制程品質(zhì)管制與改善培訓(xùn)

1、制程品質(zhì)管制與改善培訓(xùn)制程品質(zhì)管制與改善培訓(xùn)什麼是制程?在整個(gè)作業(yè)中有各種過(guò)程，一般包括 l製造過(guò)程 l工程過(guò)程l工作過(guò)程 l業(yè)務(wù)過(guò)程l服務(wù)過(guò)程 品質(zhì)管制 即是在每個(gè)過(guò)程中把品質(zhì)做好，即在l製造過(guò)程中把製品品質(zhì)做好l工程過(guò)程中把工程品質(zhì)做好l作業(yè)過(guò)程中把工作品質(zhì)做好l業(yè)務(wù)過(guò)程中把業(yè)務(wù)品質(zhì)做好l服務(wù)過(guò)程中把服務(wù)品質(zhì)做好過(guò)程中我們?cè)谧鍪颤N過(guò)程中我們?cè)谧鍪颤N？品質(zhì)與制程l只要每個(gè)作業(yè)過(guò)程能確實(shí)做好管理，則最終目的之品質(zhì)也能做好。l品質(zhì)好壞常以品質(zhì)特性來(lái)評(píng)價(jià)。l品質(zhì)特性隨時(shí)間之變化，在各種不同時(shí)間內(nèi)，受各種不同因素，如人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等的影響而變動(dòng)，此種變動(dòng)狀況稱之為制程。制程必定有變動(dòng)

2、(1) 影響制程的原因很多，如人員、材料、設(shè)備、方法、環(huán)境等l人/物/機(jī)/方法/環(huán)境l製造過(guò)程 作業(yè)員/材料/生產(chǎn)機(jī)械/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/溫度 技術(shù)員 物料l工作過(guò)程 事務(wù)員/紙筆、帳票/事務(wù)機(jī)器/作業(yè)規(guī)定 噪音l服務(wù)過(guò)程 服務(wù)員/試片/服務(wù)工具/服務(wù)規(guī)定/溫度l工程過(guò)程 施工/材料/施工機(jī)械/施工標(biāo)準(zhǔn)/土質(zhì)等制程必定有變動(dòng)(2)各種不同的原因錯(cuò)綜複雜、相互影響(3)要正確判斷制程變動(dòng)正常與否，通常是很不容易的?？傊@裏所指的制程並非狹義的，單指製造過(guò)程中各品質(zhì)特性隨時(shí)間之變化之情形而已。而是指廣義的作為過(guò)程所影響的品質(zhì)特性的變化情形。 引起制程變動(dòng)的原因 第1類：偶然原因之變動(dòng)引起制程變動(dòng)的原因如是

3、在完全依照管理規(guī)定的作業(yè)、一定制度內(nèi)的作業(yè)、同一批有經(jīng)驗(yàn)的擔(dān)當(dāng)人員的作業(yè)等原因所引起的變動(dòng)，在制程中我們應(yīng)該認(rèn)為是正常的變動(dòng)，在日常管理中如果想要避免此種變動(dòng)是很不經(jīng)濟(jì)的。所以象這種在一定的正常條件下作業(yè)所發(fā)生的變動(dòng)，就是所謂偶然原因變動(dòng)。引起制程變動(dòng)的原因第2類：異常原因之變動(dòng)引起制程變動(dòng)的原因，如果是由於未按照管理規(guī)定作業(yè)、環(huán)境或設(shè)備改變、工作條件變動(dòng)、人員的變換、由生手擔(dān)當(dāng)作業(yè)等，這些原因所引起的變動(dòng)，我們應(yīng)該認(rèn)為是不正常的變動(dòng)，這種變動(dòng)就是所謂的異常原因的變動(dòng)，如果未能避免，必然會(huì)發(fā)生很多不良後果。制程的狀態(tài) 制程在管制狀態(tài)所謂制程在管制狀態(tài)，即指作業(yè)過(guò)程中，引起變動(dòng)的原因多屬偶發(fā)原因

