成都市旅行社誠信服務(wù)平臺

1、附件1成都市旅行社誠信服務(wù)平臺旅行社使用說明書編寫單位：成都市旅游局成都易天行電子科技有限公司編 寫 人：賈珂校 對：于勇審 核：成都市旅游局編寫時間：二八年七月目 錄一、系統(tǒng)使用要求5二、旅行社使用說明52.1旅行社使用角色劃分52.2旅行社管理員功能使用說明52.2.1登錄52.2.2功能使用62.2.2.1管理基本檔案數(shù)據(jù)/上傳旅行社檔案數(shù)據(jù)62.2.2.2管理人員構(gòu)成表/上傳旅行社人員構(gòu)成數(shù)據(jù)72.2.2.3管理責(zé)任險保單/上傳保險單數(shù)據(jù)82.2.2.4管理內(nèi)設(shè)部門/管理分社/管理門市部/上傳分支機構(gòu)數(shù)據(jù)92.2.2.5編輯線路數(shù)據(jù)/編輯線路介紹102.2.2.6添加用戶/編輯用戶/啟

2、用用戶/停用用戶122.2.2.7查看原始團隊運行計劃表142.2.2.8查看公文152.2.2.9預(yù)定管理162.2.2.10根據(jù)團隊號查看保單162.2.2.11管理游客留言信息172.2.2.12填寫運行計劃表182.3旅行社工作人員功能使用說明192.4使用過程中注意事項19一、 系統(tǒng)使用要求1） 系統(tǒng)使用客戶端的要求環(huán)境：IE6.O 以上版本2） 各單位在拿到自己初始用戶名和密碼的時候，請先登陸系統(tǒng)，對自己的密碼和個性信息進行修改和補充；3） 各單位在登陸后，檢查自己企業(yè)的基礎(chǔ)信息是否完整，對有變更的地方必須進行修改，對資料不全的，須如實添加；4） 各旅行社需將自己所有團隊的團隊運行

3、計劃表進行上報，保險公司需及時處理旅行社提供的團隊意外險保單，如實填寫保單處理情況；5） 在系統(tǒng)使用過程中，遇到問題，請先參閱使用說明書，在問題實在無法解決的情況下，請撥打服務(wù)電話：85139496，聯(lián)系人：賈珂二、 旅行社使用說明2.1 旅行社使用角色劃分旅行社使用者分為：旅行社管理員和旅行社工作人員兩類。2.2 旅行社管理員功能使用說明2.2.1 登錄使用說明：使用者可登陸成都旅游門戶網(wǎng)，,在首頁第三屏左邊“網(wǎng)上辦公”區(qū)域點擊“成都市旅行社誠信服務(wù)平臺”連接，或直接輸入網(wǎng)址：圖一常見問題：1)使用者在輸入網(wǎng)址后，沒有出現(xiàn)系統(tǒng)首頁； 解決辦法：a)檢查自己使用的電腦是否聯(lián)網(wǎng) b)等幾分鐘后再

4、輸入網(wǎng)址，看是否能出現(xiàn)首頁，如果還是沒有出現(xiàn)，請在旅行社交流群（群號1：18993116、群號2：21877202）里面進行咨詢，或直接撥打系統(tǒng)的客服熱線85139496，聯(lián)系人：賈珂。 2）輸入用戶名、密碼、驗證碼后無法登錄； 解決辦法：a)如果提示您輸入的用戶名或密碼不正確,請仔細回憶是否記錯,如果想不起來, 請在旅行社交流群（群號1：18993116、群號2：21877202）里面進行咨詢，或直接撥打系統(tǒng)的客服熱線85139496，聯(lián)系人：賈珂。 b)如果提示驗證碼錯誤,請仔細看清楚驗證碼后才輸入一次,注意:驗證碼不區(qū)分大小寫,驗證碼里面出現(xiàn)“0”的字符，均為數(shù)字0（零），字母“O”不會

