××關(guān)于做好新時(shí)期政府機(jī)關(guān)辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、關(guān)于做好新時(shí)期政府機(jī)關(guān)辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)交流材料“國(guó)之興廢，在于政事；政事得失，由乎輔佐?！闭畽C(jī)關(guān)辦公室是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和核心機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)是參謀，對(duì)外是窗口，是承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外服務(wù)的重要紐帶，是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的參謀助手，也是了解基層、聯(lián)系群眾的橋梁。辦公室的工作歸納起來(lái)就是“三務(wù)”，即參與政務(wù)、搞好服務(wù)、管理事務(wù)。從這個(gè)意義上講，辦公室工作即是參謀長(zhǎng)也是服務(wù)員，對(duì)辦公室工作的要求就是求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)，做到幫忙不添亂，到位不越位。辦公室工作的好壞，在很大程度上影響著政府領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量和效率。辦公室工作的好壞直接關(guān)系整個(gè)機(jī)關(guān)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際工作中，我們按照辦公室工作的職責(zé)和要求，努力探索、

2、積極工作，取得了一些成效，作了一些初淺的思考。一、參與政務(wù)，把握大局政府辦公室作為政府執(zhí)政體系的重要組成部分，參與政務(wù)是新時(shí)期政府辦公室一項(xiàng)重要職能。為此我們圍繞努力提升“四種能力”，開展辦公室工作。（一）著力提升謀劃大局的能力。政府辦公室工作千頭萬(wàn)緒，事事都牽涉大局、關(guān)系全局。因此，作為辦公室班子，我們時(shí)刻關(guān)注大局，認(rèn)真研究大局，準(zhǔn)確把握大局，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上，善于從領(lǐng)導(dǎo)思維的角度和政治大局的高度去增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，超前謀劃，及早提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。今年以來(lái)，政府辦公室先后在“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)年”、“十項(xiàng)民生工程”、“城

3、鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”等政府中心工作中，為縣政府領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，在一定程度上提升了政府辦公室在政府工作大局中的地位。（二）著力提升服務(wù)全局的能力。我們始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為改進(jìn)辦公室工作的重要舉措，確保各項(xiàng)工作的及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效、到位。精心服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策抓好落實(shí)。重點(diǎn)服務(wù)好部門，明確工作職能，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作，積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地予以辦理；工作有交叉的，與有關(guān)部門協(xié)商，主動(dòng)牽頭，搞好協(xié)調(diào)。全力服務(wù)好群眾，堅(jiān)持深入基層一線調(diào)查研究，反映基層干部群眾的呼聲和建議。今年以來(lái)，我辦充分發(fā)揮牽頭、組織和為全縣服務(wù)的作用，在時(shí)間短、人手少、任務(wù)重、要求高的困難情況下，完成了縣委、縣

4、政府交辦的任務(wù)，辦公室務(wù)實(shí)高效的工作也得到了各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾的肯定和贊譽(yù)。（三）著力提升開拓創(chuàng)新的能力。在思想觀念上創(chuàng)新，用新的觀念去搞好服務(wù)。我們努力做到創(chuàng)新工作方式，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即向超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變；向敢于競(jìng)爭(zhēng)、敢于挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。在工作機(jī)制上創(chuàng)新，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。在工作手段上創(chuàng)新，加快推進(jìn)辦公現(xiàn)代化。（四）著力提升組織協(xié)調(diào)的能力。我辦對(duì)基層反映的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)協(xié)調(diào)；對(duì)重大突發(fā)性問(wèn)題，主動(dòng)掌握情況，果斷協(xié)調(diào)處理；對(duì)內(nèi)部各科室的工作，講求實(shí)效，科學(xué)協(xié)調(diào)。具體來(lái)講，就是辦理文電力求精簡(jiǎn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)；會(huì)議活動(dòng)安排確保周密、安全、高效；接待服務(wù)要

5、注重人性化、人情化、人文化。我們的體會(huì)有三點(diǎn)：一是要樹立大局意識(shí)。政府辦公室要為政府總攬和駕馭全局服務(wù)，就必須樹立大局意識(shí)，服從和服務(wù)大局。辦公室要圍繞全縣的工作大局，把自己工作放到大局中去思考、定位、衡量，工作才能有章法，才能從全局上和更高的層次上為黨委和政府提供有價(jià)值的決策預(yù)案，真正起到“參謀部”和“智囊團(tuán)”的作用。二是要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。辦公室所處的地位和所承擔(dān)的重要職責(zé)，決定了辦公室系統(tǒng)每個(gè)崗位、每個(gè)同志工作的責(zé)任都是重大的，各級(jí)都要講責(zé)任，辦公室主任負(fù)什么責(zé)任，從事辦公室工作的每一個(gè)同志該負(fù)什么責(zé)任制，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。三是要增強(qiáng)憂患意識(shí)。辦公室作為黨委、政府的參謀助手，每個(gè)人都要