4、，很少有異常原因發(fā)生。所有作業(yè)皆按一定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行,很少發(fā)生異?，F(xiàn)象，這種制程就是在管制狀態(tài)的制程，能夠保持穩(wěn)定的結(jié)果，會(huì)在一定能預(yù)測(cè)的範(fàn)圍、一定狀況下產(chǎn)生變動(dòng)。制程的狀態(tài)制程非管制狀態(tài)作業(yè)過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生異常原因的變動(dòng)，作業(yè)無(wú)一定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定,全由擔(dān)當(dāng)者隨著自己的意思進(jìn)行作業(yè)；或者是雖有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，但未按規(guī)定作業(yè)、未依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行等，這種制程出現(xiàn)的結(jié)果是不穩(wěn)定的狀態(tài)，無(wú)法預(yù)測(cè)的變動(dòng)隨時(shí)在發(fā)生。問(wèn)題思考: 我們的制程狀態(tài)?何謂制程管制 所謂制程管制，就是要使制程正常穩(wěn)定長(zhǎng)時(shí)間保持在管制狀態(tài)，如發(fā)生異常時(shí)即能很迅速的發(fā)覺異常原因，並迅速採(cǎi)取改善措施，使制程回復(fù)到在管制狀態(tài)，避免異常繼續(xù)發(fā)生。但

5、通常很可能會(huì)將偶然原因判斷為異常原因，或異常原因判斷為偶然原因，若判斷錯(cuò)誤，常會(huì)導(dǎo)致公司花費(fèi)金錢且浪費(fèi)時(shí)間在不 必要的改善工作上而徒勞無(wú)功。對(duì)制程必須要有效的加以管制，使能正確且迅速的判斷所發(fā) 生的是偶然原因或是異常原因，以免擾亂正常之作業(yè)。 現(xiàn)場(chǎng)六大目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)六大目標(biāo)P(production): P(production): 效率效率Q(quality): Q(quality): 品質(zhì)品質(zhì) C(cost): C(cost): 成本成本D(delivery): D(delivery): 交期交期M(morale): M(morale): 士氣士氣S(safety): S(safety): 安全安

6、全現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素1.制程管制概念制程管制概念2.人員的管理人員的管理3.讓機(jī)器設(shè)備讓機(jī)器設(shè)備“聽話聽話”4.材料的管理材料的管理5.環(huán)境的管理環(huán)境的管理6.方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量質(zhì)量觀念觀念貫穿貫穿制造制造過(guò)程過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素制程管制的概念制程管制的概念過(guò)程過(guò)程/ /制程制程 輸入輸入 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 環(huán)環(huán) （增（增 值）值） 制程/過(guò)程 輸出輸出 : 產(chǎn)品 (副產(chǎn)品)制程管制的概念制程管制的概念影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的因素影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的因素制程管制應(yīng)從如下幾個(gè)方面考慮：制程管制應(yīng)從如下幾個(gè)方面考慮： 4M1E4M1E人、機(jī)、

7、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán) 5M1E5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)測(cè)人力人力 ManMan 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。設(shè)備設(shè)備 MachineMachine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。材料材料 MaterialMaterial 巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因。是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因。 方法方法 MethodMethod 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的范等等構(gòu)

8、成企業(yè)的Know-HowKnow-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。環(huán)境環(huán)境 EnvironmentEnvironment 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。測(cè)量測(cè)量 Measurement Measurement 測(cè)量系統(tǒng)夠準(zhǔn)嗎？測(cè)量系統(tǒng)夠準(zhǔn)嗎？人員的管理人員的管理破冰行動(dòng)破冰行動(dòng)人員品質(zhì)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強(qiáng)化觀念的調(diào)整、強(qiáng)化技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)重視教育訓(xùn)練重視教育訓(xùn)練工作為什么做不好工作為什么做不好 ? !不愿不愿不不會(huì)會(huì)不不知知不能不能不好不好問(wèn)題思考問(wèn)題思考:

9、:員工真的懂嗎員工真的懂嗎? 品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 第一次就把事情做好第一次就把事情做好 品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是最好的推銷員 沒有品質(zhì)就沒有明天沒有品質(zhì)就沒有明天 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品良品問(wèn)題思考問(wèn)題思考: :觀念有沒有落實(shí)到工作中觀念有沒有落實(shí)到工作中?崗前訓(xùn)練崗前訓(xùn)練崗位訓(xùn)練崗位訓(xùn)練 如何正確操作設(shè)備、工具如何正確操作設(shè)備、工具 如何自檢、互檢如何自檢、互檢 品質(zhì)不良種類與限度品質(zhì)不良種類與限度 基本的不良修復(fù)技巧基本的

