第三講企業(yè)文化的綜述

1、2021-12-71l企業(yè)文化通常是自形成l企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)l重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革l重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革l只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2021-12-72l良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵l強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響l戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響l企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑2021-12-73精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新

2、、誠(chéng)實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向2021-12-74對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理q股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)2021-12-75l市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化l市場(chǎng)需求滿足成本領(lǐng)先差異化l市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿l是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)l企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2021-12-76l參與管理控制型、授權(quán)型、全方位l合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向l產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求

3、完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向2021-12-77l強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造l靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司l策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響l無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)2021-12-78領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新

4、領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求2021-12-79l企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷：價(jià)值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團(tuán)隊(duì)精神（）3嚴(yán)守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會(huì)（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個(gè)人利益高于公司利益（ ）15其它（請(qǐng)指出）：2021-12-710家具家具q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上客戶至上電控電控q客戶至上客戶至上q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰變壓器變壓器q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一q客戶至上客戶至上q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿

5、意讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能職能q不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上客戶至上全公司全公司q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q客戶至上客戶至上q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一2021-12-711客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家的最佳途徑企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無(wú)止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)20

6、21-12-712企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則2021-12-713l正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級(jí)、職能分工跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年）l非正式組織l企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層2021-12-714l財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度l構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件l決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級(jí)、受眾對(duì)象l信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)理性、感性l信息

7、處理分撿、匯總、決策過(guò)濾、放大l信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書面2021-12-715l與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng)l制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整l制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果l生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上l自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)l社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線l價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能2021-12-716l企業(yè)行為設(shè)計(jì)l員工行為設(shè)計(jì)l服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)l人際關(guān)系行為l企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范l企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典l英雄人物、典型事件l領(lǐng)導(dǎo)者行為2021-12-717l企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

8、、管理理念l企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理l員工行為規(guī)范：禮儀、儀表l事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)2021-12-718l紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，l英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手l娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑l交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度l贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物l聚餐：正式、非正式交流l工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備2021-12-719l產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車l工作環(huán)境與企業(yè)文

9、化的互動(dòng)2021-12-720產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化2021-12-721l廠容、廠貌標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示l工作現(xiàn)場(chǎng)布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度人本思想的體現(xiàn)2021-12-722l企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識(shí)別(Mind Identity)VI：視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity)BI：行為識(shí)別(Behavior Identity)l從CI (

10、Corporate Image)到CIS2021-12-723l信息接受：視覺(jué)83%，聽(tīng)覺(jué)11%，l名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂l標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人l標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色l使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝lCI手冊(cè)2021-12-724l適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定l知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合l可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo)l易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力l美觀性：審美、藝術(shù)l普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品l3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程2021-12-725l色彩是視覺(jué)基本要素：無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、

11、灰、黑，黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色l設(shè)計(jì)過(guò)程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋l標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性2021-12-726l辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列l(wèi)證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章l帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表l制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾l指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌l辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)l交通工具：l產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書l廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品l公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)

12、狀、報(bào)告2021-12-727l基本要素構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo)企業(yè)名稱：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：13種標(biāo)語(yǔ)：專用字體：中英文、數(shù)字l基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用2021-12-728l調(diào)查方法：文獻(xiàn)分析：各種文字記錄調(diào)查問(wèn)卷：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)訪談：訪談提綱調(diào)查對(duì)象選取l調(diào)查準(zhǔn)備：訪談、問(wèn)卷、文獻(xiàn)l調(diào)查實(shí)施：時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)l調(diào)查分析：統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)外部環(huán)境2021-12-729l前言：文字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣謙虛、誠(chéng)懇，能引起重視和興趣調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù)本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜酬謝方式l

13、調(diào)查內(nèi)容：各種問(wèn)題、不同問(wèn)句的回答方式、回答方式說(shuō)明l結(jié)束語(yǔ)：感謝詞，保密協(xié)議l樣本特征資料：個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營(yíng)業(yè)面積等l電腦編號(hào)l作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時(shí)間地點(diǎn)2021-12-730l問(wèn)句形式：開(kāi)放式問(wèn)題：沒(méi)有可選答案，自由回答，便于深入探討問(wèn)題，不利于整理、分析封閉式問(wèn)題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法l3層、5層、多種答案方式l問(wèn)題用詞：忌長(zhǎng)、偏、冷，隱私間接l問(wèn)題順序：合乎邏輯按照時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行排序分類由淺入深、由難到易2021-12-731l訪談方法：標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化訪談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談l訪談提綱：?jiǎn)栴}內(nèi)容、順序l訪談?dòng)涗浖罢?、分析l訪談進(jìn)行人員分工，主問(wèn)、輔助、記錄現(xiàn)場(chǎng)布置，便于交流，座位、溫度、照明提問(wèn)技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案時(shí)間控制，按照計(jì)劃執(zhí)行，靈活掌握l(shuí)訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品2021-12-732q背靠背（德?tīng)柗牵﹒頭腦風(fēng)暴q層次分析：樹(shù)型結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、三層面q關(guān)鍵因素分析：80/20、AB