6、站在黨委的高度，胸懷發(fā)展的憂患意識(shí)，哪些是制約改革、發(fā)展、穩(wěn)定的問(wèn)題，根源是什么，怎樣解決，應(yīng)當(dāng)心中有數(shù)，工作中要主動(dòng)，在這些方面多研究、多思考，及時(shí)為縣政府當(dāng)參謀、提建議，促使問(wèn)題及早解決。二、強(qiáng)化服務(wù)，做好本職（一）發(fā)揮參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)。突出工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由四面出擊、力量分散向集中精力抓大事轉(zhuǎn)變。我辦重點(diǎn)抓住了“六突出”：一是突出情況綜合工作。重點(diǎn)挖掘和總結(jié)在貫徹經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體思路和重要決策過(guò)程中帶有方向性、典型性的成功經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)分析綜合，形成專題材料，為領(lǐng)導(dǎo)了解真實(shí)情況、完善決策和指導(dǎo)工作提供參考。我們加強(qiáng)了調(diào)研工作，在為上級(jí)政府提出參考建議基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了為本級(jí)政府服務(wù)。二是

7、突出信息工作。加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析和研究，堅(jiān)持實(shí)事求是、喜憂兼報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)從典型事件中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性，從問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而把握事物的發(fā)展規(guī)律。三是突出督辦檢查工作。通過(guò)抓好網(wǎng)絡(luò)和制度建設(shè)，提高辦結(jié)率，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。督促檢查，是推動(dòng)決策落實(shí)的重要環(huán)節(jié)，也是辦公室的一項(xiàng)重要職能。我辦突出重點(diǎn)，圍繞政府中心工作和各項(xiàng)重大決策以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)督促落實(shí)；敢于較真，對(duì)重大督查事項(xiàng)要抓住不放，直至落到實(shí)處。四是突出文字工作。公文處理重點(diǎn)把好擬辦、審核、制作三關(guān)。狠抓綜合文稿撰寫工作，提高文章質(zhì)量，我們要求從事搞文字綜合的同志，多學(xué)、多看、多思考、多實(shí)踐、多總結(jié)，引導(dǎo)從事綜合文稿寫作的同志從領(lǐng)

8、導(dǎo)同志平時(shí)的講話、批示中發(fā)現(xiàn)和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花，并在文稿中準(zhǔn)確地加以放大、體現(xiàn)，力求做到觀點(diǎn)正確、思路清晰、邏輯嚴(yán)密、文字精煉，力求有深度、有新意，對(duì)工作有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。五是突出提高辦事服務(wù)能力。我們提出的總體要求是超前、主動(dòng)。超前，就是要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。主動(dòng)，就是充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。辦公室被動(dòng)性很強(qiáng)，如何化被動(dòng)為主動(dòng)我們認(rèn)為，重要的一點(diǎn)，就是要多體會(huì)，做到腦勤、手勤、口勤，順著領(lǐng)導(dǎo)的思路走，而不是被領(lǐng)導(dǎo)牽著鼻子走。六是突出信訪工作。一方面對(duì)群眾的正常上訪活動(dòng)，積極支持，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理群眾反映的問(wèn)題，決不能搞攔、堵、卡、截；另一方面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示件和上級(jí)信訪部門的交

9、辦件，明確責(zé)任，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，及時(shí)反饋，按時(shí)上報(bào)。（二）發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，保證機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室溝通上下、聯(lián)系左右，處于樞紐位置。搞好綜合協(xié)調(diào)，是辦公室的一項(xiàng)基本職能，也是保證政府部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的客觀需要。綜合協(xié)調(diào)貫穿辦公室工作的全過(guò)程，涉及工作的方方面面，無(wú)論是辦文、辦會(huì)還是辦事，無(wú)論是信息、督查、信訪、接待還是機(jī)要、保密、檔案、后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作，都需要綜合協(xié)調(diào)。我們?cè)诟愫脜f(xié)調(diào)中著重把握了三點(diǎn)：一是周密細(xì)致。對(duì)需要協(xié)調(diào)的每一個(gè)方面、每一項(xiàng)內(nèi)容、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)仔細(xì)考慮，周密安排，精心組織。二是堅(jiān)持商量辦事。需要協(xié)調(diào)的事情都涉及到若干領(lǐng)導(dǎo)同志和部門，情況多種多樣，我們通過(guò)主動(dòng)找