10、不良修復(fù)技巧 如何尋找?guī)椭绾螌ふ規(guī)椭f(shuō)給他聽，做給他看，聽他說(shuō)，看他做，評(píng)價(jià)效果！說(shuō)給他聽，做給他看，聽他說(shuō)，看他做，評(píng)價(jià)效果！ 三按：三按： 按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) 三自：三自： 對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 自己自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記 一控：一控： 控制控制自檢合格率 品質(zhì)三不品質(zhì)三不： 不制造不良品 不接受不良品 不送出不良品現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的核心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的核心 要有滿意的員工要有滿意的員工問(wèn)題思考問(wèn)題思考: :如如何讓員工滿意何讓員工滿意? ?兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才員工會(huì)拒絕你嗎員工

11、會(huì)拒絕你嗎? ?設(shè)備的領(lǐng)養(yǎng)制度：335三定使用制：定人、定機(jī)、定操作規(guī)程三定使用制：定人、定機(jī)、定操作規(guī)程三級(jí)保養(yǎng)制：先學(xué)會(huì)保養(yǎng)三級(jí)保養(yǎng)制：先學(xué)會(huì)保養(yǎng)五定潤(rùn)滑管理：五定潤(rùn)滑管理： 定點(diǎn)、定質(zhì)、定置、定期、定人定點(diǎn)、定質(zhì)、定置、定期、定人問(wèn)題思考問(wèn)題思考: :我們是如何做的我們是如何做的? ?材 料 的 管 理 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOMBOM） 領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)；領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)； 材料擺放區(qū)防止混料；材料擺放區(qū)防止混料； 各站位防止錯(cuò)用；各站位防止錯(cuò)用；限度樣品使用模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，限度樣品使用模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷， 先予挑出先予挑出 代用物料要事先申請(qǐng)確

12、認(rèn)代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn) 不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離；不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離； 批清批結(jié)。批清批結(jié)。 混合倉(cāng)、流動(dòng)倉(cāng)、固定倉(cāng)的管理混合倉(cāng)、流動(dòng)倉(cāng)、固定倉(cāng)的管理 退庫(kù)品退庫(kù)品 殘留零部件殘留零部件 試驗(yàn)品試驗(yàn)品 不良品不良品 超高標(biāo)識(shí)超高標(biāo)識(shí)物 料 的 識(shí) 別 工具的使用工具的使用 堆放高度的限制堆放高度的限制 防護(hù)用具的管理防護(hù)用具的管理 異常和跌落品的處理異常和跌落品的處理 物料的搬運(yùn)問(wèn)題思考問(wèn)題思考: :我們是如何做的我們是如何做的? ?環(huán)境的管理環(huán)境的管理軟環(huán)境：軟環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)文化；團(tuán)隊(duì)文化；成長(zhǎng)可能性；成長(zhǎng)可能性；硬環(huán)境：硬環(huán)境：工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；工作

13、空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；溫度、濕度；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。輔助設(shè)施、用品可能的危害。環(huán)境的管理環(huán)境的管理環(huán)境的改變環(huán)境的改變： 推行推行5 5S S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的工作面貌的工作面貌 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化 地地 物物 明朗化明朗化 人規(guī)范化人規(guī)范化 5S5S是一種行動(dòng)是一種行動(dòng) 藉活動(dòng)來(lái)改變?nèi)说慕寤顒?dòng)來(lái)改變?nèi)说乃伎挤绞胶托兴伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì)動(dòng)品質(zhì)，從而改變公司的管理水準(zhǔn)。，從而改變公

14、司的管理水準(zhǔn)。5S 5S 活活 動(dòng)動(dòng) 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào)5S5S是企業(yè)品性的標(biāo)志是企業(yè)品性的標(biāo)志 5S5S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象: :員工主動(dòng)遵守規(guī)定；員工主動(dòng)遵守規(guī)定；員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合；員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合；管理狀態(tài)是否一目了然；管理狀態(tài)是否一目了然；員工的作業(yè)速度是否快捷有序員工的作業(yè)速度是否快捷有序, ,充滿干勁；充滿干勁；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮。員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮。 不戰(zhàn)而屈人之兵并非簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生不戰(zhàn)而屈人之兵并非簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生5S一旦被作為現(xiàn)場(chǎng)管理的“宗教”（教條）被長(zhǎng)期堅(jiān)持（虔誠(chéng)

