個人都要

6、站在黨委的高度，胸懷發(fā)展的憂患意識，哪些是制約改革、發(fā)展、穩(wěn)定的問題，根源是什么，怎樣解決，應當心中有數(shù)，工作中要主動，在這些方面多研究、多思考，及時為縣政府當參謀、提建議，促使問題及早解決。二、強化服務，做好本職（一）發(fā)揮參謀助手作用，為領導決策服好務。突出工作重點，實現(xiàn)由四面出擊、力量分散向集中精力抓大事轉變。我辦重點抓住了“六突出”：一是突出情況綜合工作。重點挖掘和總結在貫徹經(jīng)濟發(fā)展總體思路和重要決策過程中帶有方向性、典型性的成功經(jīng)驗，經(jīng)過分析綜合，形成專題材料，為領導了解真實情況、完善決策和指導工作提供參考。我們加強了調(diào)研工作，在為上級政府提出參考建議基礎上，強化了為本級政府服務。二是

7、突出信息工作。加強預測、分析和研究，堅持實事求是、喜憂兼報，使領導從典型事件中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性，從問題中總結經(jīng)驗教訓，從而把握事物的發(fā)展規(guī)律。三是突出督辦檢查工作。通過抓好網(wǎng)絡和制度建設，提高辦結率，按時完成領導交辦的任務。督促檢查，是推動決策落實的重要環(huán)節(jié)，也是辦公室的一項重要職能。我辦突出重點，圍繞政府中心工作和各項重大決策以及群眾關心的熱點問題，及時督促落實；敢于較真，對重大督查事項要抓住不放，直至落到實處。四是突出文字工作。公文處理重點把好擬辦、審核、制作三關。狠抓綜合文稿撰寫工作，提高文章質(zhì)量，我們要求從事搞文字綜合的同志，多學、多看、多思考、多實踐、多總結，引導從事綜合文稿寫作的同志從領

8、導同志平時的講話、批示中發(fā)現(xiàn)和把握領導的意圖，捕捉領導的思想火花，并在文稿中準確地加以放大、體現(xiàn)，力求做到觀點正確、思路清晰、邏輯嚴密、文字精煉，力求有深度、有新意，對工作有很強的針對性和指導性。五是突出提高辦事服務能力。我們提出的總體要求是超前、主動。超前，就是要增強工作的預見性。主動，就是充分發(fā)揮主觀能動性。辦公室被動性很強，如何化被動為主動我們認為，重要的一點，就是要多體會，做到腦勤、手勤、口勤，順著領導的思路走，而不是被領導牽著鼻子走。六是突出信訪工作。一方面對群眾的正常上訪活動，積極支持，認真負責地處理群眾反映的問題，決不能搞攔、堵、卡、截；另一方面，對領導的指示件和上級信訪部門的交

9、辦件，明確責任，落實專人負責制，及時反饋，按時上報。（二）發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，保證機關的正常運轉。辦公室溝通上下、聯(lián)系左右，處于樞紐位置。搞好綜合協(xié)調(diào)，是辦公室的一項基本職能，也是保證政府部門工作正常運轉的客觀需要。綜合協(xié)調(diào)貫穿辦公室工作的全過程，涉及工作的方方面面，無論是辦文、辦會還是辦事，無論是信息、督查、信訪、接待還是機要、保密、檔案、后勤服務等各項工作，都需要綜合協(xié)調(diào)。我們在搞好協(xié)調(diào)中著重把握了三點：一是周密細致。對需要協(xié)調(diào)的每一個方面、每一項內(nèi)容、每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)仔細考慮，周密安排，精心組織。二是堅持商量辦事。需要協(xié)調(diào)的事情都涉及到若干領導同志和部門，情況多種多樣，我們通過主動找