5、出現(xiàn)在驗證碼里面。2.2.2 功能使用使用者在登陸成功后，在“登陸框”的位置將出現(xiàn)“功能菜單”（見圖二），使用者點擊“功能菜單”里面的“功能服務(wù)”，即可進入功能使用主頁。圖二功能主頁分為“旅行社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理”和“功能服務(wù)”兩大類，下面就這兩大類里面的各個小功能逐一介紹：2.2.2.1 管理基本檔案數(shù)據(jù)/上傳旅行社檔案數(shù)據(jù)1） 管理基本檔案數(shù)據(jù)：使用者點擊“管理基本檔案數(shù)據(jù)”，進入頁面后，出現(xiàn)“旅行社查詢修改”和“選擇本旅行社資料” 兩大功能區(qū)，見（圖三），使用者選擇本旅行社資料后，在“旅行社查詢修改”框里，可對資料變更的地方進行修改，修改完畢后點擊“修改”按鈕即可?！靶薷摹卑粹o“旅行社查詢修改

6、”框選擇本旅行社資料 圖三2） 上傳旅行社檔案數(shù)據(jù)：使用者點擊“上傳旅行社檔案數(shù)據(jù)”，后，出現(xiàn)上傳功能框，此項功能主要針對目前沒有上傳數(shù)據(jù)的旅行社，根據(jù)2008年3月6日，成都市旅游局發(fā)布關(guān)于報送旅行社質(zhì)量規(guī)范管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的通知（網(wǎng)址：2.2.2.2 管理人員構(gòu)成表/上傳旅行社人員構(gòu)成數(shù)據(jù)1） 管理人員構(gòu)成表：使用者點擊“管理人員構(gòu)成表”，進入頁面后，出現(xiàn)“人員查詢修改”和“選擇本旅行社人員” 兩大功能區(qū)，見（圖四），使用者選擇某個工作人員資料后，在“人員查詢修改”框里，可對資料變更的地方進行修改，修改完畢后點擊“修改”按鈕即可，注意：如果此人離職，請立即將此人的“在職狀態(tài)”改為“不在職”

7、。新增人員時在“人員查詢修改”框里錄入資料后，點擊“添加”按鈕，即完成新增人員的錄入工作?！疤砑印卑粹o“修改”按鈕選擇本旅行社人員“人員查詢修改”框圖四2） 上傳旅行社人員構(gòu)成數(shù)據(jù)：使用者點擊“上傳旅行社人員構(gòu)成數(shù)據(jù)”后，出現(xiàn)上傳功能框，此項功能主要針對目前沒有上傳數(shù)據(jù)的旅行社，根據(jù)2008年3月6日，成都市旅游局發(fā)布關(guān)于報送旅行社質(zhì)量規(guī)范管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的通知（網(wǎng)址：2.2.2.3 管理責(zé)任險保單/上傳保險單數(shù)據(jù)1） 管理責(zé)任保險：使用者點擊“管理責(zé)任保險”，進入頁面后，出現(xiàn)“保險查詢修改”和“選擇本旅行社保單” 兩大功能區(qū)，見（圖五），使用者選擇本旅行社的保單后，在“保單查詢修改”框里，可

8、對資料變更的地方進行修改，修改完畢后點擊“修改”按鈕即可，注意：已過期的保單不能刪除，新買保單后，須將新保單的內(nèi)容如實添入，在“保單查詢修改”框里錄入資料后，點擊“添加”按鈕，即完成保單的錄入工作。“添加”按鈕選擇本旅行社保單“保單查詢修改”框圖五2）上傳保險單數(shù)據(jù)：使用者點擊“上傳保險單數(shù)據(jù)”后，出現(xiàn)上傳功能框，此項功能主要針對目前沒有上傳數(shù)據(jù)的旅行社，根據(jù)2008年3月6日，成都市旅游局發(fā)布關(guān)于報送旅行社質(zhì)量規(guī)范管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的通知（網(wǎng)址：2.2.2.4 管理內(nèi)設(shè)部門/管理分社/管理門市部/上傳分支機構(gòu)數(shù)據(jù)管理內(nèi)設(shè)部門/管理分社/管理門市部，此三項功能一致，旅行社請按需要管理的部門或機構(gòu)