15、地去重復(fù)）的話，那么就會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)意想不到的巨大效益 環(huán)境沉默的管理者！環(huán)境沉默的管理者！5S活動(dòng)問(wèn)題思考問(wèn)題思考:5S:5S給我們帶來(lái)什麼給我們帶來(lái)什麼? ?法法 文件化的規(guī)定，在制造過(guò)程中應(yīng)訂定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括： l a.程序/法規(guī)l b.作業(yè)指導(dǎo)對(duì)過(guò)程參數(shù)的監(jiān)控對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)l c.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)l d.不合格品的處理l e.重大問(wèn)題的處理l f.緊急情況的處理l g.換線換模時(shí)的作業(yè)準(zhǔn)備與驗(yàn)證 若沒有在以上規(guī)定則工程就變得不明確無(wú)統(tǒng)一規(guī)則作業(yè)時(shí)各自為政若沒有在以上規(guī)定則工程就變得不明確無(wú)統(tǒng)一規(guī)則作業(yè)時(shí)各自為政; ; 致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣參差不齊致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣參差

16、不齊 以上即是在程序中創(chuàng)造品質(zhì)在程序中創(chuàng)造品質(zhì) 方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用: :制造流程的規(guī)劃制造流程的規(guī)劃a a. .過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖 b.b.場(chǎng)地布置圖（場(chǎng)地布置圖（LayoutLayout） c.FMEAc.FMEA d.QCd.QC工程圖工程圖控制計(jì)劃控制計(jì)劃e.e.工裝模具準(zhǔn)備工裝模具準(zhǔn)備f.f.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書g.g.檢查基準(zhǔn)書檢查基準(zhǔn)書作業(yè)指導(dǎo)書的確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)書的確認(rèn) 是否為最新版？是否為最新版？ 方便合理嗎？（流程和圖示如何）方便合理嗎？（流程和圖示如何） 看得懂嗎？看得懂嗎？ 員工明白嗎？員工明白嗎？作業(yè)方法的管理作業(yè)方法的管理方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用:作業(yè)

17、標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響a.a.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設(shè)備及其它注意事項(xiàng)的基準(zhǔn)。b.b.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化將現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)發(fā)生的工作寫成文字作成標(biāo)準(zhǔn)，使作業(yè)人員能確實(shí)工作，減少獨(dú)自摸索而減少品質(zhì)變動(dòng)。c.c.再現(xiàn)性可以重復(fù)出現(xiàn)的特性，才能使用統(tǒng)計(jì)方法分析和預(yù)測(cè)。 d.d.因行業(yè)與生產(chǎn)方式不同，標(biāo)準(zhǔn)寫法各有不同，依內(nèi)容分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、依內(nèi)容分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響 好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a.現(xiàn)場(chǎng)人員看得懂 b.不懂的人會(huì)操作 檢討一下目前貴組織使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢討一下目前

18、貴組織使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類修訂常碰到下列情境，標(biāo)準(zhǔn)即須修訂常碰到下列情境，標(biāo)準(zhǔn)即須修訂產(chǎn)品規(guī)格變更或設(shè)計(jì)變更機(jī)械、器具、裝置變更原材料變更發(fā)現(xiàn)原標(biāo)準(zhǔn)不妥或錯(cuò)誤時(shí)依照原標(biāo)準(zhǔn)操作困難時(shí)發(fā)現(xiàn)更佳方法或其它技術(shù)超出管制界限經(jīng)求證須修訂時(shí)執(zhí)行三化 流程化（從頭到尾流程化）流程化（從頭到尾流程化） 明晰化（工作內(nèi)容明晰化）明晰化（工作內(nèi)容明晰化） 操作化（明晰內(nèi)容操作化操作化（明晰內(nèi)容操作化）模糊（虛泛詞）管理模糊（虛泛詞）管理與量化管理與量化管理設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題工程技術(shù)工程技術(shù)品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題制程制程品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題管理支援管理支援品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題設(shè)計(jì)品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響設(shè)計(jì)