10、有關領導一起商量、一起想辦法，加強溝通，求得理解和支持，通過共同努力，做到了事事落實。三是堅持原則。協(xié)調(diào)中遇到的困難和問題很多，特別是涉及到部門權力和利益的調(diào)整時、牽涉到有關領導時，協(xié)調(diào)難度會更大。我們在堅持商量辦事的同時，做到了堅持原則，敢于把有關規(guī)定擺出來，把實際情況講清楚，坦蕩辦事。（三）發(fā)揮文明窗口作用，做好接待工作。接待是一個極其重要的窗口，上級領導、兄弟單位的領導、外地的重要友人到一個地方，首先接觸的就是負責接待工作。在接待工作中，我們堅持了“四個要”：一是態(tài)度要熱情禮貌。對客人要滿腔熱忱、彬彬有禮，盡可能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使客人有賓至如歸之感。二是安排要周到細致。接待工作有

11、“吃、住、行、保、看、聽、休”七個環(huán)節(jié)，對每一個環(huán)節(jié)都要考慮得細致入微，安排得絲絲入扣，既要遵守中央“八項規(guī)定”，省市“十項規(guī)定”的要求，又要做到節(jié)約大方。我們從時間上、空間上排出順序，嚴格責任制，落實責任人，確保了任務圓滿完成，不出大的偏差。三是舉止要適度得體。熱情但不能過分，謙恭但不能猥瑣。擺正自己的位置，特別是與領導同志的關系，做到“鞍前不越位、馬后不掉隊”。四是待客要一視同仁。對領導和隨行人員，對所有需要接待的客人，在態(tài)度上、在安排的周到細致程度上要平等對待。三、管理事務，內(nèi)強素質(zhì)政府辦公室及政府機關資產(chǎn)多，管理難度大。辦公室內(nèi)部職能多，工作環(huán)節(jié)復雜，都需要不斷規(guī)范、加強管理。為此，我

12、們一是強化資產(chǎn)管理，對政府機關所有公務車輛進行登記造冊，建立臺帳，對所有車輛編制進行清理，優(yōu)化并合理配置了小車資源。二是強化后勤制度管理，全面完成公務用車改革，實行了公務車定點維修制度、修理提前書面報告制度、接待簽單書面報告制度等一系列管理制度，實現(xiàn)制度管人、規(guī)范行為、節(jié)約經(jīng)費。三是完善制度，規(guī)范股室工作，進一步規(guī)范完善了各股室工作職責、工作制度、辦文辦會制度、保密制度、檔案管理制度、衛(wèi)生制度、園林綠化制度、門衛(wèi)制度等。進一步形成了上級來文辦理、部門來文辦理、公文制發(fā)、會議室使用、會議辦理流程制度，接待流程制度，督查工作流程制度等一系列工作流程制度，初步實現(xiàn)了科學化管理、規(guī)范化管理，減少了工作

13、失誤，提高了辦事效率。四、提升效率，實現(xiàn)轉變（一）轉變更新觀念。由僅僅局限于一般工作向緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展轉變。一是突出工作重點。辦公室按照縣委、政府的中心工作，切實把服從服務于經(jīng)濟建設和中心工作作為出發(fā)點和立足點，緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展的重點，在引導經(jīng)濟發(fā)展取向上，出主意、想辦法；貼近領導意圖，在超前運作上，反饋信息，建言出謀，輔政決策；突出穩(wěn)定大局，在處理各種棘手問題上為領導當助手，協(xié)調(diào)問題，化解矛盾。二是樹立全面服務的意識。辦公室承上啟下，其地位處于各種矛盾的交匯點上。為本級領導做好服務工作是自身應盡職責，加強對上、對外、對下的服務和聯(lián)系就能活絡“神經(jīng)中樞”，就能為給本級領導做好服務工作提供外在條件和必要補充，從而使上級、本級和基層“三滿意”。（二）轉變工作方式，實現(xiàn)由被動服務向主動服務轉變。一是改變封閉式的傳統(tǒng)工作習慣，大膽探索開放式的工作格局。辦公室要跳出本地圈子，破除原有的思想框框，把工作視線投向更開闊的區(qū)域，了解事物發(fā)展的全貌，真正把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的工作經(jīng)驗及時、全面、準確地反映給領導，提出有獨到見解的參謀建議，把注意力放到?jīng)Q策和督促落實上。二是改變滯后工作的習慣，大膽進行超前意識，突出一個“早”字，體現(xiàn)一個“快”字，做到一個“好”字?！霸纭本褪且朔I導不交不辦、不說不干的安分守己傾向，對政府工作的重點、難點、焦點和