9、進入，這里以“管理內(nèi)設(shè)部門”為例介紹功能。1） 管理內(nèi)設(shè)部門：使用者點擊“管理內(nèi)設(shè)部門”，進入頁面后，出現(xiàn)“分支機構(gòu)查詢修改”和“選擇本旅行社部門”兩大功能區(qū)，見（圖六），使用者選擇本旅行社的單個部門后，在“分支機構(gòu)查詢修改”框里，可對資料變更的地方進行修改，修改完畢后點擊“修改”按鈕即可，注意：已取消的部門請直接刪除，新增部門后，須將新增部門的內(nèi)容如實添入，在“分支機構(gòu)查詢修改”框里錄入資料后，點擊“添加”按鈕，即完成新部門的錄入工作！“修改”按鈕“添加”按鈕“分支機構(gòu)查詢修改”框選擇本旅行社部門圖六2）上傳分支機構(gòu)數(shù)據(jù)：使用者點擊“上傳分支機構(gòu)數(shù)據(jù)”后，出現(xiàn)上傳功能框，此項功能主要針對目前

10、沒有上傳數(shù)據(jù)的旅行社，根據(jù)2008年3月6日，成都市旅游局發(fā)布關(guān)于報送旅行社質(zhì)量規(guī)范管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的通知（網(wǎng)址：2.2.2.5 編輯線路數(shù)據(jù)/編輯線路介紹旅行社有最新的線路均可在此進行發(fā)布，發(fā)布后會在平臺的首頁“旅游線路”欄目進行展現(xiàn)，最新發(fā)布的線路將放在最前面?！熬庉嬀€路數(shù)據(jù)”只是對線路的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入，線路的詳細介紹需點擊“編輯線路介紹”。1） 修改編輯線路數(shù)據(jù)：使用者點擊“編輯線路數(shù)據(jù)”，進入頁面后，出現(xiàn)“線路查詢修改”和“選擇本旅行社線路”兩大功能區(qū)，見（圖七），使用者選擇本旅行社的單條線路后，在“線路查詢修改”框里，可對資料變更的地方進行修改，修改完畢后點擊“修改”按鈕即可。

11、“選擇”按鈕。選擇某條線路進行修改或者“編輯線路詳細介紹”“添加”按鈕“修改”按鈕“編輯線路介紹”按鈕“線路查詢修改”框“選擇本旅行社線路”列表圖七2） 新增線路數(shù)據(jù)：新增線路時，同樣在“編輯線路數(shù)據(jù)”點擊進入后的頁面，在“線路查詢修改”框里，必須按要求填寫“線路名稱”，例如：成都海外旅游有限責(zé)任公司目前有兩條線路，線路名稱分別是成都海外旅游有限責(zé)任公司主要經(jīng)營線路情況表1和成都海外旅游有限責(zé)任公司主要經(jīng)營線路情況表2，那么在新增線路時，線路的命名就應(yīng)該是：成都海外旅游有限責(zé)任公司主要經(jīng)營線路情況表3，以此類推。將新增線路的內(nèi)容如實添入，在“線路查詢修改”框里錄入資料后，點擊“添加”按鈕，即完

12、成新線路基礎(chǔ)資料的錄入工作。此時在“選擇本旅行社線路”列表里將出現(xiàn)新增的“成都海外旅游有限責(zé)任公司主要經(jīng)營線路情況表3”，“選擇此條線路”，點擊在“線路查詢修改”框里的“編輯線路介紹”，此時進入的頁面便可針對此條線路的行程特色，風(fēng)光等進行詳細的介紹。3） 編輯線路介紹：此功能主要是針對已發(fā)布的線路介紹進行修改。（見圖八）點擊進入后會出現(xiàn)已發(fā)布的線路詳細介紹的列表，在此列表中，“線路名稱”與在“修改編輯線路數(shù)據(jù)”里的線路名稱是一致的。此時，如果使用者想修改某條線路的詳細介紹，點擊此線路在“修改”列上的“修改按鈕”，進入修改詳細頁（見圖九），即可修改，修改完成后點擊“修改”按鈕即可。修改按鈕線路名