19、品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響 錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì), ,不可能有好產(chǎn)品不可能有好產(chǎn)品 復(fù)雜的設(shè)計(jì)復(fù)雜的設(shè)計(jì), ,導(dǎo)致高成本、低品質(zhì)導(dǎo)致高成本、低品質(zhì) 經(jīng)常變更設(shè)計(jì)，使制程混亂，容易出錯(cuò)經(jīng)常變更設(shè)計(jì)，使制程混亂，容易出錯(cuò)品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響工程技術(shù)品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響工程技術(shù)品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響 缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具 缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理支援不良對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響管理支援不良對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響 進(jìn)料品質(zhì)形同虛設(shè)進(jìn)料品質(zhì)形同虛設(shè) 生產(chǎn)計(jì)

20、劃粗糙、多變、松緊不一生產(chǎn)計(jì)劃粗糙、多變、松緊不一 管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力 倉(cāng)儲(chǔ)管理不良倉(cāng)儲(chǔ)管理不良 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理 不會(huì)不會(huì) 制程能力管理制程能力管理 不能不能 制程品質(zhì)稽核制程品質(zhì)稽核 不當(dāng)不當(dāng) 品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任管理品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任管理 不愿不愿高效易用的管理工具高效易用的管理工具1. 1. 查檢表查檢表2. 2. 層別法層別法 3. 3. 柏拉圖法柏拉圖法4. 4. 特性要因圖特性要因圖( (因果圖、魚骨圖因果圖、魚骨圖) )5. 5. 散布圖法散布圖法( (正、弱正相關(guān)；負(fù)、正、弱正相關(guān)；負(fù)、 弱負(fù)相關(guān)；無(wú)相關(guān)；曲線相關(guān)弱負(fù)相關(guān)；無(wú)相關(guān)；曲線相關(guān))

21、)6. 6. 管制圖法管制圖法( (計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖) )7. 7. 直方圖法直方圖法( (柱狀圖柱狀圖) )8. 8. 分布圖法分布圖法9. 9. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)10. 10. 推移圖法推移圖法11. 11. 抽樣計(jì)劃抽樣計(jì)劃1 12 2. . 制程流程圖制程流程圖1 13 3. IE. IE方法方法你你會(huì)會(huì)用用嗎嗎? ?魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散佈看相關(guān)管制找異常層別作解析消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)浪費(fèi)：超過(guò)生產(chǎn)所需的基本設(shè)備、材料、零件及人工的任何東西1製造過(guò)多的浪費(fèi)2待工待料的浪費(fèi)3搬運(yùn)的浪費(fèi)4庫(kù)存的浪費(fèi)5加工本身的浪費(fèi)6動(dòng)作的浪費(fèi)7製造不合格品的浪費(fèi)請(qǐng)

22、請(qǐng)思思考考我我們們的的浪浪費(fèi)費(fèi) 第一次就做對(duì) 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)立即停止製程或裝配線 員工被授權(quán)去做自己的保養(yǎng)工作，直到問(wèn)題解決源頭的品質(zhì)制程管制與在線檢驗(yàn)制程管制與在線檢驗(yàn)制程管制的目的：制程管制的目的：（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品。（2）及時(shí)了解生產(chǎn)運(yùn)作的情況。（3）確保合格品才流入下工序。制程管制的方法：制程管制的方法：巡回檢查法、定時(shí)檢查法、抽檢法、全檢法、自檢、互檢、專檢制程管制的重點(diǎn)：制程管制的重點(diǎn)：關(guān)鍵工序、首件（批）產(chǎn)出品、特采物料上線、新員工上崗制程異常處理：制程異常處理：（1）檢驗(yàn)員通知生產(chǎn)員并發(fā)出異常單。（2）相關(guān)部門及人員找出原因與措施。（3）生產(chǎn)員執(zhí)行處理措施。（4）檢驗(yàn)員跟蹤處理結(jié)

23、果。（5）恢復(fù)生產(chǎn)。產(chǎn)品製造所應(yīng)有的模式產(chǎn)品製造所應(yīng)有的模式下一道工序就是用戶100%保證現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù) 完成生產(chǎn)任務(wù)完成生產(chǎn)任務(wù) 改善收益改善收益 培育人材培育人材品質(zhì)的基準(zhǔn)品質(zhì)的基準(zhǔn) 浪費(fèi)的徹底排除浪費(fèi)的徹底排除安全安全交貨期交貨期成本成本培育人材培育人材監(jiān)督者與管理者的任務(wù)監(jiān)督者與管理者的任務(wù) 作為具體的監(jiān)督者的任務(wù)為以下3項(xiàng)：完成目標(biāo)要求工作的標(biāo)準(zhǔn)化及其提高培育部下管理者的任務(wù)方針的制定及實(shí)現(xiàn)培育人材營(yíng)造工作環(huán)境改善的心得改善的心得拋開所有固定的觀念說(shuō)幹就幹，多說(shuō)無(wú)用不讓金錢溜走，以智慧取勝化解問(wèn)題。多問(wèn)五次“為什麼”改革無(wú)限?？傁胫F(xiàn)在還很差形成集體形成集體 為了達(dá)到這個(gè)目的，