10、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起商量、一起想辦法，加強(qiáng)溝通，求得理解和支持，通過(guò)共同努力，做到了事事落實(shí)。三是堅(jiān)持原則。協(xié)調(diào)中遇到的困難和問(wèn)題很多，特別是涉及到部門權(quán)力和利益的調(diào)整時(shí)、牽涉到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，協(xié)調(diào)難度會(huì)更大。我們?cè)趫?jiān)持商量辦事的同時(shí)，做到了堅(jiān)持原則，敢于把有關(guān)規(guī)定擺出來(lái)，把實(shí)際情況講清楚，坦蕩辦事。（三）發(fā)揮文明窗口作用，做好接待工作。接待是一個(gè)極其重要的窗口，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位的領(lǐng)導(dǎo)、外地的重要友人到一個(gè)地方，首先接觸的就是負(fù)責(zé)接待工作。在接待工作中，我們堅(jiān)持了“四個(gè)要”：一是態(tài)度要熱情禮貌。對(duì)客人要滿腔熱忱、彬彬有禮，盡可能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人有賓至如歸之感。二是安排要周到細(xì)致。接待工作有

11、“吃、住、行、保、看、聽(tīng)、休”七個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮得細(xì)致入微，安排得絲絲入扣，既要遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，省市“十項(xiàng)規(guī)定”的要求，又要做到節(jié)約大方。我們從時(shí)間上、空間上排出順序，嚴(yán)格責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任人，確保了任務(wù)圓滿完成，不出大的偏差。三是舉止要適度得體。熱情但不能過(guò)分，謙恭但不能猥瑣。擺正自己的位置，特別是與領(lǐng)導(dǎo)同志的關(guān)系，做到“鞍前不越位、馬后不掉隊(duì)”。四是待客要一視同仁。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和隨行人員，對(duì)所有需要接待的客人，在態(tài)度上、在安排的周到細(xì)致程度上要平等對(duì)待。三、管理事務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)政府辦公室及政府機(jī)關(guān)資產(chǎn)多，管理難度大。辦公室內(nèi)部職能多，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜，都需要不斷規(guī)范、加強(qiáng)管理。為此，我

12、們一是強(qiáng)化資產(chǎn)管理，對(duì)政府機(jī)關(guān)所有公務(wù)車輛進(jìn)行登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳，對(duì)所有車輛編制進(jìn)行清理，優(yōu)化并合理配置了小車資源。二是強(qiáng)化后勤制度管理，全面完成公務(wù)用車改革，實(shí)行了公務(wù)車定點(diǎn)維修制度、修理提前書面報(bào)告制度、接待簽單書面報(bào)告制度等一系列管理制度，實(shí)現(xiàn)制度管人、規(guī)范行為、節(jié)約經(jīng)費(fèi)。三是完善制度，規(guī)范股室工作，進(jìn)一步規(guī)范完善了各股室工作職責(zé)、工作制度、辦文辦會(huì)制度、保密制度、檔案管理制度、衛(wèi)生制度、園林綠化制度、門衛(wèi)制度等。進(jìn)一步形成了上級(jí)來(lái)文辦理、部門來(lái)文辦理、公文制發(fā)、會(huì)議室使用、會(huì)議辦理流程制度，接待流程制度，督查工作流程制度等一系列工作流程制度，初步實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化管理、規(guī)范化管理，減少了工作

13、失誤，提高了辦事效率。四、提升效率，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變（一）轉(zhuǎn)變更新觀念。由僅僅局限于一般工作向緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變。一是突出工作重點(diǎn)。辦公室按照縣委、政府的中心工作，切實(shí)把服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中心工作作為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，在引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取向上，出主意、想辦法；貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖，在超前運(yùn)作上，反饋信息，建言出謀，輔政決策；突出穩(wěn)定大局，在處理各種棘手問(wèn)題上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)助手，協(xié)調(diào)問(wèn)題，化解矛盾。二是樹立全面服務(wù)的意識(shí)。辦公室承上啟下，其地位處于各種矛盾的交匯點(diǎn)上。為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作是自身應(yīng)盡職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)上、對(duì)外、對(duì)下的服務(wù)和聯(lián)系就能活絡(luò)“神經(jīng)中樞”，就能為給本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作提供外在條件和必要補(bǔ)充，從而使上級(jí)、本級(jí)和基層“三滿意”。（二）轉(zhuǎn)變工作方式，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。一是改變封閉式的傳統(tǒng)工作習(xí)慣，大膽探索開放式的工作格局。辦公室要跳出本地圈子，破除原有的思想框框，把工作視線投向更開闊的區(qū)域，了解事物發(fā)展的全貌，真正把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，提出有獨(dú)到見(jiàn)解的參謀建議，把注意力放到?jīng)Q策和督促落實(shí)上。二是改變滯后工作的習(xí)慣，大膽進(jìn)行超前意識(shí)，突出一個(gè)“早”字，體現(xiàn)一個(gè)“快”字，做到一個(gè)“好”字?！霸纭本褪且朔I(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說(shuō)不干的安分守己傾向，對(duì)政府工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和