13、稱圖八圖片上傳內(nèi)容添加修改框線路名稱圖九（修改詳細頁）2.2.2.6 添加用戶/編輯用戶/啟用用戶/停用用戶1） 添加用戶（見圖十）：點擊“添加用戶”按鈕后，進入添加用戶頁面，首先選擇權(quán)限，權(quán)限分為“旅行社管理員”和“旅行社工作人員”，兩者之間的功能差異主要就是“旅行社工作人員”沒有“添加用戶/編輯用戶/啟用用戶/停用用戶”的功能，為了本旅行社資料和本旅行社使用人員的數(shù)據(jù)安全，建議每個旅行社只設(shè)置一位旅行社管理員，工作人員可隨時添加，不限數(shù)量。添加人員的信息請如實填寫，填寫完畢后點擊“確定”按鈕，完成之后，系統(tǒng)將提示您添加成功?！按_定”按鈕人員信息權(quán)限選擇圖十2）編輯用戶（見圖十一）：點擊“編

14、輯用戶”后，進入編輯已有用戶頁面，頁面分為“編輯用戶”框和“用戶列表框”，“用戶列表框”將列出本旅行社所有用戶的列表，點擊“用戶列表框”里面的“選擇”按鈕，此時，在“編輯用戶”框里面將會呈現(xiàn)出選擇的工作人員的注冊信息，在此還可對用戶的“狀態(tài)”進行選擇，分為“在用”和“停用”，如果此人離開本旅行社或者確定不再使用本系統(tǒng)，旅行社管理員一定將此人的狀態(tài)改為“停用”，則此人將不能登陸本系統(tǒng)。在修改完成之后，點擊“修改”按鈕，系統(tǒng)將提示您修改成功。狀態(tài)選擇編輯用戶框用戶列表框圖十一3）啟用用戶（見圖十二）：點擊“啟用用戶”后，進入啟用用戶頁面，頁面分為“查找啟用用戶”框和“停用用戶列表框”，“停用用戶列

15、表框”將列出本旅行社所有已停用用戶的列表，在“查找啟用用戶”框里輸入需要啟用用戶的“用戶名稱”，點擊確定，此時系統(tǒng)提示“確定啟用此用戶”（見圖十三），點擊此按鈕，則該用戶被啟用。啟用時請輸入此處的用戶名停用用戶列表框查找啟用用戶框圖十二確定啟用按鈕圖十三停用時請輸入此處的用戶名查找停用用戶框4） 停用用戶（見圖十四）：點擊“停用用戶”后，進入停用用戶頁面，頁面分為“查找停用用戶”框和“在用用戶列表框”，“在用用戶列表框”將列出本旅行社所有在用用戶的列表，在“查找停用用戶”框里輸入需要停用用戶的“用戶名稱”，點擊確定，此時系統(tǒng)提示“確定停用此用戶”（見圖十三），點擊此按鈕，則該用戶被停用。在用用

16、戶列表框圖十四2.2.2.7 查看原始團隊運行計劃表點擊“查看團隊運行計劃表”，進入后可按出發(fā)時間選擇本旅行社填寫的所有團隊運行計劃表，并可根據(jù)景點名稱查找團隊（見圖十五）增加團隊人員按鈕，但當(dāng)保險公司受理完投保人員之后，不能再增加人員“詳細”按鈕，點擊進入后可查看團隊的詳細行程團隊運行計劃表列表按游覽景區(qū)搜索，查詢團隊數(shù)量按出發(fā)時間選擇，查詢團隊數(shù)量圖十五2.2.2.8 查看公文點擊“查看公文”，進入后可查看旅游局發(fā)布的各類公文信息（見圖十六）點“詳細”按鈕，同樣進入公文詳細內(nèi)容頁面公文狀態(tài)提示您哪些公文是沒有閱讀的點擊公文標(biāo)題，進入公文詳細內(nèi)容頁面公文列表圖十六2.2.2.9 預(yù)定管理 此