24、監(jiān)督者應(yīng)該： 向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的夢(mèng)想。 怎樣訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。 展示集體的目標(biāo)，給予每個(gè)人工作任務(wù)並讓其能充分伸展個(gè)性。 制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，並要求 全員遵守。 與全體部下對(duì)話以謀求思想上的交流。 營(yíng)造工作環(huán)境營(yíng)造工作環(huán)境 管理者擔(dān)負(fù)著讓部下每一個(gè)人都能安心地不是勉強(qiáng)地進(jìn)行工作的環(huán)境營(yíng)造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動(dòng)”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開展各項(xiàng)工作的環(huán)境的重任。為此，必須要以下面所說(shuō)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作。 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開展工作的環(huán)境下工作。例如：把握操作環(huán)境的實(shí)際狀態(tài)，營(yíng)造出一種即能排除損害操作人健康的因素，又

25、能保障安全、無(wú)災(zāi)害的工作環(huán)境。 讓部下明確任務(wù)及許可權(quán)，要讓部下知道最後的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。 與其他部門的協(xié)調(diào)應(yīng)由自己出面。 平時(shí)要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對(duì)煩惱，與部下打成一片。 對(duì)部下的工作結(jié)果要給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以引導(dǎo)部下向更高水準(zhǔn)的工作挑戰(zhàn)的熱情。5W1H 5W1H 問(wèn)題問(wèn)題 改善方向改善方向 1.Why1.Why 目的是什么目的是什么? ? 去除不必要及目的不明確的工作去除不必要及目的不明確的工作 2.Where2.Where 在什么地方執(zhí)行在什么地方執(zhí)行? ? 有無(wú)其它更合適的位置和布局有無(wú)其它更合適的位置和布局 3.When3.When 什么時(shí)候做此事什么時(shí)候做此事? ? 有無(wú)

26、其它更合適的時(shí)間與順序有無(wú)其它更合適的時(shí)間與順序 4.Who4.Who 由誰(shuí)來(lái)做由誰(shuí)來(lái)做? ? 有無(wú)其它更合適的人有無(wú)其它更合適的人 5.What5.What 做什么做什么? ? 可否簡(jiǎn)化作業(yè)內(nèi)容可否簡(jiǎn)化作業(yè)內(nèi)容 6.How6.How 如何做如何做? ? 有無(wú)其它更好的方法有無(wú)其它更好的方法 ECRS符號(hào)符號(hào) 名名 稱稱 內(nèi)內(nèi) 容容 E 取取 消消(Eliminate)(Eliminate) 在經(jīng)過(guò)了在經(jīng)過(guò)了“完成了什么完成了什么”“”“是否必要是否必要”及及“為什為什么么”等問(wèn)題的提問(wèn)，而無(wú)滿意答復(fù)者皆非必要，等問(wèn)題的提問(wèn)，而無(wú)滿意答復(fù)者皆非必要，即予取消。即予取消。 C合合 并并(Comb

27、ine)(Combine) 對(duì)于無(wú)法取消而又必要者，看是否能合并，以達(dá)對(duì)于無(wú)法取消而又必要者，看是否能合并，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。 R 重組合重組合 (Rearrange)(Rearrange) 經(jīng)過(guò)取消、合并后經(jīng)過(guò)取消、合并后, ,可再根據(jù)可再根據(jù)“何人何人”“”“何何處處”“”“何時(shí)何時(shí)”三提問(wèn)進(jìn)行重排，使其能有最佳的三提問(wèn)進(jìn)行重排，使其能有最佳的順序，除去重復(fù)，使順序，除去重復(fù)，使 作業(yè)更加有序。作業(yè)更加有序。 S簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化(Simplify)(Simplify) 經(jīng)過(guò)取消、合并、重排后的必要工作，就可考慮經(jīng)過(guò)取消、合并、重排后的必要工作，就可考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法