17、處預(yù)定管理主要是針對旅行社在發(fā)布線路之后，游客可針對線路進行預(yù)定，在預(yù)定后，旅行社可查看到預(yù)定游客的詳細信息，并與之聯(lián)系。（見圖十七）點詳細按鈕，可查看預(yù)定者的詳細信息游客所預(yù)定的線路名稱圖十七2.2.2.10 根據(jù)團隊號查看保單點擊“根據(jù)團隊號查看保單”之后，頁面將出現(xiàn)所有投保單的記錄，包括：投保的日期，團隊號、投保旅行社的名稱、以及保單的狀態(tài)，旅行社可直觀的了解每個月投保的數(shù)量（見圖十八）。保單狀態(tài)進入詳細頁面按鈕所有保單列表圖十八提示：旅行社在填寫團隊運行計劃表之后，將自動生成團隊的意外險投保單，旅行社選擇投保保險公司之后，保單將直接進入所選保險公司的后臺，此時在保單的狀態(tài)欄里將出現(xiàn)“未

18、處理”的字樣，保險公司工作人員將對保單進行處理，如果保險公司工作人員對保單進行了確認，則此時保單的狀態(tài)為“已處理”，這時需要旅行社工作人員進入保單的“詳細頁面”，點擊“確認”按鈕（見圖十九），確認之后，此保單的狀態(tài)將變?yōu)椤按_認完畢”，此時保險公司也將看到保單的最新狀態(tài)。如果對保險公司處理的結(jié)果有異議，請及時與保險公司聯(lián)絡(luò)，對保險單進行修改！保單詳細內(nèi)容頁面對保單無異議后請點擊“確認保單內(nèi)容”按鈕圖十九（保單詳細內(nèi)容頁面）2.2.2.11 管理游客留言信息此處留言主要是針對旅行社在發(fā)布基本信息之后，游客可在發(fā)布基本信息的頁面進行咨詢或者留言，在留言后，旅行社可查看到游客留言的詳細信息，并回復(fù)游客

19、?；貜?fù)后在發(fā)布基本信息的頁面進行展示（見圖二十）。 游客留言內(nèi)容游客用戶名 “回復(fù)”按鈕圖二十2.2.2.12 填寫運行計劃表填寫團隊運行計劃表是旅行社一旦接到團隊之后，必須要做的事情，填寫的時間必須在發(fā)團之前，否則，旅行社保險將無法購買，所以，請各旅行社及時上傳團隊運行的數(shù)據(jù)。點擊“填寫運行計劃表”，即可進入填寫頁面（見圖二十一） 第二步 第一步圖二十一填寫步驟：1） 首先確定抵離次數(shù)、形成天數(shù)、團隊人數(shù)，（如圖二十一所示第一步）請直接填寫數(shù)字（例如：1、2、3、4）點擊“確定”，注意：一定要點擊確定，否則后面填寫的內(nèi)容將不會錄入系統(tǒng)；2） 第一步完成之后則進入信息的錄入，此時需要旅行社工作

20、人員詳細的填寫團隊的信息，（如圖二十一所示第二步）注意：仔細確認您的發(fā)團時間和返回時間是否選擇正確；3） 完成填寫只有，在頁面的下部有選擇保險公司的按鈕，此時您應(yīng)該自己選擇您日常合作的保險公司，選擇好之后，點擊“提交到保險公司”按鈕（如圖二十一），此時旅行社一個團隊計劃就完成；4） 在點擊“提交到保險公司”按鈕后，將出現(xiàn)一個頁面，此頁面為系統(tǒng)根據(jù)團隊運行計劃表生成的意外險保單，此時旅行社可以選擇打印或者導(dǎo)出，導(dǎo)出則為Word格式的文件。這里再介紹一下投保的步驟：1） 在旅行社完成團隊運行計劃表的填寫后，所選擇的保險公司在后臺將收到旅行社提交過來的意外險保單，在保險公司未確認之前，旅行社在通過點擊“根據(jù)團隊號查看保單”看到的保單狀態(tài)為“未處理”；2） 保險公司對保單進行確認，此時旅行社在通過點擊“根據(jù)團隊號查看保單”看到的保單狀態(tài)為“已處理”；3） 在保單狀態(tài)為“已處理”時，需要旅行社工作人員進入保單的“詳細頁面”，點擊“確認”按鈕（見圖十九），確認之后，此保單的狀態(tài)將變?yōu)椤按_認完畢”，此時保險公司也將看到保單的最新狀態(tài)。此時，從整個團隊運行計劃表的填寫，到投保就全部完成！2.3 旅行社工作人員功能使用說明旅行社工作人員使用功