28、及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)能否采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用。間及費(fèi)用。 三現(xiàn)五原則三現(xiàn):現(xiàn)場(chǎng);現(xiàn)物;現(xiàn)狀五原則:現(xiàn)狀把握查明原因適當(dāng)對(duì)策效果確認(rèn)源流回饋問(wèn)題思考:異常出現(xiàn)時(shí)你在做什麼?對(duì)策執(zhí)行流程增加故障報(bào)警增加故障報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)操作的貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作的貫徹 貫徹責(zé)任部門自行更正的方法貫徹責(zé)任部門自行更正的方法 不接受不合格品不接受不合格品 設(shè)備異常停止的排除設(shè)備異常停止的排除 問(wèn)題討論 如附件疑問(wèn)點(diǎn)：疑問(wèn)點(diǎn)：1.1.變更設(shè)計(jì)就不會(huì)有問(wèn)題了嗎變更設(shè)計(jì)就不會(huì)有問(wèn)題了嗎? ? 2. 2.新設(shè)計(jì)有新的問(wèn)題，甚致比現(xiàn)在的問(wèn)題更嚴(yán)重新設(shè)計(jì)有新的問(wèn)題，甚致比現(xiàn)在的問(wèn)題更嚴(yán)重? ? 3. 3.制程中制程

29、中4M4M問(wèn)題未改善，新設(shè)計(jì)就不會(huì)發(fā)生相同的問(wèn)題未改善，新設(shè)計(jì)就不會(huì)發(fā)生相同的 問(wèn)題嗎問(wèn)題嗎? ?說(shuō)說(shuō) 明：明：1.1.設(shè)計(jì)者的原理念不詳盡，就不能更改設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)者的原理念不詳盡，就不能更改設(shè)計(jì)。 2.2.原設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的驗(yàn)證及市場(chǎng)的考驗(yàn)，原設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的驗(yàn)證及市場(chǎng)的考驗(yàn)， 其可靠度才高。其可靠度才高。 3.3.未依圖製作及未依原設(shè)計(jì)製作而產(chǎn)生之問(wèn)題未依圖製作及未依原設(shè)計(jì)製作而產(chǎn)生之問(wèn)題 ( (市場(chǎng)抱怨、車間異常市場(chǎng)抱怨、車間異常.).)經(jīng)常會(huì)發(fā)生。經(jīng)常會(huì)發(fā)生。 4.4.我們與客戶的技術(shù)合作合同。我們與客戶的技術(shù)合作合同。 5.5.依圖面設(shè)計(jì)製作之保障。依圖面設(shè)計(jì)製作之保障。 製程變異應(yīng)從

30、製程面去改善製程變異應(yīng)從製程面去改善疑疑 問(wèn)問(wèn) 點(diǎn)：以前為何不會(huì)發(fā)生不良，現(xiàn)在才發(fā)生呢點(diǎn)：以前為何不會(huì)發(fā)生不良，現(xiàn)在才發(fā)生呢? 一定是哪裡有變更，變化點(diǎn)在哪裡呢一定是哪裡有變更，變化點(diǎn)在哪裡呢? ?思思 考：不良隱藏於變化點(diǎn)裡?？迹翰涣茧[藏於變化點(diǎn)裡。分析方法：分析方法：4M1D4M1D裡尋找真因裡尋找真因 人人(Man):(Man):人員是否有更換，有否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、人員是否有更換，有否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、 人員之士氣人員之士氣等。等。 機(jī)機(jī)(Machine):(Machine):機(jī)器設(shè)備、模、治、檢、工具有否調(diào)整、機(jī)器設(shè)備、模、治、檢、工具有否調(diào)整、 變更變更等。等。 材材(Material):(Material):材料有否變更，前工程流入件不良等。材料有否變更，前工程流入件不良等。 方法方法(Method):(Method):標(biāo)準(zhǔn)有否規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)有否規(guī)定? ?標(biāo)準(zhǔn)是否明確標(biāo)準(zhǔn)是否明確? ? 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(Design):(Design):是否設(shè)計(jì)變更是否設(shè)計(jì)變更ECRECR或或ECNECN等。等。疑問(wèn)點(diǎn)：如